Форд Центр Измайлово

Alla Saltykova
Алла, добрый день!
Как всегда мини отчёт о посещении ФЦИ!
Обращался в кузовной цех с маленькой неприятностью, всё сделали очень быстро и на должном уровне! Всем кто работал с моей машиной спасибо.

Работу кузовного цеха ФЦИ могу оценить на 5+

Есть так же вопрос. Мне пора проходить ТО3, как бы мне так совместить, что бы устранить свист на холодную (у меня и на прогретую) и ТО сделать в один день, утром я готов оставить машину и хотелось бы ее вечером забрать? Совместит с обращением в кузовной цех не представлялось возможным, т.к. я срочно должен был уехать на машине сразу после ремонта.

Меня интересует - они платиновые или иридиевые? [/QUOTE]

Валерий,
в принципе у нас есть и платиновые, и иридиевые (используются в зависимости от типа ДВС).
Мы проверили по VIN Вашего а/м: на него рекомендуются самые обычные (не платиновые и не иридиевые), их розничная стоимость 483 р./шт.

С уважением,
Салтыкова Алла.

Спасибо! Замучил я Вас... но есть ещё вопрос)) : Перегорела левая лампа ближнего света. Поменяют ли мне лампу на ТО-2?

"Гарантийные обязательства не распространяются на:

Установку не разрешенных к применению деталей;
На плановую регулировку и замену расходных материалов (таких как масла, рабочие жидкости, свечи зажигания, фильтры, лампы накаливания) и изнашивающихся элементов (таких как фрикционные материалы тормозов и сцепления, щетки стеклоочистителя, ремни привода). Однако гарантия распространяется на эти материалы и элементы, если их замена требуется по причине исходного дефекта или материала."

С уважением, Валерий

V v333:

Перегорела левая лампа ближнего света. Поменяют ли мне лампу на ТО-2?

Валерий,
лампу можно будет заменить только за наличный расчет, т.к. гарантия завода на расх.материалы (в том числе и на лампы) действует только до 1-го ТО.

С уважением,
Салтыкова Алла.

Alla Saltykova
доброго времени суток!
не подскажете также по гарантии:
умерла подушка двигателя (правая верхняя)
машине 3+ лет, на расширенной гарантии (до 4 лет)
вопрос, собственно - гарантийный это случай или нет?

однако история имела продолжение
позвонил, пообщался с Дмитрием, получил предварительное подтверждение гарантийного случая, он переключил на Светлану для записи, предложили записаться после 28 числа. в процессе разговора выясняется, что 28-е оказывается июня!
а гарантия у меня заканчивается 12 июня.
Светлана взяла паузу, перезвонила, сказала что пообщалась с мастерами, с Дмитрием, и порекомендовала ... обратиться к другому дилеру, т.к. у ФЦИ большая очередь на гарантийное обслуживание

всё предельно вежливо и корректно, но ребята ... это грустно плюнув на гарантию я могу сделать хоть завтра с оригинальными запчастями в любом приличном сервисе, но зачем тогда нужен этот ФордСервисКонтракт? и с другой стороны отбросив факт окончания гарантии - без подушки двигателя передвижение на авто не сильно чтобы рекомендовано, т.е. на 40 дней ставим авто на стоянку (гипотетически)

Алла, вышеописанное реально и решению с участием ФЦИ не поддается?

X X-Files:

однако история имела продолжение позвонил, предложили записаться после 28 числа. в процессе разговора выясняется, что 28-е оказывается июня! а гарантия у меня заканчивается 12 июня

Константин,
к сожалению, для подтверждения гарантийности случая дилер обязан провести диагностику, а сейчас у нас действительно колоссальная загрузка в этом плане и до конца июня действительно все расписано!...
Раз у Вас подходит к концу ФСК, Вы не пробовали обзвонить других дилеров и подъехать к ним на диагностику? Думаю, что, к сожалению, это единственная возможность успеть сделать этот ремонт за счет ФСК...

С уважением,
Салтыкова Алла.

MaximKos:

Alla Saltykova Как всегда мини отчёт о посещении ФЦИ! Обращался в кузовной цех... всё сделали очень быстро и на должном уровне! Всем кто работал с моей машиной спасибо. Работу кузовного цеха ФЦИ могу оценить на 5+ ...как бы так совместить, чтобы устранить свист на холодную и ТО сделать в один день, утром я готов оставить машину и хотелось бы ее вечером забрать?

Максим, добрый день!
прошу прощения за задержку с ответом.
Большое спасибо за Ваш отзыв о работе кузовного цеха, я передала Вашу благодарность мастерам.

По поводу совмещения ТО и замены ремня: да, конечно, мы сможем это сделать в 1 день, но только замена ремня по гарантии возможно только ДО 1-го ТО, а на 3-м ТО это делается уже только за плату... (поскольку выявлено, что в данном случае свистят не ролики, а ремни). Но, в любом случае, прежде чем принимать решение о замене мастера послушают характер звука и обсудят с Вами предстоящий ремонт.

На какое число Вас записать на ТО?

С уважением,
Салтыкова Алла.

Alla Saltykova
Алла, добрый день!
Спасибо за ответ.

цитата:

На какое число Вас записать на ТО?

Желательно на 25 или 28

цитата:

на 3-м ТО это делается уже только за плату..

А как же программа долевого участия в ремонте? У меня машина еще на гарантии завода!

С уважением,
Максим.

Добрый день, Alla Saltykova,
Можете ли Вы записать меня для прохождение ТО-4, на 02.06.12?
Купил фокус-2 дорестайл, выпуск 01.2008, пробег 58 тыс., 1,6 механика, стоит защита картера. Предыдущий хозяин прошел только одно ТО у официального дилера. Остальные проходил без отметок в сервисной книжке. Вопрос в следующем, подпадаю ли я под программу "Бюджетный сервис", и во сколько мне обойдётся ТО с заменой свечей и передних тормозных колодок. Спасибо.

Добрый день, Алла! сколько по времени проходит ТО-2? приблизительно? пусть +/- час? и стоимость на продление гарантии (есть ли скидка?)
ПС: Приехал сегодня, 25.05.2012г на ТО-2 к 12-40, в 13-50 загнали на подъёмник))
Заранее благодарю!
С уважением, Валерий.

Alla Saltykova
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,кто у Вас отвечает за работу менеджеров(включая старшего),как мне с ним связатся и в какое время?Спасибо.А также будьте добры подсказать контакную информацию относительно директора салона.Как связатся и с ним?

olan77:

Alla Saltykova кто у Вас отвечает за работу менеджеров, как мне с ним связаться и в какое время?... подсказать контакную информацию относительно директора салона.Как связаться и с ним?

Добрый день!
пришлите пожалуйста Ваш контактный № телефона и суть вопроса либо мне в личку, либо на адрес hotline@ford-i.ru и старший менеджер сам свяжется с Вами.
А по какому вопросу Вы хотели бы общаться с директором? Все интересующие Вас вопросы по работе автосалона Вы можете задать руководителю отдела продаж.

С уважением,
Салтыкова Алла.

Алла, добрый день!

Насчет офиц.прошивок для мотора 2.0Т есть новости?

Dima777:

Насчет офиц.прошивок для мотора 2.0Т есть новости?

Дмитрий,
пока, к сожалению, ни о каких обновлениях информации не было.

С уважением,
Салтыкова Алла.

Alla Saltykova
Алла, добрый день!

Как всегда мини отчёт о посещении ФЦИ!

Посещал ФЦИ с целью прохождения ТО3. Все сделали отлично, быстрее чем оговорили при приёме автомобиля.
Оценка 5.

Вопрос с гарантией (свист ремня) решить так и не удалось, буду обращаться ещё раз.

Есть так же вопрос, мне скзали что до конца гарантии в любой день я могу оформить ФордСервисКонтракт - это так? У меня машина сходит с гарантии 16.06.12.
Есть ли сейчас скидки и предусмотрены ли они для клиентов с дискретными картами?

С уважением,
Максим.

MaximKos:

Alla Saltykova Как всегда мини отчёт о посещении ФЦИ. Посещал ФЦИ с целью прохождения ТО3. Все сделали отлично, быстрее чем оговорили при приёме автомобиля. Оценка 5. Есть также вопрос, мне скзали что до конца гарантии в любой день я могу оформить ФордСервисКонтракт - это так?

Максим, добрый день!
спасибо за Ваш позитивный отзыв об обслуживании в ФЦИ.
Насчет оформления ФСК - да, конечно, это можно сделать. Если в ближайшее время появится информация о скидках -я непременно Вам сообщу!

С уважением,
Салтыкова Алла.

Алла, добрый вечер!
Подскажите пожалуйста, у моего Максимки стал облезать лак на переднем бампере, ударов вроде не было, краска цела. Вопрос: нужно перекрашивать бампер целиком или только восстановить лак ? Ну и как водится сколько это может стоить ?

A Alla Saltykova:

Dima777: Насчет офиц.прошивок для мотора 2.0Т есть новости? Дмитрий, пока, к сожалению, ни о каких обновлениях информации не было. С уважением, Салтыкова Алла.

Алла,

А ФЦИ как оф.дилер располагает информацией о схеме информирования владельцев тех или иных машин когда ФМК предлагает официально новую прошивку? Всмысле чтобы клиенты ФЦИ не остались в неведении о предлагаемых ФМК прошивках.

L lonecat:

...стал облезать лак на переднем бампере, ударов вроде не было, краска цела. Вопрос: нужно перекрашивать бампер целиком или только восстановить лак? ... cколько это может стоить?

Добрый день!
в данном случае необходимо перекрашивать бампер целиком. Стоимость окраса бампера приблизительно 11,000 руб. (с учетом ЛКМ и подбором краски).

С уважением,
Салтыкова Алла.

[/QUOTE] А ФЦИ как оф.дилер располагает информацией о схеме информирования владельцев машин когда ФМК предлагает официально новую прошивку? Всмысле чтобы клиенты ФЦИ не остались в неведении о предлагаемых ФМК прошивках.[/QUOTE]

Дмитрий,
обновление программного обеспечения для модулей автомобилей поступает в диагностический компьютер дилера автоматически.
При поступлении автомобиля клиента на СТО для ремонта/диагностики неисправности, связанной с подключением диагностического оборудования, система автоматически предлагает обновленную версию программного обеспечения, если данная версия удовлетворяет параметрам/комплектации автомобиля, данное обновление будет запущено и установлено.
Просто так производить перепрограммирование модулей автомобиля запрещено производителем.
Официальных рассылок и уведомлений не делается (поскольку данная информация является конфиденциальной и предназначена исключительно для служебного использования).

С уважением,
Салтыкова Алла

Уважаемые участники Форума!
сообщаю, что только 5 дней (с 01 до 07 июня 2012 г.) в Форд Центр Измайлово действует специальное предложение по программе «Форд Сервис Контракт»: скидка 50%.

Спешите воспользоваться выгодным предложением! Количество контрактов ограничено.

Все желающие (в том числе и из других городов РФ) при желании, могут оставить свою заявку, написав в мой личный ящик (необходимо указать VIN а/м, ФИО, адрес и контактный телефон владельца).

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово
тел./факс: + 7 (495) 739 99 90

A Alla Saltykova:

N niktabu: Подскажите, пжта, стоимость ТО-4 (фф2-2008, двиг 1.8) и за сколько нужно записываться (интересует мастер Коваленко Олег)? Добрый день! ТО-4 (впрочем, также как и любое другое ТО) стоит 7,690 руб., плюс 560 руб. за снятие/установку доп.защиты картера (при ее наличии). Подключение к программе "Форд-Помощь на дорогах" - бесплатно. Записаться можно за 1-2 дня - в будни, либо за 1 неделю - если хотите приехать в выходные. Мастер Олег Коваленко на этой неделе работает в сб/воскр-е; на следующей - среда/четверг. На какой день Вас записать? С уважением, Салтыкова Алла.

Алла, добрый день
прошу прошения, но не удалось подъехать в обозначенное Вами время
не подскажите, как Олег Коваленко работает в ближайшие дни ?

заранее спасибо за ответ.

С уважением, Николай

Николай,
О.Коваленко на этой неделе работает ср-чт (6 и 7 июня),
на след. неделе: пн-вт (11-12) и пт-сб-воскр (15-17 июня).

Могу Вас записать на желаемую дату.

С уважением,
Салтыкова Алла

A Alla Saltykova:

Николай, О.Коваленко на этой неделе работает ср-чт (6 и 7 июня), на след. неделе: пн-вт (11-12) и пт-сб-воскр (15-17 июня). Могу Вас записать на желаемую дату. С уважением, Салтыкова Алла

на 6-7 какое время доступно ?

N niktabu:

на 6-7 какое время доступно ?

записали на среду, 6 июня.

Здравствуйте, думаю о заказе 5го эксплорера, в связи с этим к Вам как к дилеру несколько вопросов.
1. Каковы в данный момент сроки производства с момента заказа машины?
2. С какого месяца производятся машины с вином 2013 года?
3. Какая предоплата необходима при заказе машины у Вас?
4. Какие акции \ скидки \ подарки действуют при заказе машины через Вас?
5. В дженсере менеджер мне сказал что при заказе пакета +, машина в Россию приходит без адаптивного круиз контроля, так ли это на самом деле?
6. Какая актуальная цена на машины с пакетом+ и может ли вырасти цена на момент прихода?

Спасибо )

DJ_Alexx:

...думаю о заказе 5го эксплорера, в связи с этим к Вам как к дилеру несколько вопросов...

Добрый день!
отвечаю на Ваши вопросы:
1. Сроки производства Эксплорера с момента заказа машины - от 4 до 6 месяцев
2. С какого месяца производятся машины с вином 2013 года? - с января 2013 года
3. Какая предоплата необходима при заказе машины у Вас? - 50 000 рублей
4. Какие акции \ скидки \ подарки действуют при заказе машины через Вас? - пока, к сожалению, каких-либо специальных условий на приобретение нет.
5. ...при заказе пакета +, машина в Россию приходит без адаптивного круиз контроля, так ли это на самом деле? - пакет LIMITED PLUS включает в себя адаптивный круиз контроль.
6. Какая актуальная цена на машины с пакетом + и может ли вырасти цена на момент прихода? - на данный момент цена в этой комплектации составляет 2,157,000 руб., но на момент поставки компания Форд может изменить цену (как увеличить, так и, наоборот, ввести какие-либо спец.предложения/акции и т.п.)!

С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово.

Уважаемая Алла разъясните пожайлуста! Два месяца назад купил у вас машину,проехал всего 4500 км и случилась поломка. Порвался шланг с системе охлаждения двигателя! Звонил вам в сервис говорят могут принять меня только в конце июля. Получаеться с токой поломкой я не могу ездить и машина целый месяц будетр стоять!!! Как это так? Прошло так мало времени и уже поломка да еще и чинить не хотят!!!1

Alla Saltykova
Алла, добрый день! Подскажите какой "перекат" допускается между ТО? До следующего ТО осталось 3000 км, но предстоит довольно далекая поездка. и попутный вопрос: еще зимой треснуло лобовое стекло. Следов механических повреждений нет (сколов и т.д.). не поздно ли обратиться по гарантии? машине ровно год т.е. гарантия на стекла еще должна действовать