Форд Центр Измайлово

Vektor
ОТказ не правомерен, если ты продавал машину тогда нужна нотариальная довереность. Езжай еще раз.

zloi_kot:

Alla Saltykova Добрый день! Где нибудь можно почитать какие виды диагностики выполняются в ФЦИ, на каких стендах, какие параметры при этом измеряются и вообще узнать полный перечень услуг и работ с расценками?

Добрый день!
полный перечень наших услуг и цен слишком велик, отразить его подробно на сайте невозможно, но часть информации расположена на нашем сайте (www.ford-i.ru), в разделе "Сервис" (но без цен).
Если не сложно, напишите мне о проблеме, которая возникла с автомобилем - и тогда мы сможем порекомендовать, какую диагностику и на каком оборудовании необходимо выполнить. И также составим калькуляцию на данный вид диагностики и ремонта.

С уважением,
Алла Салтыкова.

V Vektor:

Alla Saltykova Обратившись с необходимостью гарантийного обслуживания, получил отказ на том основании, что у меня нет нотариально заверенной доверенности...  Мне было заявлено, гарантийное обслуживание осуществляется только в присутствии собственника или по нотариально заверенной доверенности...Так вот вопрос, ФЦИ до сих пор гарантийное  обслуживание осуществляет только при наличии собственника?

Уважаемый vektor,
да, действительно, мы принимаем а/м на гарантийные ремонты только в присутствии СОБСТВЕННИКА АВТО, либо при наличии Ген. доверенности (и я уже неоднократно писала об этом здесь на Форуме).
Эта вынужденная мера была введена с целью защиты техцентра от возможных обращений собственников (в том числе и в суд), которые не давали своего формального согласия на осуществление ремонта принадлежащего им автомобиля, т.е. ремонт мог быть осуществлен против их воли.
Впрочем, за Генеральной доверенностью не обязательно ехать к нотариусу; Вы вполне можете привезти к нам собственника авто только 1 раз, он в нашем присутствии напишет доверенность, которая будет нами заверена и во все последующие визиты по гарантии можно будет предъявлять на приемке уже эту рукописную доверенность.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
А если собственник живет за границей?

eiko:

Alla Saltykova А если собственник живет за границей?

в таком случае ему придется за границей посетить нотариуса и оформить доверенность, с указанием марки и VINa авто, ФИО и паспортных данных доверенного лица. Я уверена, что с прочтением этих данных и на иностранном языке у нас проблем не возникнет. Мы снимем себе копию этой доверенности, которая будет храниться в архиве.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Алла, еще раз добрый день.
Очень жаль, что юристы ФЦИ не знают, что в Гражданском Кодексе нет понятия Генеральная доверенность.

Статья 185. Доверенность
1. Доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу для представительства перед третьими лицами. Письменное уполномочие на совершение сделки представителем может быть представлено представляемым непосредственно соответствующему третьему лицу.
2. Доверенность на совершение сделок, требующих нотариальной формы, должна быть нотариально удостоверена, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Статья 153. Понятие сделки
Сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.

Гарантийные обязательства не являются сделкой, это обязанность продавца, никак не зависящая от того кто пользуется автомобилем.
Более того, у меня в доверенности подробно расписано, что доверяет мне собственник, в том числе ремонт, обслуживание, представление интересов и т.д. – это никого не заинтересовало. А для защиты от собственника – оставьте у себя копию доверенности, это нормальная практика во многих организациях.
Более того, я хотел бы напомнить вашим юристам норму закона
«О защите прав потребителей»
Статья 16.
….
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
…..

Так, что требования ФЦИ является прямым нарушением закона
И почему ваша «защита» не распространяется на платные услуги?
Кстати, на мой вопрос, могу ли я у вас заверить доверенность, мне было сказано, что нет.
И что делать, если действительно собственник недоступен?
Про то, что это требование противоречит договору, подписаному при покупке авто, я молчу - мелочь!
Сейчас это выглядит, как тривиальное нежелание выполнять гарантийные обязательства под очередным предлогом.
А затеял я эту переписку только с одной целью, хочу понять, стоит ли приезжать в ФЦИ в дальнейшем, т.к. первое впечатление от ФЦИ (покупка, случай гарантийного ремонта летом, продление гарантии, 1 ТО) было крайне положительным (а этот Форд у меня не первый) или обслуживаться у более «защищенных» дилеров.

Тоже надеюсь на понимание.

Alla Saltykova
Алла, добрый день. Сегодня оформлял в РГС по КАСКО замену стекла и меня не смогли к вам в сервис отправить, мотивируя тем, что полис был куплен не у ваших страховщиков. Очень меня это расстроило. По прошлому случаю, в ноябре, такого не было, отправили к вам без вопросов

Продолжаю помогать повышать качество обслуживания клиентов ФЦИ

Отчет посещения моего любимого сервисного центра 17 апреля 2011 года.

Цель посещения: "перекинуть" колеса. летний комплект на дисках хранился в ФЦИ. Дополнительно: поставить два жгута вместо саморезов, которые прижились на летней резине.
Приехал в 13.20 Уехал в 16. 20. Итого 3 часа.

Наблюдения:
1. Оформление очень долгое. К тому же непонятно зачем записывать на определенное время, если опять (!!!) пришлось ждать свободного подъемника. Украдено время на этой процедуре - 1час 10 мин. На мой вопрос почему так долго ответ; наш норматив: 10- 20 мин заполняем бумажки на приеме, 20-30 минут - моем машину, ну а дальше как повезет... Мой совет - внедряйте японский опыт "бережливого"производства и не будет у вас все так долго...
2. Несмотря на то, что Алла Салтыкова предупредила, что приедет "капризный" клиент, процесс смены колес это не очень ускорило. Мастер приемщик меня уверял, что машину сразу возьмут в работу, когда подъемник появится. Мастер, определенный на эту работу уже ждет, давно набравшись сил(пообедавший). Я еще возле подъемника в ремзоне 40(!!!) минут ждал, когда этот пообедавший мастер придет с обеда.
3. Когда этот мастер пришел, то было видно, что у него какие-то проблемы с умением балансировать диски. Что-то у него не получалось там долго. В общем, с балансировкой колес и двумя жгутами он возился около часа... Коллега на соседнем подъемнике помог один раз настроить аппарат для балансировик(молодцы, взаимовырочка - это хорошо) А дальше старшие-главные товарищи только советом помогали...

В общем, 3 часа на смену колес можно расценивать как издевательство над клиентом . Моя жена и трехлетний сынишка осмотрели за это время новые машины в зоне Форд и в зоне Тойота , пропустив за это время время дневного сна. Настроение испорчено было всем. .

В общем, от посещения ФЦИ во время грандиозной стройки сервисцентра мерседеса лучше воздержаться. Когда работы по обслуживанию машин шли на родной территории как-то лучше все было... Не было проблем с неровными полами во время балансировки фар, со свободными подъемниками тоже немного легче было...

а между тем pawga абсолютно прав. если контора оказывает услугу - должна делать это качественно.
лично мне надоело все самому делать. от починки унитазов до ремонта компьютера.
mordovorot
не секрет, что шины изнашиваются. и дополнительная балансировка не помешает.
да и усилие затяжки надо контролировать, не зря про это пишут в мануале.
сорри за офф.

а после постройки салона Mercedes, где будет располагаться ремзона ФЦИ?

Dima777:

а после постройки салона Mercedes, где будет располагаться ремзона ФЦИ?

Дмитрий,
в ближайшее время и автосалон, и техцентр ФЦИ переезжают в новое здание, специально спроектированное под Форд. Его строительство уже закончено, ведутся отделочные работы (это находится совсем рядом, в 100 м от нашего прежнего месторасположения). Использование ремзоны Лексуса - это временная мера, которая конечно же влечет за собой ряд неудобств - и для нас, и для наших клиентов. Надеемся, что уже совсем скоро этот "переходный период" завершится.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Алла, а можно поинтересоваться ценами на авто в Вашем салоне? Интересует новый Мондео 2л дизель 140 л.с.

P pawga:

Продолжаю помогать повышать качество обслуживания клиентов ФЦИ Отчет посещения моего любимого сервисного центра... Цель посещения: "перекинуть" колеса. летний комплект на дисках хранился в ФЦИ. Дополнительно: поставить два жгута вместо саморезов, которые прижились на летней резине. ...В общем, от посещения ФЦИ во время грандиозной стройки лучше воздержаться. Когда работы по обслуживанию машин шли на родной территории как-то лучше все было...

Сергей, добрый день!
ну что ж, спасибо за Ваш детальный отчет и Ваши наблюдения за работой и подразделений нашей СТО. Все замечания приняты к сведению, будут разобраны и внимательно проанализированы.
Но, со своей стороны, хотелось бы отметить, что а) в выходные всегда гораздо сложнее с шиномонтажом (наплыв народа и подъемников не хватает), в будни все быстрее и проще и б) конечно же, сложности с организацией рабочего процесса связаны с нашим переездом и временным использованием ремзоны Лексуса.

Тем не менее, еще раз спасибо за комментарии и приносим свои извинения за то, что излишне задержали Вашу семью в воскресный день.

С уважением,
Алла Салтыкова.

mordovorot:

Алла, а можно поинтересоваться ценами на авто в Вашем салоне? Интересует новый Мондео 2л дизель 140 л.с.

Да, конечно! но только здесь на Форуме нет возможности написать все то, что есть в наличии или ожидаем прибытия.
Вы можете позвонить нам по тел. (495) 739-9990 и спросить менеджеров отдела продаж либо оставьте свой № телефона и мы Вам перезвоним!

С уважением,
Алла Салтыкова.

цитата:

Но, со своей стороны, хотелось бы отметить, что а) в выходные всегда гораздо сложнее с шиномонтажом (наплыв народа и подъемников не хватает), в будни все быстрее и проще и б) конечно же, сложности с организацией рабочего процесса связаны с нашим переездом и временным использованием ремзоны Лексуса

Я в сервис бюро в это воскресенье уже слышал о "человеческом" факторе.
Как оказалось, время записи ни о чем не говорит. Подъемник на время планируемой работы не резервируется, и так далее. Можно спланировать свое время, приехать к этому назначенному времени и ждать часами свободного подъемника. Какое-то время назад мы уже с Вами, Алла, обсуждали эту тему: "...приезжайте - вас экспресс обслужат". Кстати это тоже был шиномонтаж год или полтора назад, когда я первый раз сдавал вам колеса на хранение. Мне и правда хочется, чтобы ФЦИ нормально обслуживал, так как вы ближе всех официалов к моему дому, и поэтому я так "много" времени трачу на общения с вами здесь. И обратная реакция почти всегда есть от представителя компании в вашем лице A других местах... может что-то лучше, может что-то хуже... Кто скажет, у какой другой компании есть такая "Алла Салтыкова" Но вот отговорки - "делайте скидки на человеческий фактор... ... " ваш персонал только расслабляет.
Изучите японский опыт "бережливого производства", где оптимизируют время на всей технологической цепочке и скорость обслуживания возрастает в разы. Причем неважно - конвейер это по сборке авто либо обслуживающая организация, типа вашей... Удачи.

Да... скатились...
Когда сразу после открытия начал обслуживаться в ФЦИ - все было просто замечательно, а потом из года в год все хуже и хуже... Сейчас желания сюда ехать особо нет, единственный плюс для меня - расположение.

Alla Saltykova

Алла, добрый день. Месяц назад стал владельцем фокуса 1.8, все нравиться, только есть небольшой толчок при переключении с 1-й на 2-ю (подвисают обороты, других известных проблем нет - не плавают, не глохнет, нет даблстартов да и сам толчок в принципе не напрягает, если придержать сцепление в верху на полсекунды больше то все ок). Знающие люди на форуме по VIN сказали что у меня стоит прошивка ADF, и посоветовали поставить VH - вроде нет подвисания и двигателем лучше тормозит. Стоит ли ето делать и сколько это будет стоить, а также какие минусы по сравнению с ADF.

Здравствуйте, уважаемая Алла Салтыкова.

Обслуживаю свой Ford-Mondeo 2009г.в. в техцентре ФЦИ. Недавно обратился по поводу следущей проблемы. У меня просела водительская дверь в результате чего было повреждено ЛКП двери и порога. Разговаривал с инженером по гарантии, он сообщил, что мне будет отказано в гарантийном ремонте на основании того, что гарантия на ЛКП, петли двери и их регулировки составляет 1 год. В подписанной же мной сервисной книжке не отмечено, что на петли двери и геометрию кузова распространяется сокращенная гарантия. Поэтому, я считаю, что должна действовать общая гарания - 2 года. Тем более, если проблема заключается в регулировке - ее должны были выявить и устранить на регулярных ТО. Сейчас собираюсь подавать официальную претензию в ФЦИ. Что посоветуете делать после отказа, обращаться с претензией в ФМК?

С уважением, Степан Жулин.

Alla Saltykova
добрый день, снова я и снова с вопросами, перегорела лампа ближнего...если я сам поменяю то гарантия кончится на фары? + хотелось бы снять габарит и переставить - мутнеют фары

eiko:

Alla Saltykova добрый день, снова я и снова с вопросами, перегорела лампа ближнего...если я сам поменяю то гарантия кончится на фары? + хотелось бы снять габарит и переставить - мутнеют фары

Добрый день!
дело в том, что в точки зрения ФМК данное действие является вмешательством в работу систем а/м (см. Сервисную книжку). Поэтому, в случае возникновения каких-либо проблем с данным узлом/деталью, дилер будет вправе отказать в гарантийном ремонте...

С уважением,
Алла Салтыкова.

D dmdzh:

Alla Saltykova Месяц назад стал владельцем фокуса 1.8, все нравится, только есть небольшой толчок при переключении с 1-й на 2-ю (подвисают обороты, других известных проблем нет - не плавают, не глохнет, нет даблстартов да и сам толчок в принципе не напрягает, если придержать сцепление в верху на полсекунды больше то все ок). Знающие люди на форуме по VIN сказали что у меня стоит прошивка ADF и посоветовали поставить VH...

Уважаемый dmdzh, добрый день!
поздравляем с покупкой автомобиля!
Ваш автомобиль на заводской гарантии. Внесение каких-либо изменений (изменение конструкции, изменение настроек и т.д.) в гарантийный период завод-изготовитель расценивает как изменение конструкции и не несет за это ответственности.
Если Вы пожелаете изменить настройки за свой счет (что не подпадает под гарантию), то поставить более раннюю калибровку будет проблематично для диагностов и соответственно недешево стоить.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
А если в сервисе имеющий сертификат? И как ставить отметку? Чтоб не возникло проблем..

Alla Saltykova
Уважаемая Алла, прошу ответить мне на такой вопрос. Является ли выход из строя стартера, а именно втягивающего реле гарантийным случаем, прии условии, что у меня продленная гарантия!

eiko:

Alla Saltykova А если в сервисе имеющий сертификат? И как ставить отметку? Чтоб не возникло проблем..

В этом случае именно данный сервис (а не завод-изготовитель) будет нести гарантийные обязательства на оказанные им услуги. Перед выполнением работ уточните у них, на какой период распространяется гарантия и возьмите подтверждение не со слов мастера, а в письменной форме.

Z ZStep:

Недавно обратился по поводу следущей проблемы. У меня просела водительская дверь в результате чего было повреждено ЛКП двери и порога. Разговаривал с инженером по гарантии, он сообщил, что мне будет отказано в гарантийном ремонте на основании того, что гарантия на ЛКП, петли двери и их регулировки составляет 1 год.

Уважаемый Степан,
к сожалению, на автомобилях 2009 года вып. гарантия на ЛКП и ограничители хода кузовных элементов составляет 1 год (на а/м, приобретенных после 1 августа 2010 г. - 2 года).
Данная информация указанна не в сервисной книжке, а в ФСК, который является неотъемлемой частью Договора купли-продажи. Кроме того, в самом договоре также указано, что на 2-м году эксплуатации действуют условия ОГРАНИЧЕННОЙ гарантии.
Поэтому в данном случае инженер по гарантии был прав.

С уважением,
Алла Салтыкова.

MAXX83:

Является ли выход из строя стартера, а именно втягивающего реле гарантийным случаем, при условии, что у меня продленная гарантия?

Добрый вечер,
нам необходимо знать VIN номер - чтобы определить, какого типа у Вас продленная гарантия (тариф базовый или стандартный?).

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Здравствуйте! Произошла такая не приятная история: в январе приехал в ФЦИ заказывать новый фокус Titanium 2.0MT (сейчас имею фф2 2009г 1.4 купленный у вас же который планировал сдать в трейд-ин) со всякими там датчиками парковки, ксеноном и так далее. Заказал, оплатил предоплату 30т.р. 26го января. И спокойно себе ждал, думал в марте придет. И тут дождался апреля. Вот уже и снег сошел и подумалось, что пора бы уже и машину получить хотя я даже не знал какой у нее вин(хотя при покупки прошлого фокуса вин мне сообщили задолго до появления самой машины). Не однократно звонил менеджеру он обещал узнать, что с машиной. И вот сегодня 20го апреля я узнаю, что машины не будет ибо завод форд не стал принимать заказ на этот автомобиль (!!!). Сильно удивлен таким исходом. И честно говоря сомневаюсь, что завод так себя ведет. Может быть дело все же в другом? И почему мне не сообщили об этом раньше, чтоб я смог до весны подобрать другой автомобиль? Например я уже готов взять мондео тренд 2.0MT, но не готов ждать еще 3 месяца. Жду разъяснения данной ситуации с Вашей стороны, а заодно и со стороны службы работы с клиентами FMC.

забыл о номере предварительного договора. №КФЦ0008306