Форд Центр Измайлово

bajk:

Вчера поменяли по гарантии ролик и ремень. Сейчас не свистит на холодную (даже непривычно). По работе ФЦИ: 1.оформили быстро 2. мойка тоже быстро (исправились) 3.Сдал машину мастеру - приемщику в 13:30, он мне посоветовал если есть возможность и желание уехать по своим делам (как я и сделал). Как закончат позвонят. 5.Позвонили в 16:30 сказали всё готово. 6.Приехал в 18:30 - забрал машину. Мастер Дмитрий Феськов. В общем всё ГУД, всем спасибо.

Михаил,
спасибо за Ваш отзыв! благодаря в том числе и Вашим комментариям нам понятно, на чем именно нужно работать (что мы и стараемся делать).

Желаем Вам удачи!
С уважением,
Алла Салтыкова.

A Alla Saltykova:

Dima777: Алла, добрый день! Можно записаться в ФЦИ на 17-е апреля? по времени желательно или с 9 утра, или после 16-00. У меня замена масла и свечей зажигания (не знаю нужно ли делать диагностику свечей, если пробег 22000км) С уважением, Дима Дмитрий, добрый день! на субботу запись очень плотная; самое раннее свободное время - 17:20. Я записала Вас к Вадиму Якименко. Если будете менять свечи, то их диагностику отдельно оплачивать не потребуется. С уважением, Алла Салтыкова.

OK, спасибо Алла

т.е. мне нужно подъехать к 17-20?
да, забыл сказать, еще я бы хотел на год продлить гарантию, т.е. нужно чтобы в это время в ФЦИ были на месте сотрудники, у которых это можно оформить

Dima777:

т.е. мне нужно подъехать к 17-20? да, забыл сказать, еще я бы хотел на год продлить гарантию, т.е. нужно чтобы в это время в ФЦИ были на месте сотрудники, у которых это можно оформить.

да, Дмитрий, подъезжайте к 17:20.
Насчет продления гарантии: подойдите к Юлии, менеджеру Кл. Службы, она оперативно Вам все оформит.
Кстати, сейчас действуют скидки на ФСК (15%), и еще появилась возможность продлять гарантию сроком до 5 лет (либо 80,000 км пробега); на Фокус это стоит 390 Евро.

Приезжайте, ждем Вас!
С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova

Оставлю и свои впечатления от посещения и проведения ТО-2.Записался на 18.40 11.04.2010г.

Сначала о хорошем:Все было сделано хорошо и даже раньше обьявленного времени,Спасибо Анне Кобец из сервис-бюро и мастеру приемщику Даниилу Самохвалову.Все было оформлено быстро и машина принята к ТО-2 без проволочек.Спасибо за предложенную дисконтную карту.

Что не понравилось:1.Мойка,при моем заявлении что машина чистая и ее мыть не надо,предложили помыть только колеса,но в итоге вышло то помыли машину,а к колесам даже не притрагивались.
2.Клиентская служба:На мое желание присутствовать на ТО-2,мастер приемщик отправил меня на инструктаж в клиентскую службу к Юлии Грицковой,где я ознакомился с правилами ТБ,и расписался в журнале.После чего я был проведен к машине только после получасового ожидания,когда уже были выполнены более половины операций в рамках ТО-2.Провел меня к машине мастер-приемщик,за что ему большое спасибо.

В итоге,не смотря ни на что данный дилерский центр оставил приятное впечатление.Все на мой взгляд недостатки решаемы,может я был не достаточно настойчив, просто по не знанию некоторых аспектов.Все-таки первый раз в вашем сервисе.

Cerveza:

Alla Saltykova Оставлю и свои впечатления от посещения и проведения ТО-2... Все было сделано хорошо и даже раньше обьявленного времени...Все было оформлено быстро и машина принята к ТО-2 без проволочек. Спасибо за предложенную дисконтную карту. Что не понравилось:1.Мойка, при моем заявлении что машина чистая и ее мыть не надо,предложили помыть только колеса,но в итоге вышло то помыли машину,а к колесам даже не притрагивались. 2.Клиентская служба:На мое желание присутствовать на ТО-2,мастер приемщик отправил меня на инструктаж в клиентскую службу к Юлии Грицковой,где я ознакомился с правилами ТБ,и расписался в журнале.После чего я был проведен к машине только после получасового ожидания,когда уже были выполнены более половины операций в рамках ТО-2.Провел меня к машине мастер-приемщик,за что ему большое спасибо. В итоге данный дилерский центр оставил приятное впечатление. Все на мой взгляд недостатки решаемы,может я был не достаточно настойчив, просто по не знанию некоторых аспектов. Все-таки первый раз в вашем сервисе.

Уважаемый Cerveza,
большое спасибо за Ваш отзыв о работе ФЦИ!
Непременно передам Ваши благодарности Анне Кобец и Даниилу Самохвалову.
Относительно работы клиентской службы хотелось бы отметить, что в ту субботу более 20 клиентов выразили свое желание поприсутствовать в цеху во время проведения работ и, особенно в вечерние часы Юлия, работая одна от Кл.Службы, просто физически не успевала пообщаться со всеми желающими, вовремя провести со всеми необходимый инструктаж и проводить в ремзону.
Тем не менее, спасибо за Ваши замечания, обязательно учтем на будущее!

С уважением,
Алла Салтыкова.

Депутат

цитата:

однако мне сказал комиссар, что с Вами ингосстрах не работает, как понимать? Предложили калькуляцию.

Хоть я и не Алла могу сказать, что недавно отдал в ФЦИ направление на замену лобового стекла по Каско от Ингосстраха.
Имхо, комиссар хочет занизить выплату на ремонт, выдав вам калькуляцию дешевле расценок дилера. Тут действительно два варианта: красить царапину где-то по калькуляции Ингоса или взять направление к дилеру и предоставить ему инициативу согласования со страховой.
В первом варианте вы рулите процессом сами, по второму варианту все делает дилер, за вами только контроль результата. Каждый сам решает что ему лучше в конкретной ситуации.

Депутат:

КАСКО Ингострах, в перечне у он у Вас есть, однако мне сказал комиссар, что с Вами ингосстрах не работает, как понимать? Предложили калькуляцию. Так Вы работаете с Ингосстрах или как? Мне к Вам ТО надо приехать сделать, ролик с ремнем заменить, было бы здорово еще бампер на покраску сдать

Уважаемый Депутат,
да, мы работаем с Ингосстрахом, так что Вы вполне можете получить направление на "Восток-Сервис" (так по договору с ними называется наша организация).
В случае отказа комиссара выдать направление пожалуйста и сообщите нам его фамилию.
Покраску бампера можно совместить с проведением ТО.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Вчера поменяли по гарантии ролик и ремень.

1. Оформили быстро
2. Мойка тоже быстро, но првда не совсем качественно
3. Замену ролика проводил мастер по имени Олег, сам я находился в цехе. Все грамотно, быстро, в общем только положительные эмоции...
Мастер приемщик Дмитрий Феськов. Всем спасибо!!!

Alla Saltykova
Добрый день !
Возможно записаться на диагностику и возможный ремонт кондиционера на эту субботу ?

Небольшой отзыв о работе ФЦИ!
Проходил плановое ТО-2.
Оцениваю работу на 5+(из 5).
Спасибо механикам в цеху!Отдельное спасибо Анне Кобец и Вадиму Якименко(извините,если не точно).Оперативно,профессионально.
Единственное не очень понравилась работа мойки.Считаю,что либо мыть качественно(без остатков песка и грязи),либо вообще не мыть.
Бесспорно буду обслуживать а/м только у ВАС.

Guru:

Alla Saltykova Добрый день ! Возможно записаться на диагностику и возможный ремонт кондиционера на эту субботу ?

да, конечно, пришлите Ваши данные и я Вас запишу!

MaksimM:

Небольшой отзыв о работе ФЦИ! Проходил плановое ТО-2. Оцениваю работу на 5+(из 5). Спасибо механикам в цеху! Отдельное спасибо Анне Кобец и Вадиму Якименко. Оперативно, профессионально. Единственное не очень понравилась работа мойки. Считаю,что либо мыть качественно (без остатков песка и грязи), либо вообще не мыть. Бесспорно буду обслуживать а/м только у ВАС.

Уважаемые SHATTL и MaksimM,
большое спасибо за Ваши позитивные отзывы о работе ФЦИ! Я непременно передам Ваши благодарности сотрудникам приемки и слесарного цеха.
Что касается качества мойки: мы уже неоднократно отмечали, что данная (бесплатная) мойка является технической и выполняется лишь с целью проверки состояния ЛКП и для поддержания чистоты в ремзоне. При желании, если клиент хочет получить а/м в идеальном состоянии, можно воспользоваться услугой "Платная (коммерческая) мойка".

Желаем Вам успехов!
С уважением,
Алла Салтыкова.

В прошедшие выходные мне заменили в ФЦИ лобовое стекло по Каско. Сделано хорошо, быстро и удобно: в субботу отдал, в воскресенье забрал готовую машину. Для тех, кто постоянно на колесах, сделать такой ремонт в выходные дни очень ценно. Спасибо Дмитрию Серебрякову за оперативную организацию работы и терпение в ответах на вопросы.

Mits:

В прошедшие выходные мне заменили в ФЦИ лобовое стекло по Каско. Сделано хорошо, быстро и удобно: в субботу отдал, в воскресенье забрал готовую машину. Для тех, кто постоянно на колесах, сделать такой ремонт в выходные дни очень ценно. Спасибо Дмитрию Серебрякову за оперативную организацию работы и терпение в ответах на вопросы.

Дмитрий, добрый вечер,
спасибо за Ваш отзыв и за добрые слова! Я передам Вашу благодарность Дмитрию Серебрякову и всем сотрудникам кузовного цеха.

Удачи Вам !
С уважением,
Алла Салтыкова.

Алла, передайте благодарность Вадиму Якименко за оперативность и внимание при работе с моим а/м

17.04 менял в ФЦИ масло и свечи, все заняло чуть больше часа, даже предложили лично присутствовать в ремзоне. А после завершения всех работ машину припарковали у главного входа. Мелочь, но приятно ))

Специально зарегистрировался даже для того чтобы написать в этой ветке. (фоус 2.0 АТ 2008 год)
Быстро пробежав глазами по положительным отзывам даже задумался, может существует другой ФЦИ, а я езжу не в тот.
Итак, начнем, вместо обеденного перерыва:

Случай 1.
Преусловутый шелест в генераторном ремне на холодную. Мне тут умудрились 2 раза отказать, мотивируя это негарантийным случаем. В первый раз я обратился как только он появился и в последний раз на прошлой неделе. Машину оставлял на ночь, все как положено вердикт - случай НЕГАРАНТИЙНЫЙ - "у вас ремень загрязнился". В Мэджере на 18-м км поменяли по гарантии и ролики и ремень и наступила тишина (как кто-то писал выше - реально непривычно)! Вот такая вот ситуция - разные дилеры интерпретирую одну и ту же ситуацию по разному. В последний раз точно запомнил что достаточно в грубой форме некий Дмитрий по телефону (я сидел в ФЦИ, подойти он не соизволил) отослал меня в Мэйджер (типа вам там наобещали - пусть и делают). Интересный подход.
Так что если вам отказали в гарантийном ремонте ФЦИ - поробуйте в других. В ФЦИ видимо не очень интерестно заниматься этим.

Случай 2.
Прошлым летом менял по КАСКО у них лобовое стекло (оно у меня с подогревом). Ну поменяли - вроде ничего. Наступают морозы, половина стекла как положено прогревается, оставшая половина дожидается пока печка разойдется (обидно что не подогревается как раз с водительской стороны ). До замены стекла в предыдущую зиму обогрев работал нормально. Соответсвенно, еду в в ФЦИ, диагностика, на которой достаточно быстро определяют причину - сломался штекер которые как раз соединяет систему обогрева лобового стекла с проводкой автомобиля, он недалеко от аккумулятора находится, жалко что не сфотографировал. Причем мастер-электрик сам сказал что поломка ну никак не могла произойти по моей вине. По его же словам - этот штекер является неотъемлемой частью лобового стекла и замена возможна только полностью со стеклом. На мою резонную просьбу отремонтировать это безобразие без моего финансового участия были получены следующие гениальные ответы:
1) Фордовская 2-х летняя гарантия на лобовое стекло не распространяется на этот штекер, при том при всем, что штекер это неотъемлимая самого стекла. Вот такой вот парадокс. Надо как-ть будет в Форд написать, поинтересоваться, а то у ФЦИ как и в случае 1 возможно отличное от других мнение.
2) Гарантия 6 месяцев на работы по замене стекла (на момент моего обращения было уже 7 месяцев) истекла. На резонное замечание, что из-за теплых погодных условий я просто в течении этих 6-ти месяцев ну никак не мог заметить, что обогрев не работает со мной все согласились, покивали головами и отказали в гарантийном ремонте. Причем посмотрев на этот штекер, могу от себя сказать что действительно сложно представить, что он сломался во время эксплуатации (он там достаточно комфортно лежит, рядом никаких детали об которые он мог ударяться, терется или еще что-то). Одним местом чувствую, что он не работал с момента установки стекла.
Совет - если вам в ФЦИ меняли что-либо с подогревом - ПРОВЕРЯЙТЕ. Лезьте сами с мультимитром, загоняйте машину в промышленные холодильники, везите на Северный полюс - проверяйте.

По второму случаю написал официальную претензию, обещали в течении 10-ти дней рассмотреть. Как раз 10 дней прошли и тишина, наверно думают.

Уважаемая Алла, жду Ваших комментариев.

P.S. Жалко, что ближе всего как раз ко мне ФЦИ находится, так бы возил к другим дилерам. Вообще отношение нормальное, люди в большинстве своем адекватные, девушки симпатичные, достаточно вежливо общаются все (за исключением этого Дмитрия). Как только найдутся силы, напишу обязательно письмо в ФМК про эти 2 случая. Пусть их конечно дилерства не лишат, но может чуть подиспорчу им жизнь, как и они мне.

A Alla Saltykova:

цитата ($ерега @ Вчера в 15:47) хотел бы напомнить о нерешенном вопросе по поводу ржавчины на 5 двери на рестайл Фокусе... Хотелось бы узнать о Вашем решении в отношении нас. Уважаемый $ерега, напомните пожста, Ваши данные (ФИО и № машины), чтобы мы смогли проверить статус заявления. С уважением, Алла Салтыкова.

Добрый день Алла,понимаю что неудобный для Вас вопрос на фоне хвалебных постов но хотел бы напомнить о себе,время прошло немало,машина ржавеет а ответа я так и не получил

Shummi84

По случаю 2 идите в суд, выйграите дело.

Отсчет гарантии исчиляется в ДАННОМ случае не с момента установки стекла, а с наступлением осенне-зимним периодом. Если быть дотошным - ЗИМНЕГО периода, т.е. 1 декабря + 6 месяцев - вот ваш гарантийный срок.

Или вариант два:

идите в независимою экспертизу и пусть уточнят факт установки ЗАРАНЕЕ неработоспособного стекла (поломка шуцера). Как предположение: мастер установщик в процессе работы НЕЧАЯННО сломал этот штуцер.

цитата:

Shummi84 По случаю 2 идите в суд, выйграите дело.  Отсчет гарантии исчиляется в ДАННОМ случае не с момента установки стекла, а с наступлением осенне-зимним периодом. Если быть дотошным - ЗИМНЕГО периода, т.е. 1 декабря + 6 месяцев - вот ваш гарантийный срок. Или вариант два: идите в независимою экспертизу и пусть уточнят факт установки ЗАРАНЕЕ неработоспособного стекла (поломка шуцера). Как предположение: мастер установщик в процессе работы НЕЧАЯННО сломал этот штуцер.

Спасибо за совет, однако не теряю надежду на просыпание совести у ФЦИ. Реально смотреть на вещи - в суд я не пойду, все ответы были устные от ФЦИ, что внимательно почитав форум я понял, что это есть моя ошибка. Подозреваю, что дилеры и прочие не очень боятся судов, макисимум они мне все-таки сделают по решению суда - поставят это стекло. Не знаком с кухней автодилерства, но если брать схожие бизнесы то больше всего они должны боятся отзыва лицензии (как крайний случай) или возможное урезание скидок. Разумеется, после моего письма в ФМК ничего с ними не произойдет, но если кол-во писем и претензий в ФМК на ФЦИ или какого-либо другого дилера дойдет до некого критического порога, то тогда у них действительно будут проблемы. Здесь вопрос времени - или они поменяют свою политику (чтобы она полностью соответсвовала политике ФМК да и просто общечеловеческой) или рано или поздно они столкнутся с проблемами.
P.S. Я не все детали этой истории выложил, жду ответа от ФЦИ. Возможно продолжение истории следует.

Dima777:

Алла, передайте благодарность Вадиму Якименко за оперативность и внимание при работе с моим а/м 17.04 менял в ФЦИ масло и свечи, все заняло чуть больше часа, даже предложили лично присутствовать в ремзоне. А после завершения всех работ машину припарковали у главного входа. Мелочь, но приятно ))

Дмитрий, добрый день,
большое спасибо за Ваш позитивный отзыв!
Благодарность Вадиму Якименко непременно передадим.

Желаем Вам успехов!
С уважением,
Алла Салтыкова.

S Shummi84:

Уважаемая Алла, жду Ваших комментариев. P.S. Жалко, что ближе всего как раз ко мне ФЦИ находится, так бы возил к другим дилерам. Вообще отношение нормальное, люди в большинстве своем адекватные, девушки симпатичные, достаточно вежливо общаются все. Как только найдутся силы, напишу обязательно письмо в ФМК про эти 2 случая. Пусть их конечно дилерства не лишат, но может чуть подиспорчу им жизнь, как и они мне.

Уважаемый Алексей,
Ваше обращение в ФЦИ направлено на рассмотрение в гарантийный отдел ФМК, для принятия решения. Поверьте, у нас нет никакого желания отказывать именно Вам в ремонте по гарантии - тем более, что у Вас уже есть опыт гарантийных ремонтов в ФЦИ (например, ремонт проводки стеклоподъемника в окт. 2009, замена хром.накладки и окантовки решетки бампера в июле 2009г.). Будучи официальным дилером Форд, мы обязаны строго следовать Гарантийной политике ФМК и не можем заниматься "самодеятельностью".
Как только будет приянто окончательное решение по вопросу обогрева лоб. стекла - я Вас немедленно извещу.

С уважением,
Алла Салтыкова.

цитата ($ерега @ Вчера в 14:54)

Добрый день Алла,понимаю что неудобный для Вас вопрос на фоне хвалебных постов но хотел бы напомнить о себе,время прошло немало,машина ржавеет а ответа я так и не получил

Уважаемый $ерега,
Ваш товарищ Лев, владелец а/м, уже был проинформирован нами о том, что данный ремонт был согласован с ФМК на следующих условиях: долевое участие каждой из сторон (клиент, дилер и ФМК). Ему, как владельцу а\м, предстоит оплатить часть ремонта (в размере 2,040 руб).

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova

Уважаемая Алла!

Вы конечно правы, предыдущие обращения были утсранены (хотя стеклоподъемник сломался после кузовного ремонта заднего бампера ). Но если вы 5 раз в магазине покупали колбасу и последние 2 раза вам продали ее тухлую, то вы вряд ли вы пойдете туда еще раз. До этих двух обращений у меня весьма благосклонное отношение к вам (да и к вам лично ) было. Тем более особенно задело в негативной форме посылание меня Вашим гарантийныим инженером в другой сервис. Я бы так наверно и продолжал ездить со свои полутеплым стеклом, тем более лето, уже как-то неактуально. Это наплевательское отношение меня и повадило на "черный пиар".

У меня все-таки есть вопросы:

1) Почему по случаю 1 - в Мэджор 18 км мне исправили несиправность - у вас нет? Если надо - могу прислать их заказ-наряд. Ведь я же с одной и той же проблемой обращался и к вам и к ним. Замена роликов и ремня полностью утсранила мою проблему. У вас же выдали заключение, что "загрязнился ремень, случай негарантийный" - значит проблема или в квалификации ваших мастеров или в нежелании устранять проблему.

2) По случаю 2 два вопроса.
2.1 Что мне надо было делать, чтобы не доводить до писем в ФМК, разбирательств и т.д.?
2.2 Да и вообще, когда понятно стало, что случай может не весьма тривиальный и требует разбирательств - вместо того чтобы сказать "Давайте, Алексей разберемся, отправим запросы в ФМК, Путину или Генри Форду на тот свет " мне прямо отказали ис казали "нет, досвиданься".

A Alla Saltykova:

цитата ($ерега @ Вчера в 14:54) Добрый день Алла,понимаю что неудобный для Вас вопрос на фоне хвалебных постов но хотел бы напомнить о себе,время прошло немало,машина ржавеет а ответа я так и не получил Уважаемый $ерега, Ваш товарищ Лев, владелец а/м, уже был проинформирован нами о том, что данный ремонт был согласован с ФМК на следующих условиях: долевое участие каждой из сторон (клиент, дилер и ФМК). Ему, как владельцу а\м, предстоит оплатить часть ремонта (в размере 2,040 руб). С уважением, Алла Салтыкова.

Спсибо

Доброе утро, Алла. Месяц назад ремонтировали мне МКПП по гарантии, так вот шум на нейтрали опять появился (при нажатии сцепления - пропадает). Восколько можно подъехать на выходных, чтобы посмотреть (послушать)? Конечно шум не такой, какой был до ремонта МКПП, но настораживает одно, ведь месяц катался и было тихо, да и в других Фокусах такого не обнаружил.

цитата (FeNix84 @ Сегодня в 08:50)

Доброе утро, Алла. Месяц назад ремонтировали мне МКПП по гарантии, так вот шум на нейтрали опять появился (при нажатии сцепления - пропадает). Восколько можно подъехать на выходных, чтобы посмотреть (послушать)? Конечно шум не такой, какой был до ремонта МКПП, но настораживает одно, ведь месяц катался и было тихо, да и в других Фокусах такого не обнаружил.

Анатолий, добрый день,
а в будни Вы не смогли бы подъехать? Дело в том, что инженер по гарантии сейчас временно работает на 5-дневном графике и в ближайшие выходные его на месте, к сож., не будет...
В начале следующей недели мы могли бы Вас принять.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Алла, позвонили, сказали что можно подъехать, неисправность устранят.

Вот сразу бы так.

Здравствуйте Алла!

Хочу предоставить вашему вниманию, свой отчет о кузовном ремонте в ФЦИ. По направлению из страховой меняли и красили передний бампер и капот, а также ремонтировали порог. 13.04 я сдал свою машину в ремонт. Мастер-приемщик Дмитрий Серебряков. При сдаче все прошло замечательно, и я был настроен позитивно. Главным как оказалось впоследствии, что в ФЦИ принято фотографировать кузов машины при сдаче в ремонт. Дмитрий посоветовал позвонить через 5 дней и узнать в какой стадии находится ремонт, т.к. возможны были скрытые повреждения и по срокам могли произойти сдвиги из-за согласований со страховой. Позвонив же 17.04 в ФЦИ, я был просто ошеломлен скоростью работы кузовного цеха – было сказано, что «автомобиль практически готов и на следующий день можно его забрать». Приехав на следующий день к 2 часам дня, и увидев, что сотворили с моей машиной, я понял, что быстро – не значит качественно, а именно между порогом и накладкой порога практически по всей длине была щель шириною 1,5 - 2 см, а на водительской двери была свежая вмятина. Вот здесь пригодились фото при приемке – на фото дверь была без следов повреждения. ФЦИ любезно согласился перекрасить дверь за свой счет и заменить накладку порога на новую, т.к. старая оказалось деформирована. Дмитрий сказал, что машина будет готова через 2-3 дня и мне сообщат. Хочу отметить, что ни единого раза за весь ремонт мне не позвонили сами сотрудники ФЦИ, а о диспетчере кузовного цеха Марине я лучше промолчу... Позвонив через два дня (20.04) я узнал от Марины, что машина будет готова к вечеру сего дня и можно будет ее забрать, о чем она сообщит заблаговременно. До вечера никаких звонков не последовало, и я опять сам набрал номер ФЦИ. Получил ответ, что машина будет готова к 9 вечера. Я был вынужден отказаться, и сказал, что приеду за ней в течение следующего дня. Приехав на следующий (21.04, Мастер-приемщик Дмитрий Григорянц) день примерно к 16.00 меня ожидал сюрприз – на пороге вообще не было накладки, поврежденную дверь покрасили, но зато где-то умудрились изрядно притереть задний бампер. Началась обычная процедура - «семейный просмотр фотографий», в котором участвовали сам Дмитрий Григорянц (нормальный человек), Михалыч и мастер, который занимался моей машиной. Михалыч и мастер не представились. Из их разговора я понял, что им очень хотелось от меня отделаться и найти все-таки на фото бампера хоть какое-нибудь повреждение. Все закончилось как и в прошлый раз перекраской заднего бампера за счет собственных сил ФЦИ. Мастеру Алексею благодарность - за 1 день перекрасил мне бампер и на следующий день, т.е. сегодня вечером к 20.00 я был на приемке автомобиля. Поразило то, что мастер-приемщик Виталий Канаев вообще не имел никакого представления о повреждениях, нанесенных машине пока она была в ремонте в ФЦИ. В конечном итоге заметив несколько незначительных недоделок и полностью грязный салон, я забрал машину от греха подальше. О проверке попадания в цвет речи практически идти не могло, т. к. я осматривал машину на улице и уже были сумерки.

Возникает несколько вопросов:

- что в ФЦИ нет никакого контроля качества?
- зачем говорить клиенту, что автомобиль готов: неужели сертифицированные специалисты ФЦИ не видят, что надо менять накладку порога на новую и только затем приглашать клиента на приемку?
- что это за дилерский центр, где клиента всеми своими действиями вынуждают забрать машину с недоделками, чтобы в итоге не получить еще больше проблем после такого ремонта.

Мдаааа...! Как-то не красиво относятся к клиентам в ФЦИ. Не уважают что-ли?

Когда был на ТО, этот Михалыч (если о нем речь) все время приходил к мастеру, который обслуживает машину и задавал вопрос: "ну что, долго еще...?" Если бы не мое присутствие при проведении ТО, то перебросили его на другой вид работы.

Вывод: ВСЕГДА присутствуйте при выполнении каких-либо работ с вашим авто. Причем до конца. Повторяю, до конца.

Удачи и внимания соклубникам!

Вчера мне починили за 40 минут обогрев лобого стекла. Мастера фактически там что-то "напаяли". Алла в связи с этим два вопроса:

1) Принято ли выдавать какие-либо документы автовладельцу после поведения гарантийного ремонта? Насколько я помню, сколько раз делал гарантийные ремонты (к слову сказать, не только у вас) - мне никогда после проведения именно ГАРАНТИЙНОГО ремонта на руки ничего не выдавали.
2) Алла, можно ли считать, что сделанный мне ремонт - как официальный ремонт от официального дилера? Судя по словам мастера Александра - они фактически провели пайку + как-то укрепили этот элемент. Я не против такого ремонта, мне главное чтобы работало. Но вот если через пять месяцев это стекло опять перестанет обогревать, будете ли вы бесплатно утсранять эту проблему?