Форд Центр Измайлово

Alla Saltykova Поздравляю Вас и весь ваш коллектив с Новым 2010 годом !!!

Алла здрасвуйте!С наступившим Новым годом!!! Я уже обращался к Вам с проблемой облезшей краски на пятой двери моего хетчбека(Вин-WF0PXXWPDP8C23662). По вашему совету я написал письмо в ФМК со всеми подробностями от 11.11.09, но к сожалению ответа нет ,а болячка прогресирует и увеличивается в размере(покрылась маленькими пятнами ржавчины).В связи с этим у меня к Вам такой вопрос:
Возможно ли через отдел удаленного урегулирования убытков ФЦИ получить направление на ремонт по Каско?
Дополнительно высылаю Вам письмо на почтовый адрес+фотографии.
Заранее спасибо.

Alla Saltykova
Алла здрасвуйте!С наступившим Новым годом!!! Я уже обращался к Вам с проблемой облезшей краски на пятой двери моего хетчбека(Вин-WF0PXXWPDP8C23662). По вашему совету я написал письмо в ФМК со всеми подробностями от 11.11.09, но к сожалению ответа нет ,а болячка прогресирует и увеличивается в размере(покрылась маленькими пятнами ржавчины).В связи с этим у меня к Вам такой вопрос:
Возможно ли через отдел удаленного урегулирования убытков ФЦИ получить направление на ремонт по Каско?
Дополнительно высылаю Вам письмо на почтовый адрес+фотографии.
Заранее спасибо.

Alla Saltykova
Здравствуйте, Алла!
В середине июля 2009 менял у вас по гарантии правый передний стеклоподъемник, сейчас он опять сломался (не закрывается окно при однократном нажатии на кнопку, приходится держать кнопку нажатой до полного закрывания окна) каков срок гарантии на выполненные ФЦИ работы?
Спасибо.
П.С.
Машину покупал в ФЦИ 30.07.08 номер 365

цитата:

середине июля 2009 менял у вас по гарантии правый передний стеклоподъемник, сейчас он опять сломался (не закрывается окно при однократном нажатии на кнопку, приходится держать кнопку нажатой до полного закрывания окна)

А заново запрограммировать стеклоподъемник не пробовал?

Sonyks

у меня аналогичная ситуация, как сделать так, чтоб при нажатии 2 сек стекло поднималось?

bajk
OpenFire

Когда стеклоподъемник поднялся, удерживайте кнопку секунды 2-3. Потом отпустите кнопку и снова подцепите вверх на 2-3 секунды. И так раза два-три. А вообще посмотрите руководство по эксплуатации, там описывается как запрограммировать.

focusmark
OpenFire
спасиб, знал про это, да чёта забыл.
надо папробовать.

Alla Saltykova
Добрый вечер. Скоро предстоит делать первое ТО. Т.к. у Вас разрешено присутвовать при выполнении работ - еду к Вам ) Подскажите, где можно узнать регламент ТО (что будут менять и т.п.)

1TO:

-Масло (5-30)
-Масл. фильтр
-Воздушный фильтр
-Салонный фильтр

2ТО тоже самое только +

-свечи
-колодки по кругу, верно?

Поправьте, что не так.

Спасибо!

OpenFire
Регламент работ на ТО одинаков, как и сумма за него. Все остальное по рекомендациям мастера!!!

OpenFire:

Alla Saltykova Добрый вечер. Скоро предстоит делать первое ТО. Т.к. у Вас разрешено присутвовать при выполнении работ - еду к Вам ) Подскажите, где можно узнать регламент ТО (что будут менять и т.п.) Спасибо!

Уважаемый OpenFire,
да, в ФЦИ Вы можете присутствовать при проведении ТО; стоиомсть любого ТО - согласно Прейскуранту ФМК составляет 6180 руб. (в эту цену входит замена масла (5W-30), масляного, воздушного и салонного фильтров, а также все необходимые проверки и регулировки. В
се остальные работы - относительно замены колодок, свечей и т.д. - обсуждаются мастером вместе с Вами и выполняются только при необходимости, в зависимости их состояния и степени износа.
Приезжайте, будем рады!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

-=Andrew=-:

Алла, добрый день. У вас принимаются к оплате пластиковые карты?

Уважаемый Andrew,
да, конечно, карты принимаются, при оплате услуг сервиса или при покупке запчастей. Оплата покупки нового а/м возможна только наличными, либо через банковский перевод (по выставленному нами счету).

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Алла здрасвуйте!С наступившим Новым годом!!! Я уже обращался к Вам с проблемой облезшей краски на пятой двери моего хетчбека(Вин-WF0PXXWPDP8C23662). По вашему совету я написал письмо в ФМК со всеми подробностями от 11.11.09, но к сожалению ответа нет ,а болячка прогресирует и увеличивается в размере(покрылась маленькими пятнами ржавчины).В связи с этим у меня к Вам такой вопрос:
Возможно ли через отдел удаленного урегулирования убытков ФЦИ получить направление на ремонт по Каско?
Дополнительно высылаю Вам письмо на почтовый адрес+фотографии.
Заранее спасибо.

цитата (Stepan №2 @ Вчера в 20:02)

Alla Saltykova Алла здрасвуйте!С наступившим Новым годом!!! Я уже обращался к Вам с проблемой облезшей краски на пятой двери моего хетчбека(Вин-WF0PXXWPDP8C23662). Возможно ли через отдел удаленного урегулирования убытков ФЦИ получить направление на ремонт по Каско? Дополнительно высылаю Вам письмо на почтовый адрес+фотографии. Заранее спасибо.

Степан, добрый день,
см. ответ в Вашем личном ящике.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Здравствуйте, Алла!!! Был на ТО-1 19.12.2009. Все устроило. Все объяснили. Хороший приемщик Ворожейкин Андрей В., но при мойке авто коврики салонные не помыли, странно но он этого не заметил или не хотел замечать???, это, в принципе мелочь и я не воспринял это серьезно. При сдаче авто на ТО -1 обратил внимание мастера на посторонний шум двигателя при холодном пуске, в результате чего при общем согласии авто было оставлено на улице до утра.
На утро 20.12.2009 я присутствовал при холодном пуске двигателя, мастер Ворожейкин и его коллега признал свист ролика и его замену по гарантии , я предупредил что 8 января записался на кузовной ремонт и он сказал что записываться никуда не надо и устранят дефект ...
8 января я приехал и был сильно удивлен что я не записан в слесарный цех но более всего меня паразило когда меня спросили что на авто нужно менять и узнать когда сделают кузовной ремонт по КАСКО (просили узнать у кузовного цеха),т. к. я записался на него первее, неужели в одном салоне не могут договориться между собой ???
При покупке авто было совсем другое отношение, а сейчас как-то

band234
Я думаю, что ролик вам только заказали, так как ни у ФЦИ ни на складе их вроде бы нету...и как только он придет Вас вызовут на его замену...
а в целом, как в анекдоте "осадочек-то остался"))

svadg
Ролик сказали есть на центральном складе и к 8 января должен быть у них

band234:

Alla Saltykova Здравствуйте, Алла!!! Был на ТО-1 19.12.2009. Все устроило. Все объяснили... ...неужели в одном салоне не могут договориться между собой?

Уважаемый Андрей,
мы непременно разберемся в данной ситуации и проследим, чтобы и кузовной, и гарантийный ремонты были выполнены в обещанные сроки.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Алла добрый день.
Поздравляю Вас и весь коллектив ФЦИ с прошедшими праздниками! Желаю осуществления ваших желаний, роста во всех сферах вашей деятельности, и остаться таким же лучшим дилером.

Алла два вопроса.

Хотел подъехать оформить направление на замену заднего бампера, к вам можно подъехать в любое время, или нужно предварительно записываться? И наступает время для первого ТО для второй машинки, хотел уточнить по стоимости Фьюжн 1,4.

MSN:

Alla Saltykova Алла добрый день. Поздравляю Вас и весь коллектив ФЦИ с прошедшими праздниками! Желаю осуществления ваших желаний, роста во всех сферах вашей деятельности, и остаться таким же лучшим дилером. Алла два вопроса. Хотел подъехать оформить направление на замену заднего бампера, к вам можно подъехать в любое время, или нужно предварительно записываться? И наступает время для первого ТО для второй машинки, хотел уточнить по стоимости Фьюжн 1,4.

Сергей, добрый день!
большое спасибо за поздравления и пожелания; будем стараться и впредь оправдывать Ваши ожидания!

По Вашим вопросам:
Для оформления направления на ремонт по страховке: Вам нужно обратиться к менеджеру по удаленному урегулированию убытков, его зовут Артем Лукьянов (тел. 739-9990, доб. 8433); его расписание на ближайшую неделю: пн-вт - работает, с 9 до 18 час., ср - вых., чт-пт - работает, с 9 до 18 час., сб-вс - вых. Далее - на 5-дневной неделе (с пн по пт), с 9 до 18 час. Записываться к нему не нужно - приезжайте в любое удобное время!

Стоимость ТО на Фьюжн составляет 5,654 руб. + с/у защиты картера (если есть). Минус скидка по ДК.
Записаться можно либо через наш сайт (www.ford-i.ru, раздел Сервис/ Запись на обслуживание), либо на сервис-бюро, по тел. 739-9990, доб. 8514, 8515, 8516.

Желаю удачи!
С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova

Добрый день
У меня проблема идет свист при запуске двигателя известная проблема и все вроде меняеться по гарантии,но у меня машина 01.2008 года выпуска забирал из салона 14февраля 2008 самая первая партия из испании возможно ли замена по TSB.

Или сможете поменять только ролик по гарантии т.к. вроде ремень не попадает уже на втором году по гарантии.

band234:

svadg Ролик сказали есть на центральном складе и к 8 января должен быть у них

К сожалению, роликов и болтов для их крепления нет на данный момент на Центр. складе з/ч и появятся они не ранее 19-20 января.

С уважением,
Алла Салтыкова

Monti.B:

Alla Saltykova Добрый день У меня проблема идет свист при запуске двигателя известная проблема и все вроде меняется по гарантии,но у меня машина 01.2008 года выпуска забирал из салона 14 февраля 2008 самая первая партия из испании возможно ли замена по TSB. Или сможете поменять только ролик по гарантии т.к. вроде ремень не попадает уже на втором году по гарантии.

Уважаемый Monti.B,

в данном случае прежде всего необходимо произвести диагностику. Если факт неисправности ролика будет подтвержден, то согласно ТSB производится по гарантии замена и ролика и ремней, в течение всего гарантийного периода (2-х лет).

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Здравствуйте Алла. Хочу у Вас узнать. Можно ли поставить обогрев передних сидений и если возможно то сколько будет стоить. Сколько обойдется по времени.
Спасибо удачи.

valkir62:

Alla Saltykova Здравствуйте Алла. Хочу у Вас узнать. Можно ли поставить обогрев передних сидений и если возможно то сколько будет стоить. Сколько обойдется по времени. Спасибо удачи.

Уважаемый valkir62,
да, мы оказываем такую услугу, ее стоимость - 14,500 руб., срок исполнения - 1 раб. день (с учетом демонтажа сидений).
Кстати, в отделе ДОП оборудования до конца января действует спецпредложение: скидки 20% - на работы и 15% - на з/ч; со скидкой данная услуга обойдется примерно в 12,500 руб.

Если Вас заинтересовало это предложение, то Вы можете обратиться к менеджерам отдела ДОП оборудования по тел. 739-9990, доб. 8408 (Алексей, Константин).

Желаем Вам удачи!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

а можно узнать,при замене масла,обязательно защиту картера снимать,и еще за это деньги брать? а то когда вы ее впариваете ,людям об этом, не говорите!

пол:

а можно узнать,при замене масла,обязательно защиту картера снимать,и еще за это деньги брать?

Добрый день,
нет, это не всегда обязательно и зависит от типа защиты; в некоторых есть отверстие для слива и в этом случае снятие/установка не потребуется.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

пол
Защита картера (сообщение #6165356)

B bsnsb:

- нет отверстий для смены масла   недостатком не считаю - официалы во время ТО все равно защиту снимают,   а когда на машину ставили защиту, обнаружили текущий сальник, так что защиту лучше снимать при замене масла для осмотра

Alla Saltykova
Здравствуйте Алла.
Примерно через месяц собираюсь к Вам на ТО-1 (Focus 2, в конце февраля машине будет год). В связи с тем, что на текущий момент пробег чуть менее 8000 км., хотелось бы узнать, распространяется ли на мой автомобиль действие спецпредложения "Вечный двигатель"?

Смущает фраза "Время прохождения предыдущего ТО - не более 7 месяцев до обращения в ФЦИ (не путать с ежегодным ТО независимо от пробега, при малом среднегодовом пробеге чуть более 10 000 км)"

Здравствуйте Алла!
Помогите вот с какой проблемкой. В сентябре 2009 года приобрел а/м Форд Фокус 2,0 у дилера Превокс, все хорошо, машина хорошая, но сразу была небольшая проблема с сход-развалом, машину тянуло вправо, приехал к дилеру до истечения 1500 км для решения этой проблемы, но инженер по гарантии пытался очень долго мне доказать что мне кажется и что машина едет ровно и дороги у нас такие, но я настоял и они взяли машину на диагностику, выяснилось что косяк был на заднем левом рычаге подвески и они его устранили. Где-то со среды перестал работать обогрев заднего стекла, стекло не тонировалось и никакие действия с ним не производились. Я обратился сегодня по телефону в Превокс, но мне уже по-телефону пытаются сказать что это косяк мой и т.д. Могу ли я приехать к Вам для проведения честной и настоящей экспертизы с моим присутствием и в случае выявления врожденного дефекта его исправления по гарантии в кратчайшие сроки?
P.S. У меня график работы с 9-00 до 18-00 и приехать к Вам могу где-то 19-00, а хотелось бы решить проблему по-скорее. Спасибо заранее!

A Alla Saltykova:

пол: а можно узнать,при замене масла,обязательно защиту картера снимать,и еще за это деньги брать? Добрый день, нет, это не всегда обязательно и зависит от типа защиты; в некоторых есть отверстие для слива и в этом случае снятие/установка не потребуется. С уважением, Алла Салтыкова Руководитель службы поддержки клиентов Форд Центр Измайлово.

а уменя в защите все отверстия есть! но при смене масла ее все равно снемали, присоеденяюсь к полу!