Форд Центр Измайлово

4



Форд Центр Измайлово
143903, Московская область, г. Балашиха, ш. Энтузиастов, 2, корп. 2
https://www.ford-i.ru/
+7 (495) 241-62-40
пн - вс: с 08:00 по 21:00
официальный, дилер, сервис, техническое обслуживание, ТО, ремонт, москва, московская область, форд центр измайлово

Форд Центр Измайлово
12 February 2008

Форд Центр Измайлово
869,9K
views
742
members
6,6K
posts

Alla Saltykova
22 September 2009


F
falk67:

В воскресение ездил для устранения замечания по качеству проведенных работ. Встречался с руководителем кузовного цеха. «Крамольная мысль» не нашла своего подтверждения. Оказалось, что завод изготовитель за прошедший год внес «некоторые» изменения в конструкцию. Что подтвердил осмотр двух новеньких вагонов. И в результате два отверстия из трех перестали быть «сквозными». Так что приношу свои извинения за «крамолу в мыслях».

Уважаемый Олег Валентинович,

спасибо за опубликованное Вами "опровержение"; приятно было узнать, что сотрудники нашего кузовного цеха отработали на отлично и предъявленные изначально претензии оказались необоснованными.

Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в числе клиентов ФЦИ!

С уважением,
Алла Салтыкова.
Alla Saltykova
22 September 2009


A
Alla Saltykova:

Уважаемые участники Фокус-клуба,
к сожалению, из-за обрыва на линии в ФЦИ временно не работает телефонная станция (ни на вход, ни на выход), поэтому доступна только сотовая связь.

Для проверки готовности своего а/м или для записи на обслуживание Вы можете позвонить по номерам:
8 (919) 784 3191 - диспетчер малярно-кузовного цеха
8 (919) 784 3262 - мастера-приемщики слесарного цеха.

Также доступна запись через наш веб-сайт: www.ford-i.ru (см. раздел "Сервис").
Приносим наши извинения за временные неудобства.

Уважаемые клиенты,
телефонная связь с ФЦИ восстановлена в полном объеме, теперь Вы можете звонить на наш обычный номер: (495) 739-9990.

С уважением,
Алла Салтыкова.
Anna Sky
25 September 2009


Алла Здравствуйте!

подскажите пожалуйста , есть ли у Вас скидки, можно сказать , постоянным клиентам к примеру на ТО ??? второй раз пользуемся Вашим кузовным центром для починки автомобильчика)
Alla Saltykova
25 September 2009


A
Anna Sky:

Алла Здравствуйте!

подскажите пожалуйста , есть ли у Вас скидки, можно сказать , постоянным клиентам к примеру на ТО ??? второй раз пользуемся Вашим кузовным центром для починки автомобильчика)

Уважаемая Анна,
да, конечно, у нас есть накопительная дисконтная система для наших постоянных клиентов!
Пришлите мне, пожалуйста, Ваши данные (ФИО владельца авто и № машины) и я подготовлю дя вас карточку на скидки.

С уважением,
Алла Салтыкова.
avatar
MSN
27 September 2009

2

Итак очередной болкбастер про отношения ФЦИ к клиентам.

Речь сейчас пойдет не о ремонте, а о действительном отношении ФЦИ к своим клиентам. Реально вот такого даже и не ожидал. Тут уже просто дело принципа при таком отношении добится справидливости. Чувствую еще пару таких визитов и очередные выяснения отношений перейдут уже в спортивный интерес и хобби.

Многие уже в курсе, вопрос заключался в том что на автомобиле при холодном запуске шелестит ролик н/о.
23/07/2009 был на первом ТО. Приговорили два ремня под замену, что отразили в рекомендациях. В гарантии естественно было отказано сославшись на то, что ремни под гарантию не попадают - расходники. После некоторой переписки с Аллой сошлись на следующем:

цитата:
Сергей,
так или иначе - приезжайте к нам, проведем повторный осмотр с привлечением лучших специалистов, которые и вынесут свой вердикт. Действовать будем, исходя из ситуации.


При помощи Аллы записался на 24/09 договорились оставить машину на утро для диагностики на холодном автомобиле.

Привез оставил, всё четко даже поболтали с Самохваловым Даниилом на отвлеченные темы, про кузовной и тд. При приёме как обычно на 5+.

На этом всё приятное как обычно закончилось.

Утро, звонка нет, думаю про себя что там можно так диагностировать?

12-30 Звонок. Как обычно ни кто не представился. Звонит мастер. "Мы сделали диагностику. Ролик действительно шелестит, будем его и ремень по гарантии, второй ремень за ваш счет т.к. гарантия на ремни год.

С этим я не согласился, т.к. при обращении с этой же проблемой до истечения года ремни почему то не поменяли. Это указано в рекомендациях, после прохождения ТО. Обещали разобраться и перезвонить.

16-00. Тишина. Решаю набрать сам. Соединяют. Разговор получился достаточно напряженным и почти на повышенных тонах.

-Что с машиной?
-Машина до сих пор в работе, меняем ролик и ремень.
-Во сколько будет готова?
-Сегодня.
-По точнее пожалуйста. Мне тоже нужно планировать свой день. Поменять ролик и ремень не такая уж сложная операция, максимум 1,5 часа.
-Вы вообще на сегодня не записывались, а у нас работы и так хватает. По готовности перезвоним и положили трубку.

Я присел от такого разговора.

Буквально через 30 секунд звонок. Так и не понял с кем разговариваю, тоже не представились.

-Машина готова. Ролик заказали по гарантии.
-Стоп, стоп. Машина же в ремонте??? Ролик уже меняют?.
-Нет смысла менять ролик на такой же, поменяем вам по гарантии на дорестайлинговый с натяжителем. Его в наличии нет, заказали по гарантии.
-Ладно, приеду поговорим на месте.

Думаю, поеду забирать хоть, и продинамили весь день, но новость приятная.

Приехал.

В итоге ролик заказали, такой как и стоял.
-Так подробно объясните, что будете менять?
-По гарантии будем менять только ролик, Ролик такой же как и у вас стоит, в наличии нет, заказали. Как придет поменяем.
-А ремни?
-А ремни под гарантию не попадают. Т.К. Машине больше года.
-А ни чего что я с этой проблемой обращался еще тогда когда машине еще не было года?
-Я ни чего сказать не могу разбирайтесь с инженером по гарантии сами.
-Хорошо. И то что ролика нет в наличии вам потребовалось 6 часов?
-Ну мы всё снимали разбирали, смотрели. У вас в ручейках камни.

Подвел меня к стенду, там висел убитый потрескавшийся ремень который проехал наверное 100 тыс. не меньше. У вас типа такой.

Прошли через цех к стоянке, перекинулись еще парой фраз. Сели в машину, я на пассажирское сидение. Мастер завел двигатель.
-Вот видите шумов ни каких нет.
-А с чего им быть когда двигатель горячий, а дефект проявляется на остывшем?

В итоге без каких либо разъяснений расстались на том, что ждём ролик.
И на последок еще прозвучала одна прекрасная фраза:
-Да вы не обращайте внимание на это, все с этим ездиют и ни чего страшного в этом нет.

И всю дорогу до дома думал, забыл заглянуть под капот, если что-то снимали, то как обычно может быть косяк. Одно лечат, другое калечат. Ведь ни один визит в ФЦИ не обходился еще без каких либо траблов. Доверия уже нет.

Открываю капот, и как обычно СЮРПРАЙС!!!

Под капотом даже муха и ни сидела, всё заводское девственное. При внимательном осмотре, все заводские метки синей краской на месте, не смещены, все болтики, всё чистое, всё на своём месте. Даже ни намёка на то, что что-то снимали, ни малейшей царапинки от ключа ни на одном болтике.

Тут мне в голову сразу пришла картина, машина вся в каплях дождя, и холодная. А так же вспомнил сразу слова мастера.

-Вот видите шумов ни каких нет.

Зашел домой. И тут меня черт дернул за ногу, и я набираю номер ФЦИ.
-Девушка соедините меня с отделом запасных частей.
Соединяют.
- Рестайл, Дюратек 2,0. Интересуют приводные ремни и ролик.
-Так один ремень 1000 рублей, есть в наличие.
-Второй, который длинный 2645 есть в наличии.
И!!!
БИНГОООООООООООООО!!!
-Ролик 1000 рублей, есть в наличии, приезжайте.

P.S. Для обеспечения качества обслуживания все звонки записываются, если руководство ФЦИ захочет, может поднять звонок, где то 18-47 плюс минус пару минут.

Тут моим эмоциям не было предела. Еще звонок в ФЦИ, попросил соединить со сменщиком Самохвалова Даниила. Линия занята, попросили перезвонить пожже.
Через 15 мин еще раз набираю, всё тоже. Прошу девушку, по моему Татьяна, чтоб мастер перезвонил. Оставляю номер машины и телефон.
Проходит полтора часа. Тишина.

Набираю еще раз.
-Девушка соедините меня пожалуйста со сменщиком Самохвалова Даниила. И скажите как его зовут, а то он своё имя постоянно держит в секрете.
-Наверное Андрей?
-Точно не Андрей.
-Я сейчас уточню.

Звонок переводится на мастера.
- Да Аллё!!!
Как обычно ни кто не представился.
-Вас Сергей беспокоит, Фокус 980, недавно забрал. У меня есть к вам несколько вопросов.
-Слушаю.
-Хотел у вас уточнить, что конкретно делали с автомобилем 7 часов, если он даже скорее всего не заезжал в ремзону???
-Как это не заезжал, делали диагностику, снимали ремни, ролик.
-Вы ни чего не снимали, а только вешаете лапшу на уши. Ладно вопрос второй, почему вы сказали что ролик заказан и его нет в наличии? Я звонил в отдел запчастей, ролик есть.
-Вашего ролика нет, его заказали, я сейчас подойду в отдел запчастей и выясним этот вопрос.
-Зачем куда то подходить, когда я этот момент уже выяснил. Я ни чего не понимаю, объясните мне ситуацию. Вы таким образом динамите клиентов???
-Мы сделали диагностику ролика нет, его заказали.
-Хорошо, если вы внятно не можете ответить на вопрос тогда будем решать для начала через руководство.

Ну и тут связь прервалась. Но секунд через десять мастер перезвонил сам.
-Так всё же что вы 7 часов делали с автомобилем если даже нет ни следа того что какие то работы производились???
-Да я вообще ни чего не знаю, может диагностику производили какими то спреями без разборки. Какую мне информацию передали из цеха такую и я вам.
-Ладно разговор с вами бессмысленный, подъеду в понедельник будем разбираться на месте. Так же решим что с ремнями.
-На ремни гарантия только год.
-Спасибо что нашли время и сами перезвонили когда вам передали информацию. Приятного вечера.

Разговор состоялся полностью безсмыссленный и на повышенных тонах.

Из всего вышесказанного можно сделать некий вывод: Я приехал без записи не в то время и место, хотя при сдаче автомобиля, выяснилось что меня еще и в кузовной записали.
Ни каких работ с автомобилем не производили, завели, послушали на этом закончилась вся диагностика. Зачем разбираться с таким гиммороем, если в цеху стоят более шоколадные машины. Самый выгодный вариант, тупо отфутболить клиента, навешав ему лапши. На ТО ремни не поменяли исходя из следующего: пару дней тройка дней, пройдет год, а там уже поменяем за счет клиента.

Что это вообще такое было? Честно сказать при визите мог ожидать каких угодно недочетов в плане качества ремонта, но ни как такого отношения мастеров.

Alla Saltykova

Алла, поверьте, я очень вас ценю как сотрудника, и просто поражаюсь вашему терпению и выдержке отдуватся за каждого нерадивого сотрудника вашей компании. Но всё же т.к вы являетесь сотрудником службы поддержки клиентов. Вам несколько вопросов. Хотелось бы от вас получить четкий и внятный ответ.

Изложите ваше мнение о сложившейся ситуации и действия ваших сотрудников.

Какой ремонт всё же будет произведен по гарантии, а какой нет.

В случае отказа заменить ремни по гарантии, предоставить письменный отказ в гарантийном ремонте от
23/07/2009. с перечислением всех причин.
Alla Saltykova
26 September 2009


MSN
Сергей, здравствуйте,
я непременно разберусь со сложившейся ситуацией по поводу данного ремонта и сообщу Вам результаты.
Так или иначе - приношу извинения за несогласованность действий сотрудников.

С уважением,
Алла Салтыкова.
avatar
xamil
28 September 2009


Народ, а что в этой ветке не пишут к какому мастеру лучше записываться? Как обстоят дела сейчас с покраской?
Я впервые набрел на эту ветку, но в ФЦИ пару раз был, могу поделиться.
Красили у товарища капот и бампер(очередь на покраску небольшая, покрасили быстро) в цвет не попали, перекрашивали.
Сам приезжал к ним ставил магнитолу, все сделали без нареканий. Понравилось. Мастер приемщик вежливый и культурный. Обратился в этот же день по поводу хруста замка в двери. Записали на замену через неделю, ожидали замок. Приехал, мастер сказал подождать 2 часа, в итоге около 4. Но это не столь критично было для меня. Пока сидел там, сначала девушка скандалила что ей на ТО поцарапали бампер, потом двое мужчин очень громко жаловались опять же на не попадание в цвет. А потом самое интересное.
Подходит ко мне мастер и говорит, вот ваши ключи, машина на улице, все сделано. Я говорю спасибо и выхожу на улицу. Хочу сказать что дело было зимой, и как раз мороз был крепкий. Так вот, выхожу на улицу, стоит машина на парковке оба задних стекла открыты на половину.(это хорошо что я не слишком долго задержался внутри). Я открываю машину начинаю закрывать окна, оказывается в той двери в которой меняли замок стекло закрывается как то не так, не реагирует на одинарное поднятие переключателя. Я возвращаюсь назад, к мастеру. Он обещает подойти, подходит, и говорит что наверное забыли запрограммировать стеклоподъемник. Садится, программирует. Все работает. Извиняется. Мы расстаемся. Я приезжаю домой, замечаю что стекло все в грязи(ну про мойку мы все знаем какая она там, я у многих дилеров обслуживался, но хуже мойки не видел), а точнее заляпано пальцами стекло, решаю протереть. Открываю дверь, и замечаю что провода которые идут из стоики в дверь просто торчат наружу они не собраны и резиновый чехол болтается рядом. Все это собираю и вставляю назад. Вот так. И это замена одного замка.
Есть конечно у этой компании и плюсы, это низкие цены, и лояльность в плане гарантийного ремонта. Многие дилеры, то что меняют они, не будут менять. Меня к примеру в Мэйджоре с ремнем который шумит на не прогретую, вежливо послали.
Так вот, может кто скажет как сейчас с очередями на кузовной ремонт дела обстоят? Как щас красят в ФЦИ? Стоит ли там ремонтироваться? А то у страховой выбор не большой среди дилеров, приходится выбирать.
avatar
MSN
30 September 2009


Alla Saltykova
Алла добрый день.
Я так понимаю, если после прошествия н-ного количества времени, отсутствует полная информация по данной ситуции, то данный вопрс можно решить только официально? То есть, письменной претензией со всеми развивающимися событиями?
Мастер П
30 September 2009

1

По поводу оформителей в ремонт или мастеров - косяк есть, это правда. Тоже случай был в ФЦИ:
Я - "спрашиваю что сделали, что красили, полностью деталь или частично?"
Мастер я не знаю, я же не красил.
Я -а с исполнителем поговорить можно, узнать что да как?
Мастер: "Его нет, не его смена"
Я - "а кто нибудь может рассказать?"
мастер "Зачем? У Вас по гарантии!"
Я - Ну как зачем?! я считаю, что надо красить полностью, а вы часть только покрасили!
Короче... После бадания, он в конце концов с моими подсказками дошел до логического ответа и рассказал, что да как делалось...

Alla Saltykova

Я это к чему всё рассказываю, что в моем понимании когда клиент оставляет Вам машину, то он вправе спросить что да как делалось, и что бы ему при возможности это показали и при требовании обосновали... А мастера леняться разговаривать с клиентом!!! А если мастер сам все покажет и расскажет, то вопросов у приемщика работ ( хозяина машины) будет намного меньше и отрицательных отзывов в том числе!!!
Alla Saltykova
30 September 2009


М
Мастер П:

Alla Saltykova
...Я это к чему всё рассказываю, что в моем понимании когда клиент оставляет Вам машину, то он вправе спросить что да как делалось, и чтобы ему при возможности это показали и при требовании обосновали... А если мастер сам все покажет и расскажет, то вопросов у приемщика работ (хозяина машины) будет намного меньше и отрицательных отзывов в том числе!

Уважаемый Мастер П,
большое спасибо за Ваши комментарии и замечания.

Мы непременно проведем необходимую работу с нашими мастерами-приемщиками кузовного цеха, в отношении их стиля общения с клиентами при выдаче а/м из ремонта.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.


avatar
MSN:

Alla Saltykova
Алла добрый день.
Я так понимаю, если после прошествия н-ного количества времени, отсутствует полная информация по данной ситуции, то данный вопрс можно решить только официально?

Сергей, добрый день,
см. сообщение в личной почте.

С уважением,
Алла Салтыкова.
BLACK-COP
30 September 2009


Так ребят, не подскажите где лучше покрасить а то предстоит эта процедура???
Точнее сказать у какого дилера?!
avatar
Andy555
1 October 2009

1

MSN
Забавно, но не удивительно!
Такие "косяки" у многих дилеров: леность и нерадивость сотрудников, обман и подлог, "развод" клиента на бабки (например в НЮМе за ТО 60000 насчитали одну сумму, а после скандала она уменьшилась на 30%), случается воровство...
Так что не удивляет, совок был, совок и есть...

Alla Saltykova
Алла,
при прохождении ТО я могу находиться возле своего авто и контролировать ход работ?
Это право кстати прописано в "Правилах оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств утвержденные постановлением правительства РФ от 11.04 2001 г. № 290."
avatar
MAXX83
1 October 2009


Alla Saltykova
Скажите пожалуйста могу ли я пройти ТО при пробеге 17500-19000 при том, что год заканчивается в ноябре, а пройти хотелось бы в октябре
Alla Saltykova
1 October 2009


avatar
Andy555:

Алла,
при прохождении ТО я могу находиться возле своего авто и контролировать ход работ?
Это право кстати прописано в "Правилах оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств утвержденные постановлением правительства РФ от 11.04 2001 г. № 290."

Уважаемый Andy555,
да, конечно, Вы сможете находиться во время проведения работ возле своего автомобиля, но только в присутствии сотрудника ФЦИ (как правило, это менеджер клиентской службы).
Перед сдачей а/м на ТО обратитесь, пожалуйста, на стойку Кл. службы (справа от сервис-бюро) и сообщите менеджеру об этом пожелании. Вам также будет необходимо прослушать инструктаж по технике безопасности и расписаться в журнале ТБ.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.


avatar
MAXX83:

Alla Saltykova
Скажите пожалуйста могу ли я пройти ТО при пробеге 17500-19000 притом, что год заканчивается в ноябре, а пройти хотелось бы в октябре.

Уважаемый MAXX83,
да, конечно, без проблем, Вы можете пройти ТО раньше положенного по регламенту ФМК срока, и в Сервисной книжке будет поставлена соотв. отметка.
Кроме того, мы планируем введение программы специальных скидок - для тех, кто приезжает на ТО раньше, чем через 12 месяцев.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
avatar
РОКС
1 October 2009


Посетил вчера ФЦИ по поводу прохождения ТО.Машину при приёмке помыли сверху на 5-.внутри помыли только передние коврики.При вопросе про пылесос (просто было интересно),сказали что это не входит перечень работ.По времени ТО заняло 2,5 часа.Старые фильтры (кроме маслянного)по моей просьбе положили в багажник.По деньгам базовое со скидками вышло 5100.Мастеру Евгению Новицкому респект.Алле Салтыковой аналогично.
avatar
alexey_petrov
1 October 2009


Alla Saltykova
Алла столкнулся с проблемой, как у соклубника MSN (Сергей), свист на холодном двигателе и после 2000 оборотов. Сегодня заменили ролик по гарантии, но проблема осталась. Мастер-приемщик Евгений Новицкий рекомендует менять ремни, машине 1.5 года пробег 43500 соответсвенно за мой счет около 5000 р. Но гарантии что свист пропадет нету...Диагностику уже 2 раза делали (сегодня после замены ролика еще раз все проверили). Я согласен заменить негарантийные ремни, но если это поможет, а если дефект останется? То получается я просто зря потрачу деньги?

Н195ВУ199 Ford C-Max restyle

С уважением, Алексей
avatar
Dima777
7 October 2009


Здравствуйте Алла!

Можно записаться на ТО-1 на 16 октября на 9-00?
Сколько щас стоит первое ТО с учетом скидки? У меня карточка ФЦИ (по моему, silver)

машинка FF2 рестайл, А883СР

P.S. Этим летом заезжал к вам в ФЦИ, обратил внимание мастера-приемщика (Е.Новицкий) на масляное пятно на рулевой рейке. Диагностика не выявила ничего опасного, подтянули хомуты креплений, в заказ-наряде указали что утечек нет. Однако сейчас это маслянное пятно заметно увеличилось (что видно невооруженным глазом), хотя никаких явных проблем с рулевым управлением (стук, вибрация) мной не замечено. Как быть в такой ситуации, когда еще одна диагностика вряд ли что-то покажет?

С уважением,
Дима
BLACK-COP
1 October 2009


У меня такой вопрос, произошел страховой случай разбили стекло и имеются царапины от неизвестных по кузову...
И так вопрос вот в чем... будут делать все сразу, либо по отдельности, сначала стекло, потом займуться кузовом...
Спасибо!

И скажите кто из дилеров лучше красит???
avatar
LOMM
1 October 2009


Спикер
Какой грозный вопрос 1) Какая страховая? Обычно стекло меняют без справки,по заявлению! 2)Неизвестные царапины- К участковому 3) Получите справки, обращайтесь в свою страховую, там дадут направление к дилеру(не факт , что в ФЦИ), делают обычно, все сразу. Все дилеры, всего лишь дилеры, красят и мажут почти одинаково.4) По Вашему запросу можно найти любой ответ, если покурить форум или через поиск. Удачи.
avatar
MSN
2 October 2009

2

Ну вот, конфлик исчерпан, работы выполнены, дефект, и предыдущие замечания устранены. Хочу лишь отметить, как обычно клиенстская служба отработала на 5+, всвязи с чем выражаю огромную благодарность Алле Салтыковой и мастерам с которыми сегодня удалось пообщаться на одном позитиве. Всё сделано максимально качественно и в кротчайшие сроки. Ведь могут когда захотят. Но если бы такое отношение было с первого раза, то ФЦИ цены бы не было. И как сегодня высказался один сотрудник: "Не бывает идеальных сервисов". Но если руководство сделает правильные выводы из сложившейся ситуации, то эту фразу можно будет опровергнуть.
avatar
bajk
2 October 2009


сегодня заметил что на холодную (после ночи) тоже появился свист, что тоже ролик? неужели менять? и по гарантии ли? машине больше года
pilot_75
2 October 2009

1

Это болезнь практически всех двигателей 1.8 и 2.0л.
Легкий свист при холодном запуске с последующим исчезновением.
Меняется по гарантии ролик или можно, как говорилось выше, ездить дальше и не "париться".
Alla Saltykova
2 October 2009


avatar
Dima777:

Здравствуйте Алла!  Можно записаться на ТО-1 на 16 октября на 9-00?
Сколько щас стоит первое ТО с учетом скидки? У меня карточка ФЦИ (по моему, silver)
машинка FF2 рестайл, А883СР177
С уважением, Дима

Дмитрий, добрый день,
записали Вас на 16.10 (пятница), на 9:00, мастер-приемщик - Чистов Андрей.
ТО с учетом скидки по ДК стоит 5,993 р. (если стоит нештатная защита картера, то еще 540 руб. за ее снятие/установку).
По поводу масляного пятна: обязательно обратите внимание на это мастера-приемщика при сдаче а/м - они проведут все необходимые проверки.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.


цитата (>Alex< @ Вчера в 17:10)
Alla Saltykova
Алла столкнулся с проблемой, как у соклубника MSN (Сергей), свист на холодном двигателе и после 2000 оборотов. Сегодня заменили ролик по гарантии, но проблема осталась. Мастер-приемщик Евгений Новицкий рекомендует менять ремни, машине 1.5 года пробег 43500 соответсвенно за мой счет около 5000 р. Но гарантии что свист пропадет нету.
С уважением, Алексей

Алексей, добрый день,
я проконсультировалась с мастерами - при желании, можно попытаться обойтись и без замены ремней; они должны проверить правильность установки компрессора А/С, генератора и т.д., можно прочистить имеющиеся ремни специальным составом. Бывает, что и это помогает.
Так или иначе, приезжайте, будем решать проблему.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
Alla Saltykova
2 October 2009


avatar
MSN:

Ну вот, конфлик исчерпан, работы выполнены, дефект, и предыдущие замечания устранены. Хочу лишь отметить, как обычно клиенстская служба отработала на 5+, всвязи с чем выражаю огромную благодарность Алле Салтыковой и мастерам с которыми сегодня удалось пообщаться на одном позитиве. Всё сделано максимально качественно и в кротчайшие сроки. Ведь могут когда захотят. Но если бы такое отношение было с первого раза, то ФЦИ цены бы не было. И как сегодня высказался один сотрудник: "Не бывает идеальных сервисов". Но если руководство сделает правильные выводы из сложившейся ситуации, то эту фразу можно будет опровергнуть.

Сергей, добрый день,
большое спасибо за Ваш позитивный отзыв и добрые слова - я рада, что в итоге конфликт был урегулирован.
Будем стараться сделать правильные выводы для себя и попытаемся не повторять подобных ошибок в дальнейшем.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
Alla Saltykova
2 October 2009


цитата (Спикер @ Вчера в 21:45)
У меня такой вопрос, произошел страховой случай разбили стекло и имеются царапины от неизвестных по кузову... И так вопрос вот в чем... будут делать все сразу, либо по отдельности, сначала стекло, потом займутся кузовом... Спасибо!
И скажите кто из дилеров лучше красит???

Уважаемый Спикер,
в случае, если у Вас направление (либо 2 отдельных направления) будет выписано в ФЦИ - естественно, все повреждения будут устраняться одновременно, за 1 визит.
Относительно покраски: Вы можете просмотреть нашу ветку - пока еще нареканий к ФЦИ по качеству окраски не было.

Приезжайте, мы Вас ждем. Очередей на кузовные и малярно-красочные работы в ФЦИ нет.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.


avatar
РОКС:

Посетил вчера ФЦИ по поводу прохождения ТО. Машину при приёмке помыли сверху на 5-.внутри помыли только передние коврики. При вопросе про пылесос (просто было интересно),сказали что это не входит перечень работ. По времени ТО заняло 2,5 часа. Старые фильтры (кроме маслянного) по моей просьбе положили в багажник. По деньгам базовое ТО со скидками вышло 5100. Мастеру Евгению Новицкому респект. Алле Салтыковой аналогично.

Уважаемый РОКС,
большое спасибо за Ваш отзыв о посещении ФЦИ - я передам Евгению Новицкому Вашу благодарность.

Желаем Вам удачи на дорогах!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
avatar
Dima777
2 October 2009


A
Alla Saltykova:

[color=blue]Дмитрий, добрый день,
записали Вас на 16.10 (пятница), на 9:00, мастер-приемщик - Чистов Андрей.
ТО с учетом скидки по ДК стоит 5,993 р. (если стоит нештатная защита картера, то еще 540 руб. за ее снятие/установку).
По поводу масляного пятна: обязательно обратите внимание на это мастера-приемщика при сдаче а/м - они проведут все необходимые проверки.


Спасибо!
По поводу рулевой рейки я конечно скажу мастеру, просто диагностику рулевого упр. уже проводили этим летом, и я не уверен в ее целесообразности сейчас, поэтому и задал такой вопрос. Как мне тогда сказал Е.Новицкий, это называется запотевание рулевой рейки. Но сейчас это пятно увеличилось, и я думаю что всмысле исправности а/м так быть не должно
avatar
Andy555
7 October 2009


[SIZE=1]-- Добавлено: [merge
A
Alla Saltykova:

avatar
Andy555:

Алла,
при прохождении ТО я могу находиться возле своего авто и контролировать ход работ?
Это право кстати прописано в "Правилах оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств утвержденные постановлением правительства РФ от 11.04 2001 г. № 290."

[color=blue]Уважаемый Andy555,
да, конечно, Вы сможете находиться во время проведения работ возле своего автомобиля, но только в присутствии сотрудника ФЦИ (как правило, это менеджер клиентской службы).
Перед сдачей а/м на ТО обратитесь, пожалуйста, на стойку Кл. службы (справа от сервис-бюро) и сообщите менеджеру об этом пожелании. Вам также будет необходимо прослушать инструктаж по технике безопасности и расписаться в журнале ТБ.
С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Сколько стоит ТО 80 000км? Есть ли скидки для ФФКлуба?
У вас есть свободные места 08.10.09 на 13-14 часов?
Если есть - запишите меня (ФФ2 г.н. у899кн)
Alla Saltykova
7 October 2009


avatar
Andy555:

Сколько стоит ТО 80 000км? Есть ли скидки для ФФКлуба?
У вас есть свободные места 08.10.09 на 13-14 часов? Если есть - запишите меня (ФФ2 г.н. у899кн)

Уважаемый Andy555, добрый день,
ТО 80,000 км. стоит также, как все остальные ТО - 6,178 р. (минус скидка по дисконтной карте ФЦИ).
Скидок для ФФКлуба, к сожалению, нет.

На завтра, 08.10, есть окно на 12:40 (далее все плотно расписано).
Если хотите записаться на это время, пришлите мне пожста Ваши ФИО и контактный телефон.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
avatar
slanick
7 October 2009


Alla Saltykova
цитата:
Скидок для ФФКлуба, к сожалению, нет.

Пора бы уж...
Alla Saltykova
7 October 2009


avatar
slanick:

Alla Saltykova
цитата:
Скидок для ФФКлуба, к сожалению, нет.

Пора бы уж...

мы с удовольствием готовы предоставить свои накопительные дисконтные карты участникам Фокус-клуба! (что и делаем регулярно)

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

1 person online

1 person online

Log in to leave a message or Sign up


up