Форд Центр Измайлово

MSN:

Alla Saltykova Алла вы не поняли, меня беспокоит не свист а шелест, и зачем мне менять ролик за свой счет если он попадает под гарантию. Я имею ввиду следующее. Я меняю ремень, т.к. ваши специалисты написали в рекомендациях, а шелест останется, т.к. его причиной является непосредственно ролик. Я меняю за свой счет заведомо исправную деталь то есть ремни. И, если после замены ремней дефект остается, вы возвращаете клиенту сумму за работы и запастные части, т.к. диагностика была проведена неверно?

Сергей,
в заказ-наряде у Вас будет указан срок гарантии на оказанные услуги, в течение которого Вы имеете право обратиься с рекламацией. В том случае, если проделанные работы не привели к должному результату, то проводится повторная диагностика (за счет техцентра) и выявляется элемент, являющийся истинной причиной дефекта.
Если ремни при осмотре окажутся "заведомо исправными", то их и не будут заменять на новые изначально. Никто здесь не будет Вам навязывать ненужный ремонт и менять исправные запчасти.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova

Ремни заведомо исправны, и не могут выйти из строя без особых причин за 10000 км. И это так же подтверждено вами же документально при прохождении ТО в листе диагностики автомобиля который мне был выдан при приёме автомобиля, заполненым рукой механика. Так же заверяю вас что диагностику которую собственноручно провел мастер-приёмщик смазываением ремня и ролика очистителем, безсмысленна и только говорит о непрофессионализме вашего персонала.
И если как вы написали ремень может свистеть из за загрязнений, так зачем же менять сам ремень если на нем нет трещин, а достаточно порекомендовать снять его и почистить?

MSN:

Alla Saltykova Ремни заведомо исправны, и не могут выйти из строя без особых причин за 10000 км. И это так же подтверждено вами же документально при прохождении ТО в листе диагностики автомобиля который мне был выдан при приёме автомобиля, заполненым рукой механика. Так же заверяю вас что диагностику которую собственноручно провел мастер-приёмщик смазываением ремня и ролика очистителем, безсмысленна и только говорит о непрофессионализме вашего персонала. И если как вы написали ремень может свистеть из за загрязнений, так зачем же менять сам ремень если на нем нет трещин, а достаточно порекомендовать снять его и почистить?

Сергей,
так или иначе - приезжайте к нам, проведем повторный осмотр с привлечением лучших специалистов, которые и вынесут свой вердикт. Действовать будем, исходя из ситуации.
А заодно и мастера кузовного цеха хотели бы еще раз взглянуть на результаты работы и, если потребуется, готовы на месте устранить дефекты.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova

Добрый день, Алла!

Хотел бы уточнить, являются протертости до металла, в местах прилегания двери багажника хэтбека к стопорным резинкам, гарантийным случаем? Если да, то в какие сроки, с момента покупки автомобиля, возможно устранить данный распространенный дефект?
Спасибо за ответы!

Alla Saltykova
Алла спасибо большое за внимание, и за быстрое реагирование. (Звонил начальник кузовного цеха, рассказал всю ситуацю). В любом случае все дефекты которые касаются разборки дверей я исправил. Хотелось бы что вы просто обратили внимание на своих сотрудников, исполнителей и на их пофессионализм. На диагностику дополнительно запишусь как будет время. И вдобавок хотелось бы отметить трех хороших сотрудников которые так или иначе адекватно отнеслись к ситуации. Мастер-приёмщик Григорьянс Дмитрий, мастер кузовного Лебедев Алексей, и мастер-приёмщик Дмитрий (к сожалению Фамилию не запомнил). Едиственные адекватные люди в вашем сервисе которые проникаются проблемой клиентов. Побольше бы таких людей и побольше профессиональных исполнителей, тогда бы вам цены не было.

танк
Чувак !! О проблеме давно извесно и ты об этом знаешь и даже написал !!! Ну и чё теперь Механикам делать ??? Возиться и пичкать его до позеленения !!! Лишь бы не испортить !!?? Подумаешь внутренний каркас лопнул,какая беда !!! На что повлияло ? Тебе хуже стало ? Тачка не поехала ??

ASHOT

цитата:

Подумаешь внутренний каркас лопнул,какая беда

Хрена себе!!! Ты Ашот написал!!! Таким пендосам надо руки оторвать, и в жопу этот фильтр засунуть!!! Чтоб они все по человечиски делали!

ASHOT:

танк Чувак !! О проблеме давно извесно и ты об этом знаешь и даже написал !!! Ну и чё теперь Механикам делать ??? Возиться и пичкать его до позеленения !!! Лишь бы не испортить !!?? Подумаешь внутренний каркас лопнул,какая беда !!! На что повлияло ? Тебе хуже стало ? Тачка не поехала ??

Это ты что ли его так поставил?
Мне вот совсем не хочется,чтобы из-за сломанного фильтра( спасибо не порвали) турбина и движок песка наелись.Потом ведь скажут-неправильная эксплуатация.
А всего то нужно,уж коли фильтра не стандартные ставятся,хотябы резиновый уплотнитель подрезать.И все!!!
ASHOT
ты смотрю даже заново зарегистрировался,чтобы это написать.

Alla Saltykova
Добрый день! Сколько же у Вас терпения! Давно не был здесь, почитал...
Спасибо за внимание к форумчанам.

Добрый день.
Уважаемая Алла Салтыкова,

Прошу прокомментировать следующую ситуацию.
FF 2.0 - 2-ой год гарантии
Моя машина в настоящее время находится в ремонте в вашем сервисе по кузову (по страховке), одновременно была сдана проблема о шелесте ремней и посторонних звуках на холодную (записан в слесарный).
Сегодня я получил звонок от мастера слесарного цеха со следующей информацией:
неисправен ролик ремня приводных агрегатов, будет замена по гарантии, требуется оплатить замену ремней.
Как мне кажется, при гарантийном ремонте узла, требуещего смены смежных деталей, замена этих самых деталей должна производится в рамках гарантии.

С уважением.

Evon:

Alla Saltykova Добрый день, Алла! Хотел бы уточнить, являются протертости до металла, в местах прилегания двери багажника хэтчбека к стопорным резинкам, гарантийным случаем? Если да, то в какие сроки, с момента покупки автомобиля, возможно устранить данный распространенный дефект? Спасибо за ответы!

Уважаемый Evon,
да, это подлежит ремонту по гарантии, но только на 1-м году эксплуатации.
Подобный дефект устраняется локальным ремонтом (т.е. окраской только данного участка).

С уважением,
Алла Салтыкова.

MSN:

Alla Saltykova Алла спасибо большое за внимание, и за быстрое реагирование. (Звонил начальник кузовного цеха, рассказал всю ситуацию)... Вдобавок хотелось бы отметить трех хороших сотрудников которые так или иначе адекватно отнеслись к ситуации. Мастер-приёмщик Григорьянс Дмитрий, мастер кузовного Лебедев Алексей, и мастер-приёмщик Дмитрий (к сожалению Фамилию не запомнил). Едиственные адекватные люди в вашем сервисе которые проникаются проблемой клиентов. Побольше бы таких людей и побольше профессиональных исполнителей, тогда бы вам цены не было.

Сергей, добрый день,
спасибо за добрые слова в адрес мастеров кузовного цеха - мы непременно им это передадим.

В отношении вопроса по замене роликов и ремней: для того, чтобы Вы не попали в подобную ситуацию (даже гипотетически), необходимо и диагностику и ремонт производить в одном сервисе (в данном случае, в ФЦИ). В таком случае, если наши специалисты допустят ошибку при проведении диагностики, то ошибочно установленная деталь будет заменена за наш счет.
Но если Вы произведете замену ремня где-то в другом месте (даже по нашей рекомендации), то ФЦИ никакой ответственности не несет, т.к. неизвестно, какие поставлены запасные части, на сколько квалифицированные специалисты выполняли ремонт и т.д.

С уважением,
Алла Салтыкова.

AGENT_2:

Alla Saltykova Добрый день! Сколько же у Вас терпения! Давно не был здесь, почитал... Спасибо за внимание к форумчанам.

Алексендр, добрый день,
и Вам спасибо на добром слове!
Ждем Ваш автомобиль на обслуживании в ФЦИ.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
Алла Салтыкова.

T tylerman:

Уважаемая Алла Салтыкова, Прошу прокомментировать следующую ситуацию. FF 2.0 - 2-ой год гарантии Моя машина в настоящее время находится в ремонте в вашем сервисе по кузову (по страховке), одновременно была сдана проблема о шелесте ремней и посторонних звуках на холодную (записан в слесарный). Сегодня я получил звонок от мастера слесарного цеха со следующей информацией: неисправен ролик ремня приводных агрегатов, будет замена по гарантии, требуется оплатить замену ремней. Как мне кажется, при гарантийном ремонте узла, требуещего смены смежных деталей, замена этих самых деталей должна производится в рамках гарантии. С уважением.

Уважаемый tylerman,
да, Вы правы, если при замене ролика по гарантии потребуется ремни срезать (по технологии), то они, как сопряженная деталь, должны меняться вместе с роликом и все это будет также оплачено по гарантии.
Если ремни снимаются (не режутся) и могут быть использованы повторно, то после осмотра его состояния мы вполне можем поставить старый ремень, без его замены.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Алла, здравствуйте!

У меня на руках направление от СК к Вам.
Замена и покраска заднего бампера.

Какая сейчас очередь на кузовной ремонт, и сколько времени займет сама процедура замены и покраски бампера?

Спасибо, Александр

Coach™:

Alla Saltykova Алла, здравствуйте! У меня на руках направление от СК к Вам. Замена и покраска заднего бампера. Какая сейчас очередь на кузовной ремонт, и сколько времени займет сама процедура замены и покраски бампера? Спасибо, Александр

Александр, добрый день,
очередей на кузовные ремонты в ФЦИ нет, работы по времени займут 2 дня.
Не могли бы Вы прислать мне копию направления либо на почту (asaltykova@ford-i.ru), либо по факсу 739-9990 - нам необходимо проверить наличие нужного бампера на нашем складе.
На какой день и время Вам было бы удобно записаться?

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Добрый вечер, Алла.
вчера обнаружил что на одном колесе не хватает гайки, думал потерял, ан нет...
шпилика обломана, скажите является ли это страховым случаем, машине 2-й год пошел.

bajk:

Alla Saltykova Добрый вечер, Алла. вчера обнаружил что на одном колесе не хватает гайки, думал потерял, ан нет... шпилика обломана, скажите является ли это страховым случаем, машине 2-й год пошел.

Уважаемый bajk,
наверное, Вы имели в виду, гарантийный ли это случай.
Дело в том, что сама по себе шпилька обломиться не могла бы физически, даже если был сильный удар в колесо, то пострадали бы все шпильки, т.к. нагрузка действует на них одинаково равномерно.
Обломить шпильку можно только в процессе откручивания/ закручивания, вследствии воздействия на неё чрезмерной нагрузки.
Данный случай не является гарантийным.

С уважением,
Алла Салтыкова.

ПРИВЕТ МКЦ ФЦИ!Не ошибаецца тока тот ,кто ничего не делает. НЕ БОГИ ГОРШКИ ОБЖИГАЮТ! Прарвёмся,пацаны!

Alla Saltykova
тем не менее сломалась она без моей помощи

Alla Saltykova
А можно ли у вас купить и поменять шпильку на заднем колесе

bajk:

Alla Saltykova А можно ли у вас купить и поменять шпильку на заднем колесе?

да, конечно, это сделать можно.
Шпилька стоит около 100 р., замена - 1 н/час.

С уважением,
Алла Салтыкова.

A Alla Saltykova:

Coach™: Alla Saltykova Алла, здравствуйте! У меня на руках направление от СК к Вам. Замена и покраска заднего бампера. Какая сейчас очередь на кузовной ремонт, и сколько времени займет сама процедура замены и покраски бампера? Спасибо, Александр Александр, добрый день, очередей на кузовные ремонты в ФЦИ нет, работы по времени займут 2 дня. Не могли бы Вы прислать мне копию направления либо на почту (asaltykova@ford-i.ru), либо по факсу 739-9990 - нам необходимо проверить наличие нужного бампера на нашем складе. На какой день и время Вам было бы удобно записаться? С уважением, Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Алла, спасибо за оперативный ответ.
Попробую завтра скинуть с работы факс на Ваше имя.

Я хотел бы записаться на следующие выходные т.е. 12-13 сентября
Очень хочется отдать машину в пт вечером или в сб утром и забрать в вс вечером, это возможно?

Coach™
Полтора года назад делал такой же ремонт на такой же машине в ФЦИ. Сделали хорошо. Мастер приемщик Дмитрий Григорьянц.
Если был удар сзади советую обратить внимание на зазоры между кузовом и бампером.

Mits
Спасибо, учту

Доброго времени суток уважаемая, Алла, как и обещал на ТО1 обратился в ФЦИ, все прошло просто замечательно, приветливый и вежливый персонал, отличная место для отдыха и ожидания клиентов, относительно быстро (по крайней мере как обещали), и аккуратно проведено ТО. Но просматривая, позднее документы возникли 2 вопроса, которые хотелось-бы уточнить:
- с меня взяли деньги за снятие защиты картера, но у меня она "родная" пластиковая с завода, которая стоит на всех двигателях 2,0;(вопрос на месте не задал, просто подумал, что стоимость ТО увеличилась из-за угольного фильтра)
- мне не поставили отметку об ЛКП, на мой вопрос почему, девушка ответила так как машине еще нет года, эта отметка не ставится. В связи с чем возникает дополнительный вопрос, когда я должен приехать на осмотр ЛКП.
Ни по первому ни по второму вопросу у меня нет достаточной информации, чтобы корректно квалифицировать действия сотрудников ФЦИ, поэтому хотелось бы, прочитать или услышать Ваши комментарии.
Заранее благодарен, Александр.
ТО проходил 03/09/2009, запись на 08:20, номер машины 465.
Пожелания только два
- хотелось бы , чтобы мойка - была мойкой (извините за каламбур).
- и стоимость ТО озвученная по телефону совпадала с реальной стоимостью
Спасибо.

A alex-vl:

Доброго времени суток уважаемая, Алла, как и обещал на ТО1 обратился в ФЦИ, все прошло просто замечательно, приветливый и вежливый персонал, отличная место для отдыха и ожидания клиентов, относительно быстро (по крайней мере как обещали), и аккуратно проведено ТО. Но просматривая, позднее документы возникли 2 вопроса, которые хотелось-бы уточнить: - с меня взяли деньги за снятие защиты картера, но у меня она "родная" пластиковая с завода, которая стоит на всех двигателях 2,0; - мне не поставили отметку об ЛКП, на мой вопрос почему, девушка ответила так как машине еще нет года, эта отметка не ставится. В связи с чем возникает дополнительный вопрос, когда я должен приехать на осмотр ЛКП. Ни по первому ни по второму вопросу у меня нет достаточной информации, чтобы корректно квалифицировать действия сотрудников ФЦИ, поэтому хотелось бы, прочитать или услышать Ваши комментарии. Заранее благодарен, Александр.

Александр, добрый день,
большое спасибо за Ваше письмо и впечатления о посещении ФЦИ.
Сегодня, к сожалению, работает другая смена - Е.Новицкий, Ваш мастер, будет теперь только в понед-к и я смогу уточнить у него эти моменты.
Но, однозначно, за снятие/установку заводской пластиковой защиты картера плата взиматься не должна - здесь произошла какая-то ошибка. Я все уточню у Евгения и организую возврат Вам излишне уплаченной суммы (560 руб.). Также уточню насчет отметки о проверке ЛКП.

С уважением и наилучшими пожеланиями,

Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Подскажите ,пожалуйста, где в Москве можно ФФ2 купить, в каком салоне?Чтобы машину не ждать и ПТС сразу выдали.
Адресочек и телефон в личку скиньте.
Может еще и по ценам подскажите. Хочу ФФ2,1,6л, 115 л.с.,механику,комплектации ГИА.

Ируся:

Подскажите ,пожалуйста, где в Москве можно ФФ2 купить, в каком салоне?Чтобы машину не ждать и ПТС сразу выдали. Адресочек и телефон в личку скиньте. Может еще и по ценам подскажите. Хочу ФФ2,1,6л, 115 л.с.,механику,комплектации ГИА.

Уважаемая Ирина,
да, у нас в салоне есть автомобили Форд Фокус в интересующей Вас комплектации.
Вы можете позвонить по тел. (495) 739-9990 и спросить любого свободного менеджера отдела продаж.
Либо пришлите мне Ваш контактный № телефона - мы свяжемся с Вами и предложим различные варианты на выбор.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

добрый вечер Алла!
на машине форд фокус рейстал не работает индикатор габаритов и ближнего света тот который в щитке приборов является это гарантией машину брал у вас и обслуживаю у вас машине пошел 2 год,и когда могу записаться на ремонт.

С уважением,
Денис

F fooord:

добрый вечер Алла! на машине форд фокус рейстал не работает индикатор габаритов и ближнего света тот который в щитке приборов является это гарантией машину брал у вас и обслуживаю у вас машине пошел 2 год,и когда могу записаться на ремонт. С уважением, Денис

Денис, добрый вечер,
да, конечно, это является гарантией. Пришлите пожста Ваше ФИО и № машины - я свяжусь с Вами и запишу Ваш на удобное время (на диагностику и ремонт по гарантии).

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Здравствуйте Alla Saltykova

У меня было направления от СК, которое я отдал на регистрацию в ФЦИ.
Мне назначили осмотр в понедельник.
Хотелось-бы узнать какая будет дальнейшая процедура: в этот день уже заберёте машину ?
Спасибо.