Форд Центр Измайлово

A Alla Saltykova:

Добрый день, уважаемый WKR, любой из интересующих Вас купонов на скидки Вы можете распечатать с нашего сайта (www.ford-i.ru, раздел "Сервис - Летняя Кампания-2009"), либо получить непоредственно здесь, в техцентре - они имеются в брошюрах с предложениями по Летней кампании, а также выставлены на специальных стойках с клиентской зоне ФЦИ. С уважением, Алла Салтыкова Служба Поддержки клиентов Форд Центр Измайлово.

Отдельное спасибо за разъяснения.

Уважаемая Alla Saltykova

цитата:

Каждый клиент самостоятельно читает и подписывает предлагаемые ему документы (Акт осмотра, договор и заказ-наряд) и, если с каким-то из пунктов он не согласен, это оговаривается отдельно (в том числе и в отношении подномерных рамок) - как правило все озвучивают свое нежелание их менять на новые, на сервисе никто ничего не будет делать с авто без предварительного согласия владельца.

Мое изложение порядка документооборота было приведено для более четкого понимания, что происходит "во-первых", а что "во-вторых".
И там явно следует, что работы выполняются "во-первых", а "во-вторых" идет подписание документов и получение соглашения на данные работы.

Я как клиент не должен думать о номерных рамках, а тем более озвучивать свое желание их оставить.
Мастер ОБЯЗАН поинтересоваться о возможности их замены! Меня беспокоит сам факт замены и как это было сделано, старые рамки мне не нужны.

P.S.
а данное описание 5 часов впустую, так и останется без Вашего пристального внимания?

A Alla Saltykova:

Если Ваша машина вышла за пределы гарантии, то у нас действует специальная Акция для негарантийных авто - 20% скидка на работы и 15% - на запчасти и расх. материалы.

Алла, сорри за провокационный вопрос, поясните, пожалуйста, а где тут логика (в смысле материалотрудозатрат)?

Alla Saltykova

Добрый день, Алла.

Спасибо за подробный ответ.

С уважением,
Дмитрий.

kandrus
Уважаемый Андрей,
несмотря на то, что Юлия, менеджер клиентской службы, уже извинилась перед Вами за вынужденное длительное ожидание при диагностике кондиционера, я еще раз от имени техцентра приношу Вам наши извинения за сложившуюся ситуацию и напрасно потраченное Вами время и нервы.
Разбор данной ситуации уже состоялся и необходимые меры были предприняты - как по диагностам, так и по замене рамок.

Извините, но каких еще действий Вы ожидаете с нашей стороны? На данный момент, поскольку все системы, включая систему кондиционирования на Вашем авто функционируют исправно, то теперь нет оснований для дальнейших дискуссий.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

цитата (Musss @ Сегодня в 17:33)

A Alla Saltykova: Если Ваша машина вышла за пределы гарантии, то у нас действует специальная Акция для негарантийных авто - 20% скидка на работы и 15% - на запчасти и расх. материалы. Алла, сорри за провокационный вопрос, поясните, пожалуйста, а где тут логика (в смысле материалотрудозатрат)?

Уважаемый Musss,
прошу прощения, мне не совсем понятна суть Вашего "провокационного вопроса".
Если интересуют нюансы нашего спецпредложения по обслуживанию негарантийных авто - то Вы можете зайти на сайт ФЦИ (www.ford-i.ru) и изучить все детали этой Акции.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Алла Салтыкова,

А как Вы думаете: Почему не удается дилерам работать без проколов? Что мешает на самом деле работать со стандартами качества Форд?

P.S. Это не провокация:) Просто хочется услышать именно Ваше мнение!

Добрый день, Алла! Я проходил ТО в декабре 2008 года, но никакой дисконтной карты не получал. Если есть возможность, то помогите её получить. ФФ 2008 года выпуска, м135се150. Заранее спасибо.

Alla Saltykova

Уважаемая Алла, про то что "разбор данной ситуации" состоялся... я слышу от Вас первый раз.
О результатах данного разбора мне ничего не известно.
Очень бы хотелось понять что мне делать дальше?
Ваши длительные действия по диагностике кондиционера вселили в меня неуверенность в бесперебойной работе этой системы, хотя ни до диагностирования, ни после - система не давала мне на это повода.
Мне менять модуль PCM, который Ваш техцентр должен был заказать по результатам диагностирования?
Мне проходить диагностику в другом техцентре?
Может быть повторно у вас пройти при участии более квалифицированных специалистов?
Опять же напоминаю, что Мастер мне не рекомендовал использовать автомобиль, о чем есть запись в акте приемке... Или он пошутил?

Проинформируйте меня пожалуйста о "разборе данной ситуации" и заодно сообщите, прибыли ли деффицитные запчасти - задние замки.

Alla Saltykova

цитата:

прошу прощения, мне не совсем понятна суть Вашего "провокационного вопроса".

Суть здесь в том, что владельцы гарантийных автомоблей недоумевают от такого предложения.
И никогда в жизни не будут у вас проводить никакие дополнительные работы (кроме гарантийных) на таких условиях.

т.е. пока на гарантии - ты можешь переплачивать и 15 и 20%.
А вот если у тебя машина старше 4 лет... то мы тебе и запчасти дешевле и работу будем со скидкой делать.
Провальная маркетинговая акция - клиентов новых не приведет, а вот тот кто по гарантии к вам ездил - оттолкнет надолго, если не навсегда.
Детали одинаковые, работы тоже, только по каким то причинам дешевле.
Дискриминация однако.

LOMM:

Alla Saltykova Здравствуйте Алла, по моим наклеечкам вопрос не прояснился?

Переспрашу, на всякий случай

Alla Saltykova добрый вечер ! Подскажите гарантия на кондиционер скока ? и Распространяется ФСК на него ?

K kandrus:

Суть здесь в том, что владельцы гарантийных автомоблей недоумевают от такого предложения. И никогда в жизни не будут у вас проводить никакие дополнительные работы (кроме гарантийных) на таких условиях.

да я так понимаю, что у всех ОД условия на гарантийные авто примерно одинаковые
так что в данном случае ФЦИ не выделяется

Алла, я про цены имел в виду именно то, что указал kandrus

D djon_82_555:

Добрый день, Алла! Если есть возможность, то помогите её получить. ФФ 2008 года выпуска, м135се150. Заранее спасибо.

Евгений, добрый день,
конверт с картой на Ваше имя находится у менеджеров клиентской службы.
Вы можете забрать его в любой удобный день, с 9 ч. утра до 9 ч. вечера.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

LOMM:

LOMM: Alla Saltykova Здравствуйте Алла, по моим наклеечкам вопрос не прояснился? Переспрашу, на всякий случай

Фарид,
прошу прощения за задержку с ответом.
См. письмо в личном ящике.

С уважением,
Алла Салтыкова.

WKR:

Алла Салтыкова, А как Вы думаете: Почему не удается дилерам работать без проколов? Что мешает на самом деле работать со стандартами качества Форд? P.S. Это не провокация:) Просто хочется услышать именно Ваше мнение!

Добрый вечер,
Ваш вопрос можно отнести к риторическим, и однозначного ответа на него вряд ли кто-то смог бы дать...
Если хотите знать мое мнение - не скажу за остальных дилеров, но наш техцентр старается работать именно по стандартам качества Форд; хотя и никто не застрахован от ошибок и "проколы" могут случиться у каждого, даже у профессионала высокого класса, в любой области.
Как говорится - не ошибается только тот, кто ничего не делает. Ну а мы готовы признавать и исправлять свои ошибки, если они и случаются.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

DembeL:

Alla Saltykova добрый вечер ! Подскажите гарантия на кондиционер скока ? и Распространяется ФСК на него ?

Добрый вечер,
гарантия на кондиционер как на агрегат (кроме необходимости регулярной дозаправки фреона) действует в течение 2-х лет + на время действия ФСК (если был оформлен контракт).

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

kandrus
Андрей,
спасибо за Ваше мнение по поводу проводимой нами маркетинговой акции - оно будет непременно учтено (хотя, по нашей статистике, большинство клиентов ФЦИ как раз имеет мнение диаметрально противоположное высказанному Вами).
Что касается Вашего вопроса по дальнейшим рекомендованным действиям в отношении РСМ - я еще раз уточню у технических специалистов и сообщу Вам дополнительно.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Большое спасибо.

A Alla Saltykova:

DembeL: Alla Saltykova добрый вечер ! Подскажите гарантия на кондиционер скока ? и Распространяется ФСК на него ? [color=blue]Добрый вечер, гарантия на кондиционер как на агрегат (кроме необходимости регулярной дозаправки фреона) действует в течение 2-х лет + на время действия ФСК (если был оформлен контракт).

Тогда ещё вопросик , сколько диагностика кондея и дозаправка фреона , а то по симптомам , надо дозаправить...
По летней акции у вас 1850 обслуживание кондиционера , как я понимаю туда выше описанные процедуры входят ?

цитата:

Добрый вечер, Ваш вопрос можно отнести к риторическим, и однозначного ответа на него вряд ли кто-то смог бы дать... Если хотите знать мое мнение - не скажу за остальных дилеров, но наш техцентр старается работать именно по стандартам качества Форд; хотя и никто не застрахован от ошибок и "проколы" могут случиться у каждого, даже у профессионала высокого класса, в любой области. Как говорится - не ошибается только тот, кто ничего не делает. Ну а мы готовы признавать и исправлять свои ошибки, если они и случаются. С уважением, Алла Салтыкова Служба Поддержки клиентов Форд Центр Измайлово.

Вполне понятно. Тогда хочу пожелать вашему техцентру собрать действительно команду профессионалов высокого класса и стать лучшим сервисом в Москве !

P.S. Отдельное спасибо за дисконтную карту.

Алла, подскажите пожалуста, является ли обязательным предъявление снятого масляного фильтра после замены масла? В заказ-наряде все указано, но фильтр мне в багажник не положили. Это не претензия, просто интересно

Dima777 а Вам нужен масляный фильтр??? Представляю что бы было, если бы его Вам положили и все запачкали

Уважаемая Alla Saltykova!
Напоминаю вам о своей просьбе - проинформировать меня о результатах "разбора данной ситуации".
Пяти часовое диагностирование моей машины состоялось 11.06.2009 г. На данный момент итог следующий: необходима замена РСМ и рекомендации мастера "Не эксплуатировать".
Варианты другого решения ожидаю уже 8-й день. Ни по телефону, ни по почте никаких предложений не поступало.

Давайте, я вам предложу два варианта:
Первый вариант на примере обычного дилера:
1. Всем показалось, что кондиционер не работал. Фантомные силы вмешались в процесс ремонта.
2. Модуль РСМ до сих пор не привезли и даже не заказывали.
3. Менять и перепроверять никто ничего не собирается. Извинений вполне достаточно. 5 часов клиента ничего не стоят.

Второй вариант идеального :
1. Провести дополнительную диагностику в присутствии клиента. Убедить клиента в том что произошло досадное недоразумение по вине сотрудников сервиса и машина в полном порядке.
2. При положительном результате диагностики, компенсировать проведенное у вас (дважды на тот момент) время. Если исходить из нормо-часов в вашем центре, то это должно быть 1400Х5=7000 рублей. Понимаю, что слово "компенсация" не применима в нашей стране, но это же идеал.
3. При отрицательном результате диагностики - все таки поменять необходимые детали в автомобиле.

Выбирайте.
Хотя судя по "активной" реакции с вашей стороны на данный инцидент... результат будет идти по варианту №1.

Dima777:

Алла, подскажите пожалуста, является ли обязательным предъявление снятого масляного фильтра после замены масла? В заказ-наряде все указано, но фильтр мне в багажник не положили. Это не претензия, просто интересно

является, только смысл то в этом?
думаете это является достаточным доказательством замены фильтра
мало ли фильтров при желании можно предъявить?

kandrus

Еще есть 3 вариант. Российский дилер.

1.Вам Мастер не рекомендовал использовать автомобиль, а Вы его продолжали использовать.
2.Вывод:в гарантии на систему кондиционирования и PCM отказать.
3.Повторная диагностика кондиционера за Ваш счет и замена PCM тоже.

WKR

загнул...
И тогда я попадаю на "маркетинговую акцию" для машин без гарантии и у меня на все будет скидка!!!
Да такая... что по все скидочные карточки рядом не лежали.
Максимум что ты можешь получить по карте номинала V.I.P. это скидки 10% на работы и запчасти, а мне сразу дадут 20% и 15%

Только, что бы V.I.P. получить надо 3 машины купить, либо починится на 120000... а мне все просто так достанется

Опять же про идеальный вариант.
Я бы очень хотел присутствовать на полном повторном ТО которое там проходил.
Объясню почему.
Мне выдали "Акт проверки..." где галочками отмечено, что все системы проверены, все в норме и климатическое оборудование в том числе.
т.к. кондиционер в момент приемке машины не работал, то могу сделать вывод об отсутствии проверке данного пункта и соответственно всех остальных.
И заплатил я соответственно за не оказанную услугу.

цитата (Musss @ Сегодня в 12:00)

является, только смысл то в этом? думаете это является достаточным доказательством замены фильтра мало ли фильтров при желании можно предъявить?

конечно, если замена масла проходит в твоем присутствии
но в общем, в данном случае остается лишь надеяться на честность дилера

K kandrus:

Опять же про идеальный вариант. Я бы очень хотел присутствовать на полном повторном ТО которое там проходил...

Самый идеальный вариант это сделать ТО самому, обратившись в дилерский центр. По окончании работ попросить дилера поставить штампик в сервисную книжку. В этом случае качество выполненных работ по ТО будет отличное.

WKR
Согласен. Только 6178 рублей за аренду подъемника + расходники дороговато выйдет.

Alla Saltykova
Восьмой день ожидания ни к чему не привел.
У меня очень сложный вопрос? Или это игнорирование клиента?

K kandrus:

Уважаемая Alla Saltykova! Напоминаю вам о своей просьбе - проинформировать меня о результатах "разбора данной ситуации". Давайте, я вам предложу два варианта: Первый вариант на примере обычного дилера: 1. Всем показалось, что кондиционер не работал. Фантомные силы вмешались в процесс ремонта. 2. Модуль РСМ до сих пор не привезли и даже не заказывали. 3. Менять и перепроверять никто ничего не собирается. Извинений вполне достаточно. 5 часов клиента ничего не стоят. Второй вариант идеального : 1. Провести дополнительную диагностику в присутствии клиента. Убедить клиента в том что произошло досадное недоразумение по вине сотрудников сервиса и машина в полном порядке. 2. При положительном результате диагностики, компенсировать проведенное у вас (дважды на тот момент) время. Если исходить из нормо-часов в вашем центре, то это должно быть 1400Х5=7000 рублей. Понимаю, что слово "компенсация" не применима в нашей стране, но это же идеал. 3. При отрицательном результате диагностики - все таки поменять необходимые детали в автомобиле. Выбирайте.

Уважаемый Андрей,
как и обещала, отвечаю на поставленные Вами вопросы:
1. 11/06 Вы были записаны на 10:00 к мастеру Феськову Дмитрию. Поскольку он работал в тот день именно с 10 ч. утра, вы и были приняты точно в назначенный срок. Приезжать раньше не имело смысла.
2. Функция автоматического запирания дверей при наборе скорости: причина отказа – в том, что на Вашем а/м данная функция не предусмотрена, поэтому программирование этого варианта, к сожалению, невозможно.
3. Замки задних дверей – получены на складе, будут заменены при Вашем следующем визите.
4. Скрип переднего пассажирского сидения – насколько мне известно, Вы записались на следующую среду; тогда же будет приглашен арматурщик из кузовного цеха, для проверки наличия и устранения данного дефекта.
5. По диагностике кондиционера: работы в общей сложности заняли столько времени, поскольку, во-первых, мастера не имели возможности сразу же поставить Ваше авто на пост диагностики (т.к., идя Вам навстречу, Ваше авто в тот день приняли вне очереди, хотя запись была плотная и машин в цеху было достаточно много), а во-вторых, как Вы правильно отметили - дефект является плавающим, проявляется не постоянно, т.е. процесс диагностики сложен и требовал тщательного прозвона всей проводки. Именно в этом кроется причина столь длительных работ.
Тем не менее, модуль РСМ для Вас нами уже получен, при следующем Вашем посещении техцентра будет проведена повторная диагностика и в случае необходимости и при подтверждения дефекта модуль будет заменен по гарантии.
6. Вопрос по повторному проведению ТО: мы не видим в этом никакого смысла – тем не менее, если у Вас остаются какие-либо вопросы/проблемы/сомнения – пожалуйста, мастер готов либо во время интерактивной приемки обсудить все имеющиеся проблемы, либо пригласить Вас в цех по окончанию процесса выполнения диагностики.
Таким образом, мы готовы действовать по предпочтительному для Вас "варианту №2" (естественно, за исключением денежной компенсации времени, потраченного Вами на ожидание результатов диагностики).

С уважением,
Алла Салтыкова.

Dima777:

Алла, подскажите пожалуста, является ли обязательным предъявление снятого масляного фильтра после замены масла? В заказ-наряде все указано, но фильтр мне в багажник не положили. Это не претензия, просто интересно

Дмитрий, здравствуйте,
все правильно, использованный мысляный фильтр никогда ни одним из дилеров не кладется в багажник - т.к. действительно масло непременно протекает, даже через полиэтиленовую пленку, что потом создает владельцу дополнительные сложности и загрязнение коврика...
Если Вас интересует снятый фильтр, то - то в следующий раз Вы скажите об этом мастеру при сдаче а/м на сервис. Наскольку я помню, Вы присутствовали у нас в цеху при проведении ТО - так что все процедуры замены фильтра на Вашем а/м наверняка видели своими глазами.

С уважением,
Алла Салтыкова.

DembeL:

Тогда ещё вопросик, сколько диагностика кондея и дозаправка фреона, а то по симптомам , надо дозаправить... По летней акции у вас 1850 обслуживание кондиционера , как я понимаю туда выше описанные процедуры входят ?

Добрый день,
относительно Летней акции ФМК:
а) к сожалению, купон на обслуживание кондиционера действует в период с 15/07 по 31/07 и только на а/м старше 3-х лет.
б) в процедуру обслуживания кондиционера, если внимательно ознакомиться с содержанием этого спец.предложения, дозаправка фреона НЕ ВХОДИТ.

Ориентировочная стоимость данной операции для Вашего авто:
1) работы: 1.5 нормо-часа (т.е. 2,100 р.): диагностика системы на предмет утечек + заправка А/С;
2) расходные мастериалы: масло, фреон - в зависимости от требуемого объема газа, обычно обходится примерно в пределах 1.500-2.000 руб.

С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово.

A Alla Saltykova:

Дмитрий, здравствуйте, все правильно, использованный мысляный фильтр никогда ни одним из дилеров не кладется в багажник - т.к. действительно масло непременно протекает, даже через полиэтиленовую пленку, что потом создает владельцу дополнительные сложности и загрязнение коврика... Если Вас интересует снятый фильтр, то - то в следующий раз Вы скажите об этом мастеру при сдаче а/м на сервис. Наскольку я помню, Вы присутствовали у нас в цеху при проведении ТО - так что все процедуры замены фильтра на Вашем а/м наверняка видели своими глазами. С уважением, Алла Салтыкова

В цехе, к сожалению, я не присутствовал. т.к. работы заняли почти 2 часа, и он физически не мог все это время быть рядом с моим а/м

В остальном все понятно, спасибо!

Здравствуйте Алла! Сколько стоит у вас диагностика АКПП?