Форд Центр Измайлово

tylerman
Уважаемый tylerman,
благодарим за полезную информацию.
Только, хотелось бы узнать, в связи в чем у Вас возник такой вопрос? Есть ли какой-то прецедент неисполнения нами упомянутых Постановлений или нарушения Ваших законных прав?
Поясните, пожалуйста.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

A Alla Saltykova:

tylerman Уважаемый tylerman, благодарим за полезную информацию. Только, хотелось бы узнать, в связи в чем у Вас возник такой вопрос?  Есть ли какой-то прецедент неисполнения нами упомянутых Постановлений или нарушения Ваших законных прав? Поясните, пожалуйста. С уважением, Алла Салтыкова Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово.

Просто я задумался о прохождении ТО в вашей компании, и при просмотре наткнулся на ваш ответ Alla Saltykova @ 02 Февраля 2009 (Понедельник) 13:19 Лёхус88'у о возможности, точнее невозможности, нахождения в рем. зоне. А я как раз бы хотел поприсутствовать, в силу горького опыта...

Кстати за сколько лучше записываться к вам на ТО в выходной?

[QUOTE=tylerman,Сегодня в 12:25] [/QUOTE]
Просто я задумался о прохождении ТО в вашей компании, и при просмотре наткнулся на ваш ответ Alla Saltykova @ 02 Февраля 2009 (Понедельник) 13:19 Лёхус88'у о возможности, точнее невозможности, нахождения в рем. зоне. Кстати за сколько лучше записываться к вам на ТО в выходной? [/QUOTE]
На выходные дни, как правило, плотная запись на обслуживание - поэтому лучше записаться предварительно, хотя бы за неделю.
Вы можете сделать это по телефону 739-9990, доб. 8145 или 8116 или через наш сайт - www.ford-i.ru. Во время интерактивной приемки а/м Вам нужно предупредить сервисного консультанта о Вашем желании поприсутствовать во время выполнения определенной операции.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova - все-таки, "во время выполнения определенной операции"

спасибо, я подумаю.

Alla Saltykova
Здравствуйте!
В связи с получением направления к вам на кузовной ремонт по каско (покраска заднего бампера), хотел бы заодно покрасить и установить спойлер СТ сколько это будет стоить?
спойлер мой
машина форд фокус 2008

Alla Saltykova
Здравствуйте!
Не планирует ли ФЦИ сотрудничать с СК Основа?

Alla Saltykova
здравствуйте, хотел бы Вам выразить недовольство посешения вашего ФЦИ , приехал с проблемой "машина ездила как задушенная, обороты не повышались с нажатием педали акселлератора " произвели диагностику , сказали поменять свечи и промыть форсунки (26000 пробега) , также пытались взять денег за диагностику порядка полутора тысяч рублей, в итоге отдал 700р так и уехал с вышеописанными рекомендациями , а реальную проблему , как оказалось был неисправен датчик ксилорода так и не выявили нашли причину в Мажоре , где все сделали бесплатно , тестировали машину на площадке и прочее, сказали что вышерекомендованные вашим техцентром операции мне не нужны
тем не менее остался доволен работой вашего кузовного цеха , за это могу сказать спасибо !

Acidl:

Alla Saltykova Здравствуйте! В связи с получением направления к вам на кузовной ремонт по каско (покраска заднего бампера), хотел бы заодно покрасить и установить спойлер СТ сколько это будет стоить?  спойлер мой   машина форд фокус 2008

Уважаемый Acidl,
работы по окраске и установке спойлера (если имеется в виду спойлер верхний на крышку багажника для Фокуса-ST 2008 г.) стоят ориентировочно 9,000 руб. При наличии дисконтной карты ФЦИ действует скидка (в соответствии с номиналом карты).

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

неприятная поездка получилась в ФЦИ. разъем AUX не работал, в итоге, продержали машину 7 часов, ничо не сделали, и взяли 700 р за диагностику. ФЦИ себя повел аналогично Превоксу. Низачот, упал в моих глазах

PS. ФЦИ и всем официалам, учитесь культуре общения с клиентом у Commics`a, Вам до Коммикса как на коленях до китая.

din107
тоже взяли в ФЦИ 700р за диагностику общение с клиентом тоже не на уровне

В догонку к постам уважаемого tylerman
В декабре 2008 г. возникли проблемы с АКПП. Обратился в ФЦИ. За время ожидания очереди на диагностику коробка сломалась.
Для краткости описания произошедших далее событий опущу подробности.
Итог - прибыл на эвакуаторе (Хотя машина могла передвигаться). В ремзону загнали своим ходом, всячески тянули с дефектовкой. Сказали, езжайте по своим делам, всё будет ОК(была пятница). В понедельник сообщили, что вашу АКПП разобрали, случай негарантийный. Приехал посмотреть на коробку - полный труп. Непонятно, как же машина с такой коробкой вообще передвигалась.
Очень большое подозрение, что коробку подменили
Сейчас готовлю претензию.
Кроме того, предположительно на мойке перед ТО слегка вмяли заднее крыло, говорят так и было. Спорить не стал (КАСКО есть), но осадок остался, так как предыдушим вечером загонял авто в гараж и не заметить такую вмятину не мог, т к калитка в гараж как раз рядом с крылом.
Кроме того, меня напрягает, что на мойке работают таджики и рассекают потом на моей машине по ремзоне.

А Вы говорите, не находится в ремзоне

Сергей Неизвестный
а фокус рестайлинговый , какой пробег ? просто у самого 1,6 АТ

История продолжается, после проведённых 7 часов в ФЦИ (28.12.2009) и содранных 700 рублей за диагностику, обнаружил что при демонтаже/монтаже штатной магнитолы была поцарапана хромированная окантовка 6000CD, они что, ее зубами чтоли доставали? или рамки FFCLUB на ... действуют как тряпка на быка? . Буду писать претензию, я так дело не оставлю.
Мастер-приемщик Андрей (суббота 28.02.2009) вообще не компетентный мастер, напомню, что неисправность AUX он списал на мой шнур и плеер, сегодня был куплен новый шнур - та же фигня, не работает. Гнать в шею таких некомпетентных мастеров . И 700 рублей буду трясти обратно.

PS. казалось бы, такое красивое здание, думал там нормальные сервисмены... Никому не советую туда ехать, ни на гарантию, ни на ТО.
В моем черном списке дилеров уже 2:
1) Превокс
2) ФЦИ

din107
а сразу на месте за рамку спросить?

mini_puh
про коцаную окантовку? дык после 7 часов, не ел, ни пил (налика с собой не оказалось), после нервных разговоров, в темноте не заметил коцки, только сегодня утром. Животные блин.

[B]din107[B]
ИМХО все наши немаленькие средства, оставленные у дилеров уходят как раз на содержание этого "красивого здания" и оплату управленцев. Работягам при этом достаются копейки. При таком раскладе им совершенно фиолетово, доставать Вашу магнитолу аккуратно или пасатижами. Авось клиент не заметит.
А за копейки ни один профессиональный работяга трудится не будет Отсюда текучка кадров и соответствующий "ремонт"
Знакомой на работе в Кларусе красили передний бампер на Опеле по КАСКО. Я его когда увидел, вообще офигел, такое впечатление, что красили на улице в пустыне Гоби при пыльной буре Ну, дама есс-но на это внимание не обратила

din107
так дело оставлять нельзя, нужно жалобу писать проучить

Блин чо то в последнее время уже и не знаешь где лучше то Здесь хоть обратная связь есть.

цитата:

PS. казалось бы, такое красивое здание, думал там нормальные сервисмены... Никому не советую туда ехать, ни на гарантию, ни на ТО. В моем черном списке дилеров уже 2: 1) Превокс 2) ФЦИ

ФЦИ все понятно, а чем Превокс не угодил???

цитата:

Блин чо то в последнее время уже и не знаешь где лучше то здесь хоть обратная связь есть.

Да даже если и есть обратная связь, как говорится и ху*ли толку!!!

redizka:

ФЦИ все понятно, а чем Превокс не угодил???

дык я с этой проблемой уже второй раз. Первый раз обратился к превоксу, ковырялись весь день, не смогли сделать, думал ФЦИ справицца, но блин, превокс хоть 700 р за диагностику не взял. черт бы побрал ФЦИ

Я в шоке! 2 официала не могут починить мне AUX, что за бред? тоже мне мастеры блин.

цитата:

второе: зачем же при приемке автомобиля осмотрев его и даже сфотографировав его подсовывать бумажку на подпись клиенту в которой отмечено принято без осмотра[U].

+1
Сдал машину в кузовной ремонт. Подписал акт неглядя. Думал мойка и фотографии подразумевают что вы провели полный осмотр автомобиля. Действительно непонятно зачем так обманывать клиента. Вы не уверены в своих мастерах, что они не поцарапают машину? Теперь с дрожью жду, когда буду забирать машину после ремонта. Надеюсь недоразумений не будет.
А если будут, тогда потребую отмеченных приемщиком в акте запаски и домкрата (к сведению: у меня ремкомплект ).

сегодня с 9 15 по 12 проходил ТО...все очень понравилось,все слажено,Удобно..)) правда не хватает развлечений..) кроме интернета особо и нет ничего)))
=)))

спасибо Евгению,который проводил ТО..)

D din107:

дык я с этой проблемой уже второй раз. Первый раз обратился к превоксу, ковырялись весь день, не смогли сделать, думал ФЦИ справицца... Я в шоке! 2 официала не могут починить мне AUX, что за бред?

Уважаемый din107,
согласно договоренности, достигнутой при телефонном разговоре сегодня, ждем Вас в БУДНИ, в любое удобное время - для устранения данного дефекта.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

K KOMAtoZZ:

сегодня с 9:15 по 12 проходил ТО...все очень понравилось, все слажено, удобно..))) =)))  спасибо Евгению, который проводил ТО..)

Уважаемый KOMAtoZZ,
спасибо за позитивный отзыв о работе наших специалистов.
Ваша благодарность была передана мастерам и сотрудникам приемки.

Удачи Вам!

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Сергей Неизвестный:

В декабре 2008 г. возникли проблемы с АКПП. Обратился в ФЦИ. За время ожидания очереди на диагностику коробка сломалась. Итог - прибыл на эвакуаторе (Хотя машина могла передвигаться). В ремзону загнали своим ходом, всячески тянули с дефектовкой. Сказали, езжайте по своим делам, всё будет ОК(была пятница). В понедельник сообщили, что вашу АКПП разобрали, случай негарантийный. Приехал посмотреть на коробку - полный труп...

Уважаемый Сергей Неизвестный,
к сожалению, нам не удается Вас идентифицировать - чтобы разобраться в этой ситуации либо просто ее прокомментировать.
Просьба сообщить Ваши ФИО или № автомобиля.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

din107

цитата:

неприятная поездка получилась в ФЦИ. разъем AUX не работал, в итоге, продержали машину 7 часов, ничо не сделали, и взяли 700 р за диагностику.

Тоже была проблема с AUX и если бы не был подготовлен,то 100% отвалил бы за диагностику,т.к. по телефону сразу говорили что потребуется диагностика,но это полный бред когда машина новая + распространенный "сюрприз от питерских"))
* * * * *
но это всё мелочи,у меня другая история
Руки всё недоходили написать о том что после визита в ФЦИ исчезла крышка с двигателя 2 л . Заметил к сожалению не сразу. Начал разбираться. Попросил посмотреть видео, в результате был получен ожидаемый ответ - "никто с крышкой не уходил от машины". Цена за эту крышку 10тыс.- у диллера и 7500- не у диллера .
Народ, проверяйте всё ли в порядке и все ли детали на месте после визита в ФЦИ!

Alla Saltykova
Не хотел поднимать эту тему, но наверное придётся
Планирую прибыть к Вам в среду-четверг с письменной претензией с комплектом документов.

juba:

исчезла крышка с двигателя 2 л .

juba Чё за крышка? Золотая?

З.ы. что-то много недовольных где позитиф?

juba:

Руки всё недоходили написать о том что после визита в ФЦИ исчезла крышка с двигателя. Заметил к сожалению не сразу. Начал разбираться. Попросил посмотреть видео...

Уважаемый Сергей,
мои коллеги - сотрудники клиентской службы Анна и Юлия - уже неоднократно общались с Вами по этому вопросу (несмотря на то, что Вы посещали ФЦИ еще 25 января, а сообщили нам о пропаже крышки только 11 февраля, т.е. 18 дней спустя!).
По Вашей просьбе мы вместе со Службой Безопасности тщательно просмотрели все записи с камер внутреннего слежения за весь период времени пребывания Вашего а/м в тех.центре - никаких противоправных действий зафиксировано не было.
Поэтому, мы еще раз повторяем, что исчезнование крышки на территории ФЦИ исключено.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Сергей Неизвестный:

Alla Saltykova Не хотел поднимать эту тему, но наверное придётся Планирую прибыть к Вам в среду-четверг с письменной претензией с комплектом документов.

да, Сергей, пожалуйста, ждем Вас.
Менеджеры клиентской службы на месте ежедневно, с 9 утра до 9 вечера.
Будем разбираться в сложившейся ситуации с ремонтом АКПП.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova

цитата:

Поэтому, мы еще раз повторяем, что исчезнование крышки на территории ФЦИ исключено.

Уважаемая Алла.
Исключено Вами, но не мной.
Обратился тогда когда обнаружил. Вы меня обвините ещё в этом.

Забрал машинку после кузовного ремонта в ФЦИ
Сделали очень хорошо и быстро. Попадание в цвет 100%, перехода не видно совсем. Правда зачем-то покрасили еще и колесо (резину) в цвет кузова . Ну ничего, сотрется со временем.
Алла. Передайте большое спасибо всем, кто занимался моей машиной (номер: Р 669 ).

С уважением, Алексей.

Уважаемая Alla Saltykova, решив, расторгнуть предварительный договор с Вашей компанией, столкнулся с неприятным фактом: оказывается, у вас ввели удержание в размере 5000 рублей за расторжение договора по инициативе клиента, руководствуясь пунктом 7.3 договора, в котором сказано: «В случае расторжения предварительного Договора по инициативе покупателя до передачи автомобиля, Продавец вправе потребовать от покупателя неустойки в размере 3 процентов от стоимости автомобиля. И т.д» Хотя при заключении договора менеджер Вашей компании заявлял о том, что уплаченные деньги возвращаются все в полном объеме, и без проблем, за исключением случаев, когда машина находится уже в салоне. При заключении договора, я предупреждал Вашего сотрудника о том, что у меня есть еще один договор, с другим автосалоном, и что есть вероятность того, что авто по первому договору придет раньше и договор с ФЦИ придется досрочно расторгнуть, на что мне было сказано, что так делают многие и никаких проблем с расторжением договора и возвратом денег не будет. При этом была обещана январская сборка, а на дворе уже месяц март и пока нет даже Висты. В разговоре с Вашим менеджером выяснил, что форма договора сейчас изменена, и что сумма 5000 руб. прописана в договоре отдельным пунктом, тем самым Ваша компания разграничивает клиентов на «до» и «после» определенной даты. Почему бы тогда и не относиться к ним по-разному и использовать при расторжении пункт договора 2.5, в котором сказано, что в случае увеличения стоимости автомобиля, покупатель вправе отказаться от него, при этом ему возвращаются ВСЕ денежные средства. Ведь стоимость автомобиля увеличилась (то есть все условия соблюдены). Более того, 5000 рублей вряд ли кого-то спасут, по сути - это стоимость одного ТО. Получив автомобиль по первому договору, собирался обслуживаться у Вас, так как срок ожидания у того дилера, где купил машину, составил почти 16 месяцев, и принес мне массу «положительных» эмоций, но, судя по всему, Ваша компания тоже не очень-то заботится о своей репутации, неужели руководство Вашей компании не понимает, что своими действиями она теряет не только меня, как клиента Вашей компании, но и всех тех, кому я «порекомендую» Вашу компанию. По-моему, очень недальновидное решение. Кризис закончится, а репутация останется .
Буду благодарен, если прокомментируете сложившуюся ситуацию, договор № КФЦ 0004322. С уважением Александр.