В этой теме мы попробуем наладить связь между сервисом и клиентом.Я со своей стороны постараюсь ответить на все вопросы и выслушать все жалобы и предложения.Надеюсь что благодаря нашему плодотворному общению, мне удастся наладить работу станции таким образом, чтобы наше сотрудничество было взаимовыгодным.Прошу свои вопросы и предлжения писать более детально, тогда мне легче будет ответить на них.
Буду очень благодарен за понимание - ведь мы же тоже люди
Действительно хочется знать перечень гарантиййных ремонтов,тогда и вопросы сами по себе сойдут на нет.
Я где то здесь читал,что меняют пружину педали сцепления по гарантии,Роману Минводскому лампочку.Реальные ремонты по гарантии в студию.
Alexauto2005
11 April 2008
Vitasik:
|
Alexauto2005:
| IG_G Если бы этот случай был гарантийным, любому дилеру проще поменять по гарантии, чем постоянно спорить, ругаться и доказывать. Если какая-либо зап.часть попадает под гарантию или программу отзыва, наш инженер по гарантии даже слово никогда не говрит против - сразу замена по гарантии. Недавно приезжал представитель ФМК и проверял гарантийные зап.части, не смотря на то что их было достаточное количество, он против ничего не сказал. Отсюда следует .что мы четко придерживаемся гарантийной политики ФМК и через голову прыгнуть не можем. |
Разрешите с вами категорически не согласиться. "Гарантийность" случая необходимо отстаивать перед ФМК, и т.к. дилер находится в "подчинённом положении". И ФМК может не оплатить ремонт. ЛЕГКО. А зачем заморачиваться? Проще "лохов разводить". Расскажите, пожалуйста, какие запчасти вошли в этот перечень. Пружины сцепления по 200 руб? И как велико достаточное количество? 10? 20? |
В этот список вошли: шланги гидроусилителя, опорные подшипники, трубки сидений, вакуумные насосы, стойки стабилизатора, аммортизаторы, рулевая рейка, сигналы и т.д. А по поводу количества - каждый день 4-5 гарантийных ремонтов , вот и считайте
Alexauto2005:
|
В этот список вошли: шланги гидроусилителя, опорные подшипники, трубки сидений, вакуумные насосы, стойки стабилизатора, аммортизаторы, рулевая рейка, сигналы и т.д. А по поводу количества - каждый день 4-5 гарантийных ремонтов , вот и считайте |
Разрешите Вам не поверить. Если немного подумать, 4-5 гарантийных ремонта в день - это 1200-1500 авто в год, только по КМВ. Из чего следует, что КАЖДАЯ машина ставрополья хотя бы раз была отремонтирована по гарантии. Или речь идёт о 200-рублёвой пружине педали сцепления, которая лопается на КАЖДОМ ФФ2 и причём по нескольку раз? А вот на счёт всего остального, в частности стоек стабилизатора и опорных подшипников - ремонт, гарантийный, как правило делается либо через знакомых, либо через русский непереводимый фольклер, не так ли?
Alexauto2005
Вот у меня вопросик нашелся.
Больше года юзаю Федора, вроде особых нареканий нет, но одно...
С самого начала юзанья скрипит водительское сиденье, практически при каждом выжиме сцепления. Хочу узнать, лечится ли этот сверчок и гарантийный это случай?
ильясмагомаевAlexauto2005парни привет ну так что можете сказать по поводу моей рамкипод магнитолку? А то тут увлеклись гарантийными случаями...
GSH-991драсти вы там какой то номерок написали ...это по поводу моей рамки??
Роман МинВодский
12 April 2008
Alexauto2005
Возврщаясь к замене масла на 10 т. залили Кастрол, но по документам взяли деньги как за Форд? И формально залили Форд. Это что разводняк на бабки. То что Кастрол, я понял по бирке и вы подтвердили, а может там вообще Лукойл? именоо поэтому я хочу стоять над душой у мастера и смотреть что он делает...
да еще провода не предназначены для защиты от повышенного напряжения, для этого в машине есть предохранители. и ничего более доказывать не надо.
Так каким все таки бензином следует заправлять в нашем регионе?
Alexauto2005
13 April 2008
Vitasik:
|
Alexauto2005:
| В этот список вошли: шланги гидроусилителя, опорные подшипники, трубки сидений, вакуумные насосы, стойки стабилизатора, аммортизаторы, рулевая рейка, сигналы и т.д. А по поводу количества - каждый день 4-5 гарантийных ремонтов , вот и считайте |
Разрешите Вам не поверить. Если немного подумать, 4-5 гарантийных ремонта в день - это 1200-1500 авто в год, только по КМВ. Из чего следует, что КАЖДАЯ машина ставрополья хотя бы раз была отремонтирована по гарантии. Или речь идёт о 200-рублёвой пружине педали сцепления, которая лопается на КАЖДОМ ФФ2 и причём по нескольку раз? А вот на счёт всего остального, в частности стоек стабилизатора и опорных подшипников - ремонт, гарантийный, как правило делается либо через знакомых, либо через русский непереводимый фольклер, не так ли? |
Вы можете мне верить или нет - это Ваше право. Просто сами подумайте смысл моего присутствия на форуме, чтобы врать? Отмазываться? Мне лично было неприятно читать то как вы отзываетесь о нас, поэтому я здесь.
У нас обслуживаются не только КМВ но и республики. Ремонты разные ,начиная от злополучных пружин и заканчивая серьезными ремонтами( в данный момент на Транзите меняем головку по гарантии) и т.д.
Опорные подшипники меняются даже без лишних вопросов.
Dronson:
|
Alexauto2005 Вот у меня вопросик нашелся. Больше года юзаю Федора, вроде особых нареканий нет, но одно... С самого начала юзанья скрипит водительское сиденье, практически при каждом выжиме сцепления. Хочу узнать, лечится ли этот сверчок и гарантийный это случай? |
Скорее всего отломилась поперечная трубка под сиденьем. Заедьте на станцию - если это действительно так, то поменяют по гарантии.
м272ат:
|
ильясмагомаев Alexauto2005 парни привет ну так что можете сказать по поводу моей рамкипод магнитолку? А то тут увлеклись гарантийными случаями...
GSH-991 драсти вы там какой то номерок написали ...это по поводу моей рамки?? |
Во вторник постараюсь дать точный ответ, я про Вас не забыл. Во вторник мне должны дать ответ по наличию.
Alexauto2005
13 April 2008
Роман МинВодский:
|
Alexauto2005
Возврщаясь к замене масла на 10 т. залили Кастрол, но по документам взяли деньги как за Форд? И формально залили Форд. Это что разводняк на бабки. То что Кастрол, я понял по бирке и вы подтвердили, а может там вообще Лукойл? именоо поэтому я хочу стоять над душой у мастера и смотреть что он делает...
да еще провода не предназначены для защиты от повышенного напряжения, для этого в машине есть предохранители. и ничего более доказывать не надо.
Так каким все таки бензином следует заправлять в нашем регионе? |
Кастрол стоит в полтора раза дороже фордовского масла - о каком разводе на деньги может идти речь???
По поводу бензина - лично мое мнение - если вы заправляетесь на нормальной заправке , залейте95, но если запрвка вызывает у Вас большие сомнения , залейте лучше немного 92 чтобы доехать до другой заправки.
Oceanic:
|
Vitasik Понимаешь, если машина сломается, то я готов к тому, что мне откажут в гарантии. (И был к этому готов ещё до выбора машины). Да - это по-нашему, как ни грустно звучит, но я этому ни предам большого значения. Я к таким вещам проще отношусь. ВАЗом научены. Просто наша реальность и хоть головой об стену бейся - она не изменится. Хоть нервы свои поберечь надо. Ну, по крайней мере, это моё мнение, ИМХО так сказать. |
Мне понятно твоё мнение, я сам с ВАЗ начинал. Но. Когда ты едешь на фирменный сервис - это как истина в последней инстанции, люди, которые знают о твоей машине всё. И оказывается, что тебя попросту обманывают, разводят. Может быть, это нормально, для некоторых, для меня - нет. Я прекрасно понимаю людей, имеющих красные корочки - для ГИБДД, корешей - для сервиса, закомых - для каревой больницы, у них и САМ - на короткой ноге. У меня - нет. Разделение на "чёрных" и "белых" не вчера началось и не завтра закончится.
Когда садишься за руль, невольно чувствуешь ответственость не только за себя - но и за тех, кто остался дома. И если тебя обманули при ремонте, почему не обманули при замене тех-же тормозных колодок? Или шиномонтаже? И это - вопрос доверия. Когда ты знаешь, что люди ответственно подходят к своему делу- ты им доверяешь, а когда абсолютно уверен - что тебя обманывают? В этом то и проблема.
А на счёт нервов, мне уже много лет, и меня, в принципе, сложно чем-то удивить. И вся эта история с ФФ2 - только эпизод, неприятный, но не более.
Alexauto2005:
|
Вы можете мне верить или нет - это Ваше право. Просто сами подумайте смысл моего присутствия на форуме, чтобы врать? Отмазываться? Мне лично было неприятно читать то как вы отзываетесь о нас, поэтому я здесь. У нас обслуживаются не только КМВ но и республики. Ремонты разные ,начиная от злополучных пружин и заканчивая серьезными ремонтами( в данный момент на Транзите меняем головку по гарантии) и т.д. Опорные подшипники меняются даже без лишних вопросов. |
Уважаемый Александр! Я не знаю Ваших причин нахождения на Форуме и не собираюсь их хоть в какой-то степени их обсуждать, это совершенно не моё право.
Когда я задал Вам прямой вопрос по поломке бензонасоса, Вы, совершенно однозначно поветили "плохой бензин". Мне это послужило окончательным подтверждением ключевого предположения - сервис ФМК думать не умеет ( простите, Александр, я тысячу раз извиняюсь лично перед вами) , он работает по дубовой программе, как робот (простите, но я работаю в сфере IT).
Когда я рассказал мою историю зав. кафедры электротехники одного из местных институтов, он мне однозначно сказал - "Да! Забитие фильтров! Плохой бензин!" Потом мы пообщались. И я смог его переубедить. Вас, Александр, мне переубедить не удастся. В принципе, как и ФМК и Дим. У Вас другие законы? Или - понятия? Не знаю. И разбираться не могу и не хочу.
После ремонта, гарантийного или нет, я очень хочу ехать на машине с уверенностью, что она не заглохнет на скорости и у неё не откажут тормоза, особенно, когда на заднем сиденьи жена и дочь. Не смотря на "понятия" дрима.
Возможно, я нытик. И это всё слюни и сопли. Но Это Форум и Я Имею Такое Мнение.
Alexauto2005
14 April 2008
Vitasik
Да действительно мое мнение Вы изменить не сможете - ибо у нас разные взгляды на сервис. Когда девочки с сервиса обзъванивают клиентов на 4-5 день после посещения сервиса, 90% клиентов довольны сервисом. И поэтому я не буду переубеждать лично Вас , что у нас нормальный сервис, я буду вести работу по улучшению сервиса в том-же направлении. Я знаю какой был сервис в Пятигорске год назад и я знаю какой он сейчас - результат на лицо.
Alexauto2005:
|
Vitasik Да действительно мое мнение Вы изменить не сможете - ибо у нас разные взгляды на сервис. |
Спасибо за Вашу работу. Лично к Вам, как я уже многократно упоминал, у меня претензий нет. У меня претензии к ФМК и фирме, в которой Вы работаете. И прежде чем надолго уйти в "читатели", разрешите последний вопрос: нарушаем ли я инструкцию по эксплуатации, заправляясь бензином Аи-95 (Аи-92), а не EN-288?
Alexauto2005
14 April 2008
Vitasik:
|
Alexauto2005:
| Vitasik Да действительно мое мнение Вы изменить не сможете - ибо у нас разные взгляды на сервис. | Спасибо за Вашу работу. Лично к Вам, как я уже многократно упоминал, у меня претензий нет. У меня претензии к ФМК и фирме, в которой Вы работаете. И прежде чем надолго уйти в "читатели", разрешите последний вопрос: нарушаем ли я инструкцию по эксплуатации, заправляясь бензином Аи-95 (Аи-92), а не EN-288? |
Нет, потому что у нас в России идет 95-й и в связи с этим нарушений нет, но если этот 95-й соответствует всем нормам!?
Alexauto2005м272атВы вообще меня слышите??? Номер двухдиновой рамки - 1513350!
Стоит около 3000 рублей.
Alexauto2005
15 April 2008
GSH-991:
|
Alexauto2005 м272ат
Вы вообще меня слышите??? Номер двухдиновой рамки - 1513350!
Стоит около 3000 рублей. |
По програме не бьется, сегодня отправили запрос на центральный склад.
Alexauto2005ок жду недождусь ответа
GSH-991Спасибо за помощь рад что вы мне помогаете!!
м272атВариат второй.
Приобретается неоригинальная рамка под овальную Соньку. Но она под однодиновую магнитолу. Затем просто вырезается место для 2DIN. Остальное смотри на фото.
Alexauto2005
16 April 2008
Все пробилось, сегодня сбросили заказ, когда придет отпишусь. Заказали и оригинальную и неоригинальную рамки.
Alexauto2005цитата: |
Все пробилось, сегодня сбросили заказ, когда придет отпишусь. Заказали и оригинальную и неоригинальную рамки. |
А почему без "СПАСИБО"?
Потешьте моё самолюбие.
ильясмагомаевЯ слышал, что ты пружин дождался? Сколько же денег вышло?
Alexauto2005
Возможно ли на Вашем сервисе установить сигналку МS-600 лайт на форд мондео с ПБ-7 и как мне придется с 2-мя брелками ходить и сколько этобудет стоить?
Alexauto2005
16 April 2008
Установить можно, только через CAN- модуль(согласование сигналки с автомобилем), который стоит 3500руб. плюс работа 5000руб.
Работать будет с одного брелка.
GSH-991Ок наверное второй варик интересней...ну ребята заказали посмотрим какая придёт...ещё раз спасибо за отзыв!!!
Alexauto2005Жду рамочку...а она когда примерно придёт?
Alexauto2005
Ещё скажи пожалуйста...у меня бампер побило камушками...у вас это исправляется?
м272ат:
|
Alexauto2005 Ещё скажи пожалуйста...у меня бампер побило камушками...у вас это исправляется? |
С позволения Alexauto2005 - отвечу!
Технологический процесс и сложность компонентов краски применяемых для покраске автомобилей Форд не позволяет окраска переходами! Но в любой Дилерской компании вы можете приобрести комплект для точного подкрашивания повреждений!
только на дату годности смотреть обязательно, в Ростове чуть не взял позапрошлогодние
ПытливыйСкажите ка а как она называется официально?
м272ат:
|
Пытливый Скажите ка а как она называется официально? |
Срок годности 2-года, называется набор для точечной подкраски.
Два флакона в одном база в другом лак. Кисточки на крышках.