ДримКар - Диалог

На счёт пожеланий желаю запастись запчастями...например мне ну жна до сих пор панель под двухдиновую магнитолу...спрашивал в вашем сервисе возможгл ли купить или заказать...мне сказали что нет и не будет ...это что за сервис такой? ЭТО ЧТО 80 ГОДЫ ЧТО ВСЁ НАДО ПО БЛАТУ...?!?!?!

если есть вопросы по работе сервиса в Ставрополе тоже могу рассказать че нибудь путнее а также подсказать по авто любой вопрос <только не все сразу>

цитата (ильясмагомаев @ Сегодня в 15:28)

если есть вопросы по работе сервиса в Ставрополе тоже могу рассказать че нибудь путнее а также подсказать по авто любой вопрос <только не все сразу>

Илья привет. Вдвоем будет легче отвечать на вопросы. Спасибо за поддержку

м272ат:

На счёт пожеланий желаю запастись запчастями...например мне ну жна до сих пор панель под двухдиновую магнитолу...спрашивал в вашем сервисе возможгл ли купить или заказать...мне сказали что нет и не будет ...это что за сервис такой? ЭТО ЧТО 80 ГОДЫ ЧТО ВСЁ НАДО ПО БЛАТУ...?!?!?!

Если брать оригинальные зап.части - то действительно можно заказать рамку только под однодиновую магнитолу. Но в принципе можно поискать по другим поставщикам и заказать под двухдиновую.если найду отпишусь.

Alexauto2005
скажи пожалуйста есть ли сейчас в наличии пластиковый поддон...я тогда спрашивал он вроде около 900 рублей стоит...?и колько установка?

м272ат:

Alexauto2005 скажи пожалуйста есть ли сейчас в наличии пластиковый поддон...я тогда спрашивал он вроде около 900 рублей стоит...?и колько установка?

если ты имеешь ввиду пластиковую защиту картера, то приедишь на ближайшее ТО и тебе поставят бесплатно.Только скажешь что ты с ФФКлуба.

Alexauto2005,ильясмагомаев

Былоб не плохо, чтоб вы и продавцам ссылочку дали, чтоб и они к диалогу присоеденились, подобное общение с дилером существует почти во всех клубных ветках, ждунов в наших рядах хватает, да и не только авто продаете, еще допы, аксессуары и т.д.

Alexauto2005
слушай это рамка под магнитолу старого образца под квадрат <штатная >в нее вставляется рамка которая продаеться в магазине такая скарманом отдельным

цитата (ильясмагомаев @ Сегодня в 16:37)

Alexauto2005 слушай это рамка под магнитолу старого образца под квадрат <штатная >в нее вставляется рамка которая продаеться в магазине такая скарманом отдельным

Я нашел поставщика у которого есть рамки под все магнитолы, даже новые овальные, сделаем заказ посмотрим что придет

ильясмагомаев
А замена салонного фильтра сколько стоить будет?

IG_G:

ильясмагомаев А замена салонного фильтра сколько стоить будет?

Салонный фильтр простой стоит 700 руб. угольный 750 руб. а замена 650 руб.

Alexauto2005
спасибо, что создали эту тему и взялись отвечать на наши вопросы.
хотел бы спросить - собираюсь на 10000 км поменять салонный фильтр и масло - во сколько мне это обойдётся? (ну про фильтр ответ я уже видел, а вот масло?)

Alexauto2005
Сделай пожалуйста заказ...только у меня климат и сейас овальная сони стоит...если всё пройдет буду рад!!!

Alexauto2005
ильясмагомаев

У меня возник еще один вопрос. Возможно ли создать систему скидок на запчасти и работу для членов ФФ клуба? Я в свою очередь, готов изготовить пластиковые клубные карты, и договариваться о предоставлении скидок в других компаниях.

Oceanic:

Alexauto2005 спасибо, что создали эту тему и взялись отвечать на наши вопросы. хотел бы спросить - собираюсь на 10000 км поменять салонный фильтр и масло - во сколько мне это обойдётся? (ну про фильтр ответ я уже видел, а вот масло?)

ТО-10000 - замена масла,воздушного фильтра,проверка ходовой и всех уровней жидкостей обходится от 2500 до 3000 в зависимости от двигателя, салонный не обязательно менять (на этом пробеге он очень редко засоряется)

Shipunov:

Alexauto2005 Если я не ошибаюсь Вас зовут Алексей. Не первый год обращались к Вам. Еще в пору работы в Модусе. Могу сказать только одно. Вы действительно тот человек который очень любит свою работу и добросовестно ее выполняет. Большое спасибо.

Да меня зовут Алексей.Благодарю за хорошие отзывы!

Shipunov:

Alexauto2005 ильясмагомаев У меня возник еще один вопрос. Возможно ли создать систему скидок на запчасти и работу для членов ФФ клуба? Я в свою очередь, готов изготовить пластиковые клубные карты, и договариваться о предоставлении скидок в других компаниях.

Я обдумаю ваше предложение и обещаю что информацию о всех акциях буду выкладывать на форум.

Alexauto2005
У меня несколько вопросов:
Во-первых, я хочу присутствовать при техническом обслуживании моего авто, видеть. что и как делает мастер, оценить обывательским взглядом качество и умелость его работы, кроме того живой диалог со специалистом не повредит. Почему доступ в ремзону строго ограничен?

Во-вторых, у меня забирают автомобиль перед автосалоном и загоняют его в ремзону, что фактически нарушает мои права, я не хочу доверять автомобиль человеку которого вижу впервые в жизни, я не знаю есть ли у него права, да и вообще почему я должен доверять ему. Я не хочу, и все.

Во-третьих, в восскресенье заменил масло 10 т.км., обещали залить Масло Форд, а залили Кастрол, который я мог в магазине дешевле взять. Как вы объясните данную проблему?

В-четвертых, добиваться замены по гарантии лампочки в противотуманной фаре мне пришлось с криком и тычками Сервисной книжки, где написано, что это гарантийный случай, а пышногрудая красавица меня убеждала меня в том что я автомобилем уже пользовался и мне ничего не положено. Мастер по гарантии грозился спросить у компьютера: правильно ли я эксплуатировал лампочку. Объясните мне крайне интересно как лампочку можно неправильно эксплуатировать?

И знаете, я вам конечно очень признателен, что вы вышли на контакт с форумчанами, но имея представления о понятиях вашего руководства об уважении думаю, что наш диалог позицию компании не изменит, а вот ваше отношение к Дриму может.

Роман МинВодский:

Alexauto2005 У меня несколько вопросов: Во-первых, я хочу присутствовать при техническом обслуживании моего авто, видеть. что и как делает мастер, оценить обывательским взглядом качество и умелость его работы, кроме того живой диалог со специалистом не повредит. Почему доступ в ремзону строго ограничен? Во-вторых, у меня забирают автомобиль перед автосалоном и загоняют его в ремзону, что фактически нарушает мои права, я не хочу доверять автомобиль человеку которого вижу впервые в жизни, я не знаю есть ли у него права, да и вообще почему я должен доверять ему. Я не хочу, и все. Во-третьих, в восскресенье заменил масло 10 т.км., обещали залить Масло Форд, а залили Кастрол, который я мог в магазине дешевле взять. Как вы объясните данную проблему? В-четвертых, добиваться замены по гарантии лампочки в противотуманной фаре мне пришлось с криком и тычками Сервисной книжки, где написано, что это гарантийный случай, а пышногрудая красавица меня убеждала меня в том что я автомобилем уже пользовался и мне ничего не положено. Мастер по гарантии грозился спросить у компьютера: правильно ли я эксплуатировал лампочку. Объясните мне крайне интересно как лампочку можно неправильно эксплуатировать? И знаете, я вам конечно очень признателен, что вы вышли на контакт с форумчанами, но имея представления о понятиях вашего руководства об уважении думаю, что наш диалог позицию компании не изменит, а вот ваше отношение к Дриму может.

Присутствие в рем.зоне строго ограничено в первую очередь в целях Вашей же безопасности (техника безопасности, не дай бог с Вами что-то случиться).Во торую чтобы вы своим присутствием и вопросами не отвлекали мастера, если вы очень хотите подойти к автомобилю - то можете попросить мастера приемщика или инженера по гарантии подойти на пару минут к авто , посмотреть и задать вопрос механику.
Отвечаю на второй ваш вопрос. Если вы нам так категорически не доверяетете, что я могу сказать, вы можете обратиться к другому дилеру.
Действительно была задержка с поставкой масла от ФМК(центр.склад) и три дня нам пришлось работать на Кастроле(по независищим лично от нас причинам).За данное недоразумение приношу извинения.
Лампочки крайне редко меняются по гарантии - только если небольшой пробег.
И по последнему замечанию: Я в ДримКаре работаю не первый год, мое отношение поменять очень трудно, оно уже сформировалось.В первую очередь я вышел в форум, чтобы разъяснить некоторые особенности нашей работы, и чтобы вы в некоторой степени относились к нам тоже с пониманием, плюс еще ответить на интересующие Вас вопросы.
Если вы считаете что я это сделал зря, без пробелм я могу удалиться.

Alexauto2005:

Если вы считаете что я это сделал зря, без пробелм я могу удалиться.

Даже если и Уважаемый Роман попросит Вас об этом, считаю с Вашей стороны покинуть нас теперь будет неуважительным к остальным обитателям форума, которые приняли Вас нормально.
"Назвался груздем - полезай в кузов"

Алексей, немного терпения и все наладится!!!

Alexauto2005
Dronson прав. Здесь очень много клиентов недовольных политикой дилера. В ваших возможностях наладить отношения между клиентами и Дрим Каром. Так что не стоит горячиться. Конструктивный диалог выгоден как для нас так и для компании Дрим Кар.

Политика дилера очень сильно ограничена договором с Форд Мотор Компани(ФМК) и жесткими гарантийными обязательствами. Есть прекрасная книга Карла Сьюила "Клиенты на всю жизнь" - была бы моя воля , то построил бы работу дилера именно по этому примеру.

Я благодарен всем форумчанам за теплый прием и надеюсь на дальнейшее налаживание доверительных отношений.

Alexauto2005
Есть несколько вещей которые очень расстраивают клиентов. Исправить их может только руководство компании Дрим Кар.
1. Продавец или менеджер не должен обнадеживать клиента, говоря о том что авто или деталь будет через неделю, две, три, месяц... В таком случае, клиент начинает нервничать, ему кажется, что его обманывают. Стоит сразу называть реальные сроки.
2. Иногда, клиент натыкается на хамство. Я все понимаю, все мы люди с эмоциями и своими проблемами, но бизнес есть бизнес. За грубость надо наказывать.
3. Необходимо четко разъяснить клиенту, на какие детали распространяется гарантия и на какой срок. Неосведомленность клиента в этом вопросе, опять же вызывает ощущение, что его дурят.

Shipunov:

Alexauto2005 Есть несколько вещей которые очень расстраивают клиентов. Исправить их может только руководство компании Дрим Кар. 1. Продавец или менеджер не должен обнадеживать клиента, говоря о том что авто или деталь будет через неделю, две, три, месяц... В таком случае, клиент начинает нервничать, ему кажется, что его обманывают. Стоит сразу называть реальные сроки. 2. Иногда, клиент натыкается на хамство. Я все понимаю, все мы люди с эмоциями и своими проблемами, но бизнес есть бизнес. За грубость надо наказывать. 3. Необходимо четко разъяснить клиенту, на какие детали распространяется гарантия и на какой срок. Неосведомленность клиента в этом вопросе, опять же вызывает ощущение, что его дурят.

1. Менеджер не всегда может назвать четкую дату прихода зап.части - в первую очередь срок зависит от наличия на центральном складе в Москве.Если деталь есть в наличии то срок поставки от 7 до 14 дней. Если нет, то заказ уходит на Германию, а там за четкие сроки вообще трудно говорить.
Были случаи когда наш груз отправляли другому дилеру, были случае когда транспортная компания повреждала груз и он отправлялся обратно и т.д. - а все это увеличивает срок поставки зап.части.По большому счету сам менеджер здесь не причем, единственное о чем прошу менеджеров, чтобы в таких случаях отзванивались клиенту и держали его в курсе.
2. По поводу хамства если будут такие случаи, говорите мне, с каждым случаем буду разбираться отдельно. Хамство в нашей работе не допустимо.
3. Все условия гарантии описаны в сервисных книжках, если вам что-то не понятно - вы всегда можете или подъехать или позвонить по телефону и спросить инженера по гарантии, он все объяснит.

Shipunov
Очень часто когда клиенту называешь максимальный срок у него начинается паника - как он так долго будет ездить с этой проблемой или вообще не ездить. Поэтому менеджер и говорит что постарается привезти зап.часть за реальный срок.

Alexauto2005
Специфика работы у нас немного другая. В Вашем случае закон не обязывает клиента иметь резервный автомобиль, а с ККМ совсем другая история

да у дилера должен быть подменный авто только это его личное имхо

ильясмагомаев
Желательно, что-бы этот подменный автомобиль все-таки был у Дрим Кара. Будет большой плюс.

К сожалению этого пока нет. Сейчас единственное что решается - это сделать Трэйд Ин (обмен старого автомобиля на новый) но и то пока неизвестно когда это произойдет

ильясмагомаев
А про рамку 2 DIN оригинальную 1513350 неужели никто из вас не слышал? Только она под квадратную магнитолу.
А под овальные Соньки в Ставрополе давно на складе лежат. Но они ведь не оригинальные.

KivoK!
Могу ли я задать Вам несколько вопросов, скоро придётся заехать на сервис, хотел бы утрясти немного некоторые нюансы.
А часто ли Вы при обращении к дилеру сталкивались с таким отношением?
Или, может быть, это был единичный случай, который и повлиял на Ваше отношение к компании и её сотрудникам вцелом?
Не задумывались ли Вы о том, чтобы после того, как столкнулись с непониманием и хамством на сервисе, долгими поставками автозапчастей и т.п., поменять автомобиль?