Рольф Москва

цитата:

Доброго времени суток! BIGMAN Если действительно интересна ситуация с авто, необходима конкретика. Номер заказа , Ф.И.О. заключившего договор , кто менеджер. Присылайте , постараемся раскопать максимально возможную инфу.

Дмитрий, по возможности - дайте информацию: договор Ф10102177 от 27 мая 06г, номер по VISTA J0248 (F0006631). менеджер Владимир Землянко.

gomez
да мангер сам в суботу позвонил я на даче был,аж удивился и про даты сам говорил я за язык его не тянул .как че отпишусь!

DIMON(kit)

ок, буду ждать

BIGMAN
3 door, Panter Black, Trend, статус "заказ" на сентябрь. Пока никаких больше известий . Владимир Землянко - один из лучших менеджеров, я не сомневаюсь, что как только что-то измениться он обо всем сообщит.

Забель Дмитрий
не хотелось бы отвлекать ваших сотрудников лишний раз, у меня производство июль HB 5, если есть информация когда лучше позвонить для уточнения информации, то дайте знать, пожалуйста

цитата:

BIGMAN 3 door, Panter Black, Trend, статус "заказ" на сентябрь. Пока никаких больше известий . Владимир Землянко - один из лучших менеджеров, я не сомневаюсь, что как только что-то измениться он обо всем сообщит.

Во Владимире я уверен:) Я в заводе не уверен:). Спасибо.

Дмитрий, услышал странные фразы от менеджера РЦ:

- ВИН присваивают когда автомобиль начинают собирать

- универсалы приозводят в конце месяца

Это, зачем такое говорить?
На нашем форуме есть топ, где Флавио, Теод и Дрофф, работающие на заводе, по ВИНам сообщают когда авто начнут варить, на какой стадии производства он находится, когда был отгружен и т.п. В общем не секрет, что ВИН становится известен за 2-3 недели до начала производства автомобиля. Из этого же топа видно, что универсалы делают отнюдь не в конце месяца, а более менее равномерно.
По этому поводу и статья была в недавнем "За Рулем" - на конвеере авто идут вперемешку, простые корпуса (седан, 5 дв. хэтч) и комплектации смешивают со сложными (универсал 3-х дв. хэтч).

Ну нет информации, так на нет и суда нет, хотя я лично не понимаю, почему универсал перенесенный с мая на июль до сих пор не получил ВИН, хотя по логике он уже должен быть произведен или как минимум получить ВИН.
Но зачем вводить в заблуждение?

Или я не прав и после рестарта на заводе все так, как говорит менеджер.

p.s. Две поправки
- Дрофф уже не публикуют инфо по ВИНам
- Универсалы собирают партиями, ближайшая 24 августа.

Был сегодня в Рольф Химки. Менял стойку стабилизатора (неудачная попытка объехать пробку по трамвайным путям) да и масло поменять перед дальней поездкой. Большое СПАСИБО Демину Андрею. Все сделали хорошо, проконсультировал. Доволен. Спасибо Андрей!
Про ожидания деталей и т.д. – у меня принцип такой - если говорят, что будет тогда-то, звоню, если нет, то жду некоторое время и ищу в другом месте. Так и по срокам выполнения работ, да же если говорят, что через час будет готово, все равно не жду, уезжаю, позвонят когда сделают. Че нервы себе портить.

По поводу мойки – забыл сказать, чтобы машину не мыли. Так как у меня есть мойки, моюсь только у себя. Если приходиться мыть в чужом месте (в Питер тут ездил) то вожу с собой трепку и стою над душой. Почему? Да потому что, чтобы не мыли как в Ральф Химки. Бесплатная мойка, блин. Лучше бы совсем не мыли. Разводы по всей машине. Не которые места вообще ощущение такое, что не трогали, грязь. Я не докапываюсь - реально, вся машина в грязных разводах.!
Остальное все понравилось. Спасибо!

НАРОД! Кто-нибуть получил или на недели будет получать мафу именно F отзавитесь если есть такие отпишитесь

У меня рассказ не про ТО, а про обращение с гарантийным случаем... Вообщем, загорелась у меня на 9 тысячах "Неисправность ESР" Позвонил 5 августа- записали на 26 число... Благо из них 2 недели в отъезде был... Приехал в назначенное время 10.30, зарегистрировался, в 10.35 передал машинку в руки мастера-приемщика Стихаребу Вадиму.. Он проблему понял и обещал перезвонить через 2 часа, как будет проведена компьютерная диагностика... Перезвонил в 16.20-извинился, что так долго и сказал, что диагностика не дала никаких результатов... Обещал, что на следующий день с машиной будет работать группа механников, которые будут прозванивать всю проводку и проверять все контакты.. Также сообщил имя своего сменщика- Андрей Иванов, который должен был сегодня заниматься моей машиной... Часов в 12 мне позвонил Андрей и сказал, причина неисправности была найдена и исправлена.. Машину можно забирать... Приехал в 17, дождался Андрея и получил Федю, которого кстати очень тщательно вымыли и пропылесосили внутри... Вообщем, от посещения остался сплошной позитив! Так держать!!! Отдельное Спасибо Вадиму и Андрею за понимание...

DGSalnikov
Дмитрий!

Большое спасибо за помощь в решении вопроса с ремонтом подвески после моих приключений. Машина снова стала трамваем:) (в положительном смысле)

Также большое спасибо мастеру Константину, уделившему мне без записи мягко говоря немало времени.

С уважением, Илья

Егор Ершов
После покупки машинки в НЙММ и первого обращения к менеджеру по гарантии решил посетить РЦ , там мне обслуживали мою митсу (только позитив) и что приятно , я решил обслуживать и ФФ2 в Вашем же центре.
Надеюсь что работать будет так же приятно как и раньше.

il134

цитата:

Также большое спасибо мастеру Константину, уделившему мне без записи мягко говоря немало времени.

В РЦ это практикуется , чем мне это и нравилось, что люди уделяют проблеме и даже после рабочего времени.

п.с.
Проблема с которой я приехал в НЙММ особо менеджера по гарантии не обрадовала, а в РЦ никаких проблем, просто люди знают и любят свою работу.

У меня рассказ про обращение с гарантийным случаем... Вообщем, загорелась у меня на 9 тысячах "Неисправность ESР" Позвонил 5 августа- записали на 26 число... Благо из них 2 недели в отъезде был... Приехал в назначенное время 10.30, зарегистрировался, в 10.35 передал машинку в руки мастера-приемщика Стихаребу Вадиму.. Он проблему понял и обещал перезвонить через 2 часа, как будет проведена компьютерная диагностика... Перезвонил в 16.20-извинился, что так долго и сказал, что диагностика не дала никаких результатов... Обещал, что на следующий день с машиной будет работать группа механников, которые будут прозванивать всю проводку и проверять все контакты.. Также сообщил имя своего сменщика- Андрей Иванов, который должен был сегодня заниматься моей машиной... Часов в 12 мне позвонил Андрей и сказал,что причина неисправности была найдена и устранена.. Машину можно забирать... Приехал в 17, дождался Андрея и получил Федю, которого кстати очень тщательно вымыли и пропылесосили внутри... Вообщем, от посещения остался сплошной позитив! Так держать!!! Отдельное Спасибо Вадиму и Андрею за понимание...

Я тоже на днях заехал в Рольф - парктроник поставить. Время сказали сразу - работы на 3 часа, я спокойненько сидел в кафе, читал журнальчик... Приходит мастер-приемщик, говорит "Усё готово!". Я на часы - прошло где-то 1ч20мин. Я - "А как же три часа?". Ответ меня просто убил наповал - "А я двух мастеров поставил, чтобы побыстрее сделать".

Не, вы как хотите, а я в Рольфе пока прописался, мне там ХА-РА-ШО

Добрый день, уважаемые форумчане!
Огромное Вам спасибо за теплые слова в наш адрес. Я вижу, мы идем в правильном направлении в отношении работы клиентами! Для улучшения качества сервиса нам необходима от вас обратная связь, поэтому пишите и поверьте, Ваши проблемы для нас имеют огромное значение, и они не останутся в стороне.

Сальников Дмитрий
Руководитель клиентской службы, ДЦ "Рольф - Центр"
группы компаний Рольф, направления Форд -

"Отличная компания для отличных людей"
тел. +7 (495) 785-19-51, доб.номер 22111
e-mail: dgsalnikov@rolf.ru

В прошлую субботу приехал в Рольф менять панельку климат-контроля (был подтек).
Прекрасно провел время, отвлекая г-на Сальникова от работы
Все на высшем уровне.
Иногда действительно важно дать клиенту выговориться.

P.S.: название темы переправил.

maverick555
Я записался на 2-е сентября на ТО.
К тому же заявил кроме замены масла еще и диагностику бензонасоса.
Начались появляться провалы при наборе скорости при низком уровне топлива. Начинается проявлятся когда бензина около 8 литров и меньше. Уже боюсь по трассе на обгон идти. Как выскочишь на встречку и начинает тупить, секундный провал, а потом все в норме. Переключаешься на повышеную передачу и опять в районе 3000 оборотов опять пауза. Забодался я уже с эти глюком.

Согласен с WiSH-Nex, я бы поступил аналогично, но не полностью.
То, что корпус фильтра был не закручен, нужно было бы указать при приёмке авто в присутствии не только мастера, но не в рем зоне (разве оплата работ должна происходить не после осмотра авто в зоне приемки?). Тогда было бы о чем говорить, хотя Вы и сами наверное такого не ожидали (знать бы где упасть). Но косяк со стороны сервисменов наблюдается однозначно и за это надо карать. А вообще, Рольф кажется единственная компания, которая так заботиться о своей репутации и о клиентах, а это уже большой плюс (по крайней мере тут меньше всего негатива и конфликт пытаются как-то уладить).
P.S. Такому количеству защитников А. Иванова (а может и Л. Иванова) можно только позавидовать, но сначала надо бы разобраться кого защищать Леонида или Андрея. А может ещё кого? -)

Да народ!!! Почитал я Ваши перлы какие Вы тут выдаете по поводу РХ и понял одну вещь, что вы все далекие люди и понятия не имеете о работе крупного диллерского центра. Я сам когда то работал в диллерском центре(не РХ) и знаю что такое слесарный и кузовной ремонт. У Вас что жизнь не удалась? если Вы уже едите с настроем к дилеру потрепать нервы. Могу заявить на 100% плохим людям все вожвращяется в 5 кратном размере . И приехав к мастеру с дурным настроением и начиная компосировать ему мозг, у того соответственно все идет на перекосяк а таких у него за день проходит не 1 человек. Представляете его настроение? При прохождении ТО или других работ все замечания клиента учитываются и входе ремонта если выявляется еще что то, механник ОБЯЗАН должить мастеру об етом.
И еще меня порадовало то что Вы в 99% хотите что бы часть работ сделали на халяву. Народ придумывает какие то нелепые истории, что ему поцарапали машину во время прохождения ТО или еще что то. У меня сразу вопрос. Вы каждый день машину осматриваете на предмет сколов и царапин? В большнстве случаев вы и понятия не имеете что у вас есть царапины и сколы. А тут при выдаче, вам тачку надраили, салон пропылисосили и соответственно все сколы вылезли наружу. И начинается- У меня етого небыло, ето Вы такие сякие мне машину поцарапали. Зачем дилеру лишний геморой? Старайтесь приезжать на чистой машине и вместе с мастером осматривать (требовать осмотра) ее и тогда небудет никаких проблем. А Вас избаловали на РХ и Вы им сели на шею. И еще вопрос. До Форда на каких машинах Вы ездили? Вообщем писать можно много. Я здесь буду часто теперь появлаться, если есть вопросы то пишите. А так совет- Впервую очередь измените себя и не надо искать тока плохое. Приезжайте к мастеру с хорошим настроением и он Вам ответит тем же. Проверял на себе неоднократно и ето работает.

цитата:

maverick555 Я записался на 2-е сентября на ТО. К тому же заявил кроме замены масла еще и диагностику бензонасоса. Начались появляться провалы при наборе скорости при низком уровне топлива. Начинается проявлятся когда бензина около 8 литров и меньше. Уже боюсь по трассе на обгон идти. Как выскочишь на встречку и начинает тупить, секундный провал, а потом все в норме. Переключаешься на повышеную передачу и опять в районе 3000 оборотов опять пауза. Забодался я уже с эти глюком.

А нафига ты ездиш с таким остатком топлива? Сгорит насос а ето выявится при его демонтаже- новый купиш за свой счет. По гарантии тебе его менять не будут.

BARBET

Ну, в парфюмерной промышленности тоже недолго продержался.
После того, как выпустил духи "Вот солдаты идут". Райкин.

Вообще странно. Одни облизывают клиента таким, какой он есть.
Другие предлагают изменить себя.
Ни один здравомыслящий человек, приехав в сервис, просто так не начнет "компосировать ему (механику) мозг". На все д.б. основания.
Не думаю, что РХ нуждается в защитниках. Они просто пытаются улучшить свою работу. См. сообщение
maverick555 Aug 3 2006, 20:15 .
А что у них получится- время покажет.

цитата:

BARBET Ну, в парфюмерной промышленности тоже недолго продержался. После того, как выпустил духи "Вот солдаты идут". Райкин. Вообще странно. Одни облизывают клиента таким, какой он есть. Другие предлагают изменить себя. Ни один здравомыслящий человек, приехав в сервис, просто так не начнет "компосировать ему (механику) мозг". На все д.б. основания. Не думаю, что РХ нуждается в защитниках. Они просто пытаются улучшить свою работу. См. сообщение maverick555 Aug 3 2006, 20:15 . А что у них получится- время покажет.

Вы наверно на жигулях до этого ездили? А тут купили ФОРДА и хотите от него по сборке качество МЕРСЕДАСА или АУДИ? РХ постоянно что то меняют у себя и отношение к клиенту в том числе. И если ехать к дилеру и там брызгать слюной и орать на мастера и говорить вот у меня это сломалось то сломалось зачем тогда было покупать ФОРДА? Поставьте себя на место мастера через которого в день проходит таких человек 20-30 и все орут и требуют что бы его в первую очередь обслужили. Я посмотрю на Вас к концу рабочего дня какой Вы будите. А РХ да я защищаю потому что если я еду туда на ремонт то почему то у меня нет никаких проблем ни с ремонтом ни с мастерами.

BARBET

Я очень рад за Вашу коммуникабельность и проницательность.
Или Вы обслуживали те Жигули, на которых я ездил?

Если Вы не понимаете о чем Вам говорят, повторю. Никто БЕЗ ПРИЧИНЫ орать не мастера не будет!

цитата:

BARBET Я очень рад за Вашу коммуникабельность и проницательность. Или Вы обслуживали те Жигули, на которых я ездил? Если Вы не понимаете о чем Вам говорят, повторю. Никто БЕЗ ПРИЧИНЫ орать не мастера не будет!

Гы, Жигули необслуживал никогда, особенно Ваши))). Начал сразу с иномарок.
К сожалению без причины на мастера наезжают 90% прехавших к нему на ремонт.

BARBET
Если вы такой спец в работе сервисных центров, то ответьте на несколько вопросов:
1) Почему при действующей записи на ремонт клиентов принимают на 1,5-2 часа пожже назначеного времени? (Я не имею в виду опаздание более 20 минут.)
2) Практически во всех случаях время готовности автомобиля оговореное мастером при сдаче не соблюдается. И не согласовываются новые сроки готовности?
3) Почему клиент сам должен звонить и узнавать в какой стадии находится ремонт?
4) По поводу з/ч интересует только одно, в наличии нет, все под заказ на неопределенный срок, но когда сидуация доводится до конфликта, з/ч появляются моментом?

Вообще на месте всех остальных, я бы почитал наши законы, там много чего интересного.
При невыполнении оговореного срока, можно брать неустойку с дилера.
Хотя Мажор рулит!!! По умолчанию срок выполнения ремонта 6 месяцев, что мелким шрифтом прописано в акте приемки автомобиля.

BARBET

Да, бедные мастера. Приходится иметь дело с коварным клиентом.
Он, враг, прокрадется ночью в ремзону, и давай на своей машине кузов царапать, да магнитолку курочить...
А потом претензии предъявляет.
Я надеюсь, в настоящее время, Вы Форды не обслуживаете?
А то страшно за судьбу машинки, оставленную незаслужено обиженному злобным клиентом "мастеру".

цитата:

BARBET Если вы такой спец в работе сервисных центров, то ответьте на несколько вопросов: 1) Почему при действующей записи на ремонт клиентов принимают на 1,5-2 часа пожже назначеного времени? (Я не имею в виду опаздание более 20 минут.) 2) Практически во всех случаях время готовности автомобиля оговореное мастером при сдаче не соблюдается. И не согласовываются новые сроки готовности? 3) Почему клиент сам должен звонить и узнавать в какой стадии находится ремонт? 4) По поводу з/ч интересует только одно, в наличии нет, все под заказ на неопределенный срок, но когда сидуация доводится до конфликта, з/ч появляются моментом?

1. 1,5-2 часа ето в РХ? если ответите- да, то неповерю никогда.
2. Время оговоренное по сдаче автомобиля очень редко соблюдается. Обстоятельств может быть много и все их описывать форума нехватит.
3.На скока я в курсе, в РХ мастера отзваниваются клиентам и предупреждают о состоянии автомобиля. Когда я сдаю машину в ремонт мне отзваниваются всегда. За все время мне пришлось звонить 1 раз когда РХ тока открылись.
4 Эх, а вот эту тайну не выдам никогда, почему З\Ч появляются мгновенно.
З/Ч заказывает склад и когда Вам ставят дату прихода-это не означает что она придет именно в этот день и в это время. Компьютер и пишет ОРИЕНТИРОВОЧНАЯ ДАТА ПРИХОДА. А это может растянуться и больше чем на месяц. У ФМК не очень еще хорошо налажена поставка зап.частей. Сам ждал 3 месяца.

цитата:

Вообще на месте всех остальных, я бы почитал наши законы, там много чего интересного. При невыполнении оговореного срока, можно брать неустойку с дилера. Хотя Мажор рулит!!! По умолчанию срок выполнения ремонта 6 месяцев, что мелким шрифтом прописано в акте приемки автомобиля.

Надо РОЛЬФУ такое предложить.

цитата:

BARBET Да, бедные мастера. Приходится иметь дело с коварным клиентом. Он, враг, прокрадется ночью в ремзону, и давай на своей машине кузов царапать, да магнитолку курочить... А потом претензии предъявляет. Я надеюсь, в настоящее время, Вы Форды не обслуживаете? А то страшно за судьбу машинки, оставленную незаслужено обиженному злобным клиентом "мастеру".

Если уж на то пошло то в РХ везде камеры стоят и на улице и в помещении. Надеюсь вы заметили? Даже стоянка и та просматривается. Они молодцы на безопасность денег не пожалели. И если пойти на принцип то можно и видеозаписи посмотреть. А так я убедился что наш народ ОЧЕНЬ ЛЮБИТ ХАЛЯВУ.

BARBET

цитата:

1. 1,5-2 часа ето в РХ? если ответите- да, то неповерю никогда.

А вы прочитайте предыдущие посты!!!

цитата:

2. Время оговоренное по сдаче автомобиля очень редко соблюдается. Обстоятельств может быть много и все их описывать форума нехватит.

Если оговоренное время редко соблюдается, это вина мастера, который не может правильно спланировать загрузку цеха и определить время. Я понимаю что вариантов может быть масса, но если не укладываются в сроки, наверное можно отзвониться клиенту за час до обозначеного времени и согласовать новое.

цитата:

3.На скока я в курсе, в РХ мастера отзваниваются клиентам и предупреждают о состоянии автомобиля. Когда я сдаю машину в ремонт мне отзваниваются всегда. За все время мне пришлось звонить 1 раз когда РХ тока открылись.

Смотрите предыдущие посты.

цитата:

4 Эх, а вот эту тайну не выдам никогда, почему З\Ч появляются мгновенно. З/Ч заказывает склад и когда Вам ставят дату прихода-это не означает что она придет именно в этот день и в это время. Компьютер и пишет ОРИЕНТИРОВОЧНАЯ ДАТА ПРИХОДА. А это может растянуться и больше чем на месяц. У ФМК не очень еще хорошо налажена поставка зап.частей. Сам ждал 3 месяца.

С заказом з/ч все понятно, к сожалению это так.

А вот тайну вашу я знаю!!! Намного проще тупо заказать и ни куда бегать не надо. А вот поискать по другим дилерам к сожалению влом!!!

цитата:

BARBET цитата: 1. 1,5-2 часа ето в РХ? если ответите- да, то неповерю никогда. А вы прочитайте предыдущие посты!!! цитата: 2. Время оговоренное по сдаче автомобиля очень редко соблюдается. Обстоятельств может быть много и все их описывать форума нехватит. Если оговоренное время редко соблюдается, это вина мастера, который не может правильно спланировать загрузку цеха и определить время. Я понимаю что вариантов может быть масса, но если не укладываются в сроки, наверное можно отзвониться клиенту за час до обозначеного времени и согласовать новое. цитата: 3.На скока я в курсе, в РХ мастера отзваниваются клиентам и предупреждают о состоянии автомобиля. Когда я сдаю машину в ремонт мне отзваниваются всегда. За все время мне пришлось звонить 1 раз когда РХ тока открылись. Смотрите предыдущие посты. цитата: 4 Эх, а вот эту тайну не выдам никогда, почему З\Ч появляются мгновенно. З/Ч заказывает склад и когда Вам ставят дату прихода-это не означает что она придет именно в этот день и в это время. Компьютер и пишет ОРИЕНТИРОВОЧНАЯ ДАТА ПРИХОДА. А это может растянуться и больше чем на месяц. У ФМК не очень еще хорошо налажена поставка зап.частей. Сам ждал 3 месяца. С заказом з/ч все понятно, к сожалению это так. А вот тайну вашу я знаю!!! Намного проще тупо заказать и ни куда бегать не надо. А вот поискать по другим дилерам к сожалению влом!!!

А говоришь знаешь!!! В первую очередь по другим дилерам запчасти и ищут и если надо едет туда курьер а уж потом заказывают на ФМК.
Вас бы на место мастера, когда его дергают со всех сторон клиенты, начальство, склад и.т.д, да еще нужно при этом оставаться спокойным как удав. Я бы посмотрел как Вы правильно организовали загрузку механников, цеха и успевали при этом звонить клиентам
Поэтому я стараюсь мастера не напрягать своими вопросами лишний раз и оставляю машину на сутки. По готовности мне мастер всегда отзванивается.