Рольф Москва

Akirs
Это такая специальная услуга. "Отвяжись, клиент" называется.

Rick
сегодня 10-ое апреля... так инкто и не перезвонил, походу не ждать мне звонка)))

Akirs
Позвоните сами, они очень редко перезванивают. Я в этом топике уже воспалялся по данному вопросу, но воз и ныне там, ибо всем по барабану

Rick
Так я целый день им названивал раз 10, пытался просто записаться на ТО... и до самого вечера мне говорили одно и тоже, все заняты, перезвоните позже. Мы вам ничем не можем помочь...
Сервис!)

Полежаевский
Скидка 15% предоставляется на работы и запчасти (на ТО не распространяется) при первом обращении на СТО «Рольф-Центр». Так же скидки предоставляются по клубным картам Форд Фокус Клуба.

Стоимость проведения ТО без скидок составляет 7 725,00 руб. Замена колодок (работы + запчасти) 5 170,00 руб. Снятие/установка защиты картера 663,00 руб.

Akirs
Стоимость ТО с учётом скидки 9 265,00 руб. Если установлена защита картера потребуется её снятие/установка, стоимость услуги (с учетом скидки) 563,55 руб. + если после последней замены тормозной жидкости прошло более 2-х лет, потребуется её замена, стоимость услуги (с учетом скидки) 1 564,85 руб. Остальные затраты могут возникнуть после проведения диагностики.

РОЛЬФ
Подскажите пожалуйста, сколько будет стоить ТО-2 на FF3 с клубной скидкой.

РОЛЬФ
Ага, спасибо, я уж посчитал на кальке)) А скидка 15% не действует на спец программу для авто старше 3-ех лет? т.е. 9300-15%?)))

Замена колодок у вас 5170... Странно, а на брошюре forda написано 4530 при прохождении то!

Полежаевский
По Рольфу ничего удивительного.
Покупал ФФ2 в Рольф-центр в 2008 году, обслуживаюсь там же (все ТО с 2009 года и ремонты), так там постоянная проблема, что мастера не знают какие цены на официальное ТО выставил Форд (на своем сайте) и пока им "не ткнешь носом" в распечатку цен, то они будут выставлять завышенные цены на официальное ТО. Сколько не говоришь об этой ситуации девушкам по качеству обслуживания, которые звонят примерно через неделю после ТО, но воз и ныне там... Видимо рольфу выгодна такая ситуация... Печально, что тут скажешь(

ykpon
Стоимость ТО – 2 может составить от 8300 р. до 10750 р. в зависимости от того установлена ли защита картера и нужно ли менять тормозную жидкость (меняется раз в два года). – 15% скидка по клубной карте.

Akirs
Скидки распространяются только на слесарные работы. На а/м старше 3-х лет, скидка 10% на дополнительные работы и зап.части, скидка по карточки клуба 15%. Скидки не суммируются.

РОЛЬФ
Не планируется ли у вас акция как в прошлом году, при прохождении ТО сезонная смена резины бесплатно?
Если планируется, то когда?

Продолжение своей проблемы по гарантийному ремонту
Не верьте вследующим господам из Рольф-Химки - обещеют одно, а на выходе совсем другое
1. Директор направления Ford в Рольф- Химки
Мотков Николай Александрович <NAMotkov@rolf.ru>
Обещает разобраться. принять меры
Если Вы до него дозвонились или еще как-то с ним поговорили, в том числе по мылу
ТО потом данный Руководтель - или трубку не берет, или перепоручает общение с Вами другим подчиненным
те по существу разговаривать с ним - только надеяться, что он вроде как поможет решить Ваш вопрос, а на деле ничего на выходе - ноль!!!
2. Начальник отдела по работе с клиентами - Мещерякова Ольга Анатольевна <OAMesheryakova@rolf.ru> - не верьте ее обещаниям, в случае возникновения проблем - дозвониться невозможно, если обещает перезвонить - долго ждать Вам придется...
Перезвонит сама только в случае крайней необходимости, или когда ей это нужно для решения какой-то проблемы по поручению руководства
При этом обещает, что будет заниматься Вашей проблемой, обязательно Вам перезвонит, будет держать на контроле и тд и тп
3. Маринкин Александр Александрович <A.A.Marinkin@rolf.ru> - главный гарантийщик
Обещал вместе с Мещеряковой, что обязательно найдут проблему в моем автомобиле, что НЕ БРОСЯТ меня...
Как только автомобиль был забран из сервиса БЕЗ письменного подтверждения со стороны Рольф-Химки - то на деле после обращения к ним же через 3-и дня - я получил от них отказ, что они будут искать неисправность в моей автомобиле...

Хочу заметить, что данные господа очень сильно недовольны, что я о них уже писал в этой ветке отрицательный отзыв, и говорили мне об этом
Но хотелось бы заметить ВСЕМ ВАМ и ИМ, что на данный момент автомобиль имеет неисправность, которая подтверждена в ЮС ИМПЕКС и официальным письмом ФМК - требуется замена дроссельной заслонки и дальнейший поиск проблемы
Со слов диагноста в ЮС ИМПЕКС и присутствовавшего при диагностике представителя ФМК - данная неисправность - появилась давно, и как ее дилер не видел при диагностике - не понятно
Но при этом - ни одной ошибки в системе FORDa по данной проблеме - НЕТ - ни косвенных, ни прямых
А при Диагностике в ЮС ИМПЕКС - вывалилась куча

При возврате сигнализации на место в Рольфе - данная неисправность подтвердилась
но тк на автомобиле кончилась гарантия, хотя проблема заявлена до окончания гарантийного срока
РОЛЬФ-ХИМКИ отказал в проведении гарантийного ремонта
Поэтому При сложных вопросах
1. Требуйте от них письменного подтверждения, что они будут искть проблему и тд и тп
2. При взятии автомобиля из ремонта, если проблема не решена, обязательно пишите, что автомобиль забирается на тестовый пробег и проблема не решена, иначе они Вам обязательно укажут, что когда Вы забирали автомобиль из ремонта вы никаких притензий не предъявляли,
те типа того по бумагам вроде сделали, а на деле -нет...
ЗЫ Собираюсь в суд...

DMV
К сожалению акция при прохождении ТО сезонная смена резины бесплатно в этом году не планируется.

Здравствуйте. Подскажите сколько стоит ТО2(пробег 18тыс) Ford Focus 2 2011г.в. двигатель бензиновый 2л. кпп механика(фильтра, свечи мои, масло ваше Castrol Magnatec prof. A5 5w30). Нужно ли будет менять тормозную жидкость? Если да, то сколько стоит?(жидкость + работа) Сколько стоит замена свечей?(только работа). Сколько стоит у вас масло Castrol Magnatec prof. A5 5w30 5л?(именно в канистрах)
Девушка(оператор или кто там она...) объявила стоимость стандартного ТО 8700р, а не 8300. Стоимость замены свечей по ее словам 500р(в начале разговора)-1350р (в конце разговора). Как доказать, что существует скидка по клубной карте???
Еще была озвучена стоимость н/ч 2700р(норма-час или как там...) это правда?

Дорогие друзья!

С 15 апреля до 15 мая Сервис РОЛЬФ Центр предлагает уникальную возможность всем новым клиентам: на первое посещение - 50% скидки на услуги сервиса, включая ТО!

Если Вы планируете пройти сервисное обслуживание Вашего автомобиля после 15 мая, то, зарегистрировавшись сегодня, Вы получите скидку даже после окончания акции!

Став нашим клиентом, Вы становитесь участником программы
Сервиса Рольф Центр – Первого среди РОЛЬФ:
- обладателем бонусной карты;
- обладателем книги привилегий Сервиса Рольф Центр.

РОЛЬФ Центр заботится о том, чтобы Вам было выгодно с нами!

Записывайтесь на сервисное обслуживание:
+7 (495) 761-61-65

РОЛЬФ
а скидка распрастряняется только на работы? или работы + запчасти? точнее интересует у меня на мондео ТО стоит 10900, скидка 50%, т.е. то будет мне стоить??)) 5450??

РОЛЬФ
Добрый день!
Подскажите стоимость сигнализации пандора 4500 с установкой на новую кугу.
Если можно с учетом скидки по клубной карте.

С уважением,

РОЛЬФ

цитата:

РОЛЬФ Центр заботится о том, чтобы Вам было выгодно с нами!

Это НЕ ПРАВДА! Должно быть стыдно писать такое...

Akirs
опытным путём узнал: или 15% клубных на всё или 50% на работы.

РОЛЬФ
Добрый день.
Скажите пожалуйста, собираюсь приехать к Вам на ТО в мае. На ТО хотел бы еще что бы посмотрели некоторые претензии по автомобилю, их много около 8-ми штук. Из них есть обращения в рамках условий гарантии. У вас надеюсь нет записи отдельно на ТО и отдельно на гарантию? Сможем ли мы при выявлении гарантийного случая и при наличии запчастей осуществить замену при проведении ТО? Либо необходимо приехать на ТО просто все посмотрят, а вот потом через "пол года" только приехать на замену и то "только в будни и только до 6-ти"(образно говоря). Не получится что я приеду и мне скажут так вы записывались только на ТО а вот чтоб посмотреть все ваши жалобы это вот "запись на январь 2014" (утрирую)?
Претензий по работе автомобиля и правда оч много, но во времени я к сожалению очень ограничен в виду свое занятости, хотелось бы 90% своих вопросов решить в день обращения.

Feel The Difference
могу ответить как сам знаю. То что по гарантии, признают нормально в рольфе, не надо с пеной у рта доказывать) Может мне так повезло...)) Но на счет замены. запчасти на складе бывают редко и их надо будет ждать с центрального, т.е. придется записываться и приезжать еще раз.
Еще на счет согласования по гарантии, необходимо комп подключать к машине, и как они говорят связываться с фордом для получения одобрения, что тоже часто бывает не быстро...
Это все из личного опыта)

РОЛЬФ
Сегодня делал ТО-3 в Рольф-Центре на своем Мондео (г.н 834). Хочу поблагодарить Вашего сотрудника , мастера-приемщика Иванова Андрея. Исключительно доброжелательный, отзывчивый и приятный в общение специалист. Решил все вопросы, частично даже его не касающиеся. Вот из-за таких людей я и являюсь Вашим клиентом уже на четвертом по счету Форде начиная с 2005 года. Может Вам там его "клонировать" .

День добрый,
Меня интересует покупка FF3, из обязательных требований к аппарату:
1. седан
2. АКПП
3. 2х зонный климат
4. обогрев передних сидений
5. все стеклоподъемники
из предпочтений по цвету - белый или коричневый.
интересует как можно более дешевый вариант с учетом обязательного наличия перечисленных выше 5 требований.
Спасибо!

РОЛЬФ
Могу написать отзыв!
Хочу выразить огромную благодарность за качественно выполненные работы, ответы на все мои глупые вопросы мастеру слесарного цеха! Зовут его Андрей! Спасибо большое! Он проводит ТО на моем мондео с943ек, и потом по гарантии менял дросель и какие-то штуки в сиденье! Таких сотрудников надо премировать и клонировать!

РОЛЬФ
Сегодня делал ТО-1 на ФФ3 в Рольф-Центр и хочу выразить ограмную благодарсноть мастеру Малащенко Михаилу.

sam1378:

РОЛЬФ Сегодня делал ТО-1 на ФФ3 в Рольф-Центр и хочу выразить ограмную благодарсноть мастеру Малащенко Михаилу.

Кстати, да. И я выражаю большую благодарность Михаилу. Был 19 апреля на ТО-2 ФФ3.

Забота о клиенте... Ну ну
Уважаемый Рольф несмотря на хорошее качество работ, ваши девушки и ваша организаторская деятельность полная ...

Расскажу случай, который случился со мной!

Я, 17,04 приехал к Вам с направлением с\к на замену лобового стекла. Девушка, которая оформляла заказ наряд попросила подойти в отдел запчастей, чтоб они посмотрели есть ли в наличии стекло и другие принадлежности для его замены. Я не поленился и пошел узнавать. Узнал, все есть, вернулся к девушке, которая записала меня на 27.04 в 16-45.
С спокойной душой уехал домой и начал строить планы... 26.04 в пятницу оформил договор аренды машины т.к. зная, что 27.04 свою отдам в сервис, а колеса под пятой точкой ну очень были нужны.
Вечером 26.04 мне позвонила девушка и спросила меня приеду ли я на замену в 16-45? На что получила положительный ответ!
27.04 в 15.00 я позвонил в сервис сказать о том, что я задерживаюсь т.к. в это время был в 200 км. от Москвы. Немного пообщавшись получил ответ, что мол ок! "Мы Вас ждем. Приезжайте!"

И тут началось...
По приезду в сервис я прождал 15 минут пока все три девушки поговорят по телефону и займутся мной... Ладно полбеды...
Но когда вышел мастер приемщик... Я услышал потрясающее сообщение - "Михаил Юрьевич, здравствуйте! А кто Вам сказал приезжать сегодня? Хочу Вас огорчить, но на данный момент ваших запчастей НЕТ!!!"

КАК? ПОЧЕМУ? На этот вопрос мне толком никто не ответил. Ответили, что мастер болел и только вчера вышел на работу, что запчасти никто и не заказывал...
Вопрос ПОЧЕМУ у меня до сих пор не выходит из головы!

МНЕ ЖЕ ЗВОНИЛИ 26.04 И СПРАШИВАЛИ ПРИЕДУ Я ИЛИ НЕТ.
Я ЖЕ САМ В 15-00 ЗВОНИЛ ВАМ СКАЗАТЬ, ЧТО ЗАДЕРЖИВАЮСЬ!!! И ВЫ САМИ СКАЗАЛИ, ЧТО ВСЕ ОК! И ЧТО ВЫ МЕНЯ ЖДЕТЕ???

ВСЕ ОК? ЖДЕТЕ? ДЛЯ ЧЕГО?
ПОСМЕЯТЬСЯ НАДО МНОЙ? РАЗВЕРНУТЬ МЕНЯ И СКАЗАТЬ ИЗВИНИТЕ?

Уважаемы рольф! КТО? КТО ЗА ЭТО ПОНЕСЕТ НАКАЗАНИЕ?
Или вы считаете, что клиент лох? Или что ваш клиент деньги печатает?
Я заранее арендовал машину, зная, что моя машина будет в ремонте... в итоге - НАХРЕНА МНЕ ДВЕ МАШИНЫ?
Я был за 200 км и поехал к Вам! Заранее позвонив... Гнали две машины, чтоб на второй (арендованной) вернуться т.к. 28.04 были вынуждены быть за городом!

Ничего, что 400 км на две машины это примерно 3000 рублей? И кто? Кто за это понесет ответственность?

Надеюсь данное сообщение будет рассмотрено и дойдет до руководства!

П.С. Извините, что все так сумбурно... Но эмоции до сих пор меня переполняют!!!

Полежаевский
Никто не понесет наказантя. До руководства это не дойдет(через форум точно). Здесь весь негатив просто игнорят...