Рольф Москва

А может вспомнить молодость?

Вопрос к slanick:
Вы просто разместили объявление или может задать оффлайн вопрос представителям ФМК?

из-за одного вопроса честно говоря ехать не охота,а ответ интересует многих
тема Автоматическое включение обгрева стекол

в указанной теме появилась информация Автоматическое включение обгрева стекол (сообщение #6297911) , что отключить функцию автоподогрева стекол можно по гарантии, но до сих пор нет четкого определения - какие случаи попадают под гарантию?
и распространяется ли эта операция по гарантии на тех, у кого гарантия 2 года кончилась (аналогично различным отзывам)?

Чтобы желающим не ехать наугад, и не попадать на порядка 1Н/ч у дилера (колеблется в разных СЦ), если тот по каким-то неизвестным причинам посчитает случай негарантийным.

Мож и на работу устроиться можно Собеседование пройти или еще что-нибудь.

Тоже хотелось бы послушать Фомина и Иванова.

Grigory2008
Я просто разместил, по просьбе дилера

Хотелось бы получить ответ на вопрос о гарантийном обслуживании. Почему именно гарантийные инженеры Рольф выносят решения о негарантийности каких либо узлов а/м не осмотрев сам а/м. Телепаты работают? - врядли... С другими ДЦ как то подобной проблемы не возникало. Одними подобными встречами клиентов не привлечь, необходимо отношение к людям менять непостредственно при обращениях.

Опишу свой случай, произошедший со мной всего лишь в сентябре 2009 года, по горячим следам. Во время мойки, на моем а/м Ford Focus, частично сорвалась наклейка на центральной стойке со стороны пассажира, на которой обозначен номер VIN автоммобиля. То есть это была табличка с идентификационным номером. Всем понятно, что идентификационные номера не могут просто так "слезать" с автомобиля, мыть машину не запрещено интсрукцией по эксплуатации, более того, рекомендуется это делать регулярно.
Обратился в компанию Рольф-Центр с данной проблемой. На ресепшн меня встретил секретарь, уточнил цель визита, связали по телефону с инженером по гарантии. Описал инженеру по гарантии ситуацию, на что был дан утвердительный ответ - случай не гарантийный по причине механического повреждения (логично, наклейка ведь частично оторвалась). При этом, на мое утверждение о том, что механическое повреждение могло произойти по причине конструктивного дефекта (плохо приклеили), и что для вынесения решения необходимо хоть какое-то подобие экспертизы, хотя бы визуальное, инженер продолжал настаивать на своем (а ведь на оторвавшейся части наклейки не было не единого следа, говорящего о том, что ее каким либо образом старались отрвать, кусочек был идеально ровным, в точности по линии разрыва соответствовал оставшейся на кузове части, то есть наклейка оторвалась моментально, не растягивалась, как это происходит при аккуратном отрыве. А это свидетельствует о том, что был все таки брак при наклеивании, агдезии в этом месте нет). Правда, выйти к автомобилю и осмотреть его, он в итоге соизволил после нескольких моих просьб, но все равно позицию свою не изменил, предлагая наклейку (то есть табличку с идентификационным номером!!!) купить за приблизительно 6000 руб, причем на территории в 19.00 не нашлось человека, который смог бы назвать точную цену. А ведь дилерский центр работает не до 19.00...

В итоге, я уехал ни с чем (хотя нет, я уехал с негативом!). Обратился в другой дилерский центр, не называю наименования, где меня выслушали, предложили приехать немедленно, сфотографировали повреждение, направили в ФМК, и на следующий день дали ответ, что идентификационная табличка заказана, и заказана бесплатно. Срок выдержан, все заменено 6 ноября.

При необходимости, могу свои слова подтвердить VINом автомобиля.

Резюмируя, вопрос: Почему такое пренебрежительное отношение к клиентам в гарантийных случаях со стороны РОЛЬФ-Центр? Все работают в рамках единой гарантийной политики, однако одни и те же вопросы решаются по-разному...

Я бы тоже съездил! Весело будет!

Примерное количество, наверное, не мешало бы знать...
Попробуем проверенным способом, копируя и добавляя себя...

1. PanD@, место на стоянке или в шаттле туда-обратно забронировал

1. PanD, место на стоянке или в шаттле туда-обратно забронировал
2. Andrew62, место на стоянке (если будет)

1. PanD, место на стоянке или в шаттле туда-обратно забронировал
2. Andrew62, место на стоянке (если будет)
3. Focusmark, место на стоянке (если будет)

1. PanD, место на стоянке или в шаттле туда-обратно забронировал
2. Andrew62, место на стоянке (если будет)
3. Focusmark, место на стоянке (если будет)
4. OptimusPrime, место на стоянке (если будет)

Добрый день,

Для вас - наших гостей - будет подготовлено 25-30 парковочных мест. Также предполагаем еще некоторое количество резервных мест - об этом я обязательно напишу дополнительно.

Что касается вопроса про обогрев лобового стекла - мы можем передать его в ФМК, однако, уверены, что живое общение с представителями компании позволит вам узнать больше подробностей. А личное знакомство с нашими сервис-менеджерами и руководителями клиентских служб сделает ваше пребывание в дилерских центрах "РОЛЬФ" и еще более комфортным.

Очень ждем вас 19.11 в 19.30.

С уважением,
Мария Заикина
PR-менеджер Розничного подразделения "РОЛЬФ"

1. PanD, место на стоянке или в шаттле туда-обратно забронировал
2. Andrew62, место на стоянке (если будет)
3. Focusmark, место на стоянке (если будет)
4. OptimusPrime, место на стоянке (если будет)
5. BLIZZARD, место на стоянке
6. Soro, место на стоянке
7.

sanekk

Пожалуйста, пришлите мне в личку Ваши контакты, наш старший инженер хотел бы связаться с Вами, принести свои извинения и получить полную обратную связь о недостатках в работе наших сотрудников.

Благодарю заранее,

С уважением,
Мария Заикина
PR-менеджер Розничного подразделения "РОЛЬФ"

мариязаикина

цитата:

А личное знакомство с нашими сервис-менеджерами и руководителями клиентских служб сделает ваше пребывание в дилерских центрах "РОЛЬФ" и еще более комфортным.

Они у вас так часто меняются, что не успеваем знакомиться

1. PanD, место на стоянке или в шаттле туда-обратно забронировал
2. Andrew62, место на стоянке (если будет)
3. Focusmark, место на стоянке (если будет)
4. OptimusPrime, место на стоянке (если будет)
5. BLIZZARD, место на стоянке
6. Soro, место на стоянке
7. Druhahi стоянонку pls
8.

А вопрос мой вот какой: Доколи ремешок навесных агрегатов на Focus 2 рестайл, будет скрипеть до прогрева из-за песочка, а производитель будет делать вид, что это штатный режим работы агрегата?
Чес слово мне по барабану, только соседям объясните, что это норма!!!

PanD@

Мы с удовольствием будем встречаться с вами чаще.

1. PanD, место на стоянке или в шаттле туда-обратно забронировал
2. Andrew62, место на стоянке (если будет)
3. Focusmark, место на стоянке (если будет)
4. OptimusPrime, место на стоянке (если будет)
5. BLIZZARD, место на стоянке
6. Soro, место на стоянке
7. Druhahi стоянонку pls
8. Lexef2000, место на стоянке
9.

Хотелось бы получить ответ на "животрепещущией вопрос": когда русФорд услышит глас вопиющих в пустыне, а его славные дилеры перестанут промывать дроссельные заслонки Фокусов вместе с мозгами владельцев, искать в "карбюраторе конденсат" и решат вопрос дабл-старта?

Вопрос к менеджерам Форда:
Будут ли сохранены сегодняшние скидки для автомобилей 2009 года выпуска (декабрь), но с поставкой уже в 2010 г. (январь). При заказе авто дилер (Мэйджор) отказался документально фиксировать сегодняшнюю скиду, хотя я делал заказ еще в конце октября. Он мотивировал это отсутствием информации о ценовой политике Форда после Нового Года. Скидка ведь действует до 31 декабря 2009 г.!
На мой взгляд, Форду необходимо обнародовать свои планы в ближ. время. А то каждый дилер будет сам трактовать ценовую политику после Нового года как ему захочется!

Кроме того есть пожелание по сайту ford.ru. У меня он в процессе просмотра часто выдает неустранимую ошибку и сам закрывается. Просьба к специалистам решить этот вопрос. Солидная компания, хороший и очень информативный сайт и такая мелочь портит все напрочь!

Я бы тоже хотел приехать, но сложно планировать время, а вообще постараюсь быть.
Вообще лично мне сотрудничество с Рольф центр понравилось. Делал там ТО2, правда была небольшая заминка с моим пожеланием присутствовать в рем. зоне. Выбрав жосткую позицию меня все таки пустили туда. Всеми работами остался доволен, машину посмотрели хорошо все сделали.
Одна проблема, все же обслуживаться у официалов дороговато

оп подьеду как какраз выходной.
1. PanD, место на стоянке или в шаттле туда-обратно забронировал
2. Andrew62, место на стоянке (если будет)
3. Focusmark, место на стоянке (если будет)
4. OptimusPrime, место на стоянке (если будет)
5. BLIZZARD, место на стоянке
6. Soro, место на стоянке
7. Druhahi стоянонку pls
8. Lexef2000, место на стоянке
9. sanches_tazovod скорее на шатле

1. PanD, место на стоянке или в шаттле туда-обратно забронировал
2. Andrew62, место на стоянке (если будет)
3. Focusmark, место на стоянке (если будет)
4. OptimusPrime, место на стоянке (если будет)
5. BLIZZARD, место на стоянке
6. Soro, место на стоянке
7. Druhahi стоянонку pls
8. Lexef2000, место на стоянке
9. sanches_tazovod скорее на шатле
10. лайм, место на стоянке (если будет)

Вопросы:
1. Почему раньше на пожелание владельца находиться в ремзоне мастера отвечали "Это Ваше право", а теперь "новый директор г-н Д. Забель запрещает".
На каком основании стало нарушаться право владельца присутствовать при производстве ремонта и технического обслуживания автомобиля в производственных помещениях, определенное Правилами оказания услуг (выполнения работ) по ремонту и техническому обслуживанию автотранспорта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001г. № 290. (Глава № 4 Порядок оказания услуг(выполнения работ) пункт № 31) ?
http://bre.ru.mastertest.ru/laws/3149.html

2. Какова установленная производителем периодичность замены охлаждающей жидкости в ФФ2? Согласно Etis, ОЖ должна меняться 1 раз в 10 лет, мастера Рольф Центра почему-то сокращают этот период до 2 лет. Какая марка ОЖ заливается в автомобиль ФФ2 на заводе, какая при смене ОЖ в РольфЦентре?

1. PanD, место на стоянке или в шаттле туда-обратно забронировал
2. Andrew62, место на стоянке (если будет)
3. Focusmark, место на стоянке (если будет)
4. OptimusPrime, место на стоянке (если будет)
5. BLIZZARD, место на стоянке
6. Soro, место на стоянке
7. Druhahi стоянонку pls
8. Lexef2000, место на стоянке
9. sanches_tazovod скорее на шатле
10. лайм, место на стоянке (если будет)
11. CrazyPod, место на стоянке

Вопрос к ФМК
Когда на дисплее Convers+ исправят грамматические ошибки?
Разход и компютер

Уважаемые фокусоводы!

Мы вас очень ждем и изо всех сил готовимся!

Приезжайте!!

Спасибо!

С уважением,
Мария Заикина
PR-менеджер Розничного подразделения "РОЛЬФ"

на самом деле - почему такая низкая активность форумчан?
приезжайте - не пожалеете!

1. PanD, место на стоянке или в шаттле туда-обратно забронировал
2. Andrew62, место на стоянке (если будет)
3. Focusmark, место на стоянке (если будет)
4. OptimusPrime, место на стоянке (если будет)
5. BLIZZARD, место на стоянке
6. Soro, место на стоянке
7. Druhahi стоянонку pls
8. Lexef2000, место на стоянке
9. sanches_tazovod скорее на шатле
10. лайм, место на стоянке (если будет)
11. CrazyPod, место на стоянке
12. Tatty_FF, место на стоянке