Рольф Москва

Шурик 21083i
IDS - нет. Но для считывания кода ошибок и диагностики он и не нужен. Для этого подойдет любой сканер, понимающий протокол передачи данных, используемый в фф2.
Coach™
Неудачный пример, там респекты одни
PanD@
Возможно, но с кпк как-то не очень удобно выискивать топики, подходящие по смыслу.


Вот вижу, Дмитрий Сальников как раз эту тему смотрит... Может что-то в РЦ и изменится. Текущие сроки элементарной диагностики - это просто ненаучная фантастика...

Вчера забирал из кузовного цеха РОЛЬФ ЦЕНТРа свою машину (покраска двух дверей и крыла) - все весьма достойно!

Доброе, утро!
К сожалению, мой отпуск подошел к концу
С сегодняшнего дня, я снова готов отвечать на Ваши вопросы.

Записатся на кузовной ремонт можно? Помят немного правый порог. Когда можно сделать? Ford Focus 2 гос. номер т297ву199

mikk99
Добрый день!
Записаться на кузовной ремонт можно по телефону 785 - 82 - 86. Позвонив по этому номеру, Вы можете записаться на ремонт, выбрав удобное время для визита к нам.

Алексей Чекалин

Алексей, добрый день!
Можно ли будет помыть двигатель моего автомобиля в Р-Ц, и сколько это будет стоить?

Coach™
Добрый день!
К сожалению, мы не предоставляем данную услугу.

Алексей Чекалин
Алексей а что говорит ФМК по поводу мойки двигателя?
Стоит делать или это противоречит заводской гарантии?

Coach™
ФМК не запрещает мойку двигателя, и данная процедура никак не повлияет на гарантию производителя. Однако, если в результате некачественной мойки, будут нарушены изоляционные материалы и влага попадет в разъемы и датчики, что приведет к сбоям в работе автомобиля - ремонт по устранению данных последствий не будет гарантийным.
Выбор остается за Вами.

Согласен полностью с axel_brick. Сам ждал 2.AT GHIA с сентября, обещали поставку в середине-конце апреля. В апреле позвонил, сказали что изза проблем с автоматическими коробками производство переносят на август. Отказался я от автомата и взял механику схожей комплектации, но 1.8. В конце апреля говорили, что машина готова, стоит на заводе уже (испанская сборка) и поставка ожидается в конце мая. звонил вчера, выяснилось, что мой менеджер в отпуске и все дела передал другому манагеру. Позвонил новому манагеру, а тот уже мне говорит что к середине июня ожидается поставка. Поэтому в рольфе я очень разочапровался...никому не буду советовать покупать форд в рольфе ((

D Druxa:

Согласен полностью с axel_brick. Сам ждал 2.AT GHIA с сентября, обещали поставку в середине-конце апреля. В апреле позвонил, сказали что изза проблем с автоматическими коробками производство переносят на август. Отказался я от автомата и взял механику схожей комплектации, но 1.8. В конце апреля говорили, что машина готова, стоит на заводе уже (испанская сборка) и поставка ожидается в конце мая. звонил вчера, выяснилось, что мой менеджер в отпуске и все дела передал другому манагеру. Позвонил новому манагеру, а тот уже мне говорит что к середине июня ожидается поставка. Поэтому в рольфе я очень разочапровался...никому не буду советовать покупать форд в рольфе ((

А вы SE не рассматриваете? В конце мая будет большая поставка. Может и найдется нужная комплектация.
PS Предыдущий фокус ждали в Химках 9 месяцев с мая 2004 по январь 2005. Везде получали быстрее.

Алексей Чекалин
Спасибо, буду знать!

natalyak, у меня как раз SE и заказан очень надеюсь на то, что в конце мая в эту большую поставку попадет и моя машинка ))

D Druxa:

natalyak, у меня как раз SE и заказан очень надеюсь на то, что в конце мая в эту большую поставку попадет и моя машинка ))

Ну тогда ждем вместе
PS По моим наблюдениям у Рольфа проблемы с квотами не только на фокусы, но и лансеры.

ОГРОМНОЕ спасибо Алексею Чекалину[COLOR=red]! респект и уважуха Алексей!!! Желаю карьерного роста И по жизни штоб всё было ОК

Странно, а я то какраз думал, что у рольфа проблем с квотами нет. А на счет лансеров не в курсе как там у них )))

Здравствуйте соклубники!

Расскажу про свой опыт посещения Рольф Центра.

Так вот, Обслуживался я до сегодняшнего дня только в ЮС Импэкс. Читаю отзывы про ЮС Импэкс здесь, читаю про Рольф Центр, про Рольф Центр хорошие отзывы, а тут ТО 1 подошло, ну и, дай, думаю, побалую машинку суперсервисом Рольфа.

При приемке мастера в галстуках, всё солидно, ничто, абсолютно ничто, не предвещало проблем!
Я расслабился.
Сдаем машину в цех.

Кузов мыть почему-то не стали в нарушение технологии, (в ЮС Импэксе кстати моют при приемке), мастер Стихарев Вадим спрашивает:
- Какие повреждения кузова?
Говорю (я человек честный): все хорошо, только накладка пластиковая порога с правого борта поцарапана

Стихарев Вадим: бордюр?
Я: да, он самый

Стихарев Вадим списывает в акт Состояние кузова и ЛКП:"БЕЗ ПОВРЕЖДЕНИЙ".

Все идет хорошо, я расслаблен - ведь это же РОЛЬФ!!!

Машинку забирают в цех, отмечаю про себя, что машина ходит по рукам, ее перегоняют с места на места разные люди в форме РОЛЬФ, со стороны кажется все кому не лень, интуитивно мне это не нравится, но я уверен, что проблем не будет - со мной ведь РОЛЬФ! Ее поставили над подъемником, вроде бы все, приехали, поэтому пошел прогуляться и попить кофе..

Прихожу, моя машина уже стоит не там, где я ее оставил. Слесарь поднимает ее на подъемнике и прям перед моими глазами предстает правое крыло со свежими вмятинами и затирами. Я в шоке! Только вот 10 минут назад мой Форд сиял блестящим ЛКП и тут такое.

Я к Стихареву Вадиму: у нас проблема с крылом!

Приходим с ним вместе, смотрим, он зовет начальника (имени не помню, либо он не представился).

Стихарев Вадим: мы пойдем запись смотреть!

И ушли.

Не знаю сколько прошло времени, ко мне никто не подходит и ситуацию не объясняет, про меня забыли!
С этого момента пелена "Отличная компания" с глаз проходит - иду к мастеру, спрашиваю: Вы записи смотрели?

Стихарев Вадим: Смотрели. Это не мы повредили. Позову вам начальника, он вам запись покажет.

Приходит начальник и мы идем смотреть запись.
Я смотрю на запись, на ней номер машины-то трудно различить, не то что царапины. Вдобавок камера настроена не на одну точку, а крутится вокруг своей оси, из-за чего машина выходит часто из ее поле зрения.

Начальник: вот видите к вашей машине никто не подходил..

Я: я вижу то, что из 10 минут моя машина в фокусе максимум пару минут (может и того меньше), повреждённое крыло ещё меньше - то просто не попадает в ракурс, то на камере крыло закрыто фургоном. А нанести повреждение - секундное дело.

Начальник: Это не мы!

Понимаю, что тут спорить далее бесполезно, узнаю имя начальника - Самохин Олег и проконсультировавшись с горячей линией ФМК оставляю машину до понедельника 26.05.2008.

Дальше буду говорить с Самохиным Олегом. Будем читать акт приемки уже с ним.

Когда уходил, спрашиваю Стихарева Вадима: ситуацию предавать огласке в Интернете?

Стихарев Вадим: нам все равно, нас и так ругают!

Вот так вот, уважаемые соклубники, РОЛЬФу ВСЕ РАВНО!

Итого, что имеем после посещения РОЛЬФ: я без машины, машина получила повреждения, РОЛЬФ очевидные ошибки не признает - у меня заказ-наряд с актом осмотра кузова и ЛКП: "Без повреждений".

Так, что делаем выводы, Господа, так уж хорош Рольф с пафосом "Отличной компании". После этого случая с РОЛЬФ ЮС Импэксом гордиться буду.

<TONIC>
Сочувствую. Если есть акт и он подписан приемщиком и ваши, и там действительно написано без повреждений (иногда мелким шрифтом может быть написано возможны повреждения, если машина без мойки принималась.) то надописать претензию на имя директора тех. центра. За нохождение авто в рем. зоне они несут ответстнность.

<TONIC>
Не сровсем понял:
Машину осматривали на наличие повреждений или поверили на слово?
Машина была сильно грязная?
Машину не помыли даже после прямой приемки и прямо грязной перегнали в цех? (верится с трудом)

Вообще Рольфу нужно что-то менять в приемке, когда сначала машину осматривают, а потом моют

<TONIC>
если в заказ-наряде при приеме указали что без повреждений-тогда ваша правда... а если подпись ваша под-машина принята без осмотра(или что-то вроде этого..)-тогда дилер будет отбрыкиваться...
нажимайте на них!! камера не одна-наверняка!! есть в цехах и другие-мож с них что видно будет!!

P PanD@:

<TONIC> Не сровсем понял: Машину осматривали на наличие повреждений или поверили на слово? Машина была сильно грязная? Машину не помыли даже после прямой приемки и прямо грязной перегнали в цех? (верится с трудом) Вообще Рольфу нужно что-то менять в приемке, когда сначала машину осматривают, а потом моют

Машину осматривали весьма поверхностно на наличие повреждений + поверили на слово.
Машина была сильно грязная. Нет, не сильно, машина полированная, грязь держится плохо.

Машину не помыли даже после прямой приемки и прямо грязной перегнали в цех. Именно так и было. И специалист делающий ТО елозил грязной спецовкой по морде машины и порогам.

Вот такое вот тех обслуживание ЛКП, проверить на стойкость обработки песочком.

Кстати, в цеху рядом с моей машиной стоял мондео по крышу в грязи, цвет можно было определить только по крыше и никого такое количество грязи не парило.

Daiana:

<TONIC> если в заказ-наряде при приеме указали что без повреждений-тогда ваша правда... а если подпись ваша под-машина принята без осмотра(или что-то вроде этого..)-тогда дилер будет отбрыкиваться... нажимайте на них!! камера не одна-наверняка!! есть в цехах и другие-мож с них что видно будет!!

Мне показали только одну камеру.

Но, вообще непонятно, зачем смотреть кино, если машина прошла приёмку, я ее не прятал, предоставил к осмотру.

Вот походу дела с мойкой РОЛЬФ проблемы, где то читал отзыв, что человек сделал ТО и получил машину НЕМЫТЫЮ совсем, его отдельно потом приглашали домыть.

рольф моет-пылесосит машину ПОСЛЕ обслуживания, что бы отдавать чистую машину...
перед ТО меня както помыли когда машина была просто непонятного цвета, потом может опять помыли..
я так понимаю..

stas1580:

рольф моет-пылесосит машину ПОСЛЕ обслуживания, что бы отдавать чистую машину... перед ТО меня както помыли когда машина была просто непонятного цвета, потом может опять помыли.. я так понимаю..

Т.е. елозить грязной спецовкой по полированному ЛКП в порядке вещей?

Не говоря уже, что осмотр ЛКП предусмотрен при приёме машины, а как его осматривать не моя??

<TONIC>
УжОс! Сочувствую...

Зы: Рекомендую продублировать Ваш пост сюда может что-нибудь после этого изменится.

Со мной связался рук-ль по работе с клиентами РЦ.
Просил подъехать.
Результаты беседы сообщу.

Остановились на полировке,
результат не идеал конечно (вмятинка осталась), но меня вполне устроил. Чернота царапин ушла.

РЦ настаивает, что это не он поцарапал (повреждения с таким характером им нечем наносить), а кто-то засандалил мне в крыло дверью, причем дверь не простая - с молдингом на уровне крыла фокуса.

Этого топика могло бы не быть, если бы РЦ:

1. Смог бы наладить таки мойку ВСЕХ машин, поступающих на приемку, во избежании подобных ситуаций. Якобы принимая машины без мойки РЦ ускоряет обслуживание машин. Могли бы и меня спросить, нужно ли мне такое ускорение.

2. Сделал бы Мастеров более сговорчивыми, ибо я предлагал полирнуть, но мастер сказал, что повреждение до грунта, полировка не поможет и нужно ждать руководство.

Ну не знаю, наверное май не мой месяц, но мне с Рольфом не повезло.
Рольф Центр поцарапал крыло(урегулировали)

В итоге машину забрал через 3 дня,
помыли при мне наспех плохо (вроде бы мелочь такая, мойка, а сколько проблем то)

Пожелание к сотрудникам выполняющим ТО - менять перчатки или мыть руки, не знаю в чем они работают. Машина вся в грязных отпечатках, что самое странное не только снаружи, но и внутри.
А владельцам, забирая машину рекомендация, произвести осмотр не только снаружи, но и внутри и провести по кузову пальцем, особенно по капоту.
По кузовному ремонту такой момент - обшивку нужно ставить на место аккуратно (это все таки ваша работа), а не так как встало, потратил 30 минут на то, чтобы подогнать все как было.
вообщем ощущения от Рольф центра после поледнего общения в этом месяце странное, за что переплачивать то, если также делают армяне в 5 минутах езды от дома? те же грязные перчатки и сборка кое как, что приходится самому доделывать?

let


Добрый день!

Ваши замечания вполне обоснованы, и мы обязательно примем все необходимые меры для того, чтобы в будущем исключить подобные недочеты из нашей работы.
Пришлите пож-та мне в личку Ваши контакты и VIN - номер автомобиля.
Я сожалею, что Вы остались не вполне довольны визитом к нам, и искренне надеюсь на наше дальнейшее сотрудничество.

Олег, коллеги, приветствую!

В начале мая в РЦ оплатил "Форд Сервис Контракт" по полной программе, чтобы продлить до 4-х лет.

Не задумывался долго о продлении потому, что за гарантийные 2 года уже поменяли Катализатор и дважды эту горе-пружину педали сцепления. В случае чего по деньгам контракт окупится, своего рода "страховка".

Одна незадача с этим продлением гарантии - уже почти месяц прошел, никто не звонит, хотя учтивые менеджеры Рольф-Центра обещали сделать это в течение 2 недель.
Сегодня решил позвонить, переключили на сервис, девушка спросила фамилию и тут же ответил - а у нас срок 1.5 месяца! И трубку положила. Что-то я не понимаю иногда в client relations. Не ждал я извинений в телефонной трубке, но что мешает аккуратному общению?