Рольф Москва

В продолжение истории с помятым крылом - не претензия, просто опрос интересный. Чем обсуловлено то, что выдать машину может только мастер, который ее принимал? Я сейчас звонил в кузовной, по документам машина готова (что, как мне сказали, означает, что она "готова или почти готова"), однако "мой" мастер-примещик выйдет только 8.02, до этой даты и придется подождать. При приемке он, надо сказать, сработал на "отлично", однако какой смысл Рольфу держать готовую машину, тем более, что она очень нужна ее владельцу? Не знаю, поддержат ли меня другие фокусоводы, но, если работы действительно проведены полностью, может имеет смысл процесс в некотором роде "обезличить", чтобы машина не занимала место на стоянке?

goalie
Добрый День!
Скиньте мне пожалуйста в личку номер Вашего автомобиля и номер Вашего телефона, посмотрю, дам пояснения!

Round

Добрый день.
Действительно, согласно сервисной книжке гарантия на ЛКП автомобилей Форд составляет 1 год без ограничения пробега, гарантия от сквозной коррозии от 6 до 12 лет (в зависимости от модели), при условии ежегодной проверки состояния ЛКП у официального дилера.

Maxi76

Любой гарантийный ремонт, если мы сейчас о таковом говорим, основан на 2-х моментах:
-жалоба клиента (стучит, не работает и т.д.)
-возможность продемонстрировать данную проблему

диагностика, не выявившая неисправности, ФМК не оплачивается, и данные затраты ложатся на плечи дилера, либо клиента...И здесь все зависит от профессионализма и опыта сотрудников, которые занимаются Вашим авто, ведь если нет явного проявления проблемы искать её можно очень долго, и в итоге ни к чему не прийти...

С уважением,
Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"

Бахрамиловский Алексей

Здорово, что сотрудник дилерства ведет свою ветку , однако IMHO интервал между постами великоват (1 и 6 февраля). Тем не менее

Olezhok

цитата:

Здорово, что сотрудник дилерства ведет свою ветку

+1

У меня пока только позитив по РХ

Бахрамиловский Алексей
На кузовной ремонт большая очередь?

Самоха

В данный момент запись на июнь. Сейчас проходит стажировку еще один мастер, надеюсь сроки записи сократятся.

С уважением,
Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"

Бахрамиловский Алексей
Алексей, приветствую.
Подскажите, при ремонте по направлению СК, должен ли мастер выдать клиенту (т.е. мне) документы, подтверждающие стоимость и перечень произведенных работ?
Спасибо.

Supreme

При получение а/м из ремонта по страховому случаю, документы в которых содержится информация о стоимостях работ и замененных з/ч передаются в страховую компанию, т.к. заказчиком является она. Клиент подписывает акт сдачи-приемки автотранспортного средства.

Бахрамиловский Алексей
aleksey Krutov

Добрый день.

Хочу пройти ТО-1 на ФФ2 в вашем центре.

При этом основмым критерием выбора сервиса является не близость к дому, а возможность присуствовать в ремзоне в течение ВСЕГО времени обслуживания моего авто.
во-первых, привычка все контролировать самостоятельно;
во-вторых, хочу своими глазами видеть состояние свечей, износ тормозных колодок, убедиться, что старое масло будет слито полностью, а не наспех, от куда, из какой бочки и какое масло будет залито.
Ну не верю я на слово в этих делах.
Своевременное прохождение ТО у дилера необходимо для сохранения заводской гаранти. Если бы не эта обязаловка, я бы ТО и сам сделал.

Своим желанием на присуствие в ремзоне я опираюсь на закон о защите прав потребителя -

цитата:

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 г. N 290 (с изменениями от 23 января 2007 г. № 43) статья 31. Цитата: Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

Однако, позвонив в ваш сервис мне сообщили, что присуствовать в ремзоне нельзя. Меня это НЕ устраивает.

Ну так что, договоримся?

aleksey Krutov
потребителем является владелец ТС, между прочим. Как потребитель он вправе знать и требовать документального подтверждения проведенных работ/установленных запчастей.
Это нам говорит закон
А вот что нам скажет Рольф...

ой, извините, Вы из Рольфа
ФЗ "О защите прав потребителей" Вам известен?

Oktoberfest

Вы можете присутствовать при прохождение ТО. Но давайте не будем забывать, что рем. зона это место повышенной опасности. Поэтому при нахождение клиента в зоне прохождения ТО необходимо знать и уметь применять на практике правила по технике безопасности. В связи с этим Вам необходимо, перед тем как пройти в зону ремонта Вашего а/м, прочитать и ответить на вопросы касаемо правил технике безопасности.

Supreme

Я не знаю юрист Вы или нет, но на мой взгляд в законе написано. Что потребитель это то лицо (физическое или юридическое) которая заказывает или покупает услугу. В случаи ремонта по страховому направления потребителем выступает страховая компания (она оплачивает и заказывает ваш ремонт).

aleksey Krutov
Алексей, законодатель в законе предусмотрел следующее:
"потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности"

ФЗ "О защите прав потребителей"

PS для каких, интересно, личных, семейных или (о, ужас) домашних нужд СК может использовать мой отремонтированный автомобиль?

Учитывая, что пользоваться результатами оказанных услуг СТОА буду я, то, соответственно, потребителем являюсь тоже я.
Или у Вас есть иная трактовка данного положения?

Соответственно, если Вы согласны со мной, вопрос: где и как я могу получить указанные документы?

PS ремонт проводился Рольф Химки

Скопирую сюда мой пост с другого форума.

---

Заказал Моню в Рольф-Центре.

Складывается ощущение некоторого пофигизма по отношению к клиентам. Любую информацию приходится вытаскивать клещами. Никакой инициативы со стороны менеджеров не видно.

Ни разу за полгода ожидания мне не позвонили и не сообщили ни о чем. Ни о том, что менеджер, с которым я общался при подписании договора, уволился, и теперь за мой договор отвечает другой человек. Ни о присвоении ВИНа, т.е. о производстве в ближайшее время (при заключении договора о предполагаемой дате производства говорили расплывчато - январь-февраль, мол, где-то так). Ни о фактической дате производства, ни о дате ухода с завода... да вообще ни о чем!

Ничего не могли сказать о предполагаемой дате прихода в салон - мол, для них самих "приходящие автовозы с машинами являются сюрпризом", вот когда автовоз будет в салоне - тогда мне об этом и скажут, а до этого они ничего и сами не знают (со слов менеджера). Ни за что не поверю, что у Форда/Рольфа так ужасно поставлена логистика, и что все остальные дилеры нагло врут своим клиентам и придумывают предполагаемую дату поставки.

Полный ВИН-номер моей машины менеджер мне назвать не смог - только без первых 6 символов. У меня заняло ровно 3 минуты найти недостающую информацию в интернете и получить полный ВИН-номер. В декабре он мне клялся и божился, что произведена моя Моня будет во Всеволожске. Некомпетентность менеджера налицо, при этом он там из старших (как я понял).

В общем, не знаю, чья это вина: конкретно моего менеджера, или дилера в целом, но пока впечатление о Рольф-Центре складывается скорее отрицательное. Не уверен, что буду здесь обслуживаться по гарантии.

aleksey Krutov
Нет, я не юрист, а что такое ремзона я знаю. Все-таки 25 лет за рулем.

Ремонт по страховке, слава Богу, пока мимо меня.
Я говорю о прохождении планового ТО-1.

цитата:

необходимо, перед тем как пройти в зону ремонта Вашего а/м, прочитать и ответить на вопросы касаемо правил технике безопасности

Готов даже расписаться о прохождении инструктажа.
При записи на ТО-1 в РХ я могу сослаться на Вас, как давшего добро на мое нахождение в ремзоне?

Oktoberfest
Сергей, вторая часть поста Алексея Крутова предназначалась мне

aleksey Krutov
Почему-то у меня ощущение, что вы пытаетесь меня запугать падением моей машины с подъемника мне на голову, лишь бы не допустить автовладельца в ремзону.
Чего вы боитесь, что от потребителя скрываете?

Ни в одном автосервисе ни в СССР не в соременной РФ никогда не запрещалось присуствие в ремзоне при ремонте моего авто. Откуда это вообще началось?

Supreme
пардон
своих не заметил

Oktoberfest
Конечно

aleksey Krutov
Спасибо.
Завтра забегу в РХ и запишусь на ТО-1. К тому же три недели назад у вас там продлевал гарантию по сервис-кнтракту.
Что-то ответа нет.

Supreme

Данные документы вы можете получить у нас после завершения ремонта. Если ремонт уже произведен то приезжайте к нам. Мы постараемся предоставить вам всю интересующую Вас информацию.

aleksey Krutov
Ремонт был завершен вчера.
Я могу приехать за документами завтра?

Oktoberfest
а-я-яй

Supreme
Хорошо будем Вас ждать.

aleksey Krutov
Приеду, спасибо. Вы будете в офисе завтра? Или вопрос можно решить с Вашими сотрудниками без Вашего присутствия?

Supreme:

aleksey Krutov Алексей, законодатель в законе предусмотрел следующее: "потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности" ФЗ "О защите прав потребителей" PS для каких, интересно, личных, семейных или (о, ужас) домашних нужд СК может использовать мой отремонтированный автомобиль?     Учитывая, что пользоваться результатами оказанных услуг СТОА буду я, то, соответственно, потребителем являюсь тоже я. Или у Вас есть иная трактовка данного положения? Соответственно, если Вы согласны со мной, вопрос: где и как я могу получить указанные документы? PS ремонт проводился Рольф Химки

Добрый вечер, господа.
С Вашего позволения я не много вмешаюсь в данный диалог.
Согласно Преамбуле Закона "О защите прав потребителей" потребитель это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
При обращении на СТО правоотношения возникают между двумя юридическими лицами, то есть между СТО и СК - Договор подряда.
У Вас, как у физического лица, заключен договор с СК, а не СТО. А заказчиком ремонта по страховому направлению является СК.
В связи с чем, требование о выдаче документов по ремонту автомобиля у представителей СТО не совсем правомерно.
Для их получения лучше обратиться в СК.

Hego
Не надо вмешиваться, пожалуйста. Мы уже все вопросы сами порешали.
PS Вы не правы.

За вмешательство в диалог я заранее принес извинения.
Я искренне рад, что все вопросы Вами решены путем переговоров. Так, как подобает взрослым и порядочным людям.
P.S. Свою точку зрения я хотя бы обосновал на, замечу, правильной трактовке Российского законодательства.

Обслуживание автомобилей российских граждан дело тяжелое. У РХ тоже есть негативные моменты, но видно что персонал старается. Во вском случае всё вежливо происходит.

Бахрамиловский Алексей
Вопрос у меня такой: На моем ФФ2 купленного у Вас 28.12.06г. немного вздулся хром на одной из четырех ручек дверей, а именно передняя пассажирская. 01 марта 2008 г. я записан к Вам на мелкий ремонт бампера по направлению страховой. Поменяют ли мне заодно и ручку по гарантии?

Z T R:

Обслуживание автомобилей российских граждан дело тяжелое. У РХ тоже есть негативные моменты, но видно что персонал старается. Во вском случае всё вежливо происходит. Бахрамиловский Алексей Вопрос у меня такой: На моем ФФ2 купленного у Вас 28.12.06г. немного вздулся хром на одной из четырех ручек дверей, а именно передняя пассажирская.  01 марта 2008 г. я записан к Вам на мелкий ремонт бампера по направлению страховой. Поменяют ли мне заодно и ручку по гарантии?

Разрешите, отвечу за Алексея. Гарантия на лакокрасочное покрытие и хромированные детали отделки кузова - 1 год, соответсвенно по гарантии вам их уже не поменяют!

Hego

рада за Вас.

aleksey Krutov
Алексей, Вам отдельное спасибо за оперативность и внимание, с Вами приятно иметь дело ) !
Пока из всех московских дилеров Форда РХ в моем списке на первом месте (не считая Вашей "безумной" парковки)

я так и не увидел внятноо ответа, по поводу присутствия при ТО в ремзоне. я не доверяю ниодному диллеру, пока не нашел такого хорошего. на ниссане меня пускали без вопросов.