Рольф Москва

http://www.rg.ru/2006/10/09/texosmotr.html
Предпоследний абзац

Всё забываю отписаться о своём впечатлении от ремонта...
Закрашивали царапину на крыле после ТО. Царапина по вине сервиса, ремонт за его счёт.
Делал ещё осенью.
Записался, приехал, сдал машину - всё ОК, только очень долго. Мыли машину перед приёмкой вообще 1,5 часа. Зато сразу и осмотр произвели.
Вещи из багажника разрешили не вытаскивать (радует). В итоге ничего и не упёрли.
Работы выполнили раньше назначенного срока.
Качество: со слов мастера, красили всё крыло ("так по технологии положено"), но при дневном освещении видна граница окрашивания, по которй понятно, что на самом деле красили небольшой участок 10х15 см. В цеху, где выдавали авто (выдавали, кстати, тоже очень долго, мокрую и грязную) работают лампы дневного света и при таком освещении никакой границы, разницы в цвете не видно, но на улице всё заметно.
Обращались с машиной хорошо, нових царапин не появилось.
Вывод: если не знаком с мастером, то сам следи за работами по машине.
Покраска на троечку, лучше красить в Нью Йорк Моторс на Волгоградке.
Отношение к клиенту однозначно лучше, чем в НЮММе, но всё делается очень МЕДЛЕННО.

Дмитрий Сальников
У меня вопрос.

Меняли при ТО по гарантии опорные подшипники, хруст в подвеске стал меньше, но не пропал.

Могу ли я обратиться не ожидая 2 месяца по записи?

и еще... при ТО сказал что холодная машина заводится и что-то стучит- на ТО машина не остыла..и звука не было. Сейчас звук есть опять... Как быть?

EXPO
Добрый День!
Напомните гос. номер Вашего автомобиля, пожалуйста. Скиньте в личку. Разберемся.

Дмитрий Сальников
Отправил

Дмитрий Сальников
Хочу выразить огромную благодарность Андрею Михет и девушкам с ресепшена. Очень помогли решить проблему с заменой зеркала по страховке! Украли зеркало. ну и как всегда - милиция, страховая и т.д. Но когда позвонил в РЦ назвали очень дальний срок ремонта. Но, вошли в мое положение и изыскали время для ремонта авто! Огромный респект! Спасибо!!! Вы как всегда молодцы! Надеюсь и впредь будет только лучше!

миниотчет. менял ручку хром по гарантии. мастер Байков Дмитрий. машину помыли хотя сказал что можно не мыть для экономии времени(неожидал есличестно ), ручку поменяли. и еше одну маленькую личную просьбу негарантийную выполнили. навсепровсе 2,5 часа.
крорче РЦ как всегда ЗАЧЕТ Дмитрию Сальникову отдельное спасибо за оперативное разнуливание ситуауций (см предыдушую старницу)
З.Ы. вот только неопнял. .обычно у меня свидетельство просили.. а тут попросили, еше по телефону предупредили, паспорт и сервисную взять.. ну сервисную понятно- хотя они на неё попросили я положил на стойку посмотрели не беря в руки и не открывая и все (типа что она у мея вообше есть??) а паспорт то зачем? я в базе есть.. машну обслуживаю в рц. все мои координаты, тедефоны есть, машину в РХ брал .. все данные и так есть.. чтото непонял.. ну да и ладно.. это не претензия , а так .. мысли вслух:)

koviryakin

цитата:

а паспорт то зачем? я в базе есть..

Я тоже в базе есть. Однако, покупал недавно клипсы для крепления теплоизляции капота (уронил в моторный отсек),так тоже спросили паспорт и сосканировали несколько страниц. Сказали, что обновляют базу.
К слову, с учетом очереди к столу запчастей, оформления заказа (включая сканирование паспорта), очереди в кассу и ожидания товара со склада, покупка пяти клипс (реально нужна была одна) на общую сумму 45 рублей заняла около часа.

Дмитрий Сальников
Добрый день! Задумываюсь о покупке следующей машины. Первую покупал в Рольфе на Магистральном. Вопросы:
1. предоставляет ли Рольф постоянным покупателям скидки на машины? В каком размере?
2. Если да, то только ли в пределах 1 марки (т.е. брал Форд- скидка только на покупку Форда)?
3. Если да, то только ли в РЦ, или можно говорить о скидках по всем дилерским центрам (просто удобнее ездить в Химки, допустим)

Ремонтировался в РЦ в сентябре. Проблема с заводской покраской правой двери.
Все исправили . Поощрение мастеру Ярославцеву Роману.

При прохождении первого ГТО проверяли ВСЕ и привзято (включая стенд), Ощущение, что на ганице и ищут "дурь". Повезло, что тормоза ОК, а то одного из очереди отправили бежать по кругу (ГАИ-Дилер)

Дмитрий Сальников
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, как происходит процедура контроля за расходом масла в двигателе?
Насколько я понимаю, это требует опечатывания маслозаливной горловины и контрольной тысячи км. пробега, после которой проводится проверка?
Как это происходит на практике, и КАКОВ ДОПУСТИМЫЙ расход масла для 2.0 дюратек (на 1000 км пробега, скорее всего)?
Заранее огромное Вам спасибо!

по сравнению с прошлым (летним) посещением, мне не понравилось то, что "в ремзоне находиться низзя, но можно подойти спросить что-либо у мастера"... получился тупик... смотреть через окна на ремонт холодно, в зале ожидания сидеть ...эээ тошнит... завывания киркорово и прочих 3 часа слушать это ж невозможно!

порадовало то, что в этот раз не пытались налить 4,5л, вместо 5,5л масла
понравилось, что машин не только помыли, но и пропылесосили... правда вся эта мойка заняла лишний час...
в этот раз мойщики даже коврики накидали ровнее , правда всеравно поправлял сам...

Ну начало, как и у многих,- попал я в конце августа в небольшую аварию, по итогу под замену крыло, бампер, фара и по мелочи куча пластика всякого, страховая Ингос, к ним никаких претензий- все быстро сфоткали, оформили и сказали выбирать дилера, где я буду ремонтироваться. Позвонил ко всем из списка, предоставленного страховой- самый короткий срок ожидания был в РХ ( Рольф-Химки ), записался туда на середину октября. Причем предварительно несколько раз звонил, уточнял у мастера, не надо ли подъехать показать машину, чтобы заказали заранее запчасти для ремонта, мастер меня успокаивал и отвечал, что все запчасти они закажут по листу дефектовки, который я им прислал по факсу и достаточно будет просто приехать и оставить машину в назначенное время. Как же я был наивен ! Приехал я в середине октября, когда договаривались, мастер-приемщик посмотрел мою машину и с чистым взором сообщил мне : "Ну что, сейчас закажем ваши запчасти, и, если они есть на центральном складе, недельки через 2 мы вам позвоним". На мой резонный вопрос : "А какого фига вы запчасти не заказали по дефектовке, как обещали ??? " мне с невинной улыбкой ответил, что они так никогда не делают, только после осмотра машины. Ну короче дальше все только непечатно...Ну да ладно, успокоился, машина на ходу, езжу на ней, подожду думаю. Запчасти по итогу мои пришли все только в начале ноября Приехал машину отдавать 3-го ноября, специально спросил у мастера, сколько именно времени займет ремонт ( только честно ! ), он ответил мне, что вообще-то максимум (МАКСИМУМ !) недели три, а обычно около 2-х. Такой расклад меня в принципе устраивал и я со спокойной душой пошел покупать проездной...
Ни через 2 недели, ни через 3 недели, так я машину и не получил назад свою, причем отмазки каждый раз менялись- то заказали не ту запчасть, то мастера сейчас нет, то еще что-то, толком никто ничего сказать не может. Короче по итогу, поругавшись со всеми в этой конторе, я дошел до начальника клиентского отдела, который уже сам лично выдавал мне машину и это было 4 декабря ! Ну что покрасили вроде неплохо, собрали тоже более-менее ровненько, 2 но : поставили лопнутый пластиковый локер под капотом, (причем его пытались склеить ! ) и не поставили окантовку противотуманки, которая у них якобы треснула при установке . Дальше я еще несколько раз общался с начальником клиентского отдела, по итогу локер этот мне поменяли уже 22-го декабря, а окантовку противотуманки ( которую опять почему-то забыли покрасить !!! ) он мне сам приехал на работу ставить уже в понедельник, 24-го...
Вот такое, блин, болото, этот Рольф-Химки, небольшой ремонт мне делали с 12 октября ( первый приезд к ним ) по 24 декабря, т.е. почти 2,5 месяца !!!
Делайте выводы из чужого печального опыта, господа, прежде чем обращаться к этому официальному дилеру марки Форд.

stas1580
Добрый День!
Вы не могли бы оставить в моем личном ящике номер своего телефона - я с радостью прокомментирую ситуацию по нахождению клиентов в ремонтной зоне.

CHiCHo
Добрый День!
При разборе проблем относительно расхода масла двигателем, за "норму" мы берем расход до 400 грамм на 1000 км. Что касается замера расхода и решения дефектовать двигатель, хочу процитировать ответ нашей инженерной группы:

"Проверка расхода масла ДВС происходит следующим образом: автомобиль предоставляется на СТО для диагностики, если течи масла и других неисправностей не обнаружено, делается контрольный замер на 1000 км с опечатанными заливной и сливной горловинами. Все дальнейшие работы по разборке и дефектовке двигателя производятся после контрольного пробега и согласования с ФМК (в случае, если автомобиль находится на гарантии)."

Да не Вы первый, кто в этом Рольфе "попадает"...

Увы, гонка за количеством и планом служит плохую службу госпоже Луковецкой Татьяне Марковне (директор ДЦ РОЛЬФ-ХИМКИ).

Продавать там вроде умеют, а вот сервис... Причем были случаи - и сотрудникам РОЛЬФА (и их родственникам) так же "качественно" делали

Вообщем, Р-Х - победитель в номенации "самый отстойный сервис Рольфа"

Дмитрий Сальников
Добрый день!
Дмитрий, мне нравится как вы работаете: оперативно, организованно и что радует - все и всегда точно в срок! За это вам респект!

Только есть маленькая ложка дегтя... При прохождении ТО1 обратил внимание на скрип водительского сидения, устранили, только этого хватило на неделю. Второе мое посещение было связано с заменой литого диска (заводской брак, пошла корозия), хром ручки со стороны водителя (начал вздуваться хром) и опять-таки устранения скрипа сидения. Так вот ложка в том, что на следующий день кресло скрипело как и прежде... хотя, как мне сказали изучили весь каркас сидушки, нигде трещен найдено не было. Скрипит очень сильно на холодную.
Могу ли я расчитывать на замену кресла, если проблему ваши мастера устранить не могут? Согласитесь, в машине за 25 килобаксов ездить с вечно скрипучим сиденьем просто как-то дико и не позволительно, это ж все-таки не тазик...

Последнее посещение было 19 декабря, Форд Фокус 2, номер 160

Благодарю за понимание.

Primax
Добрый День!
Будьте добры, оставьте свой телефон, или позвоните мне - уверен, мы сможем решить эту проблему.

Дмитрий Сальников
Огромное Вам спасибо за сегодняшний прием (С-Мах *264**177). Мастера опечатали масляные горловины, долили масло, все быстро и красиво!
Их хочу поглагодарить отдельно за отношение и понимание.
Если бы везде было такое отношение и такая работа!
С наступающим Вас Новым Годом! Всего Вам самого хорошего!
Ещё раз спасибо!

Уважаемый Сергей Викторович!
Мы очень сожалеем, что мы ещё не идеальны, но это даёт нам возможность для роста. И мы благодарим каждого клиента за помощь, которую Вы нам оказываете. Уверяю Вас, что сотрудники нашей компании делают всё возможное, чтобы качество работы соответствовало заявленным высоким стандартам Группы Компаний РОЛЬФ и надеюсь, что в дальнейшем, как эксплуатация автомобиля, так и посещение наших дилерских центров будут приносить Вам только положительные эмоции.

Хотим поздравить Вас с наступающими Новогдними праздниками, и пожелать счастья и удачи в Новом году.

С уважением,
руководители клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
Крутов Алексей, Бахрамиловский Алексей

Спасибо за внимание, проявленное Вами лично к моим проблемам, Алексей, но пока до "высоких стандартов Группы Компаний РОЛЬФ" Вашей организации еще далеко, к сожалению Был бы рад, да и не я один, думаю, если бы вы появлялись на форуме и участвовали в общении и решении общих проблем всех фокусоводов так же, как это делают Ваши коллеги из Рольф-Центра, возможно тогда и негатива в отношении Вашего сервис-центра было бы поменьше (см. положительные отзывы о визитах в Рольф-Центр). А за поздравление с наступающим Новым Годом спасибо, желаю Вам лично всяческих успехов в 2008 году и улучшения качества обслуживания клиентов Вашим сервисным центром

Primax:

При прохождении ТО1 обратил внимание на скрип водительского сидения, устранили, только этого хватило на неделю. Второе мое посещение было связано с заменой литого диска (заводской брак, пошла корозия), хром ручки со стороны водителя (начал вздуваться хром) и опять-таки устранения скрипа сидения. Так вот ложка в том, что на следующий день кресло скрипело как и прежде... хотя, как мне сказали изучили весь каркас сидушки, нигде трещен найдено не было. Скрипит очень сильно на холодную. Д

Добрый день! Меня зовут Денис Ермак, я работаю мастером-консультантом в Рольф-Центре. Действительно, по вашему обращению(скрип водительского сиденья) была произведена проверка целостности каркаса сиденья согласно сервисному бюллетеню №27/2007 (от 04 декабря 2007) - неисправности каркаса сиденья не было выявлено. Поэтому приглашаю Вас посетить наш диллерский центр для поиска данной неисправности. Для того чтобы договориться о времени приезда, Вы можете позвонить мне по нижеуказанному телефону, либо отправить свой контактный телефон мне в личку.

А ветки Рольф Химки НЕТ ???

вечер добрый
скажите пжлста, какова запись у вас на кузовной ремонт на сегодняшний день?
работаете ли вы с РОСНО?

заранее благодарю.)

цитата (Serg C-MAX @ Янв 2 2008, 18:21)

А ветки Рольф Химки НЕТ ???

В графе поиска вводим Рольф Химки.
И выбираем, что конкретно про РХ нужно)

Tarmak:

цитата (Serg C-MAX @ Янв 2 2008, 18:21) А ветки Рольф Химки НЕТ ???  В графе поиска вводим Рольф Химки. И выбираем, что конкретно про РХ нужно)

нУ Я ТИП НЕ ЛОЛКА . . . Я ИСКАЛ НЕТ НИЧЕГО . .. ПРИЧЕМ ДАЖ ЭТОГО "РОЛЬФ ЦЕНТР" =)) МОЖ ЧТО С ФОРУМОМ БЫЛО И ЕСТЬ . . .

цитата (Serg C-MAX @ Янв 4 2008, 01:43)

Tarmak: цитата (Serg C-MAX @ Янв 2 2008, 18:21) А ветки Рольф Химки НЕТ ???  В графе поиска вводим Рольф Химки. И выбираем, что конкретно про РХ нужно) нУ Я ТИП НЕ ЛОЛКА . . . Я ИСКАЛ НЕТ НИЧЕГО . .. ПРИЧЕМ ДАЖ ЭТОГО "РОЛЬФ ЦЕНТР" =)) МОЖ ЧТО С ФОРУМОМ БЫЛО И ЕСТЬ . . .

Жми!)

A abtamaxxx:

вечер добрый скажите пжлста, какова запись у вас на кузовной ремонт на сегодняшний день? работаете ли вы с РОСНО? заранее благодарю.)

Добрый день! Дорогие Форумчане!Поздравляю всех Вас с наступившим Новым Годом!
Что касается записи на кузовной ремонт, то на данный момент ведется запись на конец февраля - начало марта. Дата записи зависит от сложности проводимых работ(нужно уточнять по телефону). С "Росно" работаем.Записаться можно по телефону сервисного бюро кузовного участка ЗАО"СП Рольф" 7851956.
Всем удачи в наступившем году!!!

сабж, в общем-то

Как же, блин, они бесят. По 15 минут ожидания, потом звонок сбрасывают.
Уроды. Второй день дозваниваюсь.