Рольф Москва

цитата:

У меня ТО на носу хотел в Рольф на Рязанке, вот теперь думаю

И хде ето на Рязанке Рольф форды ремонтирует

slanick
Упс, погорячился, сорри. Там что только салон???.Мимо часто проезжаю так и не допер
В Превокс на Кетчерской то же не поеду, плавали знаем

Рольф на Рязанке торгует корейцами и японцами. Наших там нет

цитата:

Скорее всего в ФиС поеду.

Один момент - ФиС уже не официальный дилер Форда, поэтому если машина на гарантии - могут возникнуть проблемы...

Я так и буду ездить в Рольф (пока что). Коней на переправе не меняют. Просто пущай знают, что я буду свои права требовать по полной. В следующий раз я потребую от них подробнейшую распечатку всех произведённых работ, а не "ТО на 20000". ПОДРОБНУЮ. Откажутся - при них же буду звонить в ФМК. Я не отказываюсь платить деньги за работу? Нет. Ну так и они пускай не отказываются работать за МОИ деньги

цитата:

џ так и буду ездить в ђольф (пока что). Љоней на переправе не менЯют. Џросто пущай знают, что Я буду свои права требовать по полной.

эт правильно, и, к сожалению, этого же приходитсЯ добиватьсЯ ну очень во многих сервисах (Я имею ввиду не только авто-, но вообще всЯческие службы предоставлениЯ услуг)
посему проще научить конкретный народ надлежащему исполнению обЯзанностей, чем каждый раз искать счастьЯ
зы а в р-х нравитсЯ как работает павел коргаленков, попробуй к нему

цитата:

зы а в р-х нравитсЯ как работает павел коргаленков, попробуй к нему

Вот именно он и принимал у меня машину последний раз и нашёл у меня (сам или нет - не знаю, да в общем-то не очень и хотелось) ту неисправность, которую не смогли найти его коллеги в прошлый раз. Так что видимо мне повезло Спасиб, учту на будущее.

цитата:

Чего хаять Рольф-то? Пральна, все поперлись именно туда за тачками, вот и получалось как в МакДональдсе в 1989г. очередь и толкотня, естественно персонал зашивается. Ну и что, что сроки переносят! А то вы сами по жизни никого ни разу не динамили? Я тоже заказывал в Рольфе и ждал больше на месяц, но ничего, не умер!

Я бы его никогда не хаял если бы мне честно сказали что задержится на месяц или на два ,а то будет до нового года ждите иииииииииии нету !
На вопрос "когда" ответ "в первой половине января" ииииииииииииии что ? НЕТУ ! ! !
Я считаю я должен знать за свои деньги что и когда а ответы типа "Ждите" меня неустраивают ,так можно и год ждать и что они молодцы потому что к ним много народу пришло ?
Да и ещё если бы они мне сказали что приедет в феврале я может быть и заказывать не стал бы у них !
А обманывать людей за их же деньги я считаю что не есть хорошо !
Так что ненадо тут заступником выступать и вообще за пол года ни разу непозвонили сами хотя по договору должна приехать уже ,позвони извинись скажи задерживается я так считаю , а не завтраками кормить !

Всем привет! Прочитал и порадовался за всех!

AlexiSSS "Ну так вот, предварительно согласовав с ИГОРЕМ СКОРОДУМОВЫМ примерное время приезда"
Ямгрин "Вы НЕ знаете, кто такой Игорь Скородумов ... Игорь НИКОГДА не был менеджером ... Руководитель сервисного центра по направлению Форд "
NAVIGATOR "С уважением, Сервис инженер направления Форд Рольф-Центр Скородумов Игорь"

А радость вот в чем: Никто не находит, что те кто чинился по предварительному знакомству - довольны, а кто просто приходит на приемку - нет?! Вообще говоря, кто-то тут лукавит. Сервис-инженер направления - это все-таки менеджер по европейской классификации, там почти все менеджеры. Либо Ямгрин знает больше, либо сам Игорь скромничает, ведь руководитель сервисного центра по направлению Форд - это действительно больше просто менеджера. Понятно, что к AlexiSSS так лояльно и по дружески отнеслись.
Кстати, никого не удивило - тему запостили в 12:03, а Игорь ответил в 14:01 !!! Такая оперативность в промотре форума ffclub радует и удивляет одновременно. Может его предупредили.
В общем по-моему - пиар! К реальной жизни отношения не имеет.

Мишель
Согласен полностью. И не потому, что окончил МАДИ , просто по роду занятий связан с организацией работы техцентров. ДИЛЕРЫ ОБЯЗАНЫ иметь макимально возможную номенклатуру запчастей, а уж датчики, лампочки и другая расходка - горами. Тем более, что есть представительство, то есть сами не возят, а берут здесь. Вот если б ты картер двигателя или коробки передач расколол - тут понятно. Это постараться надо. А то, что нет сигнала с датчка КВ - диагносту руки просто надо оторвать (или разбудить его). Это основной датчик работы ДВС, и, по-моему, единственный, без работы которого блок управления не может работать в аварийном режиме.
Olezhok
Загрузка здесь не при чем, это организация работы такая. Просто кто-то в это же время, видимо, подъехал от "Сервис инженер направления Форд Рольф-Центр Скородумов Игорь"
Кстати, Вы, я понял по Вашему посту, имеете непосредственное отношение к сервису - не к Рольфу? Уж очень грамотно владеете терминами и жестко аргументируете, как настоящий инженер по гарантии. Ничего личного.

Из своего опыта - когда возил "девятку" в серис знакомого директора (дилера ВАЗ), делали все быстро, качественно, с мастером приемщиком "на ты", за руку, все замены - в 2 прихлопа, все что можно по гарантии меняли. А что нельзя - согласовывали через директора, получалось 50%/50%. Директор ушел - и на первом же ТО - больше 150 долларов, причем ремонта НИКАКОГО не было.
Делайте выводы. Лучший вариант - подружиться с мастером смены и ездить к нему. По крайней мере человеческое отношение и хорошее настрое гарантированы. С выводами Мишеля согласен на все 100! МАДИ рулит!

Partos
он руководитель по направлению Форд, т.к. есть ышшо и Митсу

Ямгрин
Это и так ясно, что на Магистральной - Форд и Митсубиши, а тов. Скородумов относится к Форд. Неясен его статус по нашей, российской классификации. Уж больно размытая формулировка - сервис-инженер по направлению Форд. Может быть как менеджером с минимумом полномочий, так и управляющим ТЦ ФОРД, со всеми вытекающими. Интересно было бы послушать тов. AlexiSSS
- как он, приехав на ТО начал разговор не с приемщиком, а с сервис-инженером по направлению Форд компании РОЛЬФ. Это ведь не "автосервис у моста", а РОЛЬФ, где каждый должен быть на своем месте. А тут РЯДОВОГО потребителя принимает сервис-инженер по направлению. Неувязочка.

24 декабря я прошёл ТО-2 в Рольф-центре. На первый взгляд всё прошло хорошо. Через несколько дней я заметил, что накладка, закрывающая фильтр салонного воздуха отстаёт от лобового стекла (возле угла стекла) примерно на 1,5 см (15 см по длине накладки). Так как из-за этого возможно попадание воды в салон, я позвонил в Рольф-центр, и мне сказали приезжать 2 января (в день работы мастера, у которого я проходил ТО-Максима Исаева) для ремонта.
2 января в Рольфе передо мной был человек с такой же проблемой. Мне оторвали накладку и установили её заново. В тот же день вечером она отвалилась. Я позвонил Исаеву, обрисовал ситуацию, он мне сказал приезжать завтра к его сменщику Леониду Иванову.
3 января я снова приехал в Рольф, Иванов сказал, что надо заменить клипсы крепления накладки и пообещал всё исправить. В тот же день вечером накладка опять отвалилась. До визита в Рольф в течении 30.000 км подобных проблем не было (после ТО-1 в 15.000 км у другого дилера накладка прекрасно держалась).
4 января я в четвёртый раз приехал в Рольф. На этот раз я пригласил руководителя какого-то подразделения (название не помню) по работе с клиентами. Вместе с ним вышел инженер по гарантии и мне сказали, что необходимо поменять накладку за мой счёт, так как второй год гарантии на накладку не распространяется. После моего упоминания о возможности заменить клипы крепления накладки пообещали разобраться. В результате мне пообещали заменить клипсы (оплата клипс за мой счёт, хотя сломали их в Рольфе, как я уже понял) после того как они появятся на складе. Откладывать в очередной раз не хотелось, поэтому я поехал в «Независимость», купил у них 2 клипсы за 200 руб., вернулся в Рольф, где мне их бесплатно установили. Больше накладка не отваливалась.
Результат: потерянные время, нервы и непонимание почему в фирме, дорожащей своей репутацией и заботящейся об удовлетворённости своих клиентов (как мне казалось) относятся к работе по принципу "и так сойдёт".

КАКОЙ РОльф??? Куда не следут соваться???

antoniooo

Дорогой, читай чуть-чуть внимательнее в самом начале. Человек же написал - РОЛЬФ-ЦЕНТР (это 2-ой Магистральный тупик, дом 5А).

Ura

Если клипсы отсчелкивать аккуратно, то все можно сохранить. Занимаюсь заменой стекол и с такой продцедурой сталкиваемся постояннно. Одно хочу сказать в утешение - и от других дилеров клиеты на Фокусах приезжали с подобными проблемами, некоторым даже вместо клипсов новых просто на клей сажали или на двухсторониий скотч.

А я у них обслуживался и все намано было. Когда на следущ. ТО поеду, обращу на это внимание.

Но повторю, не встечался раньше там с такой проблемой.

Мой опыт прохождения ТО в Рольфе - ТУТА

kapitan
bBullet

цитата:

Друг работал там механиком (Митсу) одно время... Говорит, что косячат там все мастера направо и налево...

А у моей знакомой после замены масла недокрутили сливную пробку - 2 дня отъездила -масло то и вылилось -движок стуканул...

Мдаа...Хорошего мало, т.к. собираюсь обслуживать свой будущий ФФ2 в РХ. Т.к. живу в Химках, но по некоторым причинам заказывал машину в Кунцево.

P.S. Kapitan спасибо за инфу

Элвис
Да отчаиваться не надо! Просто не надо расслабляться от всей лучезарности обстановки - надо как и в совковую бытность, не терять бдительности и по возможности контролировать процесс. Переспрашивать о тех или иных интересующих тебя аспектах, просить отразить документально то, в чём сомневаешься. Будут сопротивляться - пригрози "отыграться" на анкетах и опросах как самого Рольфа, так и ФМК

ЗЫ: Раньше, помнится, официальные представители Рольфа заглядывали в эту ветку, отвечали на претензии. Похоже, эта практика у них закончилась. Неужели "совок" победил?

kapitan
Ещё раз спасибо, за совет.

2Элвис
Привет земляк

Собираюсь на первое ТО в Рольф Химки. Хотя брал машинку в Независимости и есть карточка на 10% скидку. Не охота перется черти куда. Хочу поменять тока масло так как пробег 10 тык всего. Думаю в отведенные 50 евриков уложится.

Hate
Привет А я думал в РХ машину заказывать (т.к. очень близко), пока думал, там сделали предоплату 20% от стоимости ФФ2, а это ~4000$, я так подумал, на хрен, чтоб мои деньги на них работали, если за почти год, который я буду ждать машину, я и сам оберну эти 4 штуки как минимум в 6. Поехал в Кунцево и за 100$ заказал. Вот теперь жду примерно в июне. А обслуживать судя по всему буду в РХ, т.к. каждый раз в кунцево таскаться не очень охота.

У меня в Рольф-Центре была другая история. Отдал машину на То-1, плюс сам попросил поменять все фильтры и посмотреть свечи. Фильтры поменяли свечи тоже и еще до кучи поменяли две лампы (задний стоп сигнал и подсветка номера) Но я точно помню что когда я машину отдавал им в ремонт все лампы горели. И в накладной на прием этих неисправностей отмечено не было. Всего вышло на 7500 руб. Вызвал мастера поспорил с ним на эту тему, он согласился, сказал барышне за стойкой чтоб пересчитала мне без замены ламп. Она пересчитала мне и вышло... 8100 рублей Начал спорить с ней но она сделала каменное лицо и согласилась только вернуться к прежней сумме 7500. После этого я в Рольф Центр не ходок.

Элвис
А я работаю в Химках. Но к ним ни когда не поеду в Р-Х на ТО!
Поеду в Кунцево... Брал там машину... Все там достойно .

bBullet
Да я пока только планирую, конечно, если буду располагать временем, то в РХ не поеду, а если будет времени в обрез и что то нужно будет срочно сделать, то поеду в РХ просто работа такая, всегда должен быть на машине (кроме выходных)

цитата:

slanick В Превокс на Кетчерской то же не поеду, плавали знаем

А что там с Превоксом? интересно...

Народ, приколитесь: у меня уже третий менеджер увольняется!
Сначала Лев, потом Евгений Сайгушев. Потом мне дали Александра Майорова... Вчера позвонила узнать, где же, блин, Фокус. А оказалось, что и Майоров уже ушёл.

Что там с ними делают? Из-за чего они все увольняются-то?

Там нормальные люди не работают ,!!

Всех вменяемых увольняют , или они сами разбегаются. Не выдерживают того бардака, который творится в Рольф-Химки.

Shadow Hunter
Я постоянно "тусуюсь" в Рольфе на Полежаевской, так там такая же история, правда манагеры "гуляют" и на повышение и "на вылет". Был один хороший парень, уволен за то, что послал на... начальника за хамское отношение к персоналу. Один из стажеров ушел в trade-in, вышеупомянутый Сайгушев (дай Бог ему всего) перешел из стажеров (2004г.) в Рольф-Химки, там я его видел перед Новым Годом... Вот так.

Shadow Hunter
Кстати, тот чел., который ушел в trade-in на Полежаевке, продавал мне первого ФФ-1. Честнейший парень. Ни малейшего намека на "грузилово" всякими "подарками", неужными "наворотами". Всё было просто, как в беседе с хорошим знакомым. Я просто обалдел. Этот манагер В. Спицын (на всякий случай)