Внимание всем!!!
16.12.2008 г. я, как представитель ФокусКлуба, был на встрече с руководством "ФордЦентрЗапад".
Поводом для встречи послужили высказывания форумчан о негативе в адрес работников дилерского центра, и соответственно самого центра.
Спасибо руководству ФЦЗ за понимание и организацию встречи.
Встреча прошла в теплой и дружеской обстановке.
Обсудили многие моменты наших взаимодействий с официальным дилером и так необходимой им обратной связи от нас.
Тезисы этой встречи сообщаю:
Дилер очень дорожит своей репутацией и готов к плотному и плодотворному сотрудничеству с ФордФокусКлубом.
Если Вы недовольны чем-то в обслуживании, то в первую очередь обращайтесь по указанным ниже контактам. Желательно не оставлять Ваше обращение надолго, а делать это оперативно, чтобы по "горячим" следам всё решить.
Также нет необходимости сообщать о Вашем частном случае сразу на форум, если его можно решить непосредственно с руководством центра. Потому что сигнал с форума я также буду перенаправлять в дилерский центр. Поверьте, непосредственное обращение гораздо быстрее разрешит Ваш вопрос.
Анонимные (безадресные) сигналы не принимаются и не перенаправляются. Конкретно указывайте кто Вы и к кому конкретно у вас претензия и в чем она (не долили масла, Вам не отдали остатки масла, попытались провести что-то мимо кассы, что-то "криво" сделали или не сделали совсем и т.п.). Указывайте номера и даты заказ-нарядов и прочие координаты.
Да, были сотрудники, которые не адекватно выполняли свои функции. С этим активно стараются бороться, но без нашей с вами обратной связи самостоятельно сделать это дилеру трудно.
Руководство дилерского центра готово идти на прямой контакт и поэтому оставляет нам свои координаты.
Сигналы готовы принимать любые и отрицательные и положительные. По отрицательным понятно – принимаются меры, исправляются допущенные ошибки, а вот по положительным будут поощрять сотрудников. А то получается работник центра хорошо выполняет свою работу, всё грамотно делает, а поощрения за это не получает. Таких людей надо ценить и заслуженно поощрять.
Вот эту обратную связь от нас и ждет дилер.
На следующий день 17.12 состоялась встреча в "ФордЦентрЮг".
Позже присоединились "Автоленд" и "Автоленд-Север".
Внимание!
В связи с увеличением количества официальных дилеров Форд общий топик по работе официальных дилеров закрывается. Топик останется как архив в нашей ветке.
Созданы отдельные топики по каждому официальному дилеру.
Теперь все вопросы и пожелания адресуем конкретному дилеру.Автоленд
ФордЦентрЮг
ФордЦентрЗапад
ФордЦентрВысоцкого
ОкамиСевер
P.S. Помните также, что каждый дилерский центр это самостоятельное юридическое лицо. Не надо их объединять вместе. Каждый старается своими методами бороться за чистоту своих рядов и за свою репутацию. Объединяет их только одно – продажа и обслуживание автомобилей марки Форд, но методы и способы отличаются. Имейте это ввиду.
AviatoR
24 December 2008
Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC
OlegStepanovich
Обращение лично к вам!!! Вот сейчас в такое непростое время,когда всех увольняют с работы.А мне как воздух нужна машина именно для работы.
И из за таких работяг как ФЦЮ моя семья должна остаться голодной?а они так же и дальше будут наплевательски относится к своим обязанностям?
моя история еще не закончена я на ФЦЮ еще жалобу напишу в ФМК,если мне не предоставят подменный авто!!!Будут на моем примере,более внимательнее относится к своим клиентам!
Flars:
|
моя история еще не закончена я на ФЦЮ еще жалобу напишу в ФМК |
ФМК еще больше плевала на клиентов, чем дилеры.
OlegStepanovich
14 July 2009
А вы представитель диллера?
Просто пишете такую чуш, что мне например не верица что вы это в серьёз - признайтесь, веть это правокация - да?
Если же вы всёже представитель диллера - то у меня нет слов - я сожалею, что я состою в клубе с таким деятелем, как вы!
Ставлю минус, если бы было можно поставить минусов больше - всенепременно поставил бы!!!
Ребята Вы все наверное перепутали, я далеко не сотрудник Автоленда)))
Ars777:
|
Есть мнение что, вот этот мусчина как рас оттуда))) - OlegStepanovich - с севера |
Мужчина заблуждаешься жестко!!!
Ребята, Вы все на форуме... каждый должен высказывать свое мнение, делиться, а не сразу ставить "-". глупо.
Flars Саня, на ФЦю - нет "автоматчиков"- это правда! есть механик, который разбирается...но он и то был в отпуске! Дилер не вправе тебе отказывать, когда авто на гарантии! и тебе не отказали в ФЦЮ! тебя перезаписали! я никого не защищаю и не обвиняю.
Будьте "сами" лояльнее...не ищите в дилерах "врагов".. они такие же люди...
и также читают форум.. и "мы" же вызываем негатив у них. Почему на месте нельзя все решить???
я уверен, почти везде есть компетентные люди! Не нужно здесь "бить себя в грудь"!
"сколько людей - столько мнений". Был у всех дилеров, (кроме автоленд-север) и ко всем положительное отношение.
Ars777
DemmoN
konung
Скажите, может и я работаю в Автоленде?)
AlbertigДак ты и не пишеш ничо подобного - как Олег Степанович)) поэтому - нееееее ты не из диллерсих))
Albertigну если просишь..скажу...а может ты работаешь в автоленде???
а если серьёзно...то парень сам виноват...я считаю что официалы халявщики и дармоеды...к ним тока в крайнем случае..а так тока к неофициалам...но по рекомендации
konung:
|
к ним тока в крайнем случае..а так тока к неофициалам...но по рекомендации |
Сергей, согласен с тобой на все 100 %. К неофициалам только по рекомендации.
страга
15 July 2009
1
предупреждаю сразу - я злой.
прехистори: помял пороги. КАСКО Казна. доплаченное условие страховки - обращение в сервис по моему выбору,никаких денег на руки, все сразу сервису. ФЦЗ мне очень удобно из Ревды, да и менеджеры приемки меня уже знают в лицо и здороваются.
поднялся в 312-й. там девушка выпроводила нас из кабинета, сказав что хозяев кабинета нет. в кабинете 3 или 4 стола. стоим ждем. следующая вошедшая девушка мило предупредила о платности оценки для выписки счет-заказа для страховой и что доки будут не сегодня. и не завтра, а тогда когда скажет оценщик. напрягло. предупредили что иногородние. ноль реакции. на вопрос "когда будет оценщик?" перезвонила и выяснила что специалист (это в 15-30) на обеде и будет примерно через 20 минут. резко расхотелось попробовать качество работ кузовного цеха ФЦЗ. уехал. поеду в проверенный АВТО-ЛИК у чёрта на куличках на Артинской. там менеджеров искать не надо. жаль. хотелось поближе.
PS выбор сервиса доплачен был ради ФЦЗ, с которыми у СевКазны нет договора. А АВТО-Лик есть. и давно. не реклама.
Albertig
просто тут речь не во мнениях, а в том что диллер абсолютно неадыкватно оценил ситуацию. если б Саня не поехал в запад, то у него бы через 2 дня пришел бы каюк ваще коробке! а потом бы он нанимал независимую экспертизу и устал бы доказывать, что это гарантия (а это 100% было бы именно так), и все из-за того что его продинамили в юге. потерял бы массу времени, денег и нервов и еще б возможно за свой счет ремонтировал. никого не обвиняю. просто может так обстоятельства подрослись возможно. все вышенаписанное имхо
кто-нибудь был недавно в форде на блюхера? Север туда переехал или это сказки все?
MrWhite
говорят что да, север переехал на Блюхера...
Кастян:
|
MrWhite говорят что да, север переехал на Блюхера... |
интересует фактическое состояние дела
Действительно переехали и работают или только "говорят"
MrWhite
Кастян
Мне СМС-ка приходила, что Север переехал на Блюхера и манагеры с Блюхера мне это подтвердили (я им на прошлой неделе звонила).
MrWhite:
|
Кастян:
| MrWhite говорят что да, север переехал на Блюхера... |
интересует фактическое состояние дела Действительно переехали и работают или только "говорят" |
Из официальных источников:
"Автоленд Север" переехал на Блюхера, 50.
Malipus'ka
Лукавая информация. Мицубон да, а форд раскидали (кто остался) на Блюхера, ФЦЗ и ФЦЮ, Восток.
Я приехал на Блюхера мол на Космонавтов сказали менять замок, но они не успевают, обр на Бл. приехал, в итоге манагер -это другой сервис никакого отношения к ним не имеем ???
Nikolay326
Позвони по телефонам, которые вверху страницы. Там должны разъяснить по идее.
D-mitry
6 August 2009
1
Записаля на диагностику подвески в ФЦЗ. По телефону сказали, что продиагностируют всю подвеску за 570 рублей. Я приехал и в назначенное время меня приняли. Но предупредили, что работа будет стоить 950 рублей.
А по поводу 570 рублей я наверное ослышился. Предложили проехаться с мастером на предмет стуков в подвеске, которые меня не устраивают. Мастер услышал стук и предположил, что это возможно тяги стабилизаторов. Ожидать сказали около 1 часа. Прождал примерно около двух. Как написали в акте проверки, что дефектов подвески не обнаружено, рекомедуется пройти инструментальную проверку аммортизаторов. Данную проверку я узнал можно пройти на Блюхера, 50 без записи, живая очередь, за 560 рублей или я опять ослышился? Вот, что-то меня наталкивает на мысль, что это будет бег по замкнутому кругу... (т.е. изначально записывался на диагностику подвески, но никто не сказал, что проверка аммортизаторв в неё не входит
)
заказ-наряд №ЗЕЗ00009007 ОТ 05.08.09
Ford участвует в Государственной программе льготного автокредитования
«Форд Мотор Компани» ЗАО продолжает участвовать в Государственной программе льготного автокредитования моделью Ford Focus локального производства.
Условия Государственной программы льготного автокредитования предполагают следующие изменения, действующие с 04 августа 2009:
• снижение минимальной размера предоплаты за приобретаемые автомобили до 15% от их стоимости,
• увеличение максимальной стоимости автомобилей до 600 тыс. рублей,
• предоставление кредита сроком до 36 месяцев вне зависимости от даты его выдачи.
Объявленные «Форд Мотор Компани» ЗАО с 15 июля 2009 года специальные цены на Ford Focus позволяют сэкономить при покупке от 60 до 80 тысяч рублей. В рамках этого предложения 90% комплектаций Ford Focus будут стоить до 600 тысяч рублей и таким образом подпадать под действие Государственной программы льготного автокредитования.
В расширенный список банков - участников Государственной программы льготного автокредитования вошли Сбербанк (Генеральная лицензия Банка России № 1481), ВТБ24 (Генеральная лицензия Банка России № 1623), Россельхозбанк (Генеральная лицензия Банка России № 3349), а также банки с уставным капиталом не менее 70 млрд. рублей, имеющие представительства во всех федеральных округах.
Суть данной программы остается неизменной, Правительство РФ будет субсидировать ставку банка-участника программы по кредиту. Субсидия государства составляет 2/3 ставки рефинансирования ЦБ РФ, которая в настоящее время равна 11% годовых. Таким образом, процентная ставка банка снижается на 7,3% годовых, а в Кредитном Договоре, заключенном между Банком и покупателем автомобиля, будет указывается получившаяся в результате этого уменьшения ставка.
Для участия в программе заемщику необходимо предоставить минимум 4 документа для рассмотрения кредита. Пакет документов устанавливается банком-участником Государственной программы льготного автокредитования, и более точный список необходимо уточнять на сайтах банков.
За более подробной информации Вы можете обратиться в отдел по кредитовому сопровождению в салоны официальных дилеров Ford в Екатеринбурге.
Автоленд:
г. Екатеринбург
ул. Блюхера, 50
(343) 345-04-04
www.ford.autoland.ru
Форд Центр Юг
г. Екатеринбург
пер. Базовый, 38
(343)
www.ford-yug.ru
Форд Центр Запад:
г. Екатеринбург
ул. Металлургов, 65
(343) 383-41-11, (343) 383-44-44
www.ford-west.ru
ждём 12 августа, на эту дату якобы назначено официальное повышение цен...хотя в интернете ничего на эту тему нет
Уважаемые автовладельцы!!!
Подскажите, что делать, может кто-то бывал в похожей ситуации.
В общем, на объездной 11 января сего года я стукнул в зад Шеви лачетти (толкался в пробке и прозевал...), с ними всё разрулил, потом в страховую "Уралсиб". Там приняли как положено, сказал буду ремонтироваться в ФЦЗ (там я её покупал, 100% оплата), к ним и отвёз документы. Через 20 дней приезжаю, они уже отправили цену за ремонт в страховую с перечнем, затем получили корректировку оной. В апреле сказали, что деньги получены, и все запчасти заказаны. Дык вот теперь не хватает 3 позиций по списку (по состоянию на август). Когда будут остальные - неизвестно, говорят, ждите, мы вам позвоним... Я заколебался уже с разбитой мордой больше полугода ездить, между крышкой капота и моторным после удара образовалась немаленькая щель - всё гуано туда летит и в моторном отсеке уже картошку можно сажать смело...
Вот теперь и сокрушаюсь, нафига я у офф. дилера ремонтироваться стал? Взял бы деньгами, давно бы уже как на новой катался!
Можно ли теперь эти деньги оттудова получить??? А то я и застраховать по КАСКО не могу, и продать (хотя авто меня вполне устраивает), с разбитым рылом-то как???
Свежий "Деловой Квартал": "Оками" и "Автосан" готовятся продавать FORD. Выиграли тендер.
Про "Оками" - есть подтверждение "изнутри" компании, договор подпишут скоро.
Наконец-то!
AlV:
|
Свежий "Деловой Квартал": "Оками" и "Автосан" готовятся продавать FORD. Выиграли тендер. Про "Оками" - есть подтверждение "изнутри" компании, договор подпишут скоро. Наконец-то! |
Я так понимаю, что и обслуживать Форды они же будут ?! Если "ОКАМИ" будет загибать такие же цены, как за Мицубы, то нафиг их.
А чем оками лучше автоленда?
-Романыч-
15 September 2009
1
RichatZ
Жадность одних фраеров сгубила, посмотрим на следующих. Дилер хорош, пока ты ему нужен со своим кошельком,
а дальше, как всегда, ты для него головная боль.
OXOTHuK
Зря ты засветился с кузовным ремонтом у дилера.
-Романыч-Это я давно уже просёк!
Зато вчера свершилось чудо!
Прямо мистика какая то! Мне позвонили из отдела кузовного ремонта (в районе 20:00), грят типа всё пришло, добро пожаловать на ремонт.
Сёдня уже отдал машинку, всё прошло быстро, без лишних ожиданий. Мастер приёмки Игорь сказал, что вчера вечером запчасти приехали, потому допозна всех обзванивал. Надеюсь и ремонт будет таким же быстрым и самое главное - качественным!
Dan_Rous
15 September 2009
ну ну...
вот вам пример работы дилера, новость на сайте с 2 сентября висит
У меня была следующая история...
Созрел я для покупки фф2. Приехав в автосалон на Блюхера 50 в начале августа, посидев в машинке, решил брать... Менеджер предлога мне седан 2008Г, я отказался. Также мне было сообщено, что на фф2 действуют специальные цены, это от 60 до 80 тыс. рублей на автомобили выпуска 2008-2009 г. На мой вопрос можно ли заказать, был получен ответ что машин больше в наличии нет, когда будут ни кто не знает. Я, почесав затылок, отправился Форд центр запад на Металлургов. Там мне подтвердили эту информацию. И добавили, что можно заказать машину, но ждать ее от 4-6 месяцев, и действие специальной цены уже не будет... Я спросил, есть ли вообще какие нибудь машины на стоянках в Москве или, к примеру, в Уфе. На что менеджер, сидя и уткнувшись в комп с игрой Косынка, ответил, что вообще нет ни где. Расстроенный поехал домой... На следующий день решил биться до последнего и было принято решение позвонить в Форд центр юг на Пер. Базовом 38. Мне ответила девушка с приятным голосом
Я спросил у нее на счет машин которые есть в наличии... Девушка сказала, что в наличии нет, но могут привести со стоянок других городов в течение 2х недель. У меня тут же возник вопрос, какие машины есть... Я получил ответ, что есть 4 машины, но правда все седаны. Вечером этого же дня я поехал в этот салон. Встретили меня очень хорошо, все рассказали и показали. Был выбран подходящий мне авто который находился на стоянке в Москве, и я внес предоплату. Через 2 недели получив добро от банка на выдачу кредита я направился в салон, где внес остаточную сумму. И потянулись, тяжелы 2 недели ожидания машины. Через 10 дней мне позвонили и сказали, что машина пришла и через 2 дня могу забирать. Сегодня вечером я еду её забирать
Вообщем пообщавшись с 3мя салонами самое лучшее впечатление произвел Форд центр ЮГ, в других салонах было такое впечатление, что меня просто игнорируют и хотят по быстрее отвязаться.
Вроде все... Спасибо тем, кто дочитал до конца
Dan_Rous
15 September 2009
странно что из москвы...
я сам брал фокуса в начале августа... так же объехал все 3 салона, в "ЮГ"е ваще голяк был.., в "ФЦЗ" под заказ на февраль, и только на Блюхера сказали, что в наличии есть 2 седана (один из них мой), но на складе в Челябе
я брал за наличку, предложили тут же оплатить (видимо "купили" у чел.дилера на мои же деньги) и приехать через недельку
позвонили в последний день "по договору поставки"
Мне тоже неделю назад предложили комфорт седан за 540 тыщ в ФЦЗ
1 person online