АМК ТРОЙКА

Хочу выразить глубочайшую благодарность инженеру по гарантии Сергею, за высочайший профессионализм и дар прозорливости. Товарищ с одного взгляда на машину определил причинно-следственную связь, а именно стук в рулевой системе. Также, с одного взгляда, дал официальное заключение (хотя только устно), что это случай не гарантийный, и что мне в любом случае прийдется попасть на бабоси.

AMK TROYKA

Уважаемый автосалон. С нетерпением ожидаю ответа на мой вопрос.

КиДи

Если Вас интересует обвес MS Designe, то ФФ2 седан действительно не
показан в предложении с этим обвесом.
Тем не менее, Вы можете заказать его у нас.
Каталог продукции http://www.ms-design.ru/catalog/?goodid=1281
Стоимость и сроки поставки можно узнать у продавца-консультанта дополнительного
оборудования - Александра тел.(861) 254-15-54

AMK TROYKA
Уважаемый Автосалон!!!

Честно скажу, мое мнение абсолютно не предвзято и оценка объективна

Считаю, что менеджер по гарантии - не вполне компетентный человек в своей работе. Думаю многие со мной согласяться.

Возможно ему нужно просто научиться, но Клиенты хотят, чтобы их обслуживал знающий сотрудник, а не учился своей работе на них. Пошлите его на повышение проф. уровня или просто смените его более квалифицированным менеджером. Один сотрудник может испортить весь имидж компании. Это Вам нужно???

Напоминаю, что оскорбления на нашем форуме запрещены!
И прошу обратить внимание, что таким поведением Вы прежде всего показываете свое лицо.

Я считаю, что подобные проблемы:
- Method Man:"когда на приемке менеджер спросил о жалобах на авто, я ответил, что беспокоят "сверчки в в салоне". Он просто посмеялся и ничего даже не ответил. Ему за это минус!"... А почему нельзя было на месте приемщику сказать свое слово на его ухмылку?! Или там было доведено в итоге до ответа?? Или тебе вообще не интересовал, в принципе, данный вопрос!!! Пожалуйста, пишите ситуацию до конца, чтобы и я, и автосалон могли до конца прояснить ситуацию.
- SaNeoХочу выразить глубочайшую благодарность инженеру по гарантии Сергею... Александру я уже тоже ответил по данному вопросу...

Ситуация marchenпока исключение, работа по этому вопросу ведется.
Прочитайте отзыв double, вот в такой манере должны быть построены предложения.

И читая данную тему, складывается впечатление, что всё так ужасно. Хотя думаю многие уже прошли ТО в этом автосалоне, просто положительные стороны мы не описываем, а вот отрицательные на показ. Это тоже не совсем правильно. Поэтому перечитайте рекомендацию и давайте дело доводить до конца, а не лить здесь грязь. Есть проблема? Не получилось решить на месте? Напишите мне письмо, будем рассматривать...

А нарушителей данной темы буду строго наказывать

На мой взгляд, модератор не совсем корректно почистил мой топик.
Согласен, прямые оскорбления лучше не делать. Прошу прощения.
Но факт, остается фактом.
Я перед посещением сервиса, поинтересовался у друзей, какой из дилеров САМЫЙ лучший в Краснодаре. И после вполне серьезных доводов, отправился именно в Тройку, предварительно записавшись, и с надеждой, что меня по человечески примут.
Каково же было разочарование, когда с порога, мне заявляют, что к сожалению, из-за установки не оригинальных фордовских дисков, мы(инженер по гарантии Сергей) отказываем вам в гарантийном ремонте.
Даже не поинтересовавшись, какие это диски, с какими параметрами, давно ли эксплуатируютуя, а самое главное- есть ли реальная взаимосвязь причины обращения и следствием. Такой грубый, не компетентный подход к делу, убивает всякое желание на дальнейшее сотрудничество.
Конечно, можно закрыть глаза на одного не довольного клиента, машин то вон сколько продается, но как я уже писал выше, этого одного клиента, вы уже потеряли.
Кстати, выбирая машину среди гольф класса, я не в последнюю очередь смотрел на качество обслуживания и сервиса. Ростовские дилеры, пока могут этим гордиться...
Вероятнее всего, следующей моей машиной, увы, будет не форд.

Я был с Сашей при этом инциденте. И мне стало неловко из-за того, что я так советовал ему поехать именно в Тройку, он из другого города приехал, а его так отфутболили, не попытавшись даже разобраться в ситуации. Кстати у него еще и выжимной подшипник гремит, и по идее, это гарантийный случай, но "на машине неродные диски"... И не надо тыкать в сервисную книжку, где сказано про диски. Это все бред, надо сначала разобраться в чем дело, может диски не являлись причиной неисправности. А если наоборот, тогда письменный отказ. Но Сережа ленивый, к сожалению. А инженер по гарантии таким быть не должен.

AMK TROYKA

Уважаемая АМК "ТРОЙКА", 25 апреля когда я приезжал к Вам на личную беседу, было обещанно через 2-3 дня представить мне автомобили в замен моего затянувшегося заказа, а так же представить официальный ответ ФМК по причине задержки сборки автомобиля.
До нынешнего момента со мной не кто не связывался и ничего не объяснил и не предложил альтернатив. Видимо у Вас и в салоне с соблюдением сроков большие сложности.
Прошу в кротчайшие сроки ответить мне официально, в противном я буду вынужден сам связыватся с ФМК и решать свой вопрос "через голову" АМК "Тройка".

ShuriKh
"А почему нельзя было на месте приемщику сказать свое слово на его ухмылку?!" Его "ответ" был исчерпывающим. Лично мне не приятно было дальше общаться по этому поводу. Ты думаешь если бы я продолжил бы общение с приемщиком дальше что-то бы изменилось? Я просто высказал свое мнение по поводу этого случая официальной стороне. Тема же для общения с ними создавалась. Я также высказал и положительные эмоции от посещения автосалона.

Method Man

Уважаемый Method Man.

Ошибка сервисного консультанта - принятие Вашей фразы о "сверчках в
салоне" за шутку. Если "сверчки" - это посторонние звуки
при определенных условиях эксплуатации, то мы готовы произвести
проверочные работы по их выявлению и устранению. Обязательное условие
- показать менеджеру как проявляется дефект, который Вас беспокоит.
Это поможет сэкономить Ваше и наше время.

SaNeo

Уважаемый SaNeo.

Обязательным условием сохранения гарантии на автомобиль является
соблюдение правил эксплуатации, которые устанавливаются фирмой
производителем - Ford Motor Company.
Специалист по гарантии, как официальное лицо, которое в первую очередь
обязано обеспечить стопроцентное выполнение гарантийной политики Ford,
Вам просто процитировал одно из правил этой самой политики.
Мы понимаем, что с Вашей точки зрения - это спорный вопрос, но,
к сожалению, не можем его обсуждать.

Нам очень жаль, что в данном случае возникло взаимное недопонимание.
Мы предложили Вам продемонстрировать проявление дефекта, но Вы решили
продолжить проверки, приехав к нам на стандартных дисках. Мы
согласились. Когда Вам будет удобно, приезжайте.

AMK TROYKA:

Уважаемый SaNeo. Обязательным условием сохранения гарантии на автомобиль является соблюдение правил эксплуатации, которые устанавливаются фирмой производителем - Ford Motor Company. Специалист по гарантии, как официальное лицо, которое в первую очередь обязано обеспечить стопроцентное выполнение гарантийной политики Ford, Вам просто процитировал одно из правил этой самой политики. Мы понимаем, что с Вашей точки зрения - это спорный вопрос, но, к сожалению, не можем его обсуждать. Нам очень жаль, что в данном случае возникло взаимное недопонимание. Мы предложили Вам продемонстрировать проявление дефекта, но Вы решили продолжить проверки, приехав к нам на стандартных дисках. Мы согласились. Когда Вам будет удобно, приезжайте.

1. В первую очередь, я приехал для того чтобы решить проблему.
И надеялся встретить грамотного, доброжелательного специалиста, чтобы обсудить нюансы. А наткнулся на человека ФМК, который разговаривает обрывками заученных фраз... Цитаты из учебника.
И почему, этот "спорный вопрос", Вы "не можете обсуждать"?
2. Вы предложили произвести проверку с абсолютным условием: диагностика и ремонт, будет произведена за мой счет. То-есть, досрочно лишили мой автомобиль гарантийного обслуживания.
3. Я не предлагал альтернативного решения вопроса- приехав на стандартных колесах. Лишь дал понять инженеру, что я бы мог приехать на штатных дисках, чтобы не вызывать подозрений.
Но я не привык лукавить. И как уже отметил, больше не собираюсь у Вас обслуживать свой автомобиль.
3. И даже сейчас, вместо того, чтобы поблагодарить за замечания, и пообещав как можно качественнее поработать в этом направлении, Вы попрежнему пытаетесь вывернутся, перекладывая проблемы с больной головы на здоровую.
Желаю Вам сделать правильные выводы и поработать над ошибками. Иначе, кто нибудь это сделает за Вас.

Господа!!!

Вижу что данный топик превратился в футбольный матч, где практически одна и та же проблемма мусолиться по 20 раз. Не приятно читать. Смысл выливать кучу негатива???
Если хотите решить вопрос, просто опишите ситуацию. Я не оправдываю и не осуждаю Тройку за их плюсы и минусы. Просто мы разговариваем как на базаре и не слышим друг друга вообще. Подумайте, нас много, Тройка - одна. Конечно, мало приятного выходить из непростой ситуации и подыскать к тому же нужные слова. Фильтруйте и Вы свою речь, меньше негатива и все будет ок.

P.s. И только не думайте, что у меня не было с Тройкой сложных и тупиковых ситуаций. Были и не раз. Однако выход всегда находился.

И последнее. Если Вы хотите что-то сделать в своем авто, то добивайтесь этого, а не уезжайте, чтобы потом говорить какие диллеры плохие. Видимо Вы не знаете что такой гарантия на ВАЗе

double - полностью согласен.
Мне кажется тема мертвая, невижу смылса дебатов именно здесь (с пеной у рта бить по клавиатуре строча очередную притензию), есть проблема - поехал непосредственно к дилеру и решил.

AMK TROYKA
Скажите пожалуйста нет ли у Вас в наличии прозрачной наклейки на порог возле заднего колеса? Авто ФФ2.
Спасибо

Я описал свой случай. Сделал замечания и пожелания.
Одним словом это мой - отзыв! по работе данной конторы.
Или вы считаете, что отзывы должны быть только положительными?
И неужели вы думаете, что я исчерпав все методы решения вопроса на месте, прибегнул к отчаянному поступку: попытки интернетувещевания.
По большому счету, мне должно быть пофиг. Это вам, местным нужно.
Благо выбора сейчас предостаточно.

Method Man

Уважаемый Method Man!

В наличии есть наклейки на правую и левую сторону по 548р. за штуку.

Хочу выразить благодарность техцентру "АМК Тройка" и лично Дмитрию Бессарабову за отлично отремонтированный автомобиль, а так же вежливое и чуткое отношение к клиенту (то есть ко мне ).

Что нравится в Тройке - вежливость и внимательность. В этом они молодцы. Но не мешало бы ребятам из сервисного центра хотя бы мельком пробежаться по нашему форуму Ведь для них он бесценен - большинство проблем разжеваны от симптомов до методов устранения. Почему я, владеющий машиной полгода знаю больше? Пример - проблема дисбаланса колес на гиевских дисках: решилась, но со второго раза, когда я попросил вымыть диски перед балансировкой. Сделали и все стало нормально. Но было видно, недоумение, типа не может такого быть, грязь на это не влияет... Итог - деньги на ветер за первую балансировку. Другой визит - плавающие обороты. Проехались с мастером, который "не видит" скачки туда-сюда 150-200 оборотов (хотя машина в этот раз вела себя не так плохо как обычно). Попросил проверить свечи, рассказал о возможных загрязнениях дроссельной заслонки. Ответ: "свечи нормальные, заслонка не может за 12000 км загрязниться, комп ошибок не выдает, все в норме, смените заправку..." Даже диагностику не сделали. И после этого я вынужден пару раз оттормаживаться на трассе со 150 км с неработающим гидрачем и деревянными тормозами, т.к. двигатель при работе на больших оборотах успевает заглохнуть при переключениях передач. Крайне пренеприятное занятие, знаете. Итог - проблема не решена Прийдется просить снимать и чистить заслонку. Уверен - сделают, только почему я должен сам искать причину?

Педро
та же проблема была на 20 тысячах, и Сергей тоже упорно не замечал сей недуг. Но как-то я оставил у них машину, чтобы она остыла, а потом позвал его и завел. Она заглохла. Потом мы покатались и дефект еще раз проявился. Итог- мне заменили заслонку. Но времени я потратил кучу.

А Дима Бессарабов действительно толковый мужик. Респект ему и уважуха.

Focker
За Диму согласен 100% Побольше бы таких как он и жизнь бы легче стала

AMK TROYKA
Сколько времени уйдёт у вас на установку LOCKUS F3 и блакиратора на КПП Defend?
Авто.-FF2 3-doors
И стоимость:
LOCKUS F3=16000
Defend=??? вместе с работой?

Педро

Уважаемый Педро!

Поскольку машина в этот раз вела себя не так плохо как обычно, при
проведении тест-драйва мастер не увидел плавающие обороты (или
скачки туда-сюда?).

Вы конечно же не должны самостоятельно искать причину дефектов Вашего
автомобиля, но мы Вас убедительно просим максимально внимательно
наблюдать при каких условиях проявляется проблема и показывать всё это
сервисному консультанту.
В случае если дефект неявный, т.е. мы его не видим, необходимо в
первую очередь определить условия при которых проявляется дефект
(обороты, скорость, температура двигателя, окружающей среды,
торможение, ускорение и т.д.) И здесь нужна Ваша помощь.
При владении всей информацией и чётком видении дефекта мы должны
провести работу по его устранению.
Если дефект не проявляется у нас ни при каких условиях, произведение
чистки заслонки, замены свечей и т.п. во-первых являтся потерей Вашего
времени, во-вторых может усложнить поиск первопричины дефекта.

У плавания оборотов на холостом ходу и заглохания в движении может
быть одна причина, но это не обязательно. Пожалуйста, покажите нам, как
это происходит, либо расскажите при каких условиях, и мы будем
устранять проблему.

НИКОЛАЙ93

Уважаемый Николай!

Времени на установку LOCKUS F3 и Defend потребуется не более одного
дня.
Стоимость Defend - 7145 руб с установкой

AMK TROYKA
Благодарю за ответ.
Ещё один вопрос:-В субботу вы как работаете,со скольки и до скольки?
Просто мне будет удобней по дехать в субботу!

НИКОЛАЙ93

Технический центр в субботу работает с 9 до 18 часов.
В буднии дни с 9 до 21 часа.

Лучше предварительно записаться по телефону (861) 254-15-54

Значит был у Вас в салоне недавно потенциальный клиент... В очередной раз провалились менеджеры. Меня рядом не было, но людям верю...
Ситуация: отправляли от человека к человеку, в итоге так и не рассказав ничего о машине. А на вопрос об опциях был просто дан прайс на самостоятельное изучение.. Поехали в другой салон, там сразу подхватили его, все подробно объяснили и где теперь он закажет автомобиль, думаю понятно...
Это мнение самого клиента: "он остался ужасно недоволен тем, что не было оказано никакого внимания у вас в салоне..."
Так что в очередной уже кажется раз, менеджеры-продажники... плохо себя показали...
Поэтому обратите на это внимание...
Может ситуация немного не так описана, как было, но то что консультанты реально отнеслись пассивно - это факт.

P.S. ответа по этому вопросу не прошу, просто решил донести до сведения. Клиента уже не вернуть...

Хотел бы вернуться к ситуации, в которую попал SaNeo:

цитата:

Каково же было разочарование, когда с порога, мне заявляют, что к сожалению, из-за установки не оригинальных фордовских дисков, мы(инженер по гарантии Сергей) отказываем вам в гарантийном ремонте. Даже не поинтересовавшись, какие это диски, с какими параметрами, давно ли эксплуатируютуя, а самое главное- есть ли реальная взаимосвязь причины обращения и следствием.

Читал я эту тему и раньше, но высказываться сразу не стал, решив сначала в свободное время изучить этот вопрос. А изучать его надо по документам:) Наконец-то добрался я до Сервисной книжки

Сервисная книжка, стр.9-10:
"НА ЧТО НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ГАРАНТИЯ
Компания Ford не несет ответственности, если необходимость ремонта или замены деталей была вызвана одним из следующих факторов:
--
--
--
--(последний пункт) Использование неоригинальных запасных частей и эксплуатационных жидкостей Ford."

То есть, чтобы отказать в гарантийном ремонте из-за использования неоригинальных колесных дисков, необходимо доказать, что именно это привело К КОНКРЕТНОЙ НЕИСПРАВНОСТИ и необходимости замены КОНКРЕТНОЙ ДЕТАЛИ.

Я в этом не эксерт, но по моему мнению, если размеры дисков полностью совпадают с оригинальными (не только 205/55 R16, но и вылет и, возможно, другие параметры - т.е. полностью), доказать это невозможно. Думаю, что одним отличием оригинального диска от неоригинального, но полностью совпадающего по посадочнм и др. размерам, будет масса, т.к. геометрия все-таки отличается. Но у Форда ведь тоже есть диски разной геометрии на один размер Однако, отличие в массе будет невелико, поэтому доказать, что, допустим, какой-то элемент подвески преждевременно износился из-за увеличения неподрессоренных масс, будет очень сложно.
Но по законам РФ бремя ответственности доказывать, что покупатель виновен, несет дилер либо призводитель товара. Если дилер этого не сделает (а он этого не сделает ), нужно:
1) брать письменный отказ
2) отослать его нотариальную копию производителю - получить письменный ответ ФМК,
3) в случае отказа ФМК от исполнения гарантийных обязательств, обратиться в суд с иском к дилеру (либо ФМК) о незаконном отказе в выполнении гарантийных обязательств, обозначенных в Сервисной книжке.

Думаю, тут возможны варианты:
- отказ ФМК и суд ( с ней - думаю, нереально будет что-то доказывать ,
а вот с дилером - в местном суде - очень даже возможно:) )
- согласие ФМК и лишение дилера лицензии.

Конечно, все это затенется не на один месяц - и гарантия может закончиться
Однако, неужели прецедента еще не было? Думаю, что были наверняка, может не с ФМК, но это роли не играет. А судебная практика вещь упрямая.

А к чему я этот разговор вообще завел.
Я, например, обслуживать авто буду только у дилера, запасные части ставить только оригинальные - почему? - по тем же причинам, по которым рекомендует это делать ФМК: безопасность, надежность и т.д.
Однако считаю, что к дискам это не относится (если не ставить откровенное Г.). И действительно - ведь это же бред - снимать неродные диски, чтобы приехать на ТО или гарантийный ремонт
Хотя, в общем-то, переставить диски не так уж и долго - но зачем ???

Хотелось бы услышать по этому поводу мнение юристов, т.к. эта проблема может коснуться всех. А также тех, кому отказали (или не отказали) в гарантийном ремонте (сняли с гарантии) из-за применения неоригинальных дисков.

ShuriKh
Такая же ситуация и с Охотником была: побродил он одиноко по Тройке и поехал заказал машину в ...

Да-да. Все именно так и было! В феврале текущего года я приехал в Тройку с надеждой заказать авто. На тот момент мне показалось, что это лучший выбор в городе (еще плюс то, что ближе к дому). НО, побродив 10-15 мин по салону у меня пропало все желание заказывать здесь авто. За это время ко мне не только ни кто не подошел, но и не взглянули в мою сторону!
Я развернулся и ухел к другому дилеру, где в тот же день заказал то, что хотел!

Делайте выводы.

О)(ОТНИК:

НО, побродив 10-15 мин по салону у меня пропало все желание заказывать здесь авто. За это время ко мне не только ни кто не подошел, но и не взглянули в мою сторону!

знакомая ситуация
обращал внимание как реагируют менеджеры на других посетителей:
пузатые дядьки с барсетками и с тетками принимаются особенно тепло...
кстати девочки из кредитного очень вежливые и приятные

О)(ОТНИК - у меня была похожая ситуаци, только я уже начал выбирать комплектацию и в этот момент менеджер кудато умчался, после ожидания в течении 15 минут было принято решение уехать к другому дилеру. (заказ делал в ноябре 2006 года)
После получения авто, решил поехать в Тройку для установки сигнализации, обслуживание мне понравилось на все 100%.