Москва: Выбор сервиса для кузовного ремонта

Приветствую всех!
Хочу поведать о своих гарантийных делах. Надеюсь, кому-нибудь пригодится.

Случилось так , что нехорошие люди разбили мне водительское стекло, дабы поживиться навигатором (клал его периодически в бардачок - соответственно отследили!!).
Застрахован в 1ск(1ая страховая) по КАСКе. После звонка мне было сказано, что можно заменить стекло у дилера и приехать со счетом.

1. Дилер -Форд центр Измайлово.
Собственно и раньше по ТО были у меня к ним претензии... ну уж думаю стекло то вставить не проблема... ЗРЯ...больше туда ни ногой (у соседа 1ый фокус -те же впечатления - обслуживается в мейджоре)
Итак, приехал я в пятницу сразу после эксцесса... стекла в наличии нет - буит только в пн... ну ладно - поставил в гараж машину и взял отгул на пн. Приехал, сдал машину - обещали быстро сделать. Жду. звонка все нет. Позвонил САМ -оказывается уже все сделали. Приезжаю забирать - мастер почему-то уже ЗАКРЫЛ заказ наряд... я интересуюсь почему - мы ж еще не проверили как и что. Говорит что-то невнятное... а я прямо чую траблы... Принимаю работу... салон пропылесошен ОЧЕНь небрежно, битое стекло осталось (хотя при сдаче я подчеркнул, что у меня ребенок маленький ездит - надоть тщательно произвести сей нехитрый работ) ну лана думаю - это не проблема.
Проверяем стекло. все ок, кроме маленького нюанса - не работает автоподъем (с одного нажатия).. Мастер грит - ну это САМ перепрограммируешь!!! Я грю ни...себе??!! Короче вежливо прошу сделать мне как надо... В ИТОГЕ!!! 2,5 потерянных часа вместе с !! ВНИМАНИЕ!! - ДИАГНОСТОМ, СЛЕСАРЕМ,МАСТЕРОМ-приемщиком и еще не известным мне должностным лицом . Факт изнасилованной кнопочки подъема налицо. После чего мне заявлено, что надоть все вскрывать и перепрограммировать моторчик - цитирую !!! "В РУКЕ"!!! ГЕНИАЛЬНО!!
. ...с грустью понимаю, что страховая второй заказ наряд не покроет -а работа подразумевает разбор\сбор двери и тп... тоисть МОИ бабки. Время уже нет - надо сына забирать... и я злой как черт записался на ДИАГНОСТИКУ МОТОРЧИКА ДВЕРИ
(кстати в процессе проверки диагностом предохранителей (зачем - до сих пор не понимаю) магнитола предложила мне ввести ПИН!!. Хорошо еще, что я сохранил ентот номер - так как выяснилось восстановка ПИНа тоже недешева...)
Короче говоря, вечером, с инструкцией и бутылочкой пива я сделал все за 8,5 минут, из которых 8 я искал нужную страницу по инструкции.
Видимо, при ударе каким то образом сработала т.н защита от защемления. Путем физического удерживания стекла от закрытия я привел все системы в норму.
ХВАЛА И УВАЖЕНИЕ РАБОТНИКАМ ДИЛЕРСКОГО ЦЕНТРА ЗА ЗНАНИЯ ПО ПРЕДМЕТУ И ИНТЕЛЛЕКТ!!!
2. Страховая. (уже коротко)))
Приехав в страховую мне просто сказали, что счета не нужны - так как у них СОБСТВЕННАЯ калькуляция, что собственно и написано в моем договоре страхования мааааааааленькими буквами.
Теперь жду сколько же мне выплатят. Цена работ в Измайлово чуть выше 7500р (со стеклом естесна)
Причем уже должны были выплатить - так как уверяли, что в течение 15 раб. дней. Вранье!!!

Сори за длинный рассказ.
Всем удачи!

А ты подумай...мнение у тебя есть свое по этому поводу? вот так большинство тихо принимает все условия, а меньшинство пользуется.

Я позвонил и мне сказали приезжай.Сделали дефиктовку и назвали сумму.Я согласился в итоге машину забираю через два дня

А где делаешь?

cergeydg:

Я позвонил и мне сказали приезжай.Сделали дефиктовку и назвали сумму.Я согласился в итоге машину забираю через два дня

мо приснилось тебе, что то прям как в сказке?

G GAJI:

А где делаешь?

В ФЦИ

F FRIDA:

cergeydg: Я позвонил и мне сказали приезжай.Сделали дефиктовку и назвали сумму.Я согласился в итоге машину забираю через два дня мо приснилось тебе, что то прям как в сказке?

Мне не преснилось.29 апреля я обратился в Форд Измайлово где мне сразу сделали дефектовку.После этого я оставил машину у них на ремонт.Завтра забираю машину домой.( у меня нет Каско .Я за наличный рассчёт)

ну за деньги все могут...а вот без денег попробуй- зубки то и пообламаются.

F FRIDA:

ну за деньги все могут...а вот без денег попробуй- зубки то и пообламаются.

Так вот для этого я деньги и плачу,что бы зубки не ломать

FRIDA
...29 апреля я обратился в Форд Измайлово где мне сразу сделали дефектовку. После этого я оставил машину у них на ремонт. Завтра забираю машину домой.

Уважаемые участники Форума,
действительно, в Форд Центре Измайлово автомобили в кузовной ремонт принимаются сразу же, непосредственно в день обращения.
Либо Вы можете записаться на любой удобный для Вас день и время по телефону 739-9990.

С уважением,
Салтыкова Алла
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

A Alla Saltykova:

FRIDA ...29 апреля я обратился в Форд Измайлово где мне сразу сделали дефектовку. После этого я оставил машину у них на ремонт. Завтра забираю машину домой. Уважаемые участники Форума, действительно, в Форд Центре Измайлово автомобили в кузовной ремонт принимаются сразу же, непосредственно в день обращения. Либо Вы можете записаться на любой удобный для Вас день и время по телефону 739-9990. С уважением, Салтыкова Алла Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово.

Алла Спасибо Вам за вашу хорошую работу.

A Alla Saltykova:

С уважением, Салтыкова Алла Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово.[/color]

В те далёкие времена, когда Вы (надеюсь это были Вы) отвечали в ФМК на письма фокусников, от ФМК можно было дождаться и ответов и конкретных действий. Спасибо Вам за это!

ЗЫ... сейчас ФМК в этом вопросе настолько ацтой, что при общении с сотрудниками возникают обоснованные сомнения в их физиологической полноценности, неужели их так теперь специально подбирают?

Одна дура проехала мне по боку, расцарапала пассажирскую дверь.
Звонил в Превокс, если за наличку, то можно подъезжать сразу.

Round
...В те далёкие времена, когда Вы (надеюсь это были Вы) отвечали в ФМК на письма фокусников, от ФМК можно было дождаться и ответов и конкретных действий. Спасибо Вам за это!

Уважаемый Round,
спасибо за добрые слова - это действительно была я.
(я работала в ФМК с 1999 по 2007г.г., начинала еще до запуска Фокуса на Российском рынке и появления этого Форума и Фокус Клуба).
Теперь в службе по работе с клиентами в Представительстве ФМК работают уже 4 или даже 5 человек и, поверьте, они искренне пытаются помочь клиентам Форд решить возникающие проблемы - просто объемы работы с тех пор выросли многократно и, возможно, не хватает человеческих ресурсов, чтобы "объять необъятное".
Поэтому и была создана компанией Форд в России сеть из более чем 100 дилеров, которые призваны на месте решать вопросы клиентов ФМК.
Пожалуйста, обращайтесь по всем интересующим Вас вопросам к официальным дилерам и Вы получите более быстрый и корректный ответ и реальную помощь в Вашей проблеме.

С уважением,
Салтыкова Алла
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Вчера отдал машину на покраску в Форд Центр Север.
Отгонял не я, а супруга (сижу с переломом). Супруга говорит, было 3 клиента, которые были не довольны резльтатами кузовного ремонта. Ей удалось пообщаться с одной барышней, та поведала, что окрашенная деталь какая-то шершавая, отличается от других.
Мы же отгоняли машину туда по направлению от Прогресс-Гаранта (из трех представленных выбрали ту, которая поближе).
Ремонт на машине не большой - небольшая вмятинка на правом заднем крыле + на два крохотных скола на переднем бампере мастер пообещал капнуть краски.
P.S. В мое отсутствие супруга попыталась закрыть крышку капота путем надавливания. Сказала, что металл под рукой сиграл и она закрыла отпусканием с высоты, говорит, что капот целый. Кто знает про этот капот, поделитесь инфой, сильно ли надо приложится, чтобы оставить вмятину на капоте? Достаточно ли одного раза сиграния металла чтобы оставить вмятину? (по глупости забыл предупредить, что крышку капота нужно бросать)

По результатам ремонта машины сюда отпишусь.

cergeydg:

F FRIDA: ну за деньги все могут...а вот без денег попробуй- зубки то и пообламаются. Так вот для этого я деньги и плачу,что бы зубки не ломать

Ну у меня позднее зажигание...что ж ты сразу не объяснил блондинке эту схему??? Я в Независимость сегодня звонила- мне объяснили. что значит за наличные...это значит, что тебе их сразу возвращает страховая компания...надо только, чтоб они с ней работали..но у меня РЕСО-Гарантия, так что мне подходит..

A Alla Saltykova:

Теперь в службе по работе с клиентами в Представительстве ФМК работают уже 4 или даже 5 человек и, поверьте, они искренне пытаются помочь клиентам Форд решить возникающие проблемы - просто объемы работы с тех пор выросли многократно и, возможно, не хватает человеческих ресурсов, чтобы "объять необъятное". Поэтому и была создана компанией Форд в России сеть из более чем 100 дилеров, которые призваны на месте решать вопросы клиентов ФМК. Пожалуйста, обращайтесь по всем интересующим Вас вопросам к официальным дилерам и Вы получите более быстрый и корректный ответ и реальную помощь в Вашей проблеме.

Спасибо, но это не помогает.
Официальный сервис ничего не знает (или не хочет знать), а сотрудник (не будем говорить кто, хотя это был Корнеев Александр) ФМК "по работе с клиентами" искренне с упорством попугая твердит "обратитесь к официальному дилеру".

Eсли приходится заставлять работать и переводить общение в юридическую сферу, то, ИМХО, это нельзя назвать ни помощью, ни сервисом.

F FRIDA:

cergeydg: F FRIDA: ну за деньги все могут...а вот без денег попробуй- зубки то и пообламаются. Так вот для этого я деньги и плачу,что бы зубки не ломать Ну у меня позднее зажигание...что ж ты сразу не объяснил блондинке эту схему??? Я в Независимость сегодня звонила- мне объяснили. что значит за наличные...это значит, что тебе их сразу возвращает страховая компания...надо только, чтоб они с ней работали..но у меня РЕСО-Гарантия, так что мне подходит..

Ну да, это ща самая нормальная схема. не надо бегать по страховым и к оценщикам, все в одном месте. удобно, однако

только важно, чтоб страховка была в Альфастрахование, ИНГОССТРАХ, РЕСО-Гарантия,

А кто оценивает объем ремонтных работ? страховая или Независимость?

У меня вот вопросик. Сдал машинку под замену двери к оф. диллеру, получил машинку с отвратительной покраской (шагрень, пузыри , подтёки, дверь явно не новая, а шпаклёваная до того как и к тому же не в цвет) делал за наличные, ЧТО ДЕЛАТЬ ? Позвонил на горячую линию ФМК , дали факс для жалобы, ну напишу жалобу дальше что? Есть чисто СОВКОВОЕ предчуствие, что всё будет по СОВКОВОМУ.
Забыл сказать, что после того как я увидел качество покраски диллер забрал авто на рекламацию, на второй раз (через 2 дня) та же дверь только подтёк и пузыри отполированы (неумело) а всё остальное как писал выше. Может я и привередливый, но уверен, что нормальный фирменный сервис, который берёт НОРМАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ, должет сделать так чтобы заводские детали кузова не отличались от заново покрашеных.
ТАК ЧТО ДЕЛАТЬ?

Я вчера получил свою машину которая стояла в кузовном ремонте в ФЦИ.Полностью доволен.Было земена дверей левой стороны и заднего крыла и бампера+покраска .Всё супер.Спасибо большое Мастеру приёмки Дмитрию Григорьянцу.

Моделист:

У меня вот вопросик. Сдал машинку под замену двери к оф. диллеру, получил машинку с отвратительной покраской (шагрень, пузыри , подтёки, дверь явно не новая, а шпаклёваная до того как и к тому же не в цвет) делал за наличные, ЧТО ДЕЛАТЬ ? Позвонил на горячую линию ФМК , дали факс для жалобы, ну напишу жалобу дальше что? Есть чисто СОВКОВОЕ предчуствие, что всё будет по СОВКОВОМУ. Забыл сказать, что после того как я увидел качество покраски диллер забрал авто на рекламацию, на второй раз (через 2 дня) та же дверь только подтёк и пузыри отполированы (неумело) а всё остальное как писал выше. Может я и привередливый, но уверен, что нормальный фирменный сервис, который берёт НОРМАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ, должет сделать так чтобы заводские детали кузова не отличались от заново покрашеных. ТАК ЧТО ДЕЛАТЬ?

Вот я своим умом блондинки не могу понять- А ЗАЧЕМ ЗАБИРАЛ??? надо было давить до последнего!

sneganna:

Моделист: У меня вот вопросик. Сдал машинку под замену двери к оф. диллеру, получил машинку с отвратительной покраской (шагрень, пузыри , подтёки, дверь явно не новая, а шпаклёваная до того как  и к тому же не в цвет) делал за наличные,  ЧТО ДЕЛАТЬ ? Позвонил на горячую линию ФМК , дали факс для жалобы, ну напишу жалобу дальше что? Есть чисто СОВКОВОЕ предчуствие, что всё будет по СОВКОВОМУ.   Забыл сказать, что после того как я увидел качество покраски диллер забрал авто на рекламацию, на второй раз (через 2 дня) та же дверь только подтёк и пузыри отполированы (неумело) а всё остальное как писал выше. Может я и привередливый, но уверен, что нормальный фирменный сервис, который берёт НОРМАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ, должет сделать так чтобы заводские детали кузова не отличались от заново покрашеных. ТАК ЧТО ДЕЛАТЬ? Вот я своим умом блондинки не могу понять- А ЗАЧЕМ ЗАБИРАЛ??? надо было давить до последнего!

Нет не забрал, а собираюсь бороться, только нужно узнать какие меры надо принять, жалобы и т.п.

Забрал свою машину из ремонта. Напомню, делали в Форд Центр Север. Сначала обошел все машину, осмотрел чтобы не было новых каких-то потертостей и т.д., вроде все хорошо. Потом долго смотрел деталь, которую ремонтировали и красили. Вмятинка была небольшая, поэтому ее видимо "заштукатурили" и покрасили. Скажу честно, мне очень понравилось, в цвет для моих глаз попали, супруге понравилось (я не дальтоник, женщины не могут быть дальтониками), переходов не видно, подтеков не нашел.
Потом уже когда пару дней покатался, абсолютно случайно обнаружил справа, около лобового стекла, капельку лака (ремонт был заднего правого крыла).
Итого - ремонтом я даволен (исключение - косячок с лаком, но не страшный, видно если в упор присматриваться, после полировки уйдет). Машину на ремонт забрали сразу, в день приезда, отдали машину через три дня, обещали от четырех дней (звонок был от меня - поинтересоваться как идут дела).
Из существенных минусов - ждал долго пока заберут машину (было много клиентов, дилер не виноват), а также очень долго отдавали. Якобы как машина была на мойке в момент приезда, но она мимо меня пронеслась (когда стоял на улице) через час как я подъехал к озвученному мастером времени и еще минут тридцать ее мыли. Видимо еще сохла.
Приеду ли еще раз (ремонт или ТО)? Не знаю. Почитаю отзывы фордоводов. Дела у дилера по ремонту вроде налаживаются, но косяки еще есть.
Кстати, когда супруга отдавала машину, было 2 человека с претензией на кузовной ремонт. Мне может со сменой повезло. Мастера смены, кому отдавал машину, зовут Андрей.

естественно в Центре ремонт лучше!из нефирменных - Независимость хотелось бы отметить. мне там кузов выправили идеально

B Brucely:

естественно в Центре ремонт лучше!из нефирменных - Независимость хотелось бы отметить. мне там кузов выправили идеально

а покрасили нормально???

нормально.никаких ни к кому претензий.

B Brucely:

нормально.никаких ни к кому претензий.

просто знаю конкретные случаи, когда в крупных дилерских центрах по 3 раза перекрашивали...

имхо обычное раздолбайство наше.сотрудникам частенько плевать на репутацию конторы,в которой они работают.к сожалению.мне пока везло - поэтому я про независимость ничего плохого не скажу

Вчера сдал свой автомобильчик в Атопассаж на Варшавке 138.

Напомню: Страховой случай наступил 16 февраля в г. Углич. Местный перчик сдавая задом на АЗС как лихой наездник, не смотря в зеркала заднего вида и извергая "музон" на всю округу ударил мой автомобильчик в левое переднее крыло, которое помял, разбил левую фару переднюю... Вобщем Прогресс-Гарант направили на замену бампера, левого крыла, левой фары и покраска водительской двери. Пока ждал очереди умудрился словить в правую противотуманку камень и в результате разбил ее, обещали заменить бесплатно (фару пришлось купить). Скол на капоте ликвидировать, это как покраска одной детали - 350 евро, решил не делать пока. В лобовое тоже камень угодил, пока не меняю.

Вобщем приняли быстро, без проволочек. Для проверки на честность и "правильность" оставил в верхнем ящичке на торпеде очки солнечные Палароид и не сказал что в бампере сеточка... посмотрим, вернуться ли очки и что они сделают с сеточкой...

Ремонт обещали завершить в течение 7-10 дней. Ждем-с. По окончании - отпишу.