Официальные дилеры в Перми

Андрей. Известная история. Я тоже заказать хотел. Но когда пришел заказать оказалось что это уже есть на складе. Наверное это было твое. Поэтому тебе не позвонили.

Привет одноклубникам! Ребята - помогите!! Нужны телефоны Ваших дилеров, которые торгуют Фордами. Ищу машину - обзваниваю всех соседей по УрФО - киньте в личку, пожалуйста

eagle-80
Здаров! Глянь у нас две темки Урал авто импорт и Дан моторс ! Это наши диллеры и есть. Там все телефоны есть.

E eagle-80:

Нужны телефоны дилеров

УралАвтоИмпорт: (342) 2105740
ДАН-моторс-восток: (342) 2403838

Был 2 раза в салоне ДАНа. Сначала все понравилось. Первая мысль - наконец-то нормальный диллллер с достойным качеством и отношением появился в городе. После второго обращения желание когда-либо вообще иметь дело с ДАНом пропало! Менял банальную вещь(без уточнения ), сделал бы сам, но в морозо ковыряться было лень, поэтому приехал в салон. В итоге - испортили деталь которой "голову откруть" при прямых руках совершенно не возможно.
При указании на появившийся дефект после их работ была такая фраза: "У вас так было… Мы мега-кулл мастера и сломать не могли." Дискуссия продолжалась часа 2-3, в итоге сделали то, что "не ломали". И пригрозили лично для меня огромными очередями на ТО и постоянным отсутствием нужных деталей и увеличенным сроком их доставки. И вообще сказали:"Не чего к нам ездить, обслуживайтесь в УАИ." Вот так… Хотел потом было заехать к руководству, но все времени не было... Так и забил.

P.S. Может мне так только "повезло".
Думайте сами, решайте сами кому вы отдаете свою машину…

P.S.S. Сервис, с которым проблем ни у меня, ни у моих знакомых не было, дак это Verra. Вот там и качество и отношение к клиентам на высоте, пусть за большие деньги…

Загнал мафынку в 14 40 ТО-2, в 16-40 наконец то увидел её на мойке ждёмс что будет дальше ... (обещали 2-3 часа и будет готова...)

18-40 объявили о том, что требуется замена ступицы,опоры,амортизатора.В наличии есть только ступица и опора(меняют) амортизатор сказали ждать мин. 2 недели.Всё по гарантии.

Забрал в 20-50 слов нет полный

Бав911 Ступица, опора и аммо на одной стороне?

SJackson

Добрый день!

Не могли бы Вы дать более конкретное описание Вашей ситуации?
По Вашим словам совершенно невозможно понять: кто Вы и что произошло.

Могу поверить, что Вам что-то сделали некачественно, но, зная наших менеджеров сервиса, никогда не поверю, что Вам так жёстко нагрубили.

Поэтому ещё раз прошу, сообщите кто Вы и что произошло?

KimIV
Перегорела лампа ближнего света. Т.к. нужно было ехать ночью, то необходимо было ее быстро поменять. Под рукой никаких отверток и т.д. чтобы снеть фару не оказалось. Мимо салона как раз проезжал, вот и решил заехать купить лампочку, т.к. цены на з.п. после первого посещения салона очень удивили и обрадовали Вот так и решил поменять лампы прямо там. Лампу сменить - дело 5 минут.
nichok
При приемке авто все было качестве и быстро и не предвещало никаких проблем.
Когда машину уже отдавали, заметил что сильно в сторону загнут отражатель в который частично вставляется лампа в фаре. При обращении внимания на это мне сказали, что у меня так уже и было и править ничего не будут. Затем неоднократно намекали, что я пытаюсь здесь всех "развести" и получить новую фару. Хотя просто попросил сделать так, как было изначально, просто его(отражатель) на место поставить. И все. Вот так…
Приемку и сдачу авто проводил(судя по документам) отметившийся здесь Виталий Ермаков - как мне представился "Начальник ремонтной зоны". И какое должно было сложиться мнение о качестве ремонта и о об отношении к клиентам, если начальство подразделений(в моем случае рем. зоны) ведет себя так некорректно и не "болеет" за имидж салона и марки которую он представляет? Да и мало того, отправляет к своим непосредственным конкурентам и т.д. и т.п.?

Уважаемые сотрудники УралАвтоИмпорта дайте уже вразумительный ответ, что происходит с ПТСами и когда мы можем рассчитывать на его получение. Машина оплачена полностью 5 февраля 2009года.

Яночка
А в договоре, что стоит про выдачу документов, может уже пора обогатиться за счёт УАИ??

Яночка
Ну у тебя и терпение!!! Уже почти два месяца!!!
Я присоединяюсь к DAX1 - может уже пора посчитать все штрафные санкции, причем через суд...

Зверъ
Суд - это хорошо, но, по крайней мере у меня в договоре, было прописано, что они выплачивают пени из расчета 0,01% от суммы первоначального взноса. Если машина была полностью проплачена из собственных средств, тогда можно посчитать сколько это будет, а если деньги кредитные, то овчинка выделки не стоит.

Можно, в качестве, компенсации, запросить бесплатное первое ТО в подарок или, как вариант, парктроник или чехлы. Вариантов много.

Надо разговаривать с ними по этому поводу, идти к руководству.

wita
Я когда консультировался с юристом по своему договору, мне было сказано что можно взять процент который по закону идет.. а не по договору... а он немного больше...
Но суд это крайний случай конечно же..
но и 2 месяца ожидания ПТС это не обычный срок...
все зависит от того насколько Яночка часто звонит и требует свой ПТС и авто и на сколько она злая уже от этого... и от ее желания...

Процент по закону на порядок больше и пусть они со своими 0,01% идут ... далеко, всё что нарушает закон РФ, не может быть в реале, я бы уже начал бы процедуру. Первое послать письмо претензию с требованием вернуть ПТС и посчитать убытки по пени, а ещё если машина используется в процессе заработывания денег посчитать неустойку (заморочно)

Машина проплаченна наличкой! Звоним постоянно так же задавался вопрос Веронике но ничего вразумительного и точной даты получения ПТС мы не услышали. А очень, очень хочется терпение уже кончается

Яночка
за наличные деньги надо уже весь УАИ с ног на голову перевернуть и в суд однозначно подавать.

всем спасибо за поддержку и советы, но хочется все же услышать ответ сотрудников УАИ.

в субботу проходил в ДАНе ТО-3
впечатления самые положительные

все сделали хорошо и ребята были вежливые
и в салоне после ТО было чисто (в УАИ пару раз были косяки: то руль грязными руками залапан, то на стекле какие-то разводы)

заодно по гарантии поменяли сальники приводов

так что спасибо САВ за культурное обслуживание

жаль только, что свет не настроили
сказали, что стенд сломался

Яночка
Не ждите, сами начинайте действовать отправте письмо, я уверен после него будет ответ. Письмо заказное с уведомлением и с описью!!!

SJackson

Теперь понятно, о каком случае идёт речь.

Вы приехали на замену лампы ближнего света в правой фаре. Так как операция пустяковая и Вы расчитывали сделать всё быстро - автомобиль у Вас приняли без осмотра.

Принимал автомобиль действительно Виталий Ермаков. Так как заезд Вашего автомобиля не был запланированным и свободного механика в тот момент не было, Виталий производил работу сам.
Поменял лампу и выгнал автомобиль. В салоне он передал Вам документы на оплату, Вы оплатили работы, получили ключи, попрощались с Виталием и ушли.

Через минуту Вы вернулись и сказали Виталию, что у Вас повреждена фара. При осмотре повреждения Вы указали ему на деформацию отражателя, расположенного перед лампой. Виталий ответил Вам на это, что при замене лампы загнуть отражатель невозможно, и предположил, что отражатель был у Вас повреждён ранее. Вы с этим категорически не согласились, утверждая, что фару повредили у нас при замене лампы.
Виталий предложил Вам вновь заехать в ремонтную зону, чтобы он мог Вам продемонстрировать процесс замены лампы. Вы согласились. Автомобиль загнали, сняли заднюю крышку, извлекли лампу, вставили снова, закрыли крышку. Фару при этом не снимали, так как при замене лампы в правой фаре этого делать совсем не обязательно. На вопрос Виталия: как при такой процедуре можно повредить отражатель Вы ответили, что всё-равно уверены в возникновении повреждения по нашей вине.
Виталий согласился с тем, что совершил ошибку, приняв автомобиль без осмотра. В такой ситуации вина ни одной из сторон недоказуема (Вы ведь тоже в свою очередь подписали заказ-наряд и акт выполненных работ).
Виталий, не желая негативной реакции со стороны клиента, взялся за ремонт отражателя. Несколько раз он закреплял отражатель, но каждый раз качество не устраивало Вас. В результате Виталий предложил Вам поменять фару целиком. От чего вы отказались. Ремонт продолжился. В конце концов, после очередного закрепления отражателя, Вы пригласили по телефону Вашего знакомого, как эксперта качества выполненных работ. Тот вскоре появился, посмотрел на фару и вынес вердикт: фара, как фара. Т.е. нормальная. Вы уехали.

Это касательно того, что происходило.

Теперь о плохом отношении к клиенту: не думаю, что оно было именно в таком русле, как Вы пишете.
Ситуации, когда клиент едет в надежде на то, что можно будет за счёт сервиса устранить то, что необходимо утранять за свой счёт, к сожалению нередки. Поэтому с нашей стороны сразу принимать вину на себя было бы, мягко говоря, непрофессионально. Но факт приёмки без осмотра явно не в нашу пользу. Исходя из этого - мы предложили устранить дефект. Но Ваше поведение в процессе устранения только нагнетало обстановку, вызывая подозрение, что это всё неспроста. В итоге общение свелось к взаимным намёкам на недобросовестность.

Нисколько не оправдываю нашу нелояльность в этой ситуации, но всё-таки прошу в будущем, ожидая дружелюбной реакции от нас - также относиться к людям, обслуживающим Вас, как к людям. И все претензионные вопросы и разногласия решать по-честному и на месте.

Приношу Вам наши извинения за раздражённые нотки в конце общения с Вами и услышанные Вами намёки.

SJackson
nichok
Никто наверно не возьмётся Вас рассудить, пусть у того кто виноват проснётся "хомяк" ("Совесть как хомяк, либо спит, либо грызёт)!!!

DAX1:

"Совесть как хомяк, либо спит, либо грызёт)!!!

Очень верно подмечено!

nichok

цитата:

Фару при этом не снимали, так как при замене лампы в правой фаре этого делать совсем не обязательно.

чет то ли я не догоняю, то ли чего...если это фф2...

DAX1:

Яночка Не ждите, сами начинайте действовать отправте письмо, я уверен после него будет ответ. Письмо заказное с уведомлением и с описью!!!

Выделеное и подчеркнутое - самое важное.. на прочее ответа не будет.. не жди...

MAXICH:

чет то ли я не догоняю, то ли чего...если это фф2...

Да, прошу прощения. Фару всё-таки снимали. Иначе поменять просто нереально, мешает "телевизор".

nichok


З.Ы. ...а вот повредить переднюю лапку отражателя при замене лампы практически нереально, тока если при желании, и то она очень упругая и пальцем до неё дотянутся сложно

nichok
Ваша версия имеет ряд нюансов которые были неверно изложены, координально не верно. По пунктам:
1) Автомобиль я осматривал до получения ключей, т.к. заметил через окно что он уже стоит на улице, а Виталия на данный момент в салоне не было. Попросил на стойке его спуститься, сказали что через пару минут выйдет. Тогда я пошел осмотреть машину. Таким образом испортить я опять же ничего сам немог, т.к. не смог бы добраться до отражателея ввиду отсутствия ключей. Возвращаясь после осмотра в салон встретил Виталия на выходе, когда он нес и ключи и документы на оплату.

2) Оплачивал я рабоут по замене и саму лампу, только после того как меня все устроило, т.е. уже после возвращения на место отражателя и отдали мне ключи тоже после этого.

3) "Виталий согласился с тем, что совершил ошибку, приняв автомобиль без осмотра" - вот с этим как раз он и не соглашался, мотивируя это тем, что на слесарные работы, коим является замена лампы, данный акт не составляется. Как раз на мое замечание-предложение составлять подобный акт на любой въезд машину в бокс мне и были высказаны различные угрозы по поводу очередей на ТО и предложения, если так можно выразиться, обслуживаться в УАИ.

4) "Виталий предложил Вам вновь заехать в ремонтную зону, чтобы он мог Вам продемонстрировать процесс замены лампы. Вы согласились. Автомобиль загнали, сняли заднюю крышку, извлекли лампу, вставили снова, закрыли крышку. Фару при этом не снимали, так как при замене лампы в правой фаре этого делать совсем не обязательно" - фару Виталий при мне снимал и ставил ее обратно раз 5 наверно. На Focus II и правую надо снимать для замены лампы иначе не поменять лампу(даже в руководстве написано так ).

5) "Виталий, не желая негативной реакции со стороны клиента, взялся за ремонт отражателя. Несколько раз он закреплял отражатель, но каждый раз качество не устраивало Вас." - Когда меня пригласили в бокс, а произошло это минут через 20 после повторного заезда в бокс, для демонстрации механизма замены лампы отражатель был уже выправленн(Видимо в эти 20 минут его и правили). И при мне его уже не исправляли, а только несколько раз снимали фару и показывали как лампу достать. В бокс машинку загнали только после длительного упорства со стороны Виталия. С кривым отражателем я уезжать не собирался, т.к. никакие бумаги по приемке авто и оплате работ я не подписывал и не собирался до исправления дефекта. И ключи мне соответственно не отдавали.

6) "В конце концов, после очередного закрепления отражателя, Вы пригласили по телефону Вашего знакомого, как эксперта качества выполненных работ. Тот вскоре появился, посмотрел на фару и вынес вердикт: фара, как фара. Т.е. нормальная. Вы уехали." - как уже писал закрепление было одно и не при мне:) . Экспертов было 2. Изначально я был не один, а с человеком который обслуживает авто в Верре и был просто в шоке от тона и манеры общения с клиентом. Его в бокс так и не пустили. пришлось звонить другом.

7) "Исходя из этого - мы предложили устранить дефект." - предложения изначально от Виталия не последовало.

8) "Но Ваше поведение в процессе устранения только нагнетало обстановку, вызывая подозрение, что это всё неспроста." - процесс устранения проходил без меня. Обстановку нагнетал Виталий категоричным отказом от признания своей вины.

8) "… все претензионные вопросы и разногласия решать по-честному и на месте." - обеими руками "ЗА"

Ваша версия предполагает, что я после замены лампы открыл машину испортил отражатель и требовал замены. Когда же все это происходило, Виталий делал акцент на то, что до замены лампы отражатель был испорчен. Неувязочка Это к слову про хомяка

Я не хочу всех убедить не обслуживать свои авто у Вас. А хочу обратить внимание на то, что нужно ВСЕГДА составлять акт-осмотра и быть внимательным при приемке авто. (как сделано в той же Верре). Все уже давно придумано и процесс налажен, нужно только перенимать опыт Согласитесь, неприятно. Просто повергло в шок высказывание: "У Вас так было!" на предложение поправить свою же оплошность при выполнении работ. Ладно это был "согнувшийся" отражатель, а если что-нибудь серьезнее???

При всем при этом желаю Вам зарубить на корню возможность возникновения подобных инцидентов, расширять базу и выдержать это смутное время(это я о кризисе). От этого только все выйграют и мы, клиенты, получим отличный фордовский сервис и к Вам будет идти народ. Так что, успехов…

MAXICH
Согласен, но факт остается фактом - погнули…