Форд Центр Мурманск

Тоже уже успел обратиться насчет диагностики небольшой неисправности. Спросил могу ли присутствовать при осмотре - отказали и сказали, что могу смотреть через окно. Вроде же писали, что по закону обязаны пускать присутствовать при осмотре/ремонте. Так почему же нарушают? Или уже запрещено? Никого не хочу обидеть, но как я могу быть уверен, что кто-то просто не покурил рядом с авто минут сорок, а потом вышел и огласил один из возможных вариантов дефекта, выдав его за результат диагностики?

Hidden post

Anton Evseev
Не совсем согласен, видимо Руководство пока еще не в курсе Постановленя Правительства 290-2001г, там есть вот такие буквы в Статье 31: "Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии."

Anton Evseev
А Вы спросите у нас, как мы раньше проходили ТО у бывшего дилера. И не лепите горбатого.

Давайте перефразируем вопрос: Если я изъявлю желание присутствовать в ремонтной зоне во время ТО меня пустят или откажут?

Совет тем, кто собирается на ТО Mondeo, особенно из области. Когда будете записываться, уточните наличие всех расходников на складе дилера!
Был сегодня на плановом ТО. Постфактум сообщили, что салонный фильтр не заменен, ибо отсутствует на складе. Предложили позвонить через недельку и, если (когда) фильтры будут в наличии, "заскочить на замену, буквально минут на 20, заплатить нужно будет только за фильтр". Я живу в Мончегорске, в Мурманске по делам бываю крайне редко. Поэтому пробег в почти 300 км и "заскочить" для меня синонимами никак не являются... Списал на "организационные моменты", т.к. официально дилерство работает менее месяца.

55244
ответ на Ваш вопрос:
Если клиент изъявит желание присутствовать в ремонтной зоне во время ТО, мы не имеем право препятствовать

цитата:

Если клиент изъявит желание присутствовать в ремонтной зоне во время ТО, мы не имеем право препятствовать

Так наверное когда клиент изъявляет такое желание, надо не отправлять его смотреть через окно, а предоставить эту возможность. И почему только ТО? У меня например возникла такая ситуация, что вместо полноценной диагностики (сопряженной с разборкой панели приборов) мне огласили версию механика. В итоге дешево, всего за 250 рублей мне продали версию. А я был готов на дорогую диагностику. Проиграли обе стороны.

вчера заезжал к дилеру поглядеть чо как
тонировка на воротах в ремзону ок, пока будешь соображать где содержимое ремзоны, а где салона - ТО и закончится
из персонала я привлек внимание только специалистки по кредитам, хотя машины не смотрел
а на стойке сервиса умудрились устроить очередь из 4 человек и все ж они по записи приехали, ко времени назначенному

SubRock:

вчера заезжал к дилеру поглядеть чо как тонировка на воротах в ремзону ок, пока будешь соображать где содержимое ремзоны, а где салона - ТО и закончится из персонала я привлек внимание только специалистки по кредитам, хотя машины не смотрел а на стойке сервиса умудрились устроить очередь из 4 человек и все ж они по записи приехали, ко времени назначенному

А я тоже вчерась там был(сынулю в МДЦ возил) этак часика в 2 -3 после полудня, перед входом с кем то поздоровался(поводив "жалом" по сторонам не заметил машинок с клубной символикой, а с другими мурманчанами вроде не знаком), внутри два Экоспорта(один слегка б/у), Фиеста и Куга. Нами троими(с нами еще тесть ездил) заинтересовалась только одна девушка, но без особого энтузиазма, остальным сидящим в шоу-руме за столами сотрудниками на нас было абсолютно нас (некрасиво сказано - но правда )

Anton Evseev
Антон, здравствуйте!
Сегодня звонил в дилерский центр, хотел записать автомобиль своей мамы, Focus 3 с коробкой PowerShift, так как при ускорении на 1 и 2 передаче происходят рывки и толчки. Автомобиль находится на гарантии. Проблема известна давно по многим подобным автомобилям , я уже к вам приезжал 1 октября на адаптацию коробки(подтверждающие документы у меня на руках), но улучшений после этого нет. Так вот, дозвонившись с третьего раза, взял трубку молодой человек, который не представился. Он выслушал меня и спросил есть ли у меня документы, подтверждающие, что автомобиль проходил ТО у официального дилера. Я ответил, что все ТО автомобиль проходил вовремя, есть все необходимые документы, а у официального дилера или нет - это не важно, так как по закону я могу обслуживать автомобиль, где хочу, главное, что бы были подтверждающие документы, что я его действительно обслуживал. На что молодой человек ответил, что не важно гарантия это или нет, в любом случае ремонт для меня будет платный, если на руках не будет документов, что я все ТО проходил у официального дилера. Я ему сказал, что это не законно, на что он дословно ответил "Мне все равно, обращайся куда хочешь". Причем не на Вы, а именно на Ты. Боюсь представить, если бы позвонил не я, а мама. Благо, что я звонил с рабочего телефона и этот звонок был записан. Что бы не быть голословным, могу предоставить запись (я ее сохранил на компьютере) от 16.10.2015 9:54, но думаю, если у вас есть доступ к звонкам дилерского центра, вы найдете ее без проблем. Я не знаю к кому можно обратиться, так как первый раз столкнулся с подобным, поэтому хотелось бы услышать комментарий официального представителя дилера. Что бы было проще понять о каком автомобиле идет речь, VIN: X9FKXXEEBKCS64702

S.gaz2010
Здравствуйте!
Спасибо, что написали!
мы сейчас же разберемся с данной ситуацией

Всем добрый день. я тоже обращался в новый дилерский центр (еще месяц назад)по поводу кондиционера (в отпуске заменили муфту кондиционера), должны были заменить компрессор, но не успел прийти (кончился отпуск). Итог обратился к дилеру на тот момент всё работало, обещали перезвонить в Чебоксары и узнать какие работы были сделаны и что хотели сделать...но теперь прошёл месяц..но в итоге никто не звонит...

poreckoe
спасибо, что написали!
Вам перезванивали, но телефон был недоступен.
В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист Филатов Артем.

я редко бываю доступен в часы работы дилера, но для этого я оставлял телефон жены в день обращения.

Anton Evseev
А тема общения с клиентами не интересна ОД( я о фокусировке 17 октября)???

poreckoe
Были приглашены мной, но не откликнулись.

S.gaz2010
Уважаемый Павел Анатольевич, по Вашему вопросу Вы уже получили необходимые аргументированные комментарии. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Иногда компаниям, в условиях насыщенного рынка, приходится сталкиваться с нечестной конкуренцией и черным пиаром.

Мы открыты и честны в своей работе и всегда готовы услышать от своих клиентов комментарии и отзывы о нашей работе. Мы не стоим на месте, всегда готовы признать и оперативно исправить свои ошибки.

Надеемся, что со временем вы оцените наше стремление стать лучшими для вас.

Уважаемые форумчане!

Мы готовим специально для вас выездное мероприятие, в г. Мончегорск.
Не хочется раскрывать пока всей сути, но мероприятие будет состоять из небольшой официальной части, где вы сможете задать интересующие вопросы и обсудить наболевшие темы, а так же из развлекательной части.

Может быть вы подскажите, на какое приблизительное количество человек мы можем рассчитывать?
Будем благодарны за ваше мнение)

Anton Evseev
когда?
и почему никто от дилера не посетил наше выездное мероприятие, которое мы приготовили для вас?

Anton Evseev
Антон, здравствуте!
К сожалению никаких комментариев по существу своего вопроса я не получил, кроме предложения платно отремонтировать гарантийный автомобиль и при моем несогласии обращаться туда, "куда я хочу". Если есть другие и если не сложно, не могли бы продублировать их, возможно, я что-то понял не так. Можно здесь, можно в личном сообщении, можно по телефону. Мой номер в базе у Вас есть.

A Anton Evseev:

Мы готовим специально для вас выездное мероприятие, в г. Мончегорск.

Вам помощь не нужна? хотя бы в части рекламы на местных форумах? Я могу создать тему на Форуме КГМК и отписаться о кол-ве желающих.

П.С. записался к официалам на 25-е на маслосервис и диагностику коробки. Дергает с 1 на 2-ю (тоже). Пожелал присутствовать в ремзоне.
- "Сообщите о своем желании при оформлении".
Ну, посмотрим, наш форумчанин на оутсорсинге обещал, что доступ в ремзону без проблем.

SubRock
дата уточняется

По разным обстоятельствам, к сожалению, не было возможности посетить мероприятие

S.gaz2010
Добрый день!
На Ваш автомобиль появилась кампания отзыва. В ближайшее время мы с Вами свяжемся.

Anton Evseev
Здравтсвуйте, Антон!
Большое спасибо! Буду ждать звонка.

Anton Evseev
А где посмотреть полный перечень авто на отзывную компанию? Спасибо.

сам нашел:

1. зарегистрироваться на https://www.etis.ford.com
2. ввести VIN автомобиля
3. Перейти на FordService-(ниже)Графики обслуживания
4. выбрать пробег или возраст авто
5. удивиться красному шрифту о непройденных компаниях)
4W567 - DPS6/6DCT250 WARRANTY EXTENSION
15B22 - TCM SOFTWARE UPDATE

Завтра перезвоню дилеру. Записан на 25-е "маслосервис и ПоверШифт дергается", попрошу перепрошиться.

Anton Evseev
п.с. и моё предложение о рекламе, с целью привлечения участников, путём размещения информации на сайте Мончегорска, в силе, жду текст сообщения.

55244
Благодарим за помощь
Но мероприятие планируется закрытое, только для участников данного форума

Anton Evseev

цитата:

закрытое, только для участников данного форума

для участников и членов их семей