Автомир Двина

Всем здрасьте!
1.Сёдня был на ТО2(пробег 33696км) в ПЗ.Сразу сказал что фильтры,свечи поменены,машину продаю так что меня интересует тока ТО с полусинтетикой.,за что и заплатил 2100р(приятно удивило что не было к оплате С/У защиты,осмотр ЛКП,и т.д. и т.п.,за что отдельное спасибо ПЗ).Записывался 25.09.2007,ТО сёдня 12.10.2007-сроки поражают,при мне чел звонил с ремонтом эл.люка-запись на 6 ноября.ПЗ надо бы расширить зону сервиса,машин всё больше и больше.
2.Диагностика двигателя.,кто читает форум знает что двиг временами работал неровно,дёрганье на ходу-----причина(по словам ПЗ)"низкое первичное напряжение катушки зажигания,ремонт разъёма катушки"...так что бензин зря поливали,да и я всё-равно так же заправлялся на Ладужжке,машина вроде повеселела,остальное время покажет...

Спасибо ПЗ...

После месяца ремонта забрал свою ласточку. Шум устранили молодцы!!! (ну и пусть что с 6 раза).
Написал заявление о продлении гарантии на период ремонт, жду результата.

sair
Дык сделали ремонт то или ...

olegcok

сказали ремонтировали разъём,наверное контакты поджали и усё,почистили

Всем привет ! Был недавно в ПЗ - менял масло после 10000 Впечатление двоякое... Вроде как и придраться особо некчему, но сервис ещё очень совковский. Вся процедура заняла 2 часа, в которую вошло ожидание заезда ~ 40 минут. Мастер делал разгорорчивый, только разговаривать можно было с растояния не ближе метра иначе закусить хотелось... Заплапил за все 2200рэ. из которых 750 работа Вывод: Своими ручками в гараже(без подъёмника) в два раза быстрее, бесплатно, влюбое удобное время и с большой любовью В ПЗ только на ТО и по гарантии (чтоб она непригодилась)

Сегодня помогал забирать знакомой девушке из ПЗ новую, пришедшую машинку С-мах, всё бы ничего, да вот только бампер поцарапан, при чём так хорошо, до грунтовки, полоса 40 мм и шириной 1.5 мм, говорят оставте мы типа исправим, сгоняем в Бош-сервис, там бампер перекрасят, но чего то меня сомнение взяло, я говорю давайте мы лучше сами сгоняем, а вы нам вместо этого коврики подарите, дак сразу хрен там а не коврик, говорит мол если бы оставили, ага, чтоб они подкрасили карандашиком и запалировали тряпочкой, бардак в общем. А перед этим очень понравилось как распылялся, мол мы не за что не отвечаем, только за заказ и выдачу, поставте мол галочки в анкете напротив оценки отлично, а то зарплату им убавят видете ли и квоты на машины уменьшат. Сейчас, размечтались, когда машинку то мыли не видели што ли? И кто же за это отвечать должен, может сервис?
Нет сейчас люди не такие как десять лет назад, любые жигули с царапинами с огромными благодарнастями, типа на скорость не влияет, теперь всё же сервис подавай, никак и машинка больше 20 бакинских тянет, в общем опять ПЗ не зачёт, халявщики там какие то, да и на подарки хрен разведёшь, ведь если виноваты, то какого хрена не прогнуться, не за красивые ведь глазки просил, а теперь ещё и бампер крашенный будет, вот чего деффчёнке посоветовать прям не знаю, я бы конечно там нагоняй всем устроил, нашёл бы виноватого, да вытрес из него что можно, а она скромница, да ладно сделают ведь...

rikalex
А кто был менеджером ?

rikalex
Давай, давай, качай права. Ты покупатель, поэтому всегда прав. Поддерживаю и одобряю. Если на них не давить, они расслабляются.

arkhfocus
Чё толку сейчас права то качать, деффчёнка повелась на то, что ей всё отремонтируют, а то что бампер крашенный уже будет у новой машинки типа ничего, менагёр сказал, мол только слой краски толще, даже лучше, она и расстаяла, деффчёнки же только говорят, что толщина не главное, а на самом деле...
По моему тут ваще тема потери товарного вида, надо было в страховую и фоткать, а там пускай ПЗ ущерб возмещает, ведь страховка то типа КАСКО то уже есть на мафынку?
Я конечно не знаю, тут надо наших многочисленных господ и мадам юристов привлекать, они более грамотные во всех тонкостях, может кто посоветует чего?

rikalex
На вопрос не ответил!!!

А за анкетки они очень сильно переживают-плохая анкета-меньше квоты-меньше денег срубят...так что анкетки очень важные

Одно слово, жмоты и жлобы. Легче было коврики подарить и закрыть вопрос - все довольны. А так вдруг Александр волну погонит на них, в итоге им мало не покажется. Но за правду бороться будет очень тяжело

rikalex

цитата:

Я конечно не знаю, тут надо наших многочисленных господ и мадам юристов привлекать, они более грамотные во всех тонкостях, может кто посоветует чего?

По закону "О защите прав потребителей" здесь практически ни чего не взыскать. Недостаток этот несущественный. Их можно заставить перекрасить бампер или потребовать привезти точно такую же машину или отказаться от договора.
Вот в случае который был у Ивана реально это ООО "Автоцентр" посадить на деньги, а здесь увы ни чего кроме вышеописанного не поделать.
Конечно можно прицепиться к тому, что при дальнейшей продаже машины ее цена будет меньше т.к. машина крашенная и Вам будет не доказать новому владельцу что это не из-за ДТП, а просто продавец такой попался, который машины царапает новые, но пока я не знаю как это сделать.
Я тоже на своей машине лишь через полгода обнаружил крашенный участок, а так при приемке бы устроил им шоу, но сейчас мне уже не реально будет это доказать.

Надо было создать две темы: 1) Негатив ПЗ 2) Позитив ПЗ ...

Ведь много и хороших моментов в ПЗ. Посмотрите как относятся менеджеры к покупателям в других салонах. И какой сервис там!!!

Prophet
rikalex

2 юриста 3 мнения...

не цитирую закон, по памяти ща што-нить отожгу:
при недостатке товара, а он налицо, потребитель вправе требовать уменьшения покупной цены. Расчитать размер уменьшения можно посредством эксперта - оценщика, при этом обязательно посчитать УТС (утрату товарной стоимости). Полагаю эта сумма будет около 8000 рублей.
Затем пишем претензию на скидку на эту сумму, ждемс 10 дней, ответят обязательно. Либо заплатят сходу эти деньги, либо у них начнется гемор в размере 1 % от стоимости авто в сутки (около 6000 руб. в сутки).
Я бы так и поступил...

З.Ы. а на следующей неделе ПЗ ждет от меня сюрпрайз в этом же направлении

RealiST:

З.Ы. а на следующей неделе ПЗ ждет от меня сюрпрайз в этом же направлении

Игорь, прихватими мою...
до кучи.

rikalex:

По моему тут ваще тема потери товарного вида, надо было в страховую и фоткать, а там пускай ПЗ ущерб возмещает, ведь страховка то типа КАСКО то уже есть на мафынку?

Страховая откажет, т.к. машина уже была застрахована с повреждениями. Хотя есть нюансы

Ivan-ko
с твоими проблемами давно пора задвинуть авто продавцу...

rikalex

RealiST
согласна с тобой.
вариант - уменьшение покупной стоимости на сумму, необходимую для исправления недостатка и временной период...
отказаться раз уж договор заключен - не фиг откажешься...существенности нет.

так что - про коврики да - требуй! и не только коврики а еще фирменную толстовку и аптечку

такого быть не должно - типа мы замажем, а вам фиг - только настроение попортили.
ПЗ продавец - продавец отвечает за ВСЕ!!!, независимо от того, они покоцали до передачи или изготовитель, или дядька на автопоезде!

а так... мне тож подарок обещают... за длительную задержку...вот так посмотришь и задумаешься ЧЕГО это они мне якобы подарят...

и все таки - Кто менеджер?

ОТЧЕТ О ПОКУПКЕ.
Итак в начале 2007 года решились мы наконец то с супругой приобрести своего железного коня. Естественно первое время нас мучил выбор. Начали с Lanos. По мере обзора рынка и возможностей (и рынка и наших :-) ) поняли, что нужно что то другое. Для того чтобы выбор все таки произвести задались критериями по которым и выбирали, на первое место поставили то что машина должна быть новая. Второе – официальный дилер. Третье – коробка автомат (для жены). Ну и четвертое внешний вид (чтоб глаз радовался). Смотрели разные машины: Ниссан Алмера, Митубиси Лансер, Пежо 307... еще что то. Понравилась машинка Митсубиси Лансер (тем более у многих знакомых есть такая и отзывы вполне положительные). Все, кажется выбор сделан. 25-го января пришли в салон заказывать нужную нам комплектацию, и... тут нас ждал первый облом. Оказалось что 9-ю версию Лансера уже под заказ не продают – вышла новая 10-я версия. Мы были в расстроенных чувствах. После стольких часов в интернете на форумах Лансероводов, выучив уже возможные будущие баги, и уже (не имея машины!!!) свыкшись с ними нам дали от ворот поворот (10-я версия дорогая и мы ее серьезно не рассматривали). Тут я вспомнил, что в Мартене (салон Митсубиси) работал брат моего друга, быстренько найдя его телефон, пожаловался ему на свою проблему, он обещал помочь (если получится). Да, машину действительно мне предложили, и имено той комплектации, которую мы хотели, НО ... - цена неожиданно (!) выросла на 40 тыр и уверено (даже слишком) перевалила за отметку 500 тыр., к такому обороту мы готовы не были, потому на Лансере «поставили крест».
К этому времени начальница моей супруги купила себе Fusion, и тут мы поняли – это то, что нам нужно. Облазив многие ресурсы в инете для себя сделали вывод, что машинка нам подходит. Сходили в Полярную Звезду на тест-драйв. Выбрали для себя комплектацию – Fusion Elegance 1.4 с роботизированной коробкой передач + климат контроль. И вот я уверенный в своем выборе 25 февраля пришел в салон заказывать машину прихватив с собой 20 тыр. Когда делали заказ менеджер сказал, что 1.4 – очень мало для климат контроля, эхххх... спорить не стал. в заказ вписали 1.6 автомат (быстро я поменял свое решение, хотя сейчас не жалею). Договорились, что машина будет в Августе, и что когда будет известна дата получения машины менеджер позвонит мне, что бы я начал оформлять кредит (хотел воспользоваться программой форд в кредит). Так я стал ждуном.
Неожиданно в первых числах мая позвонил менеджер и сказал, что моя машина будет в Архангельске 12 мая! Хоть я и не был к этому морально готов, но все же порадовала расторопность фордовцев. Я сразу начал собирать документы и оформлять кредит, с этим проблем не возникло. Я запросил VIN автомобиля, посмотрел – дата сборки 9 апреля. И вот подходит 12 мая сам звоню в Полярную Звезду и... поступление моей машины откладывается на конец месяца. Далее раз за разом следовали уверения, что машина вот вот будет, даже не помню сколько раз откладывали дату выдачи. В итоге машина появилась в Архангельске только в начале Июля! к этому времени у меня уже истекал срок получения кредита (решение действительно в течении трех месяцев). Вроде бы здесь формально Полярную звезду упрекнуть не в чем, так как по договору обещали только в августе, но с чисто по человечески поступили не красиво, начали дергать раньше времени (тянули три месяца наши нервы). Как потом объясняли – машину на какой то перевалочной стоянке потеряли и она стояла там долго.
Ну да ладно. Скоро я стану счастливым обладателем Fusion. Нас пригласили посмотреть машину. Мы с женой ее сразу выделили в ряду автомобилей по цвету и дискам. Машинка стояла в тесном ряду поэтому в салон я просто заглянул, садиться не стал. Менеджер объяснил нам какие документы нужны, я сразу же спросил о возможности регистрации автомобиля ими в ГИБДД, такая услуга оказалась в наличии, чему я был безусловно рад (не хотел да и не мог тратить время стоя в очередях). Вскоре я снова приехал в салон подписал все документы на кредит и на страховку (удобно, что все сделали на месте), кстати сумма страховки у меня была включена в кредит. На следующий день я снова приехал в салон заказывал допы (сигнализацию тонировку и защиту картера) и получил документы (сервисную книжку, руководство по эксплуатации). Менеджер дал подписать доверенность на регистрацию автомобиля и Акт о приемке(!), прокомментировав, что это ничего не значит, и что это нужно только для них (какая то внутренняя отчетность), в общем я не стал спорить – подписал. На следующий день машину должны были регистрировать в ГИБДД и вечером выдать мне.
Радостный я вернулся домой и вечером за чашкой чая стал изучать содержимое сервисной книжки... и тут... во блин.. на одной из последних страниц написано: тип коробки передач – механическая. Сначала я не придал значения – подумал ошибка, но следующий день запланировал звонок менеджеру.
Позвонить удалось только ближе к обеду. На мой вопрос «У Вас в сервисной книжке написано тип КПП – механика, это ошибка?» последовало долгое молчание (видимо менеджер только тогда понял, что я заказывал Автомат) и ответ «ошибки нет». Представьте мои чувства после этого. В это время менеджер как раз был в ГИБДД и регистрировал машину, во время разговора, по его словам стоял возле окошка. Он спросил «Регистрировать или как?», говорил, что разницу в деньгах вернут. Я попросил отложить регистрацию (слава богу, что успел, а то было бы проблем намного больше) и посоветовался с женой по сложившейся ситуации, она у меня человек ранимый, конечно, ударилась в слезы (после такого нервного ожидания) и наотрез отказалась брать механику. Это было в четверг, а в субботу наше семейство должно было дружно отправиться отдыхать, билеты на поезд (с пересадкой в Москве) уже были куплены. Так что проблемы с машиной оказались очень не кстати. Ко всему тут же возникли проблемы с банком – кредит есть (деньги переведены страховой компании и автосалону), а залога нет. В итоге за пятницу успел сделать вот что: договориться с банком, что бы оставили мой кредитный договор в силе, вытребовать и получить у автосалона бумагу для банка о том, что по их вине я не могу принять пришедший автомобиль, написать заявление-ходатайство на имя управляющего банка с просьбой оставить договор в силе, съездить в страховую компанию и аннулировать страховку КАСКО и ОСАГО (деньги за страховку хотел оставить в страховой, но они впоследствии перечислили их обратно в банк), заказать новую машину (естественно настоял на том чтобы цены остались прежние, так как за время ждунства они успели два раза подрасти). При заказе решили расширить дополнительное оборудование (при чем по ценам первого заказа) заказали подогрев лобового стекла и бортовой компьютер. Менеджер клятвенно обещал поставить заказ на августовское производство и в договоре зафиксировали дату получения – 30 сентября. Я настоял на том, что бы в договоре убрали пункт о том, что цена автомобиля может измениться и о том, что сроки тоже могут быть изменены. Так мы стали ждунами вторично.
Дождавшись 20 сентября, звоню своему менеджеру уточнить о точной дате поставки, и ….. снова «откладывается». Терпение кончилось, жена позвонила управляющему и настоятельно потребовала выполнения договора, он обещал отправить машину первым же паромом из Финляндии. Действительно, числа третьего позвонили из салона и сказали, что наша машина В Архангельске, мы тут же поехали смотреть ее. Конечно первым делом обратили на тип КПП, уффф… все правильно – Автомат. Посидели в салоне авто – вроде все что заказывали есть, наша комплектация. Только когда ходил вокруг машины заметил, что передние части боковых молдингов отошли от кузова сантиметров на 5 и болтаются (и это на новой машине), дилер даже не удосужился исправить это, перед тем как показывать машину! Конечно, нас клятвенно заверили, что все исправят к получению авто.
Далее ничего интересно не было, только очередное ожидание оригинала ПТС и очередное откладывание ранее ими же назначенных сроков регистрации в ГИБДД.
В результате 12 октября я стал счастливым обладателем автомобиля! Интересно, что при получении авто менеджер просил позвонить ему, что бы мы правильно (!) заполнили анкету, которую высылает форд покупателям, но (!) даже не удосужились сделать никакого подарка, на который мы совсем не тонко (да и вообще в требовательном виде) намекали.

Вот такая вот история. Из нее урок: все проверять, на слово не доверять!

Закончу все ж на хорошей ноте: машина нравиться очень и мне и моей жене, после 20-ти летнего Фиата – сказка.

извините, что много букв...

Bosma
Сочуствую. Натерпелись. Ну теперь наслаждайтесь машинкой.

Bosma
...

Bosma
Фамилия менеджера!!!

Bosma

Патаму я и поехал себе мафынку в Маскве покупать...

rikalex

А ТО бугежж тута проходить...

-DmiTriy-

Я уже проходил, про первое ТО уже рассказывал, проблем никаких...

Bosma
боже...мне страшно...
у меня уже похожая ситуация...постоянное ждунство

Alina
Без паники!
Возми себя в руки!!!
Bosma
Спасибо за подробный отчёт.
И все эти проблемы, очереди из-за дефицита авто, пока он есть будут и проблемы, и пофигизм дилера.

Не в обиду будет сказано, но 3 недели ездил на Фьюжене с таким же движком, не понравилось - ВСЁ, кроме дорожного просвета.
А может быть это из-за того, что на нём был пробег 10 т.км

Ivan-ko
а подробнее отчёт могежж сделать?

rikalex
Могу тебя заверить, что около 30-50 % в полярку приходят со сколами, вмятинками итд...Поэтому если их сразу обнаруживают, то гоняют на бош...Эта кстати ситуация такая не только у полярки, а практически у всех дилеров (хотя бмв например знаю возят в специальных чехлах)...ибо мелкие повреждения кузова неизбежны(бывают и не мелкие, если интересно могу привести пару примеров у той же полярки)...Так что лучше принимать это как должное... и не париться...как грится не Вы один...(хотя вы один из тех немногочисленных что увидели
если же все таки напрягает, то царапину лучше как то зафиксировать, либо расписку, либо фотографию...и иск в суд за потерю товарного вида...все грамотно сделаете, отсудите порядка 10-12 тыс рублей...
и еще попрошу всех участников запоминать фамилии менеджеров и выкладывать их здесь, таким образом можно будет примерно представлять черный и белый список манагеров...будет легче будущим фокусникам...

-DmiTriy-
Можно конечно, рассказать как заказывал, как несколько раз менял комплектацию, расписать период ожидания (8 месяцев), получение, и далее ВСЕ многочисленные ремонты (около 30 обращений),
но вопрос в том кому это ВСЁ интересно?!