Автомир Двина

25 дней

4



На официальном сайте Ford дилером не значится


Давайте в этом топике описывать опыт общения с менеджерами, сервисменами и др. персоналом "Автомир" Например, как заказывали и получали машинку, проходили ТО, какого менеджера посоветуете или наоборот не рекомендуете и т д.
Ветка, думаю, будет очень полезна будущим клиентам этого дилера.

Контактные данные: пр.Московский 33, +7 (8182) 46 24 00
Сайт: http://www.arh.ford-avtomir.ru
официальный, дилер, сервис, техническое обслуживание, ТО, ремонт, Автомир Двина, архангельск

avatar
vitasku
28 мая 2006

Автомир Двина
168K
просмотров
150
участников
3,4K
сообщений

avatar
Icemen
29 мая 2006


Вот так я забирал свой ФФ, написал ранее здесь!

На сей день могу сказать , что сервис в Полярной звезде изменился, и радует что в лучшую сторону!
1 Первое ТО считаю что провели у моего ФФ на добрую 4 ( Неее сделали все хорошо на 5 , минус 1 балл я поставил для себя за то , что просил долить жидкости в рулевое и антифриз, ну не знал я что в антифриз доливают дистилл воду, теперь сам, а вот в гидроусилителе у меня был нижний уровень, и так как я живу не близко к Полярной звездепросил довести до верхней метки, пришлось приехать во второй раз на следующий день
2 Второе ТО сделано на 5. Нравится что в принципе нет очередей, делают ТО оперативно, и не наваливают ничего лишнего, и тем паче без согласия владельца. Не как в Столице нашей Родины !!! Порадовало то что дали советы по обслуживанию ФФ.

Правда необходимо расширять сервис, понятно нужны бабульки, но СЕРВИС должен быть и следует добавить прежде всего:
1 шиномонтаж.
2 фирменный кузовной ремонт
avatar
Ivan-ko
29 мая 2006


цитата:
Правда необходимо расширять сервис, понятно нужны бабульки, но СЕРВИС должен быть и следует добавить прежде всего:
1 шиномонтаж.
2 фирменный кузовной ремонт

Про шиномонтаж поддерживаю на 100%. А вот кузовной ремонт думаю им не потянуть будет - дорого.
ПЗ поставил бы 4+, общением с продавцом (Серёгой Цываревым) и чуть позже с сервисниками достовляло удовольствие. Никаких припоном и хамства. Вежливо учтиво и сразу. Не поставил 5, машиу везли дольше на месяц.
avatar
Icemen
29 мая 2006


Ну не будь так кретичен Ivan-ko !!!

Они все таки исправляются, вон как я получал ФФ васе финишь, а сейчас другое дело. И главное отношение на ТО теперь гораздо симпатишней
avatar
-DmiTriy-
29 мая 2006


При получении машинки проблем не было (брал отказную), но и моя к тому времени подошла уже. А вот после аварии запчасти ждал пять месяцев. Есть о чем задуматься.

Е200ЕС

Ждал машинку два месяца.
avatar
Icemen
30 мая 2006


цитата:
А вот после аварии запчасти ждал пять месяцев. Есть о чем задуматься.

Когда и успел побывать и при каких обстоятельствах, где делал в каком сервисе или в Полярке
avatar
-DmiTriy-
30 мая 2006


В начале декабря автобус со встречки решил повернуть, меня не заметил. (машинке было всего три дня, даже номера не получил) Забрал машинку в конце апреля. Сделали в Боше за неделю, запчасти долго ждал.
avatar
Icemen
30 мая 2006


цитата:
В начале декабря автобус со встречки решил повернуть, меня не заметил. (машинке было всего три дня, даже номера не получил) Забрал машинку в конце апреля. Сделали в Боше за неделю, запчасти долго ждал.

туда же и собираюсь, прежде всего по отправке Полярной звезды, ну и спасибо форуму
avatar
Prophet
2 июня 2006


Полярная звезда по сравнению с другими салонами понравилась больше.

vitasku
цитата:
Ветка, думаю, будет очень полезна будущим клиентам этого дилера.


Предлагаю для будущих клиентов описать здесь, или создать отдельную тему о процессе покупки. Т.е. если кредит, то какой выгодней, страховая тоже какая лучше.

Я брал кредит через МДМ-банк. 13-14% годовых, + салон делает скидку так чтоб сумма процентов получилась 7%. В МДМ-е минусом можно считать то, что первые 6 месяцев нельзя выплачивать больше установленной суммы. Кредит дается лишь от 3 до 5 лет, на 1-2 года низя! Если хотите досрочно погасить, то платеж должен быть не менее чем на 15000 руб больше установленного. + Требуется страховка. Полярная звезда дает при таком кредите застраховаться в 2 компаниях - в гостинице двина на троицком 52 и на новгородском 74 (название каждой не помню), манагеры Полярной звезды будут отправлять вас в двину или у них сразу в салоне сидит представитель (сраховая видимо оплачивает им каждого клиента), но на мой взгляд лучше не полениться и съездить на Новогородский, т.к. там процент по КАСКО 5 или 6% стабильно за каждый год страховки, в Двине он 5 или 6 за первый год а потом по нарастающей 5,2 6,2 итд. На новогороском %% берут от стоимости машины с учетом скидки, а в двине от первоначальной стоимости без учера скидки предоставленной автосалоном.
По другим банкам могу сказать например, что потребительский кредит в Сбере 18% годовых и + 3% единовременная комиссия за открытие счета = 21% а это достаточно много.
avatar
Icemen
10 июня 2006


Нашел есче один просчет или недогляд по дилеру Полярная звезда!!!
Приемка авто в обслуживание и возврат авто владельцу, а вы попробуйте сдать в БОШ и сразу поймете . В Полярке напрочь отсутствует приемка авто, ни какие акты не составляются, я согласен полное доверие клиенту и наоборот, но мы родились в России и если представить что я приехал на поцарапанной машине, но грязной на ТО сдал ее, да вышли глянули машина есть, а после ТО скандал и прочее машину поцарапали, где глаза приемшика были, правильно доверие, конечно же потом такого клиента не пустят больше, а ему может больше и не надо, и потом никакой переписи по комплектации авто , ну типа что в багажнике и бардачке дополнительно лежит. А если я там пачку маленькую денег оставил или есче че нить, опять скандал, правильно не пустят больше, но больше и не надо. И если данные спектакли отработать то вот вам есче автоподстава, да понятно что они до первого случая, а им , подставшикам более и не надоть.
В БОШ у меня приняли машинку по акту, где все указано, какая комплектация, что в салоне есть и установлено дополнительно, что в багажнике, и все царапинки от кустиков короче по машине прошлись с лупой и все записали, вся процедура заняла 10 мин. Вот так.
avatar
Icemen
13 июня 2006


Ребята узнаете местечко, дилер ? что это , предпродажная подготовка???
posted image
avatar
asad29
19 июня 2006


19 ИЮНЯ поехал проходить ТО-1 пробег 18585 км, думал придерутся к литым неродным дискам фирмы КиК Кон-Тики, но даже вообще ни чего не сказали. Отдал машину в 9 утра, забрал в 17, оказалось что меняли левый и правый стоечные подшипники. Сказали, что якобы они гремят, но я ничего не слышал, кроме этого поменяли фильтра и масло, за все удовольствие взяли 4000 руб. с мойкой вместе.
Не знаю как у вас, но мне показалось что механики не многословны. Хотелось услышать пожелания и рекомендации относительно подвески или хотя бы свечей и колодок, а ни чего такого не было, просто "распишитесь-готово".
А у вас как прошло ТО-1?
avatar
vitasku
19 июня 2006


Распиши по пунктам, что включено в 4000?
Ведь обещанные 50 евро всего 1700. Я так понимаю поменяли еще воздушный фильтр или я не прав?
И свечи не поменяли и не предложили?
avatar
asad29
19 июня 2006


Выполненные работы:
1. ТО-1 2950 РУБ.
2. Замена воздушного фильтра 200 руб.
3. Мойка 150 руб.
Итого 3300 руб. (в стоимость вошла замена подшипников стоек)

Запчасти:
1. Масло 5W40 0 руб.
2. Фильтр масляный 0 руб.
Фильтр воздушный 700 руб.
Итого 700 руб.
avatar
Icemen
20 июня 2006


На первое ТО тоже приезжал на неродном литье, ALESSIO TOUR замечаний не было, я тоже не понимаю в москвичей кода придирки идут по неродному литью, если в допустимых пределах то зачем платить больше. На ТО1 тоже были немногословны, а вот ТО2 мне пондравилось больше, уже предложили и по маслу выбор и по фильтрам, стандартно бензонасос и бак, от них отказался, (скорей всего сделаю на ТО3) и дали совет зарядить аккумулятор, да зимы бесследно не проходят. А по верхним опорам передних стоек или подшипникам, да они иногда постукивают, но самое противное кода они проседают. У нас в корпорации Мондео все страдали этим, а так как ФФ2 частично и от МОНдео то и болезнь перешла? или просто брак попался. По ценам скорей всего поменяли бесплатно. Они стоят не 100 S,,, тока по запчастям масло и масляный 0 , свои чели были. И мойка 150 рэ круто. Надеюсь не как вверху, не проверял?. Обычно в сервисах техническая мойка 70 рэ. ВОТ ТАК и ТО1
avatar
Ivan-ko
20 июня 2006


цитата:
Ребята узнаете местечко, дилер ? что это , предпродажная подготовка???

А чо с машиной делают? Может просто открыли и смотрят.
avatar
Icemen
20 июня 2006


цитата:
цитата:
Ребята узнаете местечко, дилер ? что это , предпродажная подготовка???

А чо с машиной делают? Может просто открыли и смотрят.

Ага рядом ведро с водичкой и мужик с тряпкой или губкой, в спецодежде голубенького цвета. Раз нет номеров значит есче не продана, скорей всего, или он свою решил помыть?
Oleg-Sever
23 июня 2006


Мой отчетик о посещении Звезды полярной
Предыстория:
В мой авто врезался ВАЗ 21099 я поворачивал на лево с главной во двор, а он из двора.
Ну, он со всей дури и въехал в левое переднее крыло соответственно левое переднее колесо взяло весь удар на себя, так как было до упора вывернуто.
Приехал к «звездным полярникам» ну так и так говорю, руль сместился, да и вообще авария, да говорят, наверно тяга и еще чего ни будь.
После упорного внешнего осмотра ничего, не измеряя, не проверяя на стенде, был услышан приговор ВСЕ ОК. Взяли 450руб еще хотели 350руб за справку в страховую, но на мой вопрос, а зачем, если вы там напишете все нормально, почесали репу и удалились.
Поехал сегодня в «Стас автосервис» http://www.stasauto.com/ посмотрели все с пристрастием и измерением, а также на стенде развала, пришли к общему однозначному мнению менять стойку.
Взяли 880руб (это с развалом и с бумагами в страховую).
Рекомендую, есть опытные ребята, да и оборудование хорошее стоит.
Рядом мужик на ФФ1 менял хладагент в кондиционере и ремонт оного 1700руб я считаю, что нормально, да и гарантию дают.
Вывод К Полярникам за деньги ни ногой только по гарантии да и запчасти надо ждать, редко что есть в наличии (у меня друзья на Mondeo, дык я им запчасти привожу а они потом у звездюков ставят типа боятся гарантию потерять).
avatar
-DmiTriy-
23 июня 2006


Надо было к Бошавцам двигать, они по кузовам, у них и стенды есть, а в Полярке только по движку спецы есть.
avatar
vitasku
24 июня 2006


E200EC
Так-то да, НО возмущает само отношение к клиентам, там реально было что-то не в порядке, раз руль не стоял прямо. Если уж подручными средствами не смогли ничего определить, могли бы хоть посоветовать обратиться в тот же БОШ!
Oleg-Sever
24 июня 2006


vitasku
Да так то предложение от них было "Типа, что не так едите в БОШ и уж если они найдут причину тогда снова к нам".
Нафиг такое счастье!
P.S. Это в одном месте записатся, приехать потом еще во втором записаться, приехать и все за свои же бобы!
Было бы по гарантии тогда пришлось бы а так... не.
avatar
asad29
24 июня 2006


У меня случился такой казус с нашим уважаемым дилером после прохождения ТО-1. Я уже ссобщил, что мне на ТО-1 поменяли опорные подшипники и дали направление в Бош на развал-схождение, я в тот же день звоню своему корешу, он у них типа механика и он меня записывает меня на четверг. В результате, я не прошел никакого развал-схождения в Боше, так как у них в среду сломался стенд и пришлось ехать за свои рубли в Хоффман (1105 руб). Звонил дилеру и мне сказал механик, что он ничем помочь не может, договор заключен только с Бошем, и лучше пройти эту порцедуру в том же Хоффмане за свои деньги, а то ведь резина будет изнашиваться не равномерно. На что я ему сказал "Шеф не волнуйся, я не заржавею и поеду в Хоффман". Так вот мне и не понятно, где граница ответственности этих дилеров и должны ли они обеспечить прохождения развал/схождения, если в Боше произошла поломка. Как вы считаете?
Oleg-Sever
24 июня 2006


asad29
Мое ИМХО они обязаны были оплатить развал или направить в ту фирму, которой доверяют!
Вы же сломанную электронику по гарантии принесете, а вам в ответ "тестера типа у нас нет, а когда будет х.. знает" да такой скандал устроите.
avatar
asad29
24 июня 2006


Я собираюсь по возвращению из Москвы поехать в Полярную звезду и потребовать возврата денег, потраченных на прохождение развала/схождения у сторонней организации повине Боша. А восьнайду понимания у своего дилера.
avatar
Icemen
30 июня 2006


цитата:
Давайте... описывать ... с менеджерами, ... Полярной Звезды. ... как ... получали ... какого менеджера ... или наоборот ...рекомендуете ...
Свои впечатления ...выкладываю, ... всё обязательно будет.

vitasku Када отчет по дилеру будет? Че по чем, какие получил подарки, ждал то ведь немало??? Вон в инете пишет дилеры что и сигналки и тонировки обешают, тем кто дожидается после срока!!! Как у тебя все прошло, ну осчень интересно,
avatar
vitasku
3 июля 2006


Ну вроде все хлопоты с покупкой закончились (установка допов, страховки итд номера только осталось получить в среду)
По сему небольшой отчетик...
В конце марта мы менялись очередями (компл-я нас устраивала, а наша машинка по плану должна прийти в лучшем случае в августе) и заключили договор на поставку уже новой машинки до конца апреля.
Оказалось она уже была собрана аж 8 марта (спасибо Flavio за точную инфу), ПТС от 9-го. Но про это при обмене очередью ничего не сказали, прозвучало только, что производство конец марта.
И началось нервное ожидание "со дня на день"... (до этого ждать было проще, знали, что до получения еще далеко)
Сначала менеджер обрадовал, мол сформированы автовозы в нашу сторону и до 15 апреля она точно будет. Звоним 15-го, он говорит - ФМК затеяло инвентаризацию и немного задержится, как раз на форуме стала появляться инфа про проблемы с ГЕМАй. На вопросы не арестована ли она, говорилось - скорее всего нет, т.к. она под Питером, просто привезти не успевают...
И так постоянно продливались сроки с непонятными аргументами, потом вообще оказалось, что она в Москве и все-таки арестована ГЕМАй, потом говорили, что привезут поездом (в итоге оказалось автовозом) итд...
Из этого я сделал вывод, что или менеджеры вообще не владеют информацией или нагло врут или их заставляют так делать! Уж если знали с самого начала, что машинка арестована, то сказали бы, что мол пока не дергайтесь придет не скоро... А ведь ждать каждый день в течение более 2-х месяцев прихода авто - это слишком!
И вот ОНА пришла 23 июня в районе обеда, и то хорошо ее заметил Ivan-ko на автовозе и позвонил мне (вот она клубная помощь!), дальше стали дергать менеджера (оказался в отпуске обещал на след-й день дойти узнать), хотя по-моему такие проблемные машины должны быть под особым контролем (так они меня уверяли), поэтому оплатить получилось только в понедельник 26-го, хотя реально было успеть в пятницу и соответственно забрать ее не в среду а в тот же понедельник...!
TO BE CONTINUED...
avatar
vitasku
3 июля 2006


цитата:
Я собираюсь по возвращению из Москвы поехать в Полярную звезду и потребовать возврата денег, потраченных на прохождение развала/схождения у сторонней организации повине Боша. А восьнайду понимания у своего дилера.

Обязательно напиши здесь, как съездил в Полярку и вернули ли деньги.
avatar
vitasku
5 июля 2006


Продолжение... начало ВЫШЕ
И вот он понедельник - тяжелый день оплаты По прибытии встретил менеджер и пригласил посмотреть машину, пока подготавливали бумаги на оплату. И вот ОНА! Первичный осмотр не выявил никаких дефектов. Все заказанные опции присутствовали, то, что должно быть - было, чего не должно - не было. Даже пробег всего 4 км! и к ней еще не успели прикрутить фирменные рамки.
Еще до прихода машины менеджер настраивал, что никаких скидок или подарков за просрочку не будет, т.к. с его слов, это не их вина! (хотя при заказе все было по-другому..., мол мы несем ответственность, чтобы авто пришло в срок) К сожалению, договора составлены таким образом, что как-то их привлечь - надо постараться, а если будешь настаиавть на внесение в него каких-то пунктов, думаю, скажут - "не хочешь - не заказывай, других полно...". Да ладно там подарки, даже извинения за задержку не принесли. Единственное, прислали в начале июня офиц-е письмо, где довели до сведения о задержке из-за проблем с перевозчиком, но самое интересное это письмо практически один в один письмо ФМК к дилерам от 10 апреля! (скачал его с форума), спрашивается, что они думали 2 месяца?! (сообщать иль нет ждунам?)
Дальше интереснее... Перед тем как должна была прийти машина (по плану в апреле) я спец-но пришел в салон, чтобы обговорить какие допы ставить и почем, чтоб когда машинка придет, не метаться и все было под рукой. Поговорил с электриком насчет сигналки, т.к. нужной мне не было в наличии он сказал, что можно привезти свою. Ну вот я ее и прикупил заранее, чтоб потом по магазинам не бегать. Но при получении менеджер мне заявляет, что теперь нельзя устанавливать купленную не у них сигналку, мол месяц назад ввели такое правило! На мое возражение, что они мне 2 месяца назад еще разрешили, ответил что ничем помочь не может, что сервисмены к ним не относятся, и вообще это чуть ли не другая контора! Хорошо, объяснил ситуацию установщику, он сходил до главного, и тот дал добро, раз обещали. Но неприятный осадок остался... С установкой купленной не у них музыке проблем не возникло. Брызговики тож пообещали поставить, а вот защиты не оказалось в наличии (были не готовы к потоку новых Фокусов?). Ну вот все оплатили и договорились забрать через день, в среду.
При получении пришлось немного подождать (выбились из графика по мойке машины), за это время получили все док-ты, оплатили установку допов и немного посмотрели телек.
Дальше повели на осмоттр вымытой машины... На спидометре уже 8 км. т.к. гоняли куда-то вне салона тонировать. Все жидкости были впорядке, тормозухи тока малось перелито, а вот жидкость гидроусилителя была м/у мин и макс, тогда как в инструкции четко сказано, что на холодном двиг-ле должна быть на макс, а горяч и чуть больше! На замечание сказали, что так и должно и у все так делают и в книжке неправильно! написано но после напоминания все же долили. Оттерли пару битумных пятен. К остальному претензий не было. От пробной поездки только положительные эмоции Далее менеджер пригласил заполнить анкету, что все хоккей и сказал, что возможно прийдет письмо от ФМК и в нем надо расписать про работу дилера идт и намекнул, что нужен позитив... После этого мы отправились домой с двойственным чувством, главное, что наконец-то это все закончилось...
avatar
vitasku
5 июля 2006


Ну и небольшой отчет по ценам... (может кому интересно)

Установка сигналки Шерхан 6 (без ее стоимости) - 3200
Установка магнитолы + рамка-переходник под 1DIN + установка передних динамиков с пищалками в штатные места + установка антенны - 2950, если еще задние динамики примерно на 1000 больше, т.к. туда не идет штатная проводка
Установка брызговиков - 200
Тонировка (задняя полусфера) - 3200, если полоса на лобовое, еще 400 (но как сделали понравилось, и оттенок и кач-во)
Антенна с подставкой на крышу (оригинал) - 1500
Брызговики - 1100
Защита с установкой - 3100 (могу ошибаться, т.к. не было в наличии)

А еще вспомнил, когда оплачивали, пообщался с персоналом...
Кому-то тоже задержанная машинка подошла (иль Фокус иль Моня не понял) аж февральская еще. Вот он прознал приехал, а она с мятым крылом Кое как его убедили что это не его (во приколисты)! И теперь думают, что с ней делать. Так что вот, за ними глаз да глаз нужен...
avatar
Ivan-ko
5 июля 2006


Всё таки не дошёл ещё до нас капитализм, так и не научились работать. Всё хитрят-мудрят, лишь бы кусок урвать, а сами и не понимают, что клиента теряют.



Войдите, чтобы написать сообщение, или пройдите регистрацию.