Наконец-то созрел для отчёта.
Итак,конец января,заказываю ещё одного ФФ2 на август,салон МОНИРО(Саратов)Предоплата 1000$.Начало марта,еду перезаказываю на 1,8,вношу изменения(кожа,ППП по старой цене,ИВД со скидкой) В результате машина мне по договору придёт 18040,по конфигуратору на тот момент +340(март.подорожание) +200(скидка ИВД на 1,8) +290(ППП по старой цене).Итого разница 830$,отлично,да и доллар падает-замечательно.Да,и вношу ещё 5000$ и плюс из-за кожи переносят на май.
Далее,получаю номер Е0002,потом ВИН 15491.29.05 машина произведена,попала в завал на таможне,жду,перезваниваюсь с салоном,читаю форум,готовлюсь к получению.
Начало июля,машины пошли в регионы,звоню в очередной раз-офигеваю-"вы же отказались-ваша машина продана"
Выхожу на начальство,обещают разобраться и перезвонить.Перезванивают"Извините мы перепутали,Ваша машина не пришла,заодно узнаю,что машина подорожала ещё на 500$ !!! Итого разница 1330$ Такого в салоне вынести не смогли-кругом ажиотаж,они могут просто продать мою машину по конфигуратору-уже +1330!!!+очередь 200-300!!! На фига же её отдавать по старой цене?
И вот 10.07 с утра звоню и "Вы в пятидневный срок не забрали машину,мы Вам отправили письмо с уведомлением,что машину продали".Письмо я есстно не получал(да и не мог,т.к. временно проживаю не по тому адресу,где прописан),на попытку покачать права мягко намекают,что по договору,если я не оплатил в 5дневный срок,могут забрать 10% от стоимости авто(50 тыс. руб)
Тут я решил забрать свои деньги(6000$) ибо чревато.
Спросите,почему до сих пор молчал?Каюсь,повёлся на обещание ТО бесплатно(как грится,хоть шерсти клок) Куда там! Менеджер,который мне ТО пообещал,уже не работает,дали карту 5% скидка на всё
В итоге,я потратил 3000 руб на бензин(живу 200 км. от Саратова),порядка 1000 руб. на трафик и переговоры(межгород однако),6000$ у них полгода крутились,нервы.И это притом,что я у них же покупал ФФ2 в сентябре 2005.
Выводы каждый сделает сам,меня кинули вот так(кстати предлагали похожую машину на сентябрь,только уже по конфигуратору)
Скажете,надо было поднимать шум,горячая линия и т.д. Хотел,но перечитал договор и понял,при желании действительно могли отнять 10%,а судиться-200 км. от Саратова,чем кончится-фиг знает,да и не наездишься
Ну вот и вся история,кстати,владелец этой машины ВИН 15491 интересно почём её купил?
С ув. Павел
| Форд Центр СаратовСаратов, Поселок Зоринский, 1 https://saratov-ford.ru/ Отдел сервиса пн - вс: с 09:00 по 19:00 +7 (8452) 28-93-88 v.melnikov@gk-lider.ru |
Swoi
5 September 2006
Официальные дилеры в Саратове
DenissarНе знаю как сейчас обстоят дела, говорят что грустно, но раньше КАЖДАЯ претензия клиента к качеству обслуживания разбиралась индивидуально клиентской службой и предлагались различные варианты исправления ситуации.
А вам звонили после сервиса? Спрашивали о впечатлениях?
ЗЫ был там уже один такой директор у них, орал матом на клиентов и грозил мордобитием, так что может все еще и не плохо сейчас
KittyAS
интересно а тот директор сам сколько раз получал за такие выкрики?)
Skroserесли судить по внешнему виду, то наверное не раз
Кличко видели?
ЗЫ так что вы эта, аккуратнее там претензии предъявляйте, а то мало ли, чем новое руководство страдает
kadett26
7 October 2009
Denissar
Во первых, на Вашем автомобиле сломался датчик дифференциального давления сажевого фильтра, эксплуатация автомобиля на данный момент запрещена, т.к. может вызвать неисправность всей системы и т.д., и в данном случае ремонт автоматически перестает быть гарантийным, и соответственно, за Ваш счет.
Во-вторых, все мы люди и общаемся по-разному, и как Вы говорите, лохами Вас никто не обзывал, Вы просто не поняли суть, которую пытался донести до Вас наш директор.
В третьих, запасная часть для Вашего авто заказана САМЫМ срочным заказом, и как только она появляется у нас, вы сразу получите свое авто
KittyAS
Еще раз повторю, не лезьте пожалуйста со своими коментами, что было раньше и что сейчас, сейчас ГОРАЗДО лучше работает клиентская служба, все случаи разбираются индивидуально и т.д. Звонить куда после сервиса??? Если это было вчера и машина находится у нас???
ЗЫ И еще также вместе с тем директором, про которого ты говоришь, была у нас одна девочка, которая ушла от своего мужа (нормального парня), с матом и мордобоем...
KittyAS
7 October 2009
kadett26:
|
KittyAS
Еще раз повторю, не лезьте пожалуйста со своими коментами, что было раньше и что сейчас, сейчас ГОРАЗДО лучше работает клиентская служба, все случаи разбираются индивидуально и т.д. Звонить куда после сервиса??? Если это было вчера и машина находится у нас???
ЗЫ И еще также вместе с тем директором, про которого ты говоришь, была у нас одна девочка, которая ушла от своего мужа (нормального парня), с матом и мордобоем... |
Я буду лезть, еще раз повторяю) Это форум) Ага? Чтож вы как критику то воспринимаете болезненно? Сначала вылезете, наедете, а потом как вас ставят на место-затыкаетесь до следующего случая. Что то на автосаратове вы промолчали, когда недостоверную информацию давали
Про клиентскую службу-
Если информации нет, еще не значит, что нет косяков. Ясное дело, что вам нужно чтоб все было красиво для босса, теперь так и есть. И вот косяк - на форумы высказались. Эх неудача то...
Про звонить после сервиса-это про вообще;) Чот прозвон хиловато идет у вас
ЗЫ ну я так как ты про личную жизнь Соляника мало знаю
Хотя у тебя нужно поучиться строить отношения с руководством
Хотя ты бы лучше занимался своевременным заказом запчастей, чтоб все что нужно, в т.ч. колодки на другие марки были на складе которые вы так пиарите усиленно, пожалейте мозг вашего креатиффщика главного
. хотя куда вам до запчастей) у вас же там маникюрный салон открывается, есть задачи поважнее
ЗЫ2 - по теме: уж могли бы и извиниться перед клиентом, а не доказывать, что мало того, что его назвали лохом, так он еще и понял неправильно. Тоже мне-сервис
kadett26:
|
KittyAS
Еще раз повторю, не лезьте пожалуйста со своими коментами, что было раньше и что сейчас, сейчас ГОРАЗДО лучше работает клиентская служба, все случаи разбираются индивидуально и т.д. Звонить куда после сервиса??? Если это было вчера и машина находится у нас???
ЗЫ И еще также вместе с тем директором, про которого ты говоришь, была у нас одна девочка, которая ушла от своего мужа (нормального парня), с матом и мордобоем... |
Позвольте сказать немому)Не люблю разбирательства такого рода,но камень был в мой огород!
Саша,не нужно говорить что СЕЙЧАС! ГОРАЗДО ЛУЧШЕ работает клиентская служба и все случаи разбираются индивидуально.Все знают как я работала...
То,о чем пишешь в PS - не красит тебя как мужчину...
Denissar
8 October 2009
kadett26:
Знаете что: из его слов и контекста разговора и речи (спасибо тренингам)было ясно: вы купили машину у обанкротившегося дилера, а мы ("такие ласковые и пушистые") сделали Вам одолжение и приняли Вашу машину в ремонт. Почему вы в Энгельс не поехали? На что я ему ответил, что мы в данные конкретный момент поехали к тому дилеру , который на тот же момент оказался ближе. Это раз.
Второе. Меня не надо проверять на профпригодность- у меня есть свое начальство и я работаю в своей должности уже 7 лет, не меняя места работы, что говорит и о моей ценности для моей компании, и о моих деловых качествах, и о доверии со стороны собственника и руководства!. Пусть проверяет Вас как сотрудников на это!
Третье: Если бы был салон в Юбилейном, то я бы только туда и поехал, т.к обнаружилась моя неисправность около дома!(мне от дома до него было 500м). И ехать в Энгельс более 20км на заведомо неисправной машине мне не хотелось! И теперь упрекните меня, что в этой ситуации я не прав! Тем более мы обрисовали вам о сложившейся ситуации с транспортом в семье! И можно было найти выход- хотя бы дать одну из тест-драйвсовских машин- хоть Ренджер.
А из-за вашей нерасторопности( т.к на головном офисе ФМК нас уверили что срок доставки до Саратова этого датчика максимум 2 дня и зависит от дилера) И у нас только на такси сейчас уходит около 2000 рублей в день. Хотя вам это не предъявишь…
И еще. Прошу прощения за разговор про масло –я был не прав. Мне знающие люди объяснили на понятном языке для меня, в чем взаимосвязь этого датчика и замены масла. А вот вы не удосужились…. (возвращаясь к профпригодности…..)
Denissarа как звали директора с которым Вы общались? Не Владимир случаем
? Он любит какую нить чушь втереть с умным видом
Denissar
8 October 2009
Представился Игорем- не большого роста, лет около 40-45, был еще высокий и худой, в очках( но он молчал больше). А этот распинался, как Ленин на броневике! Заученными и стандартными фразами, полученными на тренингах. Хваля себя и свою команду:" Вашей машиной занимается лучший мастер и лучший инженер по гарантии в России! А мы лучшие дилеры в России и т.д. и т.п..."
Denissarа. ясно) чего кипиш такой от сотрудников) это самый-самый главный собственник. Вам можно сказать честь оказали
Раз в лицах выяснилось - тогда ноу комментс
Usher
8 October 2009
kadett26:
|
сейчас ГОРАЗДО лучше работает клиентская служба, все случаи разбираются индивидуально и т.д. Звонить куда после сервиса???
|
Я тут недавно заезжал масло менять и заодно попросил предохранитель прикуривателя поменять.Масло поменяли ,предохранитель забыли.Ну с кем не бывает,заработались,конец дня.Напомнил,пошел купил его,отдал.Предохранитель прекуривателя поменяли.Я уехал.
Через день заметил,что не работают противотуманки.Решил что предохранитель сгорел.Так как был в Пугачеве решил сам поменять предохранитель.Так когда я достал блок предохранителей(это надож было так придумаеть форду ),этого предохранителя на месте не оказалось.
Пришлось разбираться какой предохранитель мне не нужен и ставить на место пропавшего.
Это вы так стали лучше работать?Хорошо хоть от противотуманок взяли ,а не от какой либо системы безопасности.И где мой купленный предохранитель?Хотя можете оставить его себе.Ждал от Вас звонка,но так и не дождался.
В Мониро я больше не приеду.
Ух ты, какие страсти вокруг Мониро... А я записался на сегодня на ТО-2.
Посмотрим, что изменилось, как изменилось и в какую сторону...
А у меня с моей старой негарантийной машинкой претензий к Мониро нет, одни благодарности...
MS_FF:
|
| А у меня с моей старой негарантийной машинкой претензий к Мониро нет, одни благодарности... |
ты сам себе и ответил- "старой негарантийной машинкой"!. Ты ж им живые деньги несешь, за запчасти платишь , за работу!. А мы, гарантийщики, мало того что требуем машину быстро отдать из ремонта( практически через 15 минут после звонка
), так еще и денег ни копья не несем!
Так у меня тоже не гарантийная машина уже.
Раньше ,еще когда они на Орженикидзе были только к ним и ездил.Всегда все делали на совесть и после перезванивали,интерисовались,все ли в порядке,если что-то не устраивало,приглашали доделывали(переделывали).
Denissar:
|
| ...так еще и денег ни копья не несем! |
Ты и правда думаешь они делают это за бесплатно?
Denissar| цитата: |
| ты сам себе и ответил |
Да я кагбы и не спрашивал...
нет, конечно, я так не думаю! Естественно, что затраты на ремонт и работу им оплачивает производитель.
Но насколько оперативно, я не знаю. А Вы наличные деньги несете, с которыми при желании сами знаете, что сделать можно
Мне не 15 лет и я не первый год езжу на автомобиле. У меня за 12 лет водительского стажа 8 личных и сейчас 5 рабочих машин, которые куплены все новыми и у некоторых был гарантийный ремонт. Поэтому мне есть что и с чем сравнивать.
Пока по срокам гарантийного ремонта (не знаю про качество) Мониро находится в районе начала 2000-х годов сервисной службы ВАЗа. Там сейчас порядка больше! И отношение директората к клиенту намного лучше. В прошлом году для одной из моих служебных гарантийных машин нужен был рулевой редуктор, которого не было на складе по гарантии. После разговора( недолгого и взаимовежливого с руководством), редуктор был доставлен в течении суток в Саратов.
MS_FF
9 October 2009
Denissar| цитата: |
| Пока по срокам гарантийного ремонта (не знаю про качество) Мониро находится в районе начала 2000-х годов сервисной службы ВАЗа. Там сейчас порядка больше! |
Ой ли!?
Вон дЭвушка знакомая в Соколе недавно купила КалинО, пробег 580 км, уже отказало реле поворотников, по гарантии поменяли модуль зажигания и РХХ (это было на складе), а вот ГТЦ не оказалось, ждите неделю. Тольятти в 420 км от нас. Через неделю, ни ответа ни привета от дилера. Звонила, ругалась, разговаривала с руководством, на следующий день, в субботу, нашлось, невзирая на то, что руководство уверяло, что машина за запчастями в Тольятти ходит только по средам...
MS_FF:
|
Denissar
| цитата: | | Пока по срокам гарантийного ремонта (не знаю про качество) Мониро находится в районе начала 2000-х годов сервисной службы ВАЗа. Там сейчас порядка больше! |
Ой ли!?
Вон дЭвушка знакомая в Соколе недавно купила КалинО, пробег 580 км, уже отказало реле поворотников, по гарантии поменяли модуль зажигания и РХХ (это было на складе), а вот ГТЦ не оказалось, ждите неделю. Тольятти в 420 км от нас. Через неделю, ни ответа ни привета от дилера. Звонила, ругалась, разговаривала с руководством, на следующий день, в субботу, нашлось, невзирая на то, что руководство уверяло, что машина за запчастями в Тольятти ходит только по средам... |
я ж говорю "недолгого и взаимовежливого" разговора. Дело было на Саратов-Лада
KittyAS
9 October 2009
Usher:
|
Так у меня тоже не гарантийная машина уже.
Раньше ,еще когда они на Орженикидзе были только к ним и ездил.Всегда все делали на совесть и после перезванивали,интерисовались,все ли в порядке,если что-то не устраивало,приглашали доделывали(переделывали). |
звонила то Вам Nata_Li
Она и наладила весь процесс коммуникации с клиентом от и до. А ща на все забили, тк главное изобразить работу, бегать тапочки терять по мониро в присутствии руководства. И главное не нести никакой негативной информации. И тогда за свою попу можно быть спокойным там
Поэтому просто некогда клиентами заниматься)
А улучшать что либо вряд ли будут, тк посыл "мы лучшие" безосновательно вбивается в головы сотрудников и поднимает их до небес
pmg
9 October 2009
pmgо па, а давно спортагу приобрел? в новом кузове? сама недавно ходила в салоне слюнями обходилась на него за 600 тыс
крааасненький
ЗЫ внимательное отношение рулит
Вся моя ситуация разрешилось относительно нормально. Машину отдали сегодня во второй половине дня, даже раньше, чем обещали.
Однако: мне совершенно не понятно, почему мне пришлось заплатить за замену масла и все работы с этим связанные?..
Ведь изходя из логики, замена моего датчика дифферинциального давления и, как следствие,последующая неоднократная принудительная регенерация сажевого фильтра(напомню, что Куга-дизельный), проведенная дилером привело к загрязнению моторного масла. И умная электроника потребовала провести его замену. Но почему за эту замену должен платить я и не маленькие деньги- порядка 4500 рублей?... Когда эта замена- следствие устранения вышеуказанной неисправности. Надеюсь, что kadett26 объяснитмне и всем остальнывм данную процедуру.
В конце еще и выяснилось, что потеряли руководство по эксплуатации и фирменный чехол для нее и сервисной книжки...
А в остальном, как в той песни- все хорошо, все хорошо...
pmg
10 October 2009
KittyAS| цитата: |
| о па, а давно спортагу приобрел? в новом кузове? сама недавно ходила в салоне слюнями обходилась на него за 600 тыс |
30 июня... ага... в новом... и именно такой на который ты слюнями... только серенький...
З.Ы. и по теме:
мы как всегда не можем спокойно купить авто...
почти сразу разосрались с дилером... чуть не вернули это самое авто им взад...
вобщем киявский сервис полный отстой... уровень чуть ниже Саратов Лада...
да и машина скажем так пока не впечатляет качеством сборки...
Denissar:
|
Вся моя ситуация разрешилось относительно нормально. Машину отдали сегодня во второй половине дня, даже раньше, чем обещали.
А в остальном, как в той песни- все хорошо, все хорошо... |
поздравляю
ЗЫ повесьте ффклуб рамки, чтоб сразу боялись
pmg:
|
KittyAS| цитата: | | о па, а давно спортагу приобрел? в новом кузове? сама недавно ходила в салоне слюнями обходилась на него за 600 тыс |
30 июня... ага... в новом... и именно такой на который ты слюнями... только серенький...
З.Ы. и по теме:
мы как всегда не можем спокойно купить авто...
почти сразу разосрались с дилером... чуть не вернули это самое авто им взад...
вобщем киявский сервис полный отстой... уровень чуть ниже Саратов Лада...
да и машина скажем так пока не впечатляет качеством сборки... |
поэтому я теперь категорически против новых авто
все равно есть шанс, что и в салоне впихнут битую
http://antiaudi.ru/вот это я понимаю профессиональный подход к "пиару" плохого дилера
Саша!
Там про исправленную калибровку для 1,8 не слышно? когда она появится?
У меня уже сил нет, дроссель ведят себя отвратительно. Я так движок просто угроблю!
намыл я его недавно, блестит как у кота яйца. не помогло, стало только хуже.
HELP!!!
kadett26
13 October 2009
together
Вадим, как выясню, отпишусь!!
Кличко видели? 
7 October 2009
Если информации нет, еще не значит, что нет косяков. Ясное дело, что вам нужно чтоб все было красиво для босса, теперь так и есть. И вот косяк - на форумы высказались. Эх неудача то... 
Хотя ты бы лучше занимался своевременным заказом запчастей, чтоб все что нужно, в т.ч. колодки на другие марки были на складе которые вы так пиарите усиленно, пожалейте мозг вашего креатиффщика главного 
Пришлось разбираться какой предохранитель мне не нужен и ставить на место пропавшего.
крааасненький 
Dark mode