Автополе

У меня сложился негативный опыт об автополе, хотя я там ни разу не был - задолбали своими рекламными смсками.
Причем о их существовании я узнал как раз из смски. Интересно, от какого дилера растут ноги - кто слил базу владельцев фордов?

делал в автополе развал.перепутали с числом по записи. приняли раньше на день. сделали отлично.
доволен

TVS

цитата:

Причем о их существовании я узнал как раз из смски

Такая же картина была. Первый раз позвонил, назвал номер телефона, обещали рассылку отключить. Не отключили.
Через месяц звоню второй раз. Просят уже назвать полностью ФИО, год рождения. Понял что разговор бесполезен.
Отключил этот мусор через службу безопасности МТС.
Не исключаю, что кто то из дилеров слил информацию с персональными данными.

Глядя на многочисленные марки автомобилей, которыми торгует сия контора и насколько разнообразные услуги готова оказывать (от тюнинга до тату), плюс агрессивный маркетинг, невольно подозреваешь о филиале рынка на Энергетиков, в тандеме с Юноной и Апрашкой.

весной заказывал кугу в РО внес стандартную предоплату 10000
машина уже пришла на склад но решил отказаться
аванс вернули на карту в срок без каких-либо разговоров/жалоб

А кто-нить ремонт делал у них- ну там ступицу менял , ТО наконец? А то меня уже Максимум достал своим отстойным отношением к имуществу клиента.

Кажется, пришло время мне рассказать историю отношений с автополем. Думаю, что займет это не один пост, да и то, еще не все закончено на данный момент.
Итак, в октябре, в разгар памятной скидочной кампании решил я приобрести Мондео в Автополе, они давали неплохую скидку на заказные машины. Непосредственно в магазине в день заключения договора провел несколько часов, ничего у них там толком не работало, прайс на трех бумажках, в компьютере тоже программы какие-то, цены с конфигуратором не совпадают, хорошо хоть в меньшую сторону, но все равно как-то так на ходу решать брать еще опцию или нет, это занимает какое-то время. Сразу получил одобрение кредита, заплатил аванс 10 000 рублей, дождался оформления договора и в последнюю минуту сообразил к типовой двухстраничной форме договора решил попросить еще бумагу, в которой будут указана комплектация, дополнительные опции и цена. Однако читать ее уже не стал, просто сил уже не было.
Поставку обещали примерно в середине декабря, машина уже стояла в плане на заводе, просто взяли с нужным цветом и изменили набор опций, то, что в договоре прописан значительно больший предельный срок поставки, мне сказали, что это совершенно неважно, просто типовая форма, и никаких задержек быть не может.
Параллельно один клиент забирал новый S-max, все хорошо, красивая машина, сел, поехал… Но только метров десять преодолеть ему удалось, машина заглохла прямо перед дверями магазина!
Ну, думаю, уникальный случай, такая скоротечная поломка. Однако нет, оказалось, что машину просто забыли заправить… Наверно это был первый, пока еще потусторонний звоночек.

Продолжение следует.

Через день или два подруга спрашивает, а какая вообще-то там у тебя кожа планируется? Я говорю, а речь идет о комплектации Titanium Black, где кожа в базе, конечно, черная, какая же еще! А она говорит, позвони, уточни, что там на самом деле. Мне даже странно было предполагать, что тут возможны какие-то проблемы, однако позвонил и, разумеется, оказалось, что кожа белая! Просто эта мелочь от внимания продавца ускользнула, никто у меня это не уточнял, я же в свою очередь и не мыслил другого варианта, кроме черной. Хорошо, нужна черная, будет черная, только в уже заказанной машине ее не переменить, нужно сдвинуть заказ на следующую в очереди, так что поставка, типа на несколько дней будет позже, но все будет тоже в пределах середины декабря.
Подходит примерно десятое число декабря, звонят мне из магазина и говорят, что поставка в общем откладывается как бы не совсем понятно на какой срок. То ли будет в декабре, то ли уже после, после праздников январских или еще когда, толком и сказать ничего не могут. А я в тот момент еще предыдущую машину не продал, так что особо и не обеспокоился, когда будет, тогда и будет, не может же быть, чтобы совсем сильно задержали.
Наступает конец декабря, из салона мне никто не звонит, я сам спрашиваю, что к чему… Говорят, что ничего не известно и даже дату на ПТС они сказать не могут, потому что даже машина выпущенная в январе может оказаться двенадцатого года по документам, а вообще, если так в целом по каким-то предварительным прикидкам, производство будет 17 января, а поставка 25.
Ладно, говорю, работайте помаленьку, хотя, конечно, определенности хотелось бы побольше. Мне отвечают, что все будет и вообще спасибо, что вы такой спокойный клиент, а то другие, которых аналогично прокатили, ругались сильно.

В двадцатых числах января начинаю звонить снова и уже построже требовать объяснить что происходит. Мне сначала называют 25е число, потом 26е, потом сразу 2е февраля и заявляют, что их возможности по решению этой задачи уже почти исчерпаны, так что неплохо было бы и мне какие-то усилия приложить, а конкретно, написать в Форд письмо через сайт. Для этого они могут мне дать VIN! Но не так-то все у них просто даже с такой ерундой… Прислали VIN в смске, я начинаю вбивать его в форму на сайте, получается что одного символа не хватает, пишу в ответном сообщении, что код неверный и начинаю ждать ответа. Дождаться не получилось, прошло часа четыре, никто ничего не написал, пришлось звонить в очередной раз, сказали правильный. Я спрашиваю, а что же вы на мое сообщение не ответили еще четыре часа назад? А я его не видела! – мне отвечают. И уже начинаешь им верить, ибо в такой череде косяков не смотреть на телефон, это конечно мелочь…
Кстати, интересный момент проскочил в одном из разговоров с продавщицей, когда я сказал, что мне уже перестало устраивать это ожидание и мне хотелось бы понять на какую компенсацию с их стороны я могу рассчитывать? «Уж комплект зимней резины вы получите наверняка!» ответили мне. Как оказалось впоследствии эта фраза оказалась настолько полным, абсолютным враньем, не имеющим ничего общего с реальностью, что просто вспоминать противно…
Дня через три перезванивают от Форда, и я им объясняю ситуацию, дескать, обещают второго февраля, но после всех отсрочек, которые уже успели случиться я им уже не очень-то и верю. И правильно! – отвечают мне, что не верите, у меня здесь совершенно точно написано, что дата поставки 16 февраля и вообще странно, что они вам эту дату не сказали, потому что это ровно та же база данных, которую должны видеть в магазине!
В следующей части машина появится, но при ней не будет страховки, кредита и вентиляции…

Неизвестно какие шестеренки и в каком месте сдвинулись, может быть на заводе решили пошевелиться или просто повезло… 11 февраля мне звонят и сообщают, что машина приехала! В тот же день собираюсь, срочно еду все посмотреть и вообще запускать финальные процедуры, в частности нужно было получить повторное подтверждение кредита, потому что прошел 3х месячный срок.
Приезжаю, то да се, возникает вопрос о цене машины, в договоре-то у меня одна цифра, а по факту цена должна как бы быть по их словам другой, потому что даже если по себестоимости, получается дороже, причем дороже больше чем на подорожание с нового года, то есть 10500 рублей. Ну ладно, об этом позже, хочется скорее на машину поглядеть! И там происходит такое, что резко отодвигает цену на второй план. Подходим к машине, открываю дверь, только сунул голову – с первого взгляда: вентиляции нет! И ее действительно не было. Самая важная для меня опция, о которой я мечтал предыдущих четыре года на бывшем Мондео, которую за такую недорогую цену с огромным удовольствием заказал, одна из немногих опций, которую нельзя поставить после покупки, как например диски или даже вебасту, вот именно она и пропала! И как выяснилось из того листка, который был у меня в договоре, ее там и не было, а я его невнимательно прочитал…
Здесь можно рассуждать, в какой мере я виноват в этом, конечно, если бы я сделал всю работу за магазин, все было бы хорошо. Но я, во всяком случае, уверен, что сказал про эту опцию и не один раз, что цена машины была посчитана с ее участием это тоже точно. А уж когда ее потеряли, когда меняли цвет кожи, или когда я решил добавить датчики давления, которые как оказалось, стоят не 14000 рублей, а 8700. А что поделаешь, на конфигураторе форда до сих пор стоит неправильная цифра, а в бумагах в магазине вообще никто толком не ориентировался.
Продавец пообещал придумать мне какую-нибудь компенсацию, ибо он-то прекрасно помнил, хотя и не оформлял договор, а просто присутствовал при этом, что вентиляция была заказана. Отдал еще раз документы на кредит, сидим, ждем, а в первый раз, между прочим, одобрение пришло минут за пять-десять. И тут продавец говорит, что вообще-то по его опыту крайне редко бывает такое, что дают повторное одобрение. Но я-то совершенно спокоен, уже дважды покупал форд в кредит и все было выплачено идеально. В общем, не дожидаюсь решения, уезжаю из магазина, через час мне звонят и говорят, что отказали!

Автополе - форменное гавно, салон вольво - говноменеджеры, Форд вообще поляны не секут в технике не разбираются совсем, приезжал туда смотреть новый эксп, так менеджер такое говорил, что я посоветовал ему почитать литературу, в вольво толстопузый хрен, даже не встал, когда я на соренто приезжал смотреть хс90, когда же на бмв привез дорогую смотреть хс60 прыгал вокруг как обезьяна...
Авто поле говно

Получил машину, вся эпопея заняла пять с половиной месяцев. И как-то даже расхотелось весь этот балаган выкладывать, ну там просто мрачняк, ни единого просвета. Просто расскажу про день получения, он тоже колоритным вышел.
Во-первых машина к моему приезду оказалась не готова, хотя договаривались заранее.
Дальше вот такой видок имел передний правый подголовник:

Потом они забыли вставить карточку с навигацией.
И еще мне пришлось подвергнуться вот такой процедуре, потому что они потеряли код от музыки:

Разбирается вся центральная консоль, начиная с подстаканников, чтобы добраться до магнитолы, ее вынуть и посмотреть какие-то цифры.
Заняло это все около полутора часов, и когда я поинтересовался у продавца, как ему кажется, приятно ли мне видеть как разбирают новую машину, он мне сказал, что я мог бы и не ходить в ремзону, а когда я спросил, кто вообще может быть виноват в пропаже совершенно конкретного предмета и вообще почему в течение всех пяти месяцев ничего в их работе я не видел хорошего, он достаточно прямыми словами выразил мне свою неприязнь, скажем так, помягче.
Ну а так ничего, машина радует.
Вот только стало понятно, что у одной панели внутренней отломано крепление… Я это заметил сразу при приемке, но защелкнул ее обратно и она вроде как встала, а потом выяснилось, что она все равно через несколько часов постепенно отходит…
Может завтра позвоню, посмотрим что скажут.

Dius
вот тут Внимание! Угнали Фокус! (сообщение #14066908) человек делал там ТО:)

Прошел вчера.Все норм, в ремзону проводят без проблем, можно постоять над душой у мастера Мастера правда небритые, в засаленных робах,напоминают дядю Васю из гаража,а не работников офф.дилера. В сумме вышло 5800, ТО 4999 руб., ну и на 800 руб.:снятие-установка защиты картера(у меня металл),мойка с шампунем. У них причем любое ТО 4999 руб.

В июне сделал ТО1 у дилера Автополе. Конечно выбор был сделан из-за стоимости - 5000р.
Звонил в ближайший ко мне Аларм, интересовался сколько будет стоимость без замены воздушного и салонного фильтра (обычно меняю сам), но менеджер "включил дурака" и сказал, что стоимость от этого не изменится.

Расположен Автополе на мой взгляд не совсем удобно, хотя если вы бывали в Икеа на Мега Дыбенко, то значит найдёте как доехать.

Записался на ТО через интернет, через некоторое время позвонили, подтвердили. Накануне напомнили, что я записан.

При сдаче машины попросил присутствовать при ТО, менеджер сказал, что после мойки позвонит и проводит в ремзону. А до этого предложил посидеть в кафе - там бесплатно дают кофе/чай и выпечку. Перед сдачей машина осмотрена на предмет царапин и сколов.
Через полчаса, как было обещано, мне позвонили и проводили в рем.зону. Машина уже стояла помытая (250руб - поверхностная мойка, 350руб, полная с ковриками).
При осмотре был отмечен пониженный уровень охлаждайки и тормозухи. Предложили долить, согласился.
Масло залито бочковое. Колёса снимали, для осмотра тормозов. Замки и т.п смазаны - кажется WD-шкой. Места прилегания дисков колёс тоже чем-то смазаны - мастер сказал, чтобы меньше ржавели и легче снимались потом.
Когда проверяли накачку - на заднем правом колесе обнаружили всего 1.5атмосферы, покрутили, нашли сидевший шуруп. Мастер предложил тут же заделать. Согласился, хотя потом удивился , что 5 минут работы и кусочек жгута стоят около 500 рублей.
В целом, на мой взгляд всё было сделано достаточно грамотно, без излишней суеты, мастер комментировал многие свои действия, охотно объяснял, если у меня появлялись дополнительные вопросы.

Когда записывался, просил также исправить неработающий обогрев правого зеркала. То, что он не работает, обнаружил только в начале прошедшей зимы, но всё не было времени обратится к дилеру.

Проверили предохранители и цепь, но исправлять не стали. Высказали предположение, что возможно повреждён провод обогрева в самой двери или не подключена колодка. При записи меня спрашивали, какие работы были ранее по автомобилю. Я честно сказал, что через 2 дня после покупке в Аларме ремонтировали выпавшее боковое стекло. Оно при закрытии вдруг встало под углом. Я тогда кое-как вправил его руками и поехал к дилеру. После небольшого скандала (хотели чтобы я приехал через неделю) машину взяли и к вечеру исправили.
В общем ремонтёры в Автополе решили не связываться и предложили мне снова обратиться в Аларм-Моторс.

Итого у меня вышло:
ТО1 - 4999р
Мойка - 350р
Долив жидкостей - около 450р
Ремонт прокола колеса - около 500р.
В кассе при желании можно расплатится банковской картой.

Посетил вчера этого дилера по причине прохождения ТО-1. В целом понравилось всё. Распишу поподробнее:

1) Общение с клиентом на 5 . Никаких ТЫканий, которые я услышал в АМ нет и в помине. Все были крайне вежливы и внимательны. Предоставили талончик на бесплатный кофе.
2) Время . Сдал авто в 11:40. В 13:30 позвонил менеджер и предложил подойти минут через 20 на выдачу. После прочитанных отзывов форумчан о 5-6 часовом ожидании у других дилеров был крайне удивлен
3) Мойка Я очень честно осматривал авто на протяжении минут 3-4 на предмет наличия хоть каких-нибудь следов грязи или пыли. Я их не обнаружил. Тоже был удивлен, потому что у официалов мойка никогда не была сильным качеством.
4) Ну и конечно цена . Обошлось всё это в 5100+350 за мойку.

В рекомендациях указали установку защиты моторного отсека и сетку на передний бампер. Износ колодок менее 50%

PS специально на лобовом оставил включенный рег. Сегодня просматривал - никакого криминала обнаружено не было С машиной обращались аккуратно, дверями не хлопали, во время перегонов авто "мойка-ремзона-парковка" все движения были очень плавные.

Вообщем, могу сказать, что при поступлении звонка от FMK я поставлю этому дилеру "Отлично"

Все прошло хорошо ))
попутно установили мою защиту картера, помыли хорошо
Удобно, что есть такси до меги, подвозит по звонку до второго входа, что ближе к ОБИ, забирает оттуда же
телефон такси +7-911-111-2220, курсирует туда-сюда, так что возможно ожидание 5-10 минут
Пока делали машину я попал на распродажу Marks&Spencer в Меге (отличные рубашки по 500-700руб., поло по 400-500р. и еще куча всего), пока шел в Икею, в итоге до Икеи так и не дошел и оставил десятку в кассе M&S, зато жене минимум 3 года будет нечего дарить на 23 февраля ))

Тут по невозврату денег в Автополе: если машина у них на парковке стоит, то это считается "задаток" и он не возващается в 99%, какие бы причины не указывались, кроме случая с тремя отказами из банков на кредит. Это законно. Так что пишите всякую хрень в анкете на кредит и деньги вернут. Но тут есть проблемка: в отказной банк за кредитом вновь можно обратиться через 3-6 месяцев, так что не подавайте заявки в лояльные к вам банки.
А вот если машина на заказ, то это считается "аванс" и он по закону подлежит возврату.
Сам попал в такую ситуацию, но все обошлось.
А вообще конторка мутная с точки зрения обслуживания покупателей. Разговаривал с одним манагером, так тот сболтнул, что руководство мотивирует менеджеров, что покупатель всегда врет и сам не знает чего хочет, а они (манагеры) могут на этой основе впаривать все что угодно. Тот с кем говорил вскоре уволился. В общем попахивает тренингами тех чувачков из 2000 года, которые с сумками ходили и впаривали всякую фигню за счет грамотно поставленной речи и жестикуляции.
В плюс хочу сказать, что цены у Автополя действительно ниже. Так что брать то у них можно, все же машины хорошие и не "виноваты" в том, что продают их "торговцы кирби". Но не стоит расслабляться)

Форумчане, подскажите, был ли у кого опыт с отказом от гарантии на электрику при установке сигнализации не у ОД? Знаю, что с авторизованными центрами проблем быть не должно, но на основе опыта с жесткой политикой руководства по невозврату денег и вообще "проблемами" в целом, подозреваю, что даже в случае установки сигналки в авторизованном центре, могут возникнуть многочисленные пасы мной перед воротами такое количество времени, что я скорее сдуюсь и соглашусь на платный ремонт.

Ну, что побывал я в автополе. Впечатления двойственные. Первое, на что обратил внимание: нет той суматохи, которая, например, присуща аларму, все спокойненько, сразу понятно, что клиентов у них не так уж много. А это накладывает свои отпечатки.
В этот день у них отсутствовал электрик и менеджер по гарантии. На мой вопрос: "Как вы мне будете печать в гарантийной книжке ставить, если у вас нет электрика, который обязан проверить мой авто?"- менеджер просто растекся и не смог ничего умнее сказать: " мы подключим ваш авто к стенду". Тут я понял, что дальнейший разговор на эту тему бесполезен, так как единственным аргументом, которым защищался манагер был, запишитесь тогда на другой день. Так что, резюмируя этот момент, делаю выводы, если я знаю, что с машиной что-то не так, то уточните в автополе все ли мастера у них в этот день работают, а то придется ехать еще раз.
Другой, приятный момент. На время ожидания готовности вашего авто, вам предлагают бесплатный кофе и вай фай, а так же самое приятное, это такси до меги и обратно, бесплатно - стараются ребята к себе заманить.
Следующий момент. Было не очень приятно, что у них не осталось масло на даливку, этот момент я не понял, ставить под сомнение реальное количество масла, которое мне залили. Но очень хотелось домой, так как на тот момент провел там около 3,5 часов. Да, там все долго и неторопливо.
Так же приятно было,что колеса они все таки снимают и проверяют колодки и тд, так как болты у меня оказались свеже смазанные.
Вот пока все, если есть еще какие то вопросы, то пишите, постараюсь ответить.

Автополе отстой полный ездил к ним, больше ни когда не поеду, просто не разу не умных людей набрали ни кому не посоветую этого дилера ,а так-же рольф октябрьская там мне вообще машину поцарапали и помяли делайте выводы)))
Санкт-Петербург: Рольф

Ездил к ним на ТО, а также походил по салонам с целью оценить отношение и "плюшки".

1. Что касается ТО, то сделали всё без задержек и лишних вопросов (много опций ставил сам), мастера все адекватные, понравилось.

2. Если говорить о менеджерах, то тут п...ц полный. Не смотря на пустые залы, только в Сузуки и СсангЁнге обратились с вопросами и желанием поговорить. Видимо скучно было В форде (далее всё про него) вообще менеджеры упорно прятались за машинами или бегали с бумажками по залу. Ладно, хрен с ним, подошёл сам. Далее сложилось ощущение что они не знают ничего о том, что продают. Беседовать дальше не стал.

А так бывают у них интересные предложения, но нужно быть всегда начеку в любом вопросе.

Здравствуйте, мои 5 коп. в копилку. Недавно приобретал авто в сием салоне. Постараюсь поменьше о чувствах и побольше фактов.
Что понравилось: на авто сделали хорошую скидку. интересовался , но лучшего предложения получить не смог.
Авто было вылизано при выдаче, подарены фуфлыжные коврики.
С манагером считаю мне повезло, т.к. звонил, интересовался, предлогал помощь, как до , так и после преобретения мною авто.
В салоне нашел тенисный стол, я любитель) ставлю +.
Предложили халявного кофе, тоже приятно.
Теперь о недовольствах: заранее согласовал время своего приезда за авто , ждал часов 5-6!!! Это не ура товарищи! Ждали электрика, потом еще какого то сантехника, потом сказали, что нужно подзарядить аккумулятор...нервишки стали сдавать.
Ну и еще, скорее каприз, обычно при покупке авто салон обычно делает комплимент: сувенир, или шампанское, скидочную карту , любую приятную безделушку. Кроме рамок и жирной наклейки на 5 двери с рекламой салона ничего...
Всем удачи...

fed83:

обычно при покупке авто салон обычно делает комплимент

цитата:

подарены фуфлыжные коврики. В салоне нашел тенисный стол, я любитель) ставлю +. Предложили халявного кофе, тоже приятно.

Чем не комплимент

slanick
Это да, но оказалось, что коврики входят в комплектацию, так сказал манагер, а когда я машину осматривал их не было, перед самой выдачей походу сдернули с другого авто)) не обманули? Ну да, тоже комплимент)

Прошел ТО-4 в Автополе - делюсь впечатлениями:
После посещения данного дилера сразу становится понятно почему у Форда провал в продажах - ленивое сонное царство где никто никому не должен и никто никому не нужен, что на ресепшене, что в кафе...
Единственная служба где есть движение и находятся адекватные и вменяемые люди - сервис - спасибо мастеру Александру Белову - принял машину, рассчитал скидку, ответил на вопросы.
Итого - уровень обслуживания 2 балла, ТО - 5 баллов = в сумме 3 балла.
Вряд ли размер скидки занесет меня к этому дилеру еще раз...

Сейчас в автополе акция на прохождение ТО, кто нибудь воспользовался, реально какая скидка получается, хотелось бы узнать.

Andrei60
7500р, со своими з/ч и без помощи 3700р. Если к ним поедете лучше стойте над душой у мастера.

Не знаю читают ли ветку представители этого горе дилера, но может кому другому поможет при выборе места ремонта.
К сожалению по направлению страховой и моя машина оказалась в руках этих живодеров. Все банально: замял порог. Ремонт не сложный. Вот как выглядит результат после 5 дней работ:
Итог:
1. Подтеки краски
2. Разная фактура поверхности покрытия по всей протяженности порога
3. Краска, нанесенная на анти-гравийное покрытие, имеет мягкую структуру и подтверждена разрушению от легких прикосновений пальца руки
4. Пыль краски по всему днищу автомобиля

Ко всему этому еще и хамское отношение с легкими элементами оскорбления. А все из за того, что мастер был возмущен моим отказом принять автомобиль в таком виде. Все пытался убедить, что работа выполнена качественно и лучше не сделать.

Думаю может пожаловаться на этого дилера в Форд. Есть ли смысл?