Автодилер взгляд изнутри

Хотелось бы заметить (на всякий случай), что эту тему на форуме я открыл не для того, чтобы спорить с кем-то и доказывать, что сервис прав, а клиент нет. Я просто хотел посоветовать клиентам как правильно общаться с сервисом, чтобы не попадать в затруднительные ситуации. Дело в том, что я являюсь клиентом сервисов Ford уже очень давно, и точка зрения клиента мне знакома лучше, чем точка зрения сервиса. Но теперь я могу смотреть на проблему с двух сторон. Поэтому и решил поделиться соображениями, если кому-то станет интересно.

А вот PanD@ похоже любитель поспорить.

Diler:

P PanD@: Мы тут собрались, чтобы помочь инженеру по гарантии разбираться в соответствии с действующими законами и ... С чего Вы взяли что я инженер по гарантии?

Рот в варенье

Diler

цитата:

С чего Вы взяли что я инженер по гарантии?

С чего Вы взяли, что я взял, что Вы инженер по гарантии?

AskMeAboutServise

цитата:

В сервисной книжке описаны правила гарантийного обслуживания, а не понятие "снятие с гарантии".

"В сервисной книжке содержится подробная информация о гарантиях на ваш автомобиль" (с) Сервисная книжка с.2.

"Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с обязательствами компании Ford, и условиями которые необходимо соблюдать для того, чтобы гарантия Ford оставалась в силе" (с) там же с.3.

На с.4 список "на что не распространяется гарантия"
"Гарантия Ford не несет ответственности, если необходимость ремонта или замены деталей была вызвана одним из следующих факторов", далее список всех таких факторов.

Diler

цитата:

А вот PanD похоже любитель поспорить

С теми, кто не понимает о чем пишет. То "скрытые повреждения", то "снятие с гарантии"

AskMeAboutServise
Diler
Я понимаю, что мы уже несколько отклонились от темы, но по поводу снятия с гарантии, посмотрите вот эту темку. Там есть четкие ссылки на статьи ЗоЗПП, которые регламентируют порядок снятия изделия с гарантии из-за нарушения потребителем правил использования.
Уверяю Вас, что метод

цитата:

Если на а/м стоят нештатные детали, то доказывать ничего не надо. Правила нарушены и точка.

работает только в случае, если клент лопух и не знает свои права.

Хотя, к сожалению, таких довольно много...
В любом случае, не стоит обобщать

Dikijkot

цитата:

по поводу снятия с гарантии, посмотрите вот эту темку.

Ну не бывает никакого снятия с гарантии, бывают негарантийные случаи, которые дилер должен доказать.

P PanD@:

Dikijkot цитата: по поводу снятия с гарантии, посмотрите вот эту темку. Ну не бывает никакого снятия с гарантии, бывают негарантийные случаи, которые дилер должен доказать.

На самом деле очень даже бывает.
Допустим, если у сервис доказал, что возникшей деффект ходовой возник в связи с неправильно эксплуатацией транспортного средства, он:
1) Устраняет деффект за счет владельца
2) Аннулирует гарантию на данный узел, т.е. на ходовую.
Все последеющие обращения в сервис, будут автоматически за Ваш счет

Dikijkot

цитата:

Аннулирует гарантию на данный узел, т.е. на ходовую.

А вот это - незаконно. Нет у него такого права.

P PanD@:

Diler цитата: С чего Вы взяли что я инженер по гарантии? С чего Вы взяли, что я взял, что Вы инженер по гарантии? AskMeAboutServise цитата: В сервисной книжке описаны правила гарантийного обслуживания, а не понятие "снятие с гарантии". "В сервисной книжке содержится подробная информация о гарантиях на ваш автомобиль" (с) Сервисная книжка с.2. "Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с обязательствами компании Ford, и условиями которые необходимо соблюдать для того, чтобы гарантия Ford оставалась в силе" (с) там же с.3. На с.4 список "на что не распространяется гарантия" "Гарантия Ford не несет ответственности, если необходимость ремонта или замены деталей была вызвана одним из следующих факторов", далее список всех таких факторов. Diler цитата: А вот PanD похоже любитель поспорить С теми, кто не понимает о чем пишет. То "скрытые повреждения", то "снятие с гарантии"

По моему Вы так и не поняли для чего мы здесь. Дальнейший спор считаю бессмысленным.

AskMeAboutServise
Судя по количеству просмотра эта ветка интересна людям, я уверен что сайт изучают и наши с тобой коллеги.
Предлагаю всем, кто имеет какое либо отношение к сервису переписку на этой ветке. Если у Вас есть желание помочь советом владельцам Ford – пишите.
Владельцам –ЗАДАВАЙТЕ ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ – ответим.
Спорить тут с кем либо, выяснять отношения - ЗАПРЕЩАЕМ !
Поэтому необходимо игнорировать сообщения таких людей как PanD@. Пусть едет в сервис и качает права, похоже ему нечем заняться.
AskMeAboutServise – ты согласен со мной ?

AskMeAboutServise
Diler
Доброго дня!
Спасибо, что Вы взялись за тяжелое дело помочь всем владельцам и будущим владельцам фордов. Можно еще раз, что называется, для тупых. Правильно ли я всё-таки понимаю - неоригинальное литье, купленное не у дилера ставить нельзя? Пытаюсь получить всё-таки четкий ответ. Еще раз спасибо.

цитата:

Спорить тут с кем либо, выяснять отношения - ЗАПРЕЩАЕМ !

Справедливости ради, необходимо отметить, что у Вас нет здесь никаких прав что-либо запрещать равно как и разрешать...

Scada:

AskMeAboutServise Diler Доброго дня!   Спасибо, что Вы взялись за тяжелое дело помочь всем владельцам и будущим владельцам фордов. Можно еще раз, что называется, для тупых. Правильно ли я всё-таки понимаю - неоригинальное литье, купленное не у дилера ставить нельзя? Пытаюсь получить всё-таки четкий ответ.  Еще раз спасибо.

По данному вопросу я специально беседовал с инж. по гарантии, совет – если не хотите бодаться с ФМК при наступлении гарантийного случая - пользуйтесь оригинальными з/ч.

Diler
Ясно. Спасибо.

цитата:

Diler По данному вопросу я специально беседовал с инж. по гарантии, совет – если не хотите бодаться с ФМК при наступлении гарантийного случая - пользуйтесь оригинальными з/ч.

Совет хороший (собственно, официальный дилер других давать и не должен). Но не стоит забывать, что это лишь совет. В случае спорных ситуаций ЗоЗПП имеет большую силу, чем лобые требования ФМК. Вот здесь уже была дискуссия по этому поводу. Такова точка зрения закона на этот вопрос.

цитата:

Scada Правильно ли я всё-таки понимаю - неоригинальное литье, купленное не у дилера ставить нельзя? Пытаюсь получить всё-таки четкий ответ.

Никто не может Вам запретить ставить (в пределах разумного, конечно ) все что угодно на Вашу машину (она Ваша). Но в случае каких-либо проблем и нежелания устранять их в рамках гарантии дилер должен будет доказать, что эти проблемы возникли именно по вине установленных Вами деталей. Причем не просто сказать устно, а именно доказать - с помощью проведенной за счет дилера экспертизы. Выводы экспертизы в случае установки качественных (соответствующих ГОСТу, то есть не "самопал" ), но нефирменных дисков с полностью штатными параметрами каждый может попробовать предсказать самостоятельно , что бы ни говорили ему официальные дилеры.
Но, правда, если дилер докажет, что неисправность действительно возникла по вине установленных нештатных деталей - придется и экспертизу оплатить, и гарантия в данном случае не действует. Но в вышеописанном случае с дисками - я в таком исходе сильно сомневаюсь.

dm216
я это понял. и Вашу полемику в той теме помню. Только Вы не учитываете одну маленькую деталь - когда у меня были жигули - можно было ставить любые диски - лишь бы они проходили по параметрам и никто не докапывался до гарантии. Если тут ситуация такая, что будет определяться путем экспертизой (а экспертиза кстати делается путем того же гарантийного сервиса, разве что потом независимую делать придется) или еще чем-то возникшая неисправность, и надо будет пусть законным путем отстаивать правду - дабы отремонтировали по гарантии...вопрос не в том, законно или нет, вопрос в том если будет такой геморой - надо оно мне или нет. Время - деньги. Мне по судам ходить некогда, и гемороя лишнего не надо. Если мне потом будут лишние расходы доставлять неоригинальные диски, то я потеряю намного меньше поставив оригинальные диски. Хотя однозначно для себя я еще не решил, ставить или нет неоригинал. Но хотелось просто услышать четкую позицию сервисмэнов. Вот и всё.

з.ы. Проcто реплика фд12 красиво смотрится...

Scada
Дилер Вам свою четкую позицию озвучил. Только она противоречит закону и основана на чистом блефе, а также на Ваших страхах волокиты. Бодаться с ними или нет - каждый решает сам. Скорее всего, при первом же официальном шаге с Вашей стороны дилер пойдет Вам навстречу - в случае проигрыша (а в данном случае шансы этого весьма высоки) он теряет гораздо больше, чем Вы.

Это как с грабителями в подворотне: требования их, разумеется, незаконны, но попробуйте не подчиниться . Если чувствуете в себе силы дать отпор - давайте. А нет - деньги на бочку!

Diler

цитата:

Спорить тут с кем либо, выяснять отношения - ЗАПРЕЩАЕМ !

Во во. дилерские уши вылезли. И здесь стремятся что-то запрещать и не пущать. У Вас и здесь прав нет, как уже справедливо заметил OlBok.
Не и надо здесь пропагандировать беспредел дилеров.

цитата:

Пусть едет в сервис и качает права

Я права качаю в сервисах, когда нужно, будьте уверены. Но мне не хочется обращаться к тем дилерам у которых приходится качать права, защищаемые законом.

Веселая темка, особенно высказывания дилера!)) Всё наровят что то регулировать, запрещать, заводят свои порядки.
На самом деле что я могу сказать о неоригинальных дисках... это то что если соблюдена размерность, то можно смело бодаться. И причем бодаться придется совсем не долго!)))

Все выше сказанное - опыт (3 года работал инженером по гарантии немцев)

Ладно-ладно, накинулись-то. Между прочим, я написал, что не принял окончательного решения оригинал ставить или нет - может и поставлю. Мне действительно не хочется лишних проблем. Думаю, это нормальное желание каждого фокусовода.

AskMeAboutServise
Течь форсунок омывателя устраняется вообще??? Или зря время потеряю если к дилеру поеду??

Efremoff вооюще исправляют причем по гарантии, только сколько ждать не спросил. Сегодня машину отдают с ремонта, сдавалась не мытой, посмотрим что будет

JAROS
Я звонил сегодня сказали приезжайте посмотрим... говорят что к вечеру готово будет!

A AskMeAboutServise:

Одно время работал у одного из московских дилеров. Буду рад помочь владельцам автомобилей Ford по вопросам общения с сервисами официальных дилеров. В меру сил, конечно

а чего ж ушли?
Ну о.к, тут смотрю вопрос про возможные дефекты.
Если авто и поцарапали у Вас, то КАК док-ть что это Ваша вина?

AskMeAboutServise
Например: Сдал машину в ремонт. Сделать надо чтото по мелочи, чтото по крупному.

Имею ли я право присутствовать при ремонте своего Авто?
Что для этого необходимо сделать?

p.s. предлагаю рассмотреть 2 варината:
1. ремонт мелкий (устраняется в течении суток).
2. ремонт крупный (устраняется более суток).

D Dr00g:

Веселая темка, особенно высказывания дилера!)) Всё наровят что то регулировать, запрещать, заводят свои порядки. На самом деле что я могу сказать о неоригинальных дисках... это то что если соблюдена размерность, то можно смело бодаться. И причем бодаться придется совсем не долго!))) Все выше сказанное - опыт (3 года работал инженером по гарантии немцев)

Тема действительно интересная. Только не надо спорить по принципу мне говорят нельзя, а мне очень хочется. Мне кажется лучше послушать мнение специалиста и сделать по-своему. Кстати о соблюдение параметров диска. Как правило дилер не дает их официальною В Микрокате практически все диски указаны без вылета. Хотя все знают, что он 52,5. Но знают-то неофициально. Так что вопрос о соблюдение параметров остается открытым. А ФМК не то чтобы запрещает ставить неоригинал (там я думаю там тоже читают ЗоПП), а настоятельно нерекомендует.

цитата:

Olezhok Как правило дилер не дает их официально. Хотя все знают, что он 52,5. Но знают-то неофициально. Так что вопрос о соблюдение параметров остается открытым.

Совершенно неважно, откуда потребитель знает параметры дисков и знает ли он их вообще (например, купил в магазине диски для ФФ2, цифры на коробке не изучал). По большому счету - даже неважно, совпадают ли они с заводскими. Важно только то, докажет ли дилер путем экспертизы, что именно это привело к поломке.

цитата:

Olezhok А ФМК не то чтобы запрещает ставить неоригинал (там я думаю там тоже читают ЗоПП), а настоятельно нерекомендует.

ФМК вполне может запретить ставить нефирменные диски. Только не потребителям, а официальным дилерам - здесь компания в своем праве (именно такую бумагу любят предъявлять инженеры сервисов клиентам в качестве обоснования отказа). А потребителям может действительно только рекомендовать.

AskMeAboutServise
Вопрос про бензин, чем "рекомндуете" кормить 1.6 100лс, 95 с присадками или проверенный 92-й? Вопрос конечно провокационный, если бы сам в разговоре с мастером не слышал "неофициальных" рекомендаций 92.

должна ли сама подниматься крышка багажника на седане?

AskMeAboutServise
Добрый день. Вопрос такой. Появилось что-то типа скрипа при нажатии на педаль тормоза, а также если покачать машину, стоящую на ручнике. Явно где-то сзади внизу, похоже на скрип пружины. Приехал на сервис, рассказал, сдал машину. Потом меня позвали, показали, что диски ОК, сказали, что скрипа вообще не заметили. В итоге взяли деньги за диагностику. А скрип-то остался! Я вел себя, как "лох", правильно?