Автопассаж

dexter
Наверно Пражка у вас сама подключилась и без всяких карточек Большое спасибо Антону Ларькину и механику Андрею, ТО и допработы были проведены на высочайшем уровне! Скидку не клянчил, Антон сам всё сделал А я честно говоря постеснялся у него спросить чем это вызвано, рамками на моём авто или семилетним сотрудничеством с Автопассажем.

Да на ТО решил поприсутствовать первый раз, увидел много интересного Например не знал что даж запаску в багажнике подкачивают

Хочу выразить благодарность Круглову Михаилу(Тульская) за возню с моей машиной и настойчивым поиском неисправностей в подвеске. Был ограничен во времени, попросил сделать диагностику к определенному времени. Постарались и сделали Понравилось, что несмотря на дождь, прокатился со мной по местному "полигону", пытаясь поймать посторонние стуки. Неисправность, к счастью, не обнаружили, но дали ценные и грамотные рекомендации, если такое будет проявляться в будущем. Большое спасибо!
Скидка по клубным картам действует без лишних напоминаний, сделали копию карты и вуаля, на 40% диагностика вышла дешевле.

Посмотрел на график записи на ремонт, расписано все время с 8 утра до 17 часов. И это в субботу. Так то, записывайтесь заранее.
dexter
Саш, спасибо за компанию и сопровождение клиента по территории автосалона

slanick
Всегда пожалуйста , только в следующий раз кофе с меня

Сепаратист
Абсолютно точно что на положительные отзывы приятней отвечать, жаль что многие их не пишут...
Касаемо данной ситуации, я лично старался максимально сгладить негатив, как-то помочь в решении этой проблемы, не доводить до официальной претензии, но видимо данная ситуация мне оказалась не по силам!
В данном конкретном случае, поскольку был официальная претензия на имя Генерального директора, мои комментарии и мнения перестают быть актуальными!
Все комментарии по этому делу теперь находятся в ведении юридического отдела.

dexter:

Касаемо данной ситуации, я лично старался максимально сгладить негатив, как-то помочь в решении этой проблемы

Вам конечно же спасибо за участие. Но при такой политике руководства Автопассажа и характере складывающихся при этом отношений с Клиентами, я не вижу смысла в Ваших стараниях. Если уж руководство так относится к участникам ffclub, чего уж говорить об остальных Клиентах...

dexter:

В данном конкретном случае, поскольку был официальная претензия на имя Генерального директора, мои комментарии и мнения перестают быть актуальными!

Пусть Ваше мнение, на Ваш взгляд будет неактуальным, но все-таки хотелось бы услышать его. Тем более в конкретных случаях все факты налицо:
1. Можно поднять заказ-наряд и убедиться, что там ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ написано, чтобы салон автомобиля не мыли. 2. Вопреки этому салон вымыли, после чего магнитола была испорчена.
3. При замене лобового стекла мастер вставил криво уплотнитель. Кто в этом виноват? Складывается впечатление, что Автопассаж считает, что в этом виновата страховая компания или я Почему Автопассаж без лишних разбирательств не желает устранить дефект, возникший по вине своих же сотрудников? Странная политика у руководства Автопассажа. Когда два раза в сервисе человеку неправильно устанавливают лобовое стекло и дважды портят магнитолу, то это уже система и пора задуматься о компетентности персонала.
Для начала самым простым и действенным способом было бы удержать стоимость ремонта с виновных сотрудников и за их счет устранить дефект. Думаю эта мера заставила бы мастеров должным образом относиться к своей работе.

Но видимо руководству Автопассажа намного удобнее закрывать глаза на подобные факты и просто плевать на своих Клиентов...

Сепаратист

цитата:

мои комментарии и мнения перестают быть актуальными!

Кирилл, я немного перефразирую свои слова для правильного понимания!
Как только вопрос переходит из общения на форуме в юридическую плоскость, у меня НЕТ возможности давать свои комментарии, кроме официального ответа компании "Автопассаж". Данный ответ уже есть 2 поста назад и добавить что-то еще у меня нет никаких полномочий.

dexter
Александр, Ваша позиция и цель пребывания на форуме мне абсолютно ясны.

Сепаратист
Я рад что мы друг друга поняли!

Сепаратист
Со стёклами видно беда в Автопассаже, у меня лопнуло лобовое после замены и мастер который засверливал мне трещину, сказал и наглядно показал, что стекло вклеено некачественно и в один прекрасный момент не выдержало напряжения и треснуло.

FF Yuri:

Со стёклами видно беда в Автопассаже, у меня лопнуло лобовое после замены

тоже на Дорожной делали?

Со своей стороны отчитываюсь (частично) о разрешении недоразумения со стоимостью регламентного ТО в Автопассаже на Тульской.

Мой звонок нашли, и действительно, девушка-оператор меня неправильно информировала о стоимости. По этому поводу мне позвонил директор автосалона и сказал, что мне возместят разницу между сказанной по телефону и реально потраченной на ТО суммами - оформят сертификат, который можно будет использовать при необходимости.

За сертификатом я ещё не ездил, но сам факт того, что вопрос решился положительно для клиента - приятен! Автопассаж с честью вышел из сложившейся ситуации.

Однако, я думаю, что подобной ситуации не возникло бы, если бы при описании акции в голове темы было бы четко указано, что на регламентные работы скидки не распространяются. Я понимаю, это типа рекламная акция, но законом предписывается указывать символ "*" и мелкий шрифт Теперь вроде бы написали, и то хорошо.

P.S.: По поводу ТО. При проведении работ не присутствовал, машину забрал, вроде бы всё заводится и ездит. Правда, есть небольшая недоработка и небольшое предложение.

Недоработка - забыли поставить штамп в сервисную книжку.

Предложение - т.к. парковка для клиентов находится под открытым небом, то при плохой погоде будет неудобно забирать авто. Например, когда я забирал машину, разразился жуткий ливень, и до машины на парковке было просто не добежать. Мастер-приёмщик любезно подогнал машину ко входу, однако очень сильно вымок сам, да и я тоже вымок, пока залезал в машину. М.б. стоит завести пару широких зонтов, чтобы можно было в случае чего проводить клиента до его авто?

Сепаратист
Где делали не знаю, но сдавал и принимал машину на Пражской.
Стекло лопнуло по истечении гарантии, поэтому не стал мотать себе нервы, просто засверлили и так катаюсь

M mike-fp:

Со своей стороны отчитываюсь (частично) о разрешении недоразумения со стоимостью регламентного ТО в Автопассаже на Тульской. Мой звонок нашли, и действительно, девушка-оператор меня неправильно информировала о стоимости. По этому поводу мне позвонил директор автосалона и сказал, что мне возместят разницу между сказанной по телефону и реально потраченной на ТО суммами

А Ф.И.О. директора на Тульской не запомнили? Интересно директора разные на Тульской и Дорожной. По Вашей разрешившейся ситуаци это явно разные люди

FF Yuri:

Стекло лопнуло по истечении гарантии

Мне на ТО 1 заменили только один фонарь подсветки номерного знака по-гарантии и с гордостью сообщили мне о том, что это бесплатно. Спустя месяц или два, я обнаружил, что второй фонарь подсветки номерного знака просто сгнил. Я обратился в Автопассаж с целью гарантийной замены второго фонаря. Мне с необыкновенной радостью мастер сообщил, что это известная болячка, а срок гарании на фонари уже истек и предложил заменить его естественно за деньги. Спрашивается, почему при первом ТО мне не заменили оба фонаря? Он что за месяц или два сгнил? Учитывая, что за первое ТО я заплатил порядка 20 тыс., это по-моему издевательство.

Да и гарантия такая совсем не нужна. Что значит год гарантии на фонари? За год на жигулях не сгнивают фонари, а на фокусах гниют. Ровно через год начинает облупляться краска на крышке багажника в районе номерного знака - как раз после истечения гарантии )))

Сепаратист:

А Ф.И.О. директора на Тульской не запомнили? Интересно директора разные на Тульской и Дорожной. По Вашей разрешившейся ситуаци это явно разные люди

ФИО директора Тульской не помню, но точно не В.Н. Бредихин.

M mike-fp:

ФИО директора Тульской не помню, но точно не В.Н. Бредихин.

В таком случае все понятно А то я уже во всем Автопассаже разочаровался...

Сепаратист
Гарантия закончилась на заменённое стекло, общая гарантия на авто ни причём. А по остальному не знаю, у меня машине пятый год, фонари не гниют и краска не облазит.

А вот позволь полюбопытствовать, почему первое ТО такое дорогое? У меня сейчас 68 тык и ТО с допработами обшлось в 16 с копейками.

FF Yuri:

А вот позволь полюбопытствовать, почему первое ТО такое дорогое?

При сдаче автомобиля на ТО, я сказал, что при скорости 100-120 км/ч у меня появляется какой-то стук в районе капота. Мастер со мной проехался на автомобиле, услышал его. Сказал, что постараются исправить. Я сдал авто и уехал. Через какое-то время мне поступил звонок из сервиса. Мастер сказал, что нужно попробывать промыть дроссельную заслонку, заменить свечи, заменить тормозные колодки и т.д. Хотя пробег автомобиля в на тот момент был по-моему 14-15 тыс. Я у него спросил, а стук после этого пропадет, на что он мне ответил - скорее всего пропадет. В общем согласился я на эти доп услуги. Забрал авто, стал проверять остался стук или нет. Разогнался, слышу стук как был, так и остался. Я вернулся, рассказал об этом. Мне мастер сказал, что устранить это они не могут, так как не знают где его искать. Сказал есдит до тех пор, пока что-то не отвалится совсем и тогда будет понятно что за стук. Так я и уехал ни с чем, заплатив немалую сумму непонятно за что...

P.S. А стук этот я сам нашел через неделю. Это под передним правым крылом постукивал металлический фиксатор подкрылка. Я об этом писал на форуме, мало-ли кому тоже пригодится

Сепаратист
Нормально так кружанули особенно дроссельная заслонка, наверно главный генератор шумов под капотом

Не знаю, на Пражке ко мне никогда так не относились, один раз было 5 раз сход-развал мне переделывали, мастер со мной умаялся, делаем-на варшавку, машину ведёт, переделываем опять на варшавку, машину ведёт, потом мастер забрал авто на соседний сервис БМВ, оказалось в АП стенд сбился и углы мне неправильно выставлялись
Были конечно и шероховатости, но во сновном позитив у меня от этого сервиса.

FF Yuri:

на Пражке ко мне никогда так не относились

Я про Дорожную говорил.

цитата:

один раз было 5 раз сход-развал мне переделывали

Я сколько раз не посещал Дорожную, могу однозначно сказать - ни разу не обошлось без косяков и никто ничего никогда не переделывал. А на все претензии отписки подобные той, что я ранее разместил.

Сепаратист
Ну если там так всё хреново, зачем ты туда из раза в раз ездил?

А мне на Дорожной замятый прошлой зимой порог сделали по каско на отлично.

Хотя косяки у них с обслуживанием тоже есть.
Звонишь записаться, чтобы установили дефлекторы окон, а девушка предлагает перезвонить в отдел з/частей, чтобы у них заказать сами дефлекторы. Как-будто не одна контора.

FF Yuri:

Ну если там так всё хреново, зачем ты туда из раза в раз ездил?

Да живу просто рядом. И каждый раз ездил в надежде, что там все изменилось в лучшую сторону...
Теперь уже все-равно эта фордовская горе-гарантия заканчивается, на следующее ТО поеду к неофициалам в Ford-House. Тоже рядом расположены и отзывы от ребят с форума о них вроде позитивные.

froligor:

А мне на Дорожной замятый прошлой зимой порог сделали по каско на отлично.

О качестве покраски пока говорить не хочу, после их ремонта прошло только два с небольшим месяца. Но вот когда мне по КАСКО делали правую сторону, где после аварии было повреждено еще и правое зеркало, мне зеркало только покрасили, но как оно разваливалось на две части, так и разваливается. Аргумент мастера один - так и должно быть, этож форд...
Последний раз мне красили крышку багажника. Так вот с внутренней стороны заглушки кожуха поломаны и еле держутся. Поломали при разборке и даже не поменяли.

Напомню ситуацию: в Автопасссаже на Дорожной ул. по направлению страховой компании мне заменили лобовое стекло, при этом криво вставив уплонтитель между лобовым стеклом и торпедой. На моё недовольство по этому поводу мастер-приемщик Строев Алексей порекомендовал мне самостоятельно разбить лобовое стекло и получить направление в страховой компании на повторную замену стекла. Он подробно учил меня, как это сделать - нужно приложить крестовую отвертку к стеклу и стукнуть по рукоятке отвертки молотком. Сила удара, как он сказал, по своему желанию и физическим возможностям:blink:

Я, в уже который раз, написал претензию по этому поводу на имя генерального директора Автопассажа г-на Бредихина В.Н.

Получив письмо, которое можно увидеть ниже, я задумался.


Проще всего объяснить данное послание нерадивостью сотрудников СЦ "Автопассаж", их ленью и нежеланием вообще что-либо делать. Но если попробывать попытаться объяснить их поведение с позиции теории когнитивной психологии, то становится ясно, что их поступки не их самих, так сказать, вина. Эти люди действуют неосознанно, как некоторые виды животных, испражняющихся прямо в процессе поглощения пищи.

На примере господина Бредихина В.Н., а также его коллектива, можно как нельзя отчётливее уяснить понятие "когнитивный диссонанс".

Вот, в частности, одна из причин возникновения сабжа:

"Индивид, располагая информацией по какому-либо вопросу, бывает вынужден пренебречь ею при принятии некоторого решения. Как следствие, возникает несоответствие («диссонанс») между установками человека и его реальными поступками."

Данный тезис иллюстрирует ситуацию превосходно. Казалось бы, лучше сделать однажды некую работу на совесть, чем потом переделывать. Но этот "орденоносный" коллектив тратит массу усилий, ресурсов и энергии отнюдь не на выполнение своих функций, а на изыскивание причин, почему они так сделать не могут, но нечувствительно для этого одно из положений теории сабжа:

"В некоторых случаях, индивид может предотвратить появление диссонанса и, как следствие, внутреннего дискомфорта тем, что попытается избежать любой негативной информации относительно своей проблемы."

Это послужит отличным комментарием к сообщениям, полученным мною от господина Бредихина В.Н., в которых он указывает, что описанные мною недостатки не существенны.

Заранее прошу прощения, если негативные отзывы из-за меня затеряются. :-)

За исключением пары мелочей очень понравилось отношение к работе Автопассажа на Тульской - записали на послезавтра, продиагностировали, починили, и, похоже, без ошибок. После 5 дней пребывания автомобиля в СЦ все предметы в салоне остались на своих местах. Отдельное спасибо за отсутствие SMS-спама в телефоне про скидки и презентации - в наше время это серьёзная заявка на уважение к клиентам. Обязательно приеду ещё.

Было бы круто, если бы на сайте сделали хорошую карту проезда к офису, можно с фотографиями, и суперкруто, если бы висели указатели на местности. На Тульской самый трудный для поиска офис, а ему достались самые невразумительные карты.

Сегодня забрал из Автопассажа на Тульской свою машинку.
Был реально удивлен всем! И отношением к клиенту, и скоростью выполнения работ, и качеством выполнения!
Авто требовало ремонта сразу по нескольким позициям.

Предварительно, по телефону, был оговорен срок 3 рабочих дня, но по факту, оставив авто вчера в 12.00, уже в 17.00 сегодня все было готово
В общем, впечатления только положительные. Спасибо Вам за проделанную работу.

Начиная с 2007 года, ежегодно прохожу техосмотр в Автопассаже, а также несколько раз пришлось столкнуться с кузовным ремонтом. В принципе все устраивает за исключением двух случаев на третьем ТО при замене треснувшего переднего подшипника (на следующий день естественно мне показали старую деталь, но где гарантия, что она снята именно с моего авто?) и внутренних дефектах при замене переднего бампера мне сообщили только ближе к вечеру (в период с 21:00-22:00), когда естественно нет возможности прийти и посмотреть, что деталь действительно нуждается в замене. В принципе, можно было остановить все работы и приехать на следующий день и убедиться в этом самому, но терять время на это не хочется.

Don0r
А о каком АП идет речь?

dexter
АП на Тульской. Просто имейте ввиду.

Акция на Форд Мондео

До конца сентября в компании Автопассаж на автомобили Форд Мондео действуют специальные условия приобретения.
На автомобили в состоянии склад действует скидка:
Мондео Хетчбэк Титаниум-110.000 руб
Мондео Универсал-110.000 руб.
Узнать о наличии автомобилей

Узнать подробности предложения можно в Салонах АвтоПассаж:
АвтоПассаж Б.Тульская-258-00-88
АвтоПассаж Пражская-363-95-95
АвтоПассаж Дорожная-775-11-22
АвтоПассаж Каширская-221-43-44