МАКС Моторс Трейд

Переобул вторую машину:

1. Дата и время посещения ММТ: 26.10 в 14-40
2. Причина обращения в ММТ: шиномонтаж.
3. ФИО мастера приемки Максим, мастер в сервисе какой-то молодой парнишка (имя не знаю).
4. 2 часа
5. Спасибо, но печально
6. Начну с благодарности - спасибо Наталье NatalyaMaksMotors за то что оперативно смогла меня вписать на шиномонтаж посреди дня в момент, когда все расписано. Очень рад, ибо теперь я таки на шипах поеду на межгород...
Теперь о моментах, на которые стоит обратить внимание ММТ.
Первое - очень долго у вас идет начало работы. Машину приняли в принципе быстро, но она 30 минут просто стояла в ремзоне и ничего не происходило. По счасливой случайности мы встретились с Аней Калинич (маркетолог) и она проводила меня в ремзону и дала "нагоняй" мастерам за простой. За машину принялись.
Но за работу взялся парень, который похоже первый раз вообще видел колеса... Работа, откровенно говоря, по шиномонтажу занимает минут 20-25, но он умудрился перебортовывать только два колеса больше часа... Ему на помощь пришел более опытный мастер (после моих многозначительных вздохов и ахов) и дело пошло...
Казалось бы переобулся и поехал, но когда я вернулся в зал для оплаты, оказалось, что прежде всего необходимо выгнать машину, провести осмотр, написать рекомендации, выдать заказ наряд и только потом можно идти платить и забирать машину.. В свете того, что я очень торопился, это было очень неуместно, потерял еще минут 15-20... Надо как-то менять этот порядок... Не удивлен, что много клиентов нервничают и ругают сервис за тянучку времени... Не каждый может найти 3-4 часа на казалось бы 30 минутное дело... Также не каждый может оставить машину и двигаться по своим делам, так как это его единственное вредство передвижения ...
Многоие моменты в принципе объясняет наличие всего одного мастера приемки. Максима было откровенно жалко... а он ведь еще должен клиентам перезванивать, которые его по телефону одолевают... В свете этого неприятно удивили две сотрудницы сидящие рядом с ним: две девушки, темненькая и светленькая... Уж не знаю их функционал, но за все время моего нахождения в ММТ они обсудили модель телефона, какую-то встречу, фотки, корпоративку, прическу, сделали эту самую прическу светленькой девушке (красивая такая коса), но ни слова по делу и каких-либо попыток помочь Максиму...
В общем есть над чем работать...

Да кстати - мойку машины мне не сделали, по причине отсутствия мойщиков (но я не настаивал ибо опять же торопился), и от проверки углов колес я отказался сразу, иначе чувствую двумя часами бы дело не обошлось...

Немного об интересном :

Ford возобновит выпуск кузовов 72-летней модели


Ford привезет в Лас-Вегас пять тюнинг-версий Focus ST


Ford привезет на шоу SEMA четыре тюнинговых "Мустанга"

А так же о грустном для Европы :

Ford закроет три европейских завода


Ford закроет градообразующий завод в Бельгии

1. Дата и время посещения ММТ: 28.10 в 18-00
2. Причина обращения в ММТ: шиномонтаж + показалось, что утром замёрз антифриз в расширителе.
3. ФИО мастера приемки: Матросов Денис.
4. 2 часа
5. Отлично.
6. Антифриз хотел заменить, но Денис пришёл и сказал что его проверили и он ещё вполне. Вообщем ограничились доливкой концентрата. Шиномантаж - отлично. Сход - развал проверили, регулировки не требует. А вот теперь хочется сказать отдельное спасибо VladimirFord за то, что помог решить мою проблему с проводами, идущими к катушке зажигания (напомню, один отломился и сейчас припаян). Вообщем Владимир показал, как этот разъём разбирается и выдал мне три новых разъёма типа "мама" с проводкой для проведения ремонта. Отдельное ему спасибо, респект и уважение.

1. Дата и время посещения ММТ: 26.10 в 12-20
2. Причина обращения в ММТ: замена масла в автомате, замена салонного фильтра.
3. ФИО мастера приемки: Вячеслав, как оказалось в последствие Максим.
4. 5 часов 50 минут
5. Здесь бранная лексика запрещена.
6. Даже не знаю с чего начать... С начала) Приехал чуть раньше назначенных 12.20 - первый раз там, пока думаю в базу занесут ну и так. Сказали рано приехал, я говорю знаю - давайте я вам машину отдам и пойду телек смотреть, а в 12.20 вы за нее возметесь. Ошибался, ну да ладно. Это не проблема, сам люблю пунктуальность, поэтому пропустил мимо. в 12.20 загоняют машину внутрь и ставят где то в углу...
Спустя минут 40 (вроде) ее загнали на подъемник - покрутились пару минут и все... до 15 часов к ней вообще не подходили, я думал ждут пока коробка остынет до положенных 42 грдаусов, ан-нет... Подхожу к Вячеславу - говорю вышло ваше время, 2 с половиной часа, про которые мне говорили - что с машиной? а ничего говорит. у вас там помпа бежит и сальник. Я - ок, что с маслом и фильтром? Не приступали даже. К 15.00 они только сняли защиту. Описывать далее как я каждый час ходил и "пинал" бедного Славу описывать смысла нет. На мониторах отлично было видно, что приступили к полноценной работе они только часам к 5 вечера. В результате за почти шесть часов было поменяно масло (частичная замена, отлил, померил - столько же залил). Фильтр я сказал им уже не трогать - ибо был седьмой час и я опаздывал.
Вызвал я начальника сервиса - Антона, спрашиваю - как так? почему так долго? Говорит - народу мало, я спросил каким боком это касается меня? Ответ получил правильный - никаким. Задержались потому что защиту пару раз снимали-ставили, забывая что-то вернуть на место. Я говорю это видел, но это было 10 минут назад, а что было причиной задержки начала работ на 5 часов? Ответа не было. Дальше пошло урегулирование вопроса - а это коммерческая тайна)))
Кофе не предлагали.
Вопрос знатокам: поеду ли я туда второй раз?

VladimirFord
Вопрос Вам как к специалисту - можно ли использовать чипы иммобилайзерв разных типов? вернее не так. Было два родных ключа с стеклянными капсулами иммо. Купил ключи а-ля фокус2, там чип пластиковый 4d60 по-моему. Запрограммировал его сам и ездил несколько дней, затем установил автозапуск и воткнул в него стеклянный с родного ключа, и теперь новый ключ сбрасывается после автозапуска или использования родного ключа... Это глюк чипа в новом ключе, или особенность Форда? И можно ли сделать его нормальным, если что есть еще один пустой пластиковый чип.

Evilseed
Добрый День.
Приносим извинения от лица компании Макс Моторс за длительное ожидание завершения ремонтных работ в нашем ДЦ. Изложенная Вами информация, в обязательном порядке, будет нами учтена, для исключения аналогичных ситуаций в будущем.
Дополнительно сообщаем, что в рамках работы с постоянными клиентами нашей Компании, в индивидуальном порядке было принято решение предоставить Вам скидку на обслуживание Вашего автомобиля и покупку запчастей в дилерском центре «Ford» в размере 10% до конца 2012 года, поэтому предлагаем Вам приехать для завершения работ (замены помпы и сальника).
Благодарим Вас за обслуживание в нашем ДЦ. Надеемся, что данная ситуация не отразится на дальнейшем обслуживании.

Evilseed
Смотря как урегулирование вопроса прошло А вообще я так понимаю проблема в кадрах, ну не может организация работать быстрее и лучше если их не хватает.

NatalyaMaksMotors
Помпу и сальник (а заодно и фильтр салонный) я заказал уже, правда не у вас - из-за сроков поставки. Как придут запишусь к вам.

N NatalyaMaksMotors:

Evilseed Добрый День. Приносим извинения от лица компании Макс Моторс за длительное ожидание завершения  ремонтных работ в нашем ДЦ. Изложенная Вами информация, в обязательном порядке, будет нами учтена, для исключения аналогичных ситуаций в будущем. Дополнительно сообщаем, что в рамках работы с постоянными клиентами нашей Компании, в индивидуальном порядке было принято решение предоставить Вам скидку на обслуживание Вашего автомобиля и покупку запчастей в дилерском центре «Ford» в размере 10% до конца 2012 года, поэтому предлагаем Вам приехать для завершения работ (замены помпы и сальника). Благодарим Вас за обслуживание в нашем ДЦ. Надеемся, что данная ситуация не отразится на дальнейшем обслуживании.

у одноклубника как я понимаю и так есть скидка 10% как для участника клуба...или +еще 10%=итого 20%

Barabuk:

N NatalyaMaksMotors: Evilseed Добрый День. в индивидуальном порядке было принято решение предоставить Вам скидку на обслуживание Вашего автомобиля и покупку запчастей в дилерском центре «Ford» в размере 10% до конца 2012 года у одноклубника как я понимаю и так есть скидка 10% как для участника клуба...или +еще 10%=итого 20%

У "одноклубника" нет карты ФФК ... так что клубной скидки у него нет...

Payan:

Barabuk: N NatalyaMaksMotors: Evilseed Добрый День. в индивидуальном порядке было принято решение предоставить Вам скидку на обслуживание Вашего автомобиля и покупку запчастей в дилерском центре «Ford» в размере 10% до конца 2012 года у одноклубника как я понимаю и так есть скидка 10% как для участника клуба...или +еще 10%=итого 20% У "одноклубника" нет карты ФФК ... так что клубной скидки у него нет...

взял и слил ...
но он же может преобрести...ну или взять попользовать-не возбраняется...она же не именая

Payan

ну и какбэ Наталья не знает есть у него карта или нет, поэтому особого жеста я не увидел ...а скидку предоставляют и без карты...по клубным рамкам...ну у меня точно ниразу не спросили клубную карту (зря потраченные 200р )

Barabuk
Да в ММТ пофиг на карту, говоришь, что из ФФК и все. Делают скидку, карту не проверяют

R rage:

Barabuk Да в ММТ пофиг на карту, говоришь, что из ФФК и все. Делают скидку, карту не проверяют

да именно так

Я, кстати, говорил про ФФК. Но так как первый раз там был и карты не имел, то не просил скидку.

Уважаемые фокусоводы!
В связи с высказываниями участников форума об использовании предоставляемой скидки, нами принято решение, предоставлять скидки только владельцам клубных карт, тоесть владелец карты будет привязан к номеру карты( одной картой может воспользоваться только один человек). В случае отсутствия карты на момент приема, выдачи автомобиля, скидка предоставляться не будет.
Большое спасибо за обратную связь, относительно обслуживания в ММТ.

N NatalyaMaksMotors:

Уважаемые фокусоводы! В связи с высказываниями участников форума об использовании предоставляемой скидки,  нами принято решение, предоставлять скидки только владельцам клубных карт, тоесть владелец  карты будет привязан к номеру карты( одной картой может воспользоваться только один человек). В случае отсутствия карты на момент приема, выдачи автомобиля, скидка предоставляться не будет. Большое спасибо за обратную связь, относительно обслуживания в ММТ.

Поддерживаю...

Доигрались...
Хотя у меня теперь и без карты скидка Но для поддержания ФФК прикуплю как доберусь до фокусировки.

Barabuk
Так и помимо карты, действует скидка 10% по выходным для всех желающих - акция "сервис выходного дня". Если ее еще не отменили. Так что в нашей скидке 10% и нет большой эксклюзивности

Krok
Может нам сделать 15% )) NatalyaMaksMotors такое реально организовать? А то мы как клуб ну ничем не отличаемся от любых других посетителей.

Sapunoff
завосемсожу за 15%, надо решить этот вопрос

NatalyaMaksMotors
да, 15% было бы здорово

а то все начнут ездить на Объединения улицу)))

Evilseed
Это шантаж Мы честно просто хотим нечто большее, когда мы договоривались до 10% то не знали что почти любой может получить такую скидку...

теперь знаем и чувствуем себя ... По-любому меньше 15% нас теперь не устроит!!!

Акция «Сервис выходного дня» временная, будет действовать до 31.12.2012 г, а Ваша скидка 10 % на обслуживание в ММТ постоянная. Ответ на вопрос о предоставлении скидки для ФФК в размере 15%: -Нет, мы оставляем Вам скидку как и договаривались в размере 10%. Так же акцентирую Ваше внимание на том, что скидки по акциям не суммируются со скидкой «Форд Фокус Клуба».

1) Посещение 29.10.2012 в 12-50 (по записи 12-20)
2) Первое ТО
3) Мастер Вячеслав
4) Заявленое время работы 2,5 ч
5) Отлично!!!
Машину приняли почти сразу с учетом моего опоздания, в планах сидеть на диване возле экрана не было, немного подождала мужа, в это время администратор (САМА!!!) предложила чай, кофе и свою помощь при необходимости - за это 5+!
О готовности позвонили во время (пол часа даже не считаю, исходя из предыдущего опыта).
Помимо ТО по моей просьбе так же посмотрели тормоза и коробку (сбросили настройки в коробке и положили памятку по "обучению" коробки), выставили"зимние" установки на автозапуске и даже снабдили незамерзайкой (с не внушающим доверие названием "Волга", в СЛК брала что-то с надписью "Форд" вроде, но Вячеслав уверил в ее качестве - сама пока не испробовала). Я очень довольна посещением! Чувствовалась забота о клиенте и участие, совмещенное с заявлеными сроками, надеюсь не в ущерб качеству. Хочется верить, что дальше будет так же.

NatalyaMaksMotors
Добрый день!
Автомобиль Форд Фокус 2 2005гв дорестайл 1,6 100лс АКПП Ghia
Поток воздуха с дефлектора на левое (пассажирское) стекло на порядок слабее, чем по все остальным воздухопроводам (на лобовое,на ноги,в лицо). Как это лечится и цена вопроса?

Barabuk
Добрый день!
Вам необходимо провести диагностику, которая будет стоить 890 руб. (с учетом скидки ФФК), по времени она займет примерно 2 часа.
Если диагностика покажет, что слетели тросики заслонок, то их Вам обратно поставят (в сумму 890 руб. данная работа включена).