Стук в рулевой рейке

1.6 PS ГУР.
Месяцев 7-8 назад я с радостью написал в этой теме, что все у меня в порядке с рулевой и особо не следил за данной темой.
Но с приходом лета, появились шумы в передней подвеске, честно сильно не досаждали. Дождался ТО-1 03.09.12 пробег 15000, сказал, что стучит РР, осмотрели ходовую и послали лесом, сказали конструктивная особенность. Вот скан заказ наряда.

Звуки были не понятные, то есть (все думаю завтра еду к ОД) то нет (остывал потихоньку), на яме иногда правая (пассажирская) тяга чуток ходила, а с приходом холодов, вообще звуки поменяли дислокацию.
Начал следить за данной темой, и думать как дальше поступать, ездить и досаждать ОД или написать претензию и посмотреть, что и как.
Начнем сказ:
Решил я все таки заняться перепиской, и не упоминать о РР ничего, посмотреть как они себя поведут.
24.10.12 была отправлена претензия в ООО «Автомир-Самара» заказным письмом

ООО «Автомир-Самара»
ФИО
Адрес регистрации: Самарская обл.,
Адрес фактического пребывания (почтовый): г.Самара,2
Телефон:

Претензия
«19» декабря 2011 г. я заключил с Вашей организацией договор № ФСП- на покупку автомобиля марки Форд Фокус кузов № Х9FMX, модель и номер двигателя PN (идентификационный номер автомобиля (VIN) Х9F , государственный номер , стоимостью 770000.00 рублей. Подтверждением заключения и исполнения данного договора является товарная накладная № ФСП- от «21» декабря 2011 г.
В соответствии с условиями договора (п.3.1,3.2,3.3), я имею право на гарантийный обслуживание и ремонт в случае возникновения неисправности автомобиля в сертифицированном сервисном центре, каким является ООО «Автомир-Самара».
С начала эксплуатации моего автомобиля, после 11000 км пробега, я обнаружил неисправность, выражающуюся в специфическом звуке со стороны месторасположения педального узла и отчетливым биением в рулевое колесо, при движении автомобиля по неровным дорогам на небольшой скорости.
«3» сентября 2012 г. я обратился к официальному дилеру для осуществления гарантийного технического обслуживания, что подтверждается заказ-нарядом № ФСП- от 3.09.2012 г. До проведения диагностики моего автомобиля, я сообщил специалисту указанного сервисного центра о неисправности и попросил установить и устранить ее причину. В результате технического осмотра специалист сервисного центра данные неисправности не устранил, сославшись на особенность работы узлов подвески. К настоящей дате пробег моего автомобиля составляет более 20000 км, специфические звуки со стороны месторасположения педального узла только усилились
Ваша организация взяла на себя обязательства производить гарантийный ремонт указанного автомобиля в случае возникновения неисправности, что соответствует п.п. 3.1., 3.3. договора № от 19.12.2011г.
В соответствии со ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец или сертифицированный сервисный центр обязан предоставить гарантийный ремонт по договору, однако Ваши организации этого не выполнили.
В соответствии со ст. 18, 19 указанного Закона, потребитель при обнаружении недостатков в товаре вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
На основании изложенного и в соответствии со ст. ст. 4, 13, 15, 17, 18, 20, 22 Закона РФ «О защите прав потребителя» требую в течение 10 (десять) дней с момента получения настоящей претензии провести повторно диагностику моего автомобиля и безвозмездного устранить его неисправности.
В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден обратиться за защитой свих прав в суд. В этом случае, помимо указанного в претензии требования, мною будет заявлено требование расторжении договора купли-продажи, возврата мною уплаченной за товар суммы, о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав, взыскания штрафа и неустойки, оплату услуг представителя, расходов на экспертизу и судебные издержки (ст. 15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Ответ прошу предоставить в течение 3-х (три) дней с момента получения настоящей претензии.
Приложение:
1. Копия договора на покупку автомобиля № ФСП- от 19.12.2011г.
2. Копия товарной накладной № ФСП- от 21.12. 2011 г.
3. Копия заказ-наряда № ФСП- от 3.09.2012 г.
«___»__________ 2012 г. ________________/

Из-за нашей доблестной «ПОЧТЫ-РОССИИ» до сих пор нет уведомления (они его потеряли) о доставке письма (сайт почта России говорит, что письмо дошло до адресата 06.11.12, и это в одном городе), пришлось написать заявление о розыске уведомления на почту.
Я Звонил ОД, говорят получили и 16.11.12 отправили мне ответ. На дворе шел конец 20 чисел ноября у меня на руках НИЧЕГО, ни доказательств что мое письмо дошло, ни ответа ОД.
30.11.12 звонок от ОД – приезжайте на диагностику ходовой.
После прочтения сообщения Svolvo, решил взять собой видеорегистратор.
05.12.12 был на диагностике ходовой. Повесил видеорегистратор на шею и вперед. Были все как шелковые, постоянно за моей спиной шушукались и косились на меня.
Сначала попросил, выдать мне на руки ответ, на мою претензию. Скан.
Через два часа отдали.
Дали мне двух «слухачей» сели за руль и давай потихоньку передвигаться мимо кочек, у Вас все замечательно, ничего не слышим, я им: вот глухие стуки слева и справа. Нет мы ни чего не слышим. Давайте сделаем ОСМОТР ходовой.


К сожалению видео этого эпизода плохое, не слышно, что они говорили, но есть другое, выложу позже.
Я мастеру приемщику говорю, зачем осмотр если вы ничего не слышите, он: а вдруг что найдем! Оформляя документы, мастер: если ничего не найдем, вам придется заплатить за осмотр. Я им в ответ, я платить не буду, давайте я лучше встану и уеду от Вас. Я сказал, что буду платить только за снятие защиты.
В общем смотрите, как проводиться диагностика в Автомир-Самара, за дергатню извиняюсь, но вы понимаете что я снимал, не документальный фильм. А по сути смотреть, то нечего, обыкновенный осмотр ходовой.


И это в современном мире!!! О каких классах точности говорит ФСХ в обращении к нам, когда их ОД стуки и шумы диагностируют на слух и на подергать руками.
Разговор с начальником сервиса, да я не знаю выдержек из гостов чтоб можно было выглядеть посерьезнее, но я и не должен их знать.
http://www.youtube.com/watch?v=v6mQW29P1eM
Позже без видео он сказал, что нет у них такого оборудования «многоканальный шумомер или двух» или он очень жестко лжёт и это после моей претензии, а что говорить о тех людях которые просто приехали с жалобой.

Позже я возвращался и решил их сам прокатить по дорогам общего пользования. результат слышен без коментариев
http://www.youtube.com/watch?v=Ct6d8sZ3dmQ
Парням кто ездил на встречу 20.11.12 в офис Ford Sollers огромное УВАЖЕНИЕ!!! Особенно Yudzhin и Серый, так как продолжают в этой теме что-то пояснять другим и готовы к новым действиям.
Но как я и писал, смысла во встрече я не видел, хотя ради одной экскурсии я бы поехал, если бы жил по ближе, так как предъявлять ОД НЕЧЕГО, ни какой бумаги у меня нет.
Я думаю со мной 99% форумчан согласятся, что когда отвечаешь на их вопрос, а откуда вы это взяли и произносишь это страшное слово ФОРУМ – видно как у них поднимается артериальное давление, багровеет кожа, как быки, они готовы после этого слова просто порвать нас, послать куда подальше. А все почему, потому-что мы говорим в большей части ПРАВДУ, а она им не нужна.
И Вот я вышел из сервиса и ЧТО И ЧТО ДЕЛАТЬ дальше спросил я себя самого???
1. Судиться, чтоб машину вернуть, я ею доволен, да и кредитная она?
2. Судится, чтоб устранили стуки и в итоге поменяли шило на мыло?
3. А если не судиться, что делать дальше? Кому звонить, писать?
После просмотра видео на форуме об стучащей РР, я понял, что у меня не так все страшно, как у других.
Но почему они не делают что пишет ФСХ
«Для корректной идентификации причин жалоб клиентов была разработана специальная процедура диагностики ходовой части и рулевого управления включающая в себя применение многоканального шумомера, с помощью которого в условиях сервиса определяется источник шума.

Мы просим клиентов уже проходивших диагностику ранее с пониманием отнестись к предложению о повторном прохождении тестирования автомобиля, поскольку именно корректная диагностика неисправности является гарантией осуществления правильного ремонта и устранения шума. В случае подтверждения шума рулевой рейки на машине клиента будет выполнена операция по ее замене. Если в ходе диагностики будут установлены другие причины возникновения стука, ремонт также будет осуществляться согласно действующих сервисных процедур Ford»

Звонил ОД Самарские-Автомобили, ничего не знают про такой метод диагностики и оборудования у них нет.
ВСЁЁЁЁ в Самаре больше нет ОД, в Тольятти я не собираюсь ездить.
Звонил на горячую линию Ford, мы про встречу не знаем ничего, все технические вопросы к ОД. Круг замкнулся.

Я пока решил взять паузу, напишу еще одно письмо в Автомир. Понаблюдаю за форумом. Машине еще год пока, плюс есть Форд сервис контракт. Если звуки будут усиливаться возьмусь по серьезнее. Тысячу говот вложит на экспертизу.
Правильно тут кто-то написал, ФСХ кинула косточку наиболее активным участникам форума, в виде замены рейки, чтоб все поутихли, а остальные мучайтесь.
Всем ровной дороги!!!