"Сургут-Форд"

Вот то, что он единственный у нас дилер - это конечно не очень хорошо, но тут уж ничего не поделаешь. У меня есть претензии к нашему дилеру. Их несколько:
1) Неудобно подьезжать к ним - места для парковки машин нет. Они закрыли вьезд на свою зону (что впринципе и правильно), но тогда пусть обеспечивают нормальную парковку других машин. А то сейчас там грядь и встать бывает некуда. Портят себе репутацию таким вот.
2) Не всегда ужается найти хоть какого-нибуть свободного менеджера - все куда-то бегают... или их нет вообще. Помню прошлым летом, когда приезжал посмотреть машину, когда еще свою ждал - никого из менеджеров не было в салоне(время было ближе к 16-00). Охраник что-то гавкнул, что он не менеджер, когда я его спросил где они.
3) Электрики знают только немного и основное. Допустим чуть не заставили продавать магнитолу, сообщив, что она бракованная. И ЧТО МНЕ ПОКАЗАЛОСЬ, что она играет на 4ДИНАМИКА. Когда ее ставили в другой форд - работали только передние динамики. Всего-то надо было нажать кнопки 3 и 6 и зажать их, пока не запуститься тест колонок! (штатная магнитола FORD 6000CD) Также у других дилеров ставят любую сигналку, которую им привезешь, у нас - только 2 вида(обьясняя, что они лучшие и сбоев не дают). На вопрос - а почему я машину иногда не могу сразу открыть, когда нажимаю кнопку открытия по несколько раз - они обьясняют, что она там блокируется по своему и т.п. При приемке машины не работал нормально автозапуск. Электрики стали грешить, мол тут и электрозеркала и подогрев лобового.. типа это все мешает сигналке... Поездийте, она отойдет и будет работать нормально... Да, поездил день - стало нормально... Вот такая вот супер-пупер надежная сигналка Pantera SLK-500.

Что мне понравилось:
1) Менеджер при приемке авто во первых позвонил по телефону (а не я звонил как обыно бывает у нас в жизни). Рассказал и показал не спеша и грамотно. Я его знаю и он меня, потому как давно еще первого форда брали и он же отпускал. Так-же мне прикрутил номера!
2) Запчасти и работа дешевле, чем у дилеров в Москве. До сих пор не понимаю, как можно было заказать запчасть из Москвы дешевле чем предлагают в Москве (тут же еще доставка до Сургута).\
3) Доставили машину раньше на месяц! Это плюс большой! А то уже замучился ожидать ее!

Други, подскажите телефон авто-салона "Сургут-Форд"... Тут мой дилер (Югра-Авто из г.Советский) как выяснилось является филиалом вашего авто-салона, и совсем никак не хочет давать информацию куда подевалась моя машинка. Самый распространенный ответ... "Статус не изменился..." Какой статус, в какую сторону он должен измениться, черт его знает... Машинка была произведена еще 24 марта..., с тех пор ни слуху не духу... Думаю может ваши что подскажут... Поможите кто чем может...

MaximKa777
501549

еще 8(3462)501550

ТОР

цитата:

Сегодня позвонил в салон. Наконец-то, свершилось 3,5 месяца ожидания и сальник пришел.

Млин, хоть за кого-то порадоваться можно... Успехов на дороге!!!

Касаемо Сургут-Форд скажу следующее:
Первое – это то, что иногородним сложно найти сей автосалон ввиду не очень удачного расположения (ИМХО), думаю не очень большую сложность составило бы при въезде в город и на перекрестках установить указатели, дабы не местные бедолаги могли по ним доехать кратчайшим путем до салона и заказать машину своей мечты, подъездные пути и автостоянку уже можно было как то оформить. Нашего личного менеджера всегда сложно было застать на месте (имя сохраним в тайне), он то подходил, то снова убегал куда то и зачем то, бросая нас, приходилось вызванивать . За долгих восемь месяцев ожидания не могли получить вразумительный ответ, где же наша машина и когда все таки прибудет! Если бы не стали постоянно названивать и давить на менеджера – думаю ждали б до сих пор. В счастливый день, когда мы забирали машинку, оная была загнана в салон после мойки и оставлена открытой на растерзание посетителям, при этом других ФФ2 в салоне не было! Вот это был ажиотаж, пришлось запирать машину! Обнаружилось много грязи в салоне уже родимого автомобильчика (особенно под ковриками), менеджер позвал мойщика, но его пылесос мало чем помог! Всего чтобы забрать машину нам потребовалось около 5 часов, менеджер продолжал играть в свою, похоже, любимую игру «найди (поймай) меня»! В итоге - как-то бегло и на от…..сь нам было объяснено что, где, как, находиться и работает (ладно, мы люди не глупые, за несколько часов ожидания и без него разобрались), иногда, при ответах на наши вопросы в интонации менеджера проскакивали нервные нотки (что вообще недопустимо! ). Когда наконец сели в свою уже (по документам) машинку и поехали домой, негатива как и не бывало, только счастье! Действительно машинка стоит долгих месяцев ожидания, нескольких поездок в Сургут (300 км. пути), счетов за телефонные переговоры и участия в интересной игре менеджера «найди меня»! К чему весь этот сказ, да к тому, что руководству стоит немного подтянуть работу сотрудников автосалона, работающих с посетителями до уровня, все таки не тазами торгуют и машинки не дешевые, прошли Советские времена, рынок ж – мать его. Понимаю что большой спрос, но марку то надо держать. Надпись на договоре типа: «Ваш менеджер относиться к Вашим заботам как к своим собственным» или что-то в этом роде не оправдала себя полностью! Хотя в целом нормальные и доброжелательные ребятки (по настроению)!
Через несколько дней позвонили, поинтересовались: Мол как доехали, все ли нормально! А вот это приятно! Всем peace!

разговаривал с одним товарищем с сургут форда, дак он с надеждой ожидал открытие автосалона в новом сдании. Говорил вот откроют новую ремзону, будут там слесаря в чистых халатах, да по белому кафелю ходить, ну и про бычки в ремзоне, что самого бесит когда рядом с машинами курят. Вот только смогут ли?

WHITEPOWER

цитата:

За долгих восемь месяцев ожидания не могли получить вразумительный ответ, где же наша машина и когда все таки прибудет!...  иногда, при ответах на наши вопросы в интонации менеджера проскакивали нервные нотки (что вообще недопустимо!  ).

Как мне все это знакомо..., а я уж было начал подумывать что меня одного динамят и никак не хотят ничего говорить где и что с моей машиной. Странная и непонятная ситуация почему то сложилась именно с моей машинкой, хотя все (из партии, которые были произведены в марте) уже доставлены, даже те которые должны били прийти после моей. Научного или же просто краткого и полного ответа я не получил до сих пор. У меня уже складывается ощущение что они ее просто где то грохнули по дороге "домой", а теперь собирают по кусочкам... Да и сам разговор с менеджером (вот млин придумали..., "менеджер"..., на мой взгляд стадо охреневших и оборзевших челов...) ни к чему не приводит. Тут еще на днях выяснилось, что чел (менаг с которым я все последнее время общался) у них "уже давно не работает"... ??? А какого хрена он тогда дает инфу, в конце концов просто вешает лапшу на уши??? Или у него (получается) така должность и обязанность, вешать лапшу на ухи, или просто динамить... После разговора с ними ощущение того что не я у них машину покупаю, а они ее мне отдают за просто так и при этом еще и мне доплачивают из своего кармана. Короче, терпение мое на исходе... Думаю отказываться от всей этой затеи с покупкой "надежного, созданного для жизни..." Уффф... вроде высказался..., может полегчает... Все это было написано про Югра-Форд который находиться в городе Советский.

MaximKa777
мляди, что это они так распустились?? сочуствую... потерпи ещё немного,укрой их матом,может поможет. поверь, машинка стоит того чтобы ждать, правда не таким способом...

MaximKa777
Хм.. странно как-то!.. Машины приходят один раз в месяц!.. Комне тоже долго не звонили, потом я устал ждать и поехал в салон. Приезжаю туда машин новых было очень много, только вишневого цвета одна, и она была с битым задним бампером!. Задал вопрос менеджеру, не моя ли там машина стоит с битым бампером??.. Он мне ответил, что ваш автомобиль ещё не пришел!.. Тогда я просто переписал VIN с ветрового стекла этого автомобиля с битым бампером.. Через пару дней звонит мне этот менеджер, и приносит тысячу извенений, и говорит, что это действительно был ваш автомобиль и что они уже заказали н него бампер. Обещают через неделю все исправить.. Я согласился принять автомобиль с одним условием, что битый бампер положат возле автомобиля, что бы я убедился, что они не отремонтировали старый!.. вот такая история...
Не хочу тебя растраивать, может с твоим авто, что посерьезние и стоит где-нибудь в рихтовке!..

Мне тут на днях из Великобритании ФМК письмо пришло с анкеткой... В ней кстати про дилера много вопросов , в том числе по парковке, работе менеджеров..
Думаю реальный шанс обратить внимание на то что не устраивает в работе "СургутФорд". ИМХО.

MaximKa777
у них вроде были проблемы(имею ввиду ФМК-всеволожск) с ихней транспортной компанией, может в этом проблема??
Jim Beam
да фигня это всё, обычное очковтирательство мол,"бла-бла-бла, нам это важно,мы заботимся о ваших проблемах как о своих, если что, примем меры"

цитата:

Мне тут на днях из Великобритании ФМК письмо пришло с анкеткой... В ней кстати про дилера много вопросов , в том числе по парковке, работе менеджеров.. Думаю реальный шанс обратить внимание на то что не устраивает в работе "СургутФорд". ИМХО.

Обязательно! Скоро такие анкеты всем покупателям прийдут! Мне есть что сказать! А я то думаю что они так засуетились в Сургутфорде

nordik27

цитата:

у них вроде были проблемы(имею ввиду ФМК-всеволожск) с ихней транспортной компанией, может в этом проблема??

Дык сия проблема думаю всем известна..., что у ФМК были (или есть до сих пор) проблемы с Гемой... (транспортной компанией)..., но ведь как нормальный человек я до последнего момента надеялся что это ну ни как не коснется меня. Видимо зря надеялся. остается только ждать, и верить в то что она (машинка)действительно только по этой причине не появляется у меня...

цитата:

Мне тоже такое письмо пришло. Звонят из салона, говорят "вы нам пустое письмо, мы вам сумочку форд". Ребята совсем опустились.

Вкратце-эмоции от получения авто. Заказывал сигналку Пантера 550 (принципиально) но оказалось при приемке- 500я. Хм...
Я-вопрос менеждеру...говорю это можно трактовать как навязывание услуги. Почему не то? Почему не предупредили что меняете модель Почему ...и т.д. и т.п. Закон о защите прав потребителей и тому подобное. Телефон горячей линии ФМК вспомнил...Короче говорю-думайте а я пошел
Вернулся-после переговоров с кем то по сотовому менеджер предлагает компромисс-либо скидку 2, 5 тыров, либо...по приходу новых сигнализаций ( в течении месяца) бесплатный демонтаж-монтаж Пантеры 550й. Сошлись на этом.
В остальном косякофф не было. Пытались (возможно по запарке ) не дать набор автомобилиста но у меня жену не проведешь
Кстати насчет анкеты менеждер г-н Виталий З...тоже предупредил...типа Вы уж там...поласковей о нас.
Хех, он еще не знает что мы фокусники

Я когда покупал машину меня про эту анкету в автосалоне сразу предупредили, что мол меням на сумку. Такие анкеты как я понял приходят каждый год.

NEXEN Ты не один такой. Как-то приехал на сервис с утра, попросили подождать немного, так как бокс был занят. Там меняли задний бампер у нового авто, которое после обеда должны были забрать. Но и это ещё не всё, как то видел аварию нового фокуса (позже сосед - таксист СургутФорда сказал что эту машину гнали с ж/д в салон) и шестёрки на рабочей, причем морда у фокуса была мягко говоря не товарного вида. Не удивлюсь если эту машину тоже сделали и впарили счастливому покупателю, не говоря о происшедшем ни слова.

diler2001

Бой новья не редкость. Сам видел в покрасочной новый Фьюжик "вцелофане" (уже рестайлинговый) - по правому борту кто-то хорошенько прошёлся, от правой форы до заднего фонаря.
Мнение ФМК (как впрочем и др. производителей): если авто пострадало до продажи и востановлено по заводской технологии (надо обладать неординарной фантазией, чтоб разглядеть в тех гаражах, исполняющих роль покрасочной у СургутФорда, заводские корпуса ), то оно считается новым и покупатель о тонкостях до продажной "подготовки" знать не обязан.

цитата:

NEXEN Ты не один такой. Как-то приехал на сервис с утра, попросили подождать немного, так как бокс был занят. Там меняли задний бампер у нового авто, которое после обеда должны были забрать. Но и это ещё не всё, как то видел аварию нового фокуса (позже сосед - таксист СургутФорда сказал что эту машину гнали с ж/д в салон) и шестёрки на рабочей, причем морда у фокуса была мягко говоря не товарного вида. Не удивлюсь если эту машину тоже сделали и впарили счастливому покупателю, не говоря о происшедшем ни слова.

Предлагаю в таких случаях, когда кто-то стал свидетелем или слышал о косяках, информацию здесь оставлять с указанием даты, марке авто, цвета и т.д. как можно подробней чтоб будущим покупателям не впаривали безнаказано косячные машины, все мы ведь этого опасались! А на этои сайте много ждунов бывает! Скидки может добьются!

П/п. Но можно проще. По возможности подойти к авто и заглянуть на VIN под стеклом (такая практика взаимовыручки в других регионах) а потом опубликовать. Не факт, что ждун окажется участником клуба, но как выясняется в результате общения на данном сайте, что наши города не так и велики

WHITEPOWER Я не против. О чем узнаю - сообщу

Звонили днем с автосалона и вежливо (как адепты тоталитарных сект) стали опрашивать...Вы довольны машиной..Есть ли проблемы...претензии? Я говорю-машиной очень доволен, претензии к сервису есть но решать их буду со своим менеджером. Ответ кажется понравился. Предупредили насчет ожидаемых анкет. Сигнализации Пантера 550 пришли, надеюсь в ближайшее время перемонтируют

Если не говорить о подъезде к салону и внешнего вида салона и рем.зоны,
отрицательных мометнов пока не было.

Положительное:
- машина пришла раньше, чем обещали - говорили, что в мае, а пришла в апреле.
- на приемку машины брал с собой чек-лист, но менеджер Пею Яна все толково объяснила,
что чек-лист не понадобился;
- при приемке машина немного была пыльная - без вопросов еще раз ее помыли.
- при приемке общался с нач. "сервисмэнов" Евгением - он честно сказал, что ремонтники
у них не "очень", также посоветовал лить 92-й бензин.

Общее время приемки, оформления машины и общения составило примерно 2 часа.

В целом по итогам общения больше положительных моментов, чем отрицательных. При покупке ФФ в декабре 2004 со мной долго и подробно общался менеджер. К сожалению имя не знаю.
При проведении ТО я присутствовал. Ляпов со стороны ремонтников не отметил, но и уверенности в их действия тоже. Молодые и на мой взгляд еще не очень опытные ребята. Да и начало обслуживания было отложено на 1,5 часа, т.к. был занят подъемник.
По поводу присутствовать или нет при ремонте - не парьтесь. У нас есть такая возможность до тех пор, пока обслуживание проходит в существующем сарае-гараже. Сдадут новый комплек Форд и тогда в зону технического обслуживания машин владельцев пускать не будут. Так делают в других автофирмах.

zav86
Так то оно так, действительно клиента в ремзону не пускают, он коффффе швыркает в баре и не волнуется, но это если речь идет скажем о сервисе Lexus...А если как в случае с ТОР, хм...

По хорошему, в путних сервисах должен быть бар или зона отдыха за стеклянной стеной, чтобы можно было наблюдать за процессом ремонта (обслуживания) либо это должно выводиться на монитор(ы). Но в данном случае соглашусь с ТОР, нужно стоять над душой и все самому перепроверять, иначе могут такого понаделать

Вот то-то и оно, что уровень умения не добавится, а сервис "а-ля запад" вытеснит нас-автовладельцев в ту самую кофейную зону. И возможность контроля процесса обслуживания станет весьма проблематичной. Сие мне не нравится, но сургутских автофирмах это уже практикуется.

Я устанавливал салонный угольный фильтр в АВТОСТАРЕ оф. дилер в г.Тюмени, подъехал отдал ключи, посидел попил коффе, ч/з стекло было конечно видно машину , но что конкретно делали - фиг его знает, это и есть большой минус. Сдесь все ТО-1,2 провел в ремзоне, лазил под машиной и живо интересовался что конкретно сейчас происходит, что крутим, что подтягиваем.

ТОРА
Все-таки видать ТОР не уследил... и какие-то болтики или гаечки не закрутили...

А вообще что-то мне уже страшновато таким ремонтникам машину на обслуживание отдавать...