Dar140
Сам конечно к данной услуге никогда не прибегал (тьфу-тьфу пока не понадобилось). Но создается впечатление, что вывести бренд "ФОРД" на новый уровень, за счет увеличения сервиса клиентов, не получилось. По причине кривизны реализации. Вообще в России проблема с разного рода "Дополнительными услугами".
Правда вопрос, побывал ли кто-нибудь пользоваться услугами в МСК и области? Такие же проблемы? Может быть причина в территориальной отдаленности?
Форд помощь на дорогах
Всем привет! Хочу рассказать, как я обращался в службу Форд помощь на дорогах. Договор с ними я получил в ФЦ-Иркутск, проходя плановое ТО. Вообщем произошла незначительная поломка, которая вывела из строя автомобиль. Звонок в Форд помощь на дорогах с просьбой прислать мастера с запчастью, получаю ответ - вам нужно обратиться к менеджеру по гарантии и выяснить не повлияет ли на гарантию то, что ремонт будет производить их мастер (зачем? у них договор с ФЦ, в котором я и получил эту услугу, в договоре прописано - "мастер прибудет для оказания помощи на месте", это значит, что пользуясь услугой полученной у официального дилера я еще и могу лишиться гарантии, что за бред??) Согласовав все вопросы с ФЦ, звоню снова в форд помощь на дорогах, в ответ - мастер вам позвонит в течение часа, а вот запчасть нужно купить самому. Лечу в ФЦ, покупаю что надо, звонок с неизв. номера - Аварийные комиссары (какие, блин, аварийные комиссары, че им надо?) Сообщают, что они сотрудничают с форд помощь на дорогах и будут производить ремонт, хотя мастера как такового у них и нет, а приедет их сотрудник, который сейчас недалеко на дтп и посмотрит, что там у меня. Так же спросили есть ли у меня какие-нибудь инструменты, так как у мастера ничего нет:D. К чему я все это, так вот те кто также стал пользователем этой услуги, не надейтесь на помощь на месте, вызывайте эвакуатор, выйдет неплохая экономия времени)
Типовые условия предоставления услуги "Ford — помощь на дорогах"
PDF
Типовые условия предоставления услуги "Ford — помощь на дорогах"
PDFТелефон Контакт-центра 8-800-500-42-01 |
nickalekseev
1 August 2011
Romka1984
1 August 2011
Сам являюсь работником сервисного центра Форд в своем городе... И на самом деле, намного быстрее выгоднее и безопаснее для автомобиля сразу просить эвакуатор. К тому же многие сервисные центры (и наш в том числе) стараются "разбираться" с "мертвяками" вне очереди. Так что если (не дай Бог конечно) вам опять понадобится воспользоваться услугами программы "Помощь на дорогах", сразу просите доставить автомобиль к ближайшему дилеру... Получится точно быстрее и качество выполненных работ будет на уровне. А в МСК ситуация на самом деле намного лучше... Просто у нас еще не настолько развит "мобильный сервис".
santiny
1 August 2011
nickalekseev
в Москве лучше. подруга пробила колесо и в "форд помощи на дорогах ей обещали эвакуатор в течении 1,5 часов"
правда быстрее оказалось найти человека, который колесо поменяет
в Москве лучше. подруга пробила колесо и в "форд помощи на дорогах ей обещали эвакуатор в течении 1,5 часов"
правда быстрее оказалось найти человека, который колесо поменяет
-P1L0T-
4 August 2011
В Кунцево первый раз когда то проходил бесплатно оформили, второй раз в списке работ обнаружил пункт подготовительно-завершительные работы стоимостью 674 руб, Звоню, спрашиваю, что это такое, отвечают, за "Форд помощь на дорогах", охренел, звоню в ФМК на горячую линию, они удивляются как и я, т.к. даже в салоне висит реклама о бесплатном предоставлении услуги при прохождении ТО, звоню в отдел клиентской поддержки и тут шах и мат!)))Это деньги не за помощь на дороге уже, а за то что машину ополоснули, поставили на подъемник, подняли, опустили и прошлись за з\ч...Я выпал)Спорить дальше понял, что не имеет смысла...)
на хрена тАКОЙ ГЕМОР С ДОГОВОРОМ 
revixit
12 December 2011
а что за гемор с договором?
Kosh_®
9 January 2012
Мне кстати интересно, т.е. в эту программу попадаешь только при прохождении ТО, а как быть с новыми машинами у которых бывают серьёзные проблемы ДО первого ТО - в пролёте?
Casper™
3 February 2012
Сегодня пришлось попытатся воспользоватся данной услугой. Сел аккум (по моей вине) вхлам, звон, после 10 минут прослушивания музыки и сообщений что мой звонок очень важен для них, я впринципе понял что ничего хорошего из этой затеи не выйдет, но решил дождатся ответа уже из принципа. В общем то к самому звонку никаких вопросов, девушка Ирина из коллцентра действительно искренне пыталась мне помочь, и несколько раз перезванивала уточняя подробности, прада в конце выяснилось что их машина сломалась 
И помочь мне они не смогут, к счастью к этому моменту приехала группа поддержки с проводами и проблема решилась сама собой
И помочь мне они не смогут, к счастью к этому моменту приехала группа поддержки с проводами и проблема решилась сама собой
При посаженном аккумуляторе, зачастую проще прикурить 
(если дело происходит в городе). Из личного опыта, прикуривают охотно бомбилы, стаешь типа голосуешь, и рублей за 100 вопрос решен. А если по теме, то однажды воспользовался услугой форд помощь, все было адекватно, летом в пятницу вечером, в час пик, на Калужском шоссе, где-то километров за 20 от МКАД, подали буквально за 1,5-2 часа эвакуатор, довезли до ОД, но к сожалению на этом позитив от фордовского сервиса закончился. Где-то внизу валяется моя ветка по сцеплению 
(если дело происходит в городе). Из личного опыта, прикуривают охотно бомбилы, стаешь типа голосуешь, и рублей за 100 вопрос решен. А если по теме, то однажды воспользовался услугой форд помощь, все было адекватно, летом в пятницу вечером, в час пик, на Калужском шоссе, где-то километров за 20 от МКАД, подали буквально за 1,5-2 часа эвакуатор, довезли до ОД, но к сожалению на этом позитив от фордовского сервиса закончился. Где-то внизу валяется моя ветка по сцеплению 
Запросил подзарядку аккумулятора, в первый день не приехали ("ваш телефон был недоступен"), во второй день попытались приехать сначала на улицу Лётчика Бабушкина вместо Ивана Бабушкина (это радикально разные районы), через 3 часа удалось получить машину техпомощи в своём районе. То есть пользоваться можно, но очередь большая, полноценного CRM с отслеживанием cтатуса заявок нет, информация передаётся вручную, и спасение утопающих должно сопровождаться активным менеджментом и пошаговым контролем от самих утопающих. Мне не нужно было срочно, так что результатом доволен, но теперь собираюсь покупать провода и девайс для подзарядки. :-)
Вопрос тем, кто пользовался эвакуацией: удаётся договориться об эвакуации к конкретному дилеру? В Москве, например, по двум адресам я ехать cогласный, а по остальным не очень.
Вопрос тем, кто пользовался эвакуацией: удаётся договориться об эвакуации к конкретному дилеру? В Москве, например, по двум адресам я ехать cогласный, а по остальным не очень.
-E-
23 April 2012
так а на новые машины не распространяется (до первого ТО)?
-E-: |
| так а на новые машины не распространяется (до первого ТО)? |
при покупке нового авто Вам должны предложить Форд помощь на дорогах. Стоимость услуги 1000руб. и БЕСПЛАТНО торжественно вручить после первого, второго и ...ТО.
Удачи!
revixit
25 May 2012
I igorshergin: |
Вопрос тем, кто пользовался эвакуацией: удаётся договориться об эвакуации к конкретному дилеру? В Москве, например, по двум адресам я ехать cогласный, а по остальным не очень. |
В черте города повезут к тому дилеру, который вам нравится. Если конечно он сможет вас принять.
revixit
23 August 2012
вчера оплачивал фокус. На него сразу купил ФСК. В него теперь еще и помощь на дорогах входит. С дня покупки до первого ТО
froligor
17 November 2012
slanick
20 November 2012
Renatus
это прописано в условиях предоставления услуги.
http://www.ford.ru/Owners/FordHelp
| цитата: |
| Регистрация в программе не предусмотрена в случае приобретения запасных частей отдельно от пакета «Технического обслуживания». |
это прописано в условиях предоставления услуги.
http://www.ford.ru/Owners/FordHelp
slanick: | ||
Renatus
это прописано в условиях предоставления услуги. http://www.ford.ru/Owners/FordHelp |
А я запасные части отдельно не приобретал.
slanick
23 November 2012
Renatus
Техническое обслуживание предусматривает замену фильтров, которые Вы меняли сами и раньше. ТО в полном объеме выполнено не было, условия получения Помощи не выполнено
Техническое обслуживание предусматривает замену фильтров, которые Вы меняли сами и раньше. ТО в полном объеме выполнено не было, условия получения Помощи не выполнено
revixit
6 December 2012
Conductor
У вас коробка рассыпалась напротив ДЦ? Или вы эвакуировались своими силами?
У вас коробка рассыпалась напротив ДЦ? Или вы эвакуировались своими силами?
Вчера на завелась Куга - сел АКБ.
В 8-30 позвонил в ФОРД-Помощь на дорогах, сказали ждите, в течение 15минут вам перезвонят. Никто за целый день и не перезвонил. Это так принято у них?
Похоже, сплошное ***.
В 8-30 позвонил в ФОРД-Помощь на дорогах, сказали ждите, в течение 15минут вам перезвонят. Никто за целый день и не перезвонил. Это так принято у них?
Похоже, сплошное ***.
b.9.1 Использование ненормативной лексики. Запрещено использование грубых, бранных выражений и оскорблений (включая изменения слов). Подробнее.. Комментарий: Держите себя в руках и не материтесь, даже завуалировано. Пожалуйста. |
tired_pilot
21 December 2012
S Saturn_2: |
| Это так принято у них? |
Когда я пользовалася данной услугой, мне каждые 15 минут звонили и перепроверяли, всё ли у меня хорошо.
Так что тут какой-то "сбой в системе" произошёл, не иначе.
tired_pilot
21 December 2012
Saturn_2
Летом, шланг тормозной лопнул после замены колодок и с гаража до сервиса (официального
) довезли. Забесплатно абсолютно.
Летом, шланг тормозной лопнул после замены колодок и с гаража до сервиса (официального
) довезли. Забесплатно абсолютно.
Проходил плановое ТО на 45000 в ФЦ кунцево. Никакого договора мне не дали. При следующем обслуживании в ФЦ измайлово на меня посмотрели так
Dark mode
© 2024 ffclub.ru − Ford vehicles owners club