Рольф Санкт-Петербург

2



РОЛЬФ Октябрьская
Санкт-Петербург, Октябрьская наб.8, корп. 5
+7 (812) 635-55-55
пн - вс: с 09:00 по 22:00

РОЛЬФ Витебский
Санкт-Петербург, Витебский проспект, д.17, к.6
+7 (812) 320-00-10
пн-вс: с 09:00 до 22:00

https://ford-rolf.ru/


У меня Фокус 2 рест. За всё время обслуживания 2 года только отрицательные эмоции и терпение закончилось к концу гарантийного срока! Отдавал машину на второе ТО мастеру Олегу (фамилию не помню), и в листе замечаний указал на стук в руле (при повороте руля на месте в лево в право и на неровностях). Это был действительно стук так стук!
Мне отдали машину спустя 2 недели, осле того, кака я сам позвонил в Рольф и спросил что с моей машиной. Ответ был: "Ой! А Вам разве не отзвонились?!!" И, конечно, моё замечание по поводу посмотреть рулевую рейку было проигнорировано.
Я позвонил руководителю клиентской службы - Алексею Семёнову. Он мне ответил, что никих моих документальных замечаний не было найдено! Но пообещал, что во всём разберётся! Посоветовал, чтобы я записался заново на осмотр рулевой рейки. Чем я был очень недоволен и высказал ему, что я думаю о их сервисном обслуживании...
Я записался на 23 мая 2011 на 09:00 к мастеру Дёмкину А. (самый хороший и адекватный мастер в данном салоне!). Приехав в назначенное время мастер не мог начать работы со мной, т.к. Семёнов А. заблокировал мой вин и без его ведома мастер отказывался ввести мою машину в наряд. После этого я начал названивать Семёнову А. и спрашивать почему мой мастер не может начать работы без его ведома. На что он ответил, что это его проблема! Просил подождать неск-ко минут. И вот уже 12:00 я только попал на осмотр к мастеру Дёмкину А. При осмотре моей машины он дал заключение о том, что надо сменить рулевую рейку.
Запрос на замену рулевой рейки делали ч/з Москву. Пришёл отказ этом отказе я узнал спустя 2 недели, самолично позвонив Семёнову А.
Спрашиваю по какой причине мне отказали в замене рулевой реке. Ответ был прост! На моей машине были установлены штатные диски от Фокуса СТ 18 радиуса. Видите ли он мне сказал, что надо было ставить ограничители (бредятина)! И принципиально диски от СТ у меня не должны были стоять!
Я говорю, что вылет 18-ых дисков СТ и обычных 18-ых штатных дисков одинаковые! Я так понял, что это дело принципа!
Рулевую рейку мне так и не поменяли! На что я написал около 7-ми заявлений директору направления Форд и Семёнову А. О том, почему заблокирован мой вин, почему я прождал столько времени и т.д.
Ответ получил в течении 10 рабочих дней. Пришло заказное письмо с Форд Компани о том, что мой вин не был заблокирован и они сами не понимают как я мог там так долго прождать и моё самоличноё мнение о том, что надо менять рулевую рейку, не првильное. Т.к. стук, гул и скрип не является поводом для гарантийного ремонта. Поблагодарили за обращение.
Я удивляюсь наглости Семёнова А. и директора напрвления Форд!
Возможно, это только мой такой случай или компания данным образом обращается со всеми своими клиентами?!!
Я понял одно, если отдаёшь машину офицалам, надо их дрючить! Самое поразительное, что мастер Олег напомнил мне, чтобы я поставил ему хорошие баллы! И такое обслуживание у меня все 2 года!..
Это мой не единичный случай ,просто он самый яркий! Если заремонт платите,то это они типо быстро,а что касается гарантийного ремонта то на от...сь,а то и вовсе забудут!
Один только плюс я себе заработал,узнают в лицо и здаровуются!
А мастера Алексанра Дёмкина советую лично,проверенно времинем!
официальный, дилер, сервис, техническое обслуживание, ТО, ремонт, rolf, рольф, санкт-петербург, витебский, октябрьская

avatar
dimikanik
21 June 2011

Рольф Санкт-Петербург
176,3K
views
410
members
5,3K
posts

avatar
GarfildST220
12 November 2014


avatar
rays2:

не станут туда ехать. Я надеюсь.

а Вы, часом, не из Аларма или еще какого Максимума с евромоторосами? Попахивает конкурентным спамом.
avatar
rays2
12 November 2014

2

avatar
GarfildST220:

а Вы, часом, не из Аларма или еще какого Максимума с евромоторосами? Попахивает конкурентным спамом.

Ну конечно, а поливаю только РО. Нет, я обычный недовольный клиент с необычайно хорошей памятью.
avatar
GarfildST220
12 November 2014

-3

avatar
rays2:

необычайно хорошей памятью.

а мне кажется, что тут дело не в памяти, а в контузии...Поведение у Вас, ну честно, не мужское и совсем не взрослое. Высказали мнение - спасибо, какое бы оно не было, а Вы к каждому негативу присасываетесь и, даже если ТС закрыл тему, Вы все же обсасываете все до последнего. Реально маниакальная зацикленность...неизлечимо!
avatar
rays2
12 November 2014

2

GarfildST220
цитата:
Вы к каждому негативу присасываетесь и, даже если ТС закрыл тему, Вы все же обсасываете все до последнего. Реально маниакальная зацикленность...неизлечимо!

А вы к РО относитесь, вы там работаете, или просто адепт РО. Вы к каждому моему комменту в этой ветке "присасываетесь", как вы изволили выразиться. Ну ладно в моем случае, маниакальная неприязнь к РО, но вы ко мне? Что лично вам я сделал?
Вы можете мне писать сколько угодно, минусы ставить и прочую ... ну какие еще методы ведения войны на форуме. Я вас не замечаю, отвечаю каждому или почти каждому на вопросы ко мне по мере возможностей.
Я буду изобличать РО дальше. Вы тоже можете писать мне свои мысли, я их обязательно рассмотрю.
avatar
РОМУЛ
13 November 2014

-1

rays2
Как я погляжу, тебе не "за державу обидно", тебе троллить хотеться, а РО просто повод...
avatar
lessen
13 November 2014

1

Странно как-то.
В Рольф на ремонт вы не поедете. Снимаем этот пункт.
Встречаться с руководством тоже. Снимаем и этот.
Отзыв обычного недовольного клиента?но вы развели такую прямо акцию протеста, что никто не воспримет это как нормальную критику. т нее за версту тянет излишне пристрастным отношением. Так что и это снимаем.
Что остается? Зачем это все*
avatar
GarfildST220
13 November 2014

1

avatar
rays2:

вы к РО относитесь, вы там работаете, или просто адепт РО.

нет, не работаю. Но не могу понять, что Вас так задело, что Вы как зомби - везде все плохо и ужасно, к каждому негативу приплетаетесь, а про позитив - сливаетесь. Это что - демонстрация, митинг, акция протеста? Или Вы просто не знаете чем занять свои блудливые ручки? Вы ничего конкретного не говорите, на встречу идти не хотите или просто боитесь, т.к. не знаете, что сказать, обслуживаться там не будете...тролль?Зацикленный антиРО??? Или просто рукоблудничаете? Есть же спец.сайты (чаты, там, форумы всякие), где от нечего делать можно потрещать ни о чем и слить свой негатив в никуда, Вы же выбрали ветку о РО для замыливания своих комплексов вечно ворчащего и всем не довольного псевдоклиента...зачем, просто скажите - ЗАЧЕМ?

avatar
rays2:

Что лично вам я сделал?

спам разводите, троллингом занимаетесь и приходят подтверждения о новых сообщениях...а НОВЫХ-то и нет, т.к. все та же пластинка: я не доволен, не знаю кем, не знаю чем, но все - подонки...

avatar
rays2:

Я буду изобличать РО дальше.

и как процесс? В чем же Вы изобличили??? Поделитесь! Только не как обычно: ля-ля тополя, а факты.

avatar
rays2:

Вы тоже можете писать мне свои мысли, я их обязательно рассмотрю.

Вам??? А Вы кто, чтобы Вам мысли писать? Вы имеете какое-то отношение к сотрудникам РО??? Или опять пернули в воду?

avatar
РОМУЛ:

троллить хотеться, а РО просто повод...

согласен...полностью согласен

avatar
lessen:

Зачем это все

а вот и ответ
avatar
РОМУЛ:

троллить хотеться
avatar
dimcher
13 November 2014mobile


Позитив позитив... За то что просто сделали работу за немалые деньги? )))
avatar
-BRUNO-
13 November 2014


dimcher
что значит "немалые"? у дилеров прочих марок деньги за подобную работу существенно меньше?
прежде чем "пинять на сторону", стоит присмотреться к своему отношению к работе...
все получают деньги, все являются друг для друга внешними или внутренними "клиентами", у всех бывают траблы и "не стоит на работу"...
короч, люди взрослые, пора уже подзабыть юношеский максимализм...
а доброе слово, оно и кошке приятно, не? раньше так людей воспитывали, что говорить спасибо и улыбаться было на автомате, а сейчас, видимо, время такое, поливать г-ном на форумах и не здороваться с соседями...

rays2
конкретику можно, что там было с дорогостоящим и косяки по ТО?
avatar
rays2
13 November 2014

-1

цитата:
конкретику можно, что там было с дорогостоящим и косяки по ТО?

Дорогостоящие косяки, вроде как по ним договорились, поэтому опущу этот момент, все равно никому не интересно.

косяки по ТО очень простые. Сколько ТО стоит видели? Так вот, по наблюдениям за тем, как делают ТО, это можно назвать гораздо проще, это замена масла и фильтров по цене ТО.
Лишний раз напомню. Делал ТО в апреле. Сделал обращение по гарантии. ДО СИХ ПОР -- Тишина.
Подобьем бабки. Замена масла и фильтров вместо ТО, но непременно по цене ТО. По гарантии можно даже не обращаться, все равно они ничего делать не будут.

Возникает вопрос. Замену масла и фильтров я могу сделать гораздо дешевле и качественнее в Форд-маркете или аналогичных конторах. За что отдавать деньги рольфу?

цитата:
Странно как-то.
В Рольф на ремонт вы не поедете. Снимаем этот пункт.
Встречаться с руководством тоже. Снимаем и этот.
Отзыв обычного недовольного клиента?но вы развели такую прямо акцию протеста, что никто не воспримет это как нормальную критику. т нее за версту тянет излишне пристрастным отношением. Так что и это снимаем.
Что остается? Зачем это все*


Необходимо разработать и внедрить комплекс мероприятий по оттоку клиентов и изобличением в некачественной работе.
Все в рамках закона, доказательства у меня есть, просто не все могу представить здесь, на форуме. Буду по мере возможностей транслировать свое мнение по качеству работы и обслуживания РО в данной ветке.
avatar
lessen
13 November 2014

2

rays2
Тут уже, если говорить простым языком, так натоптано, что ступить некуда.
Имеете доказательства-наказывайте салон реальными действиями. Тогда есть смысл и в словах.
avatar
rays2
13 November 2014

1

lessen
собственно, чем я и занимаюсь. Но вы ведь понимаете, для таких как РО, много наказаний не быват. Хочется наказывать их постоянно
avatar
Focus_Chpocus
14 November 2014


rays2
Бесполезно что то вам тут доказывать окружающим.
Изложили историю, описали чем недовольны, описали процесс.
Дальше пусть уже сами выбирают между штампиком в сервис книжке и более дешевым, быстрым и качественным обслуживанием автомобиля.
Клубных сервисов, много, отзывы о них, тоже есть.
Мое мнение об официальных сервисах - это огромные бочки масла с ресепшеном.
Сама система их работы, не позволяет им обеспечить высокое стабильное качество.
Но каждый, выбирает для себя сам.
avatar
-BRUNO-
14 November 2014


rays2
если б не было интересно - я б не спрашивал; в Вашем же ответе опять никакой конкретики

Скрытый текст


avatar
rays2:

Хочется наказывать их постоянно 

avatar
dimcher
14 November 2014


-BRUNO-
Историю с малом 5w40 никто не забуду и ведь РО даже обещали показать официальные бумажки, но потом слились.
avatar
-BRUNO-
14 November 2014


dimcher
а что с ним, с 5w40 не так?
avatar
dimcher
14 November 2014


-BRUNO-
Миш, не начинай август 2011го в этой теме, да и еще раньше тоже были разбирательства
avatar
furgon
14 November 2014

1

Друзья мои,на правах Миротворца, обьявляю- Режим прекрощения взаимного... Пора остановиться...
avatar
-BRUNO-
14 November 2014


furgon


dimcher
Скрытый текст
avatar
dimcher
14 November 2014


-BRUNO-
Скрытый текст
avatar
-BRUNO-
14 November 2014

1

dimcher
Скрытый текст


так чё там в РО, говоришь?
avatar
dimcher
14 November 2014


-BRUNO-
читай архивы, там все пережевано и про разницу между допускается на долив и проч. Есть спецификация, суть требования производителя. И почему-то сервис решил, что это фуфел. Да и 5w40 совсем не синтетика
avatar
смити
14 November 2014


avatar
-BRUNO-:

по инструкции ничего не требуется, а рекомендуется

Не правда. Не рекомендуется , а предостерегается!
posted imageposted image
avatar
-BRUNO-
15 November 2014


смити
я тебя ждал
Скрытый текст


dimcher
Скрытый текст


Хорошь уже за то, что несколько лет назад было...
есть чо на данный момент - предъявляйте, нет - проходим мимо
а то у меня тоже есть чего с 2008 года вспомнить-то но надо ли?
avatar
смити
15 November 2014


avatar
-BRUNO-:

смити
я тебя ждал
Скрытый текст

Ну как я мог пропустить тему про масло .
На счёт того что никто не умер, приведу пример. Я в понедельник встречался с владельцем мондео похожего на мой. У него машина 2010 года с пробегом 80 тыс., у меня 2011 года с пробегом 51 тыс., двигатели одинаковые, обсудив дела заговорили про машины, он завёл свою, и я поразился как можно было за 80 тыс. довести двигатель до состояния помойки. Двигатель пердел, кряхтел, задыхался, дёргался как стиральная машина при отжиме, мне даже с начало показалось что у него дизель. Но когда я узнал что у него бензин, я посчитал нужным сделать ему замечание по поводу удручающего состояния двигателя. И тут же начал получать ответы аргументированные что мол у него с двигателем все в порядке, работает идеально, что он проходит все ТО строго по плану у дилера и вообще на машину денег не жалеет. Мне удалось убедить его в том что его двигатель работает не корректно, только когда я завёл свой двигатель, которого было даже не слышно на фоне его двигателя.
avatar
rays2
15 November 2014


смити
Открой секрет, почему так. И какие двигатели на обеих машинах?
avatar
смити
15 November 2014


rays2
Почему у него двигатель в удручающем состояние? Я не знаю. Я с ним почти не знаком и не знаю как он эксплуатировал машину. Двигатели у нас 2 литра 146 Л.С.
Что касаемо своей машины: Как купил, сразу отказался от посещения дилера, гарантии и прочих прелестей обслуживания (в связи с печальным опытом предыдущего общения с ними). Организация в которой я работаю имеет свою ремзону для обслуживания своих машин, в ней же обслуживают и мою под моим присмотром. Масло мне поменяли первый раз на 15 тыс, далее каждые 10 тыс. масло только в соответствие с инструкцией фордовское 5W30 (покупаю в Финляндии). На 30 тыс. поменяли свечи, почистили дроссельную заслонку и заменили антифриз. На 40 тыс. замена аккумулятора. Фильтра меняются раз в год когда пух пройдёт, плюс через пол года снимают что бы продуть. На машине стоит вебасто, пользуюсь ей постоянно даже летом (двигатель на холодную почти никогда не заводился). Разгоняюсь и останавливаюсь быстро, обороты в среднем 4 тыс. Бензин только Несте. Мойка двигателя 3-4 раза в год.
avatar
dimcher
15 November 2014


-BRUNO-
да тело в том, что есть предписания производителя, а дилер их не соблюдает. с таким же успехом можно и ремонт проводить, рассудив что затягивать гайки нужным моментом с помощью динамометрического инструмента это лошпедство
avatar
механик
15 November 2014


-BRUNO-
Про "крутить" согласен на 100%.
Был на фф2 1,8 на первом ТО залил 5/40 фордовское.
Все последующие ТО 5/40 только не фордовское, а из финской Вараосы. Продал на 180 тыс без всяких масложоров. Нафиг мыть мотор, если он не в масле, а просто пыльный? Продул и все.
Сейчас моня 2 литра. ТО через 12 тыс, как и раньше
На том же масле, только взял 5/30 для пробы.
Фордовский кастрол фтопку
avatar
-BRUNO-
16 November 2014


смити
Скрытый текст

1 person online

1 person online

Log in to leave a message or Sign up


up