| РОЛЬФ ОктябрьскаяСанкт-Петербург, Октябрьская наб.8, корп. 5 +7 (812) 635-55-55 пн - вс: с 09:00 по 22:00 РОЛЬФ ВитебскийСанкт-Петербург, Витебский проспект, д.17, к.6 +7 (812) 320-00-10 пн-вс: с 09:00 до 22:00 https://ford-rolf.ru/ |
У меня Фокус 2 рест. За всё время обслуживания 2 года только отрицательные эмоции и терпение закончилось к концу гарантийного срока! Отдавал машину на второе ТО мастеру Олегу (фамилию не помню), и в листе замечаний указал на стук в руле (при повороте руля на месте в лево в право и на неровностях). Это был действительно стук так стук!
Мне отдали машину спустя 2 недели, осле того, кака я сам позвонил в Рольф и спросил что с моей машиной. Ответ был: "Ой! А Вам разве не отзвонились?!!" И, конечно, моё замечание по поводу посмотреть рулевую рейку было проигнорировано.
Я позвонил руководителю клиентской службы - Алексею Семёнову. Он мне ответил, что никих моих документальных замечаний не было найдено! Но пообещал, что во всём разберётся! Посоветовал, чтобы я записался заново на осмотр рулевой рейки. Чем я был очень недоволен и высказал ему, что я думаю о их сервисном обслуживании...
Я записался на 23 мая 2011 на 09:00 к мастеру Дёмкину А. (самый хороший и адекватный мастер в данном салоне!). Приехав в назначенное время мастер не мог начать работы со мной, т.к. Семёнов А. заблокировал мой вин и без его ведома мастер отказывался ввести мою машину в наряд. После этого я начал названивать Семёнову А. и спрашивать почему мой мастер не может начать работы без его ведома. На что он ответил, что это его проблема! Просил подождать неск-ко минут. И вот уже 12:00 я только попал на осмотр к мастеру Дёмкину А. При осмотре моей машины он дал заключение о том, что надо сменить рулевую рейку.
Запрос на замену рулевой рейки делали ч/з Москву. Пришёл отказ этом отказе я узнал спустя 2 недели, самолично позвонив Семёнову А.
Спрашиваю по какой причине мне отказали в замене рулевой реке. Ответ был прост! На моей машине были установлены штатные диски от Фокуса СТ 18 радиуса. Видите ли он мне сказал, что надо было ставить ограничители (бредятина)! И принципиально диски от СТ у меня не должны были стоять!
Я говорю, что вылет 18-ых дисков СТ и обычных 18-ых штатных дисков одинаковые! Я так понял, что это дело принципа!
Рулевую рейку мне так и не поменяли! На что я написал около 7-ми заявлений директору направления Форд и Семёнову А. О том, почему заблокирован мой вин, почему я прождал столько времени и т.д.
Ответ получил в течении 10 рабочих дней. Пришло заказное письмо с Форд Компани о том, что мой вин не был заблокирован и они сами не понимают как я мог там так долго прождать и моё самоличноё мнение о том, что надо менять рулевую рейку, не првильное. Т.к. стук, гул и скрип не является поводом для гарантийного ремонта. Поблагодарили за обращение.
Я удивляюсь наглости Семёнова А. и директора напрвления Форд!
Возможно, это только мой такой случай или компания данным образом обращается со всеми своими клиентами?!!
Я понял одно, если отдаёшь машину офицалам, надо их дрючить! Самое поразительное, что мастер Олег напомнил мне, чтобы я поставил ему хорошие баллы! И такое обслуживание у меня все 2 года!..
Это мой не единичный случай ,просто он самый яркий! Если заремонт платите,то это они типо быстро,а что касается гарантийного ремонта то на от...сь,а то и вовсе забудут!
Один только плюс я себе заработал,узнают в лицо и здаровуются!
А мастера Алексанра Дёмкина советую лично,проверенно времинем!
ASDyachenko:
|
у нас сейчас сезон ш/м |
а рекламы ш/м не будет?
скидки, акции, вкусные ценники...
GarfildST220
28 October 2014
-BRUNO-:
|
скидки, акции, вкусные ценники... |
у ЕГорыныча надо спросить...он в курсе)))
ASDyachenko
29 October 2014
-BRUNO-:
|
а рекламы ш/м не будет? скидки, акции, вкусные ценники... |
Добрый день!
Для ффклуба по ш/м нет спец.акций.
Только скидка по карте -15%.
Добрый день, акции скидки есть какие-нибудь? у меня 3 года кончились, надо бы ТО пройти, что по деньгам будет?
ASDyachenko
4 November 2014
цитата: |
Добрый день, акции скидки есть какие-нибудь? у меня 3 года кончились, надо бы ТО пройти, что по деньгам будет? |
Добрый день,напишите мне в лс,все рассчитаю.
Карта ффклуба у вас есть?
сегодня заезжал в Рольф Октрябрьская.
03.11.2014 у меня была попытка угона моего ФОкуса (уже третья по счету
)
машинка конечно осталась, но как всегда постарадала водительская дверь, а точнее замок в двери.
Спасибо Алине и мастеру, которого она позвала за подсказку и подсчет работ по ремонту. не успел у них попу на кресло у телевизора посадить, как уже все подсказали и по ценам опредили урон для моего бюджета
-Серёга-
6 November 2014
ASDyachenko
Отзыв про страховой отдел:
В сентябре приехал продлить Осаго и Каско, так как мне удобней чтобы дилер отправил информацию в банк (машина кредитная).кстати стоимость Каско получилась один в один как в прошлом году (почему не понятно) ладно не об этом.
в октябре позвонили с банка и попросили прислать копию страховки, я ответил что дилер им должен был отправить (так и было два года подряд), но дилер естественно ничего не отправлял.позвонил в рольф страховой отдел и мне ответили, что я их не предупреждал об этом (хотя как и 2 предыдущих года, в полисе и так есть отметка об этом), ну ответили что все отправят.думаю ладно сам виноват не предупредил!!!
И вдруг вчера опять звонят из банка и с тем же вопросом: когда отправите.звоню в рольф и ответ просто поразил:мы не должны этого делать.
так вопрос: зачем мне тогда ехать к черту на кулички делать страховку, если я мог это и у себя на районе сделать и сам все отправить в банк.
P. S. Изначально по телефону было сказано, что они и страхуют и в банк информацию отправляют.
накипело... мне не сложно отправить самому, но как же удобство клиентов?спасибо.
-Серёга-:
|
зачем мне тогда ехать к черту на кулички делать страховку, если я мог это и у себя на районе сделать |
Вот я тоже читаю и удивляюсь. Сделать скан или отправить факс любая страховая при клиенте сделает прямо.
ASDyachenko
6 November 2014
-Серёга-:
|
ASDyachenko Отзыв про страховой отдел: В сентябре приехал продлить Осаго и Каско, так как мне удобней чтобы дилер отправил информацию в банк (машина кредитная).кстати стоимость Каско получилась один в один как в прошлом году (почему не понятно) ладно не об этом. в октябре позвонили с банка и попросили прислать копию страховки, я ответил что дилер им должен был отправить (так и было два года подряд), но дилер естественно ничего не отправлял.позвонил в рольф страховой отдел и мне ответили, что я их не предупреждал об этом (хотя как и 2 предыдущих года, в полисе и так есть отметка об этом), ну ответили что все отправят.думаю ладно сам виноват не предупредил!!! И вдруг вчера опять звонят из банка и с тем же вопросом: когда отправите.звоню в рольф и ответ просто поразил:мы не должны этого делать. так вопрос: зачем мне тогда ехать к черту на кулички делать страховку, если я мог это и у себя на районе сделать и сам все отправить в банк. P. S. Изначально по телефону было сказано, что они и страхуют и в банк информацию отправляют. накипело... мне не сложно отправить самому, но как же удобство клиентов?спасибо. |
Добрый день.
Спасибо за ОС!
Передала информацию руководителю отдела продаж финансовых услуг,с Вами свяжутся.
-Серёга-:
|
ASDyachenko И вдруг вчера опять звонят из банка и с тем же вопросом: когда отправите.звоню в рольф и ответ просто поразил:мы не должны этого делать. |
О!!! Какой знакомый ответ, мне правда в другой форме ответили (выше писал). Более того звонила руководитель, обещала провести беседу. Видимо еще не провели, набирают критическую массу жалоб.
"Ну раз пошла такая пьянка!" (С)
Пройдусь и я по страховому отделу:
в начале октября застраховал у вас ОСАГО, ДАГО, КАСКО.
Денег к слову около 60к рублей.
Так вот звонит на прошлой неделе девушка и уверенным тоном заявляет: "Вы знаете, страховая требует делать фотографии при страховании ДАГО! Вы должны к нам подъехать!Заранее нас уведомить! и т.д."
И казалось бы мелочи, но уверенный тон и 0 извинений заставили меня уточнить и девушке были заданны следующие вопросы:
Зачем при наличии КАСКО еще и фото по ДАГО да еще на гарантийной машине?
Кто накосячил?
Почему спохватились только через месяц? (хотя за неделю до этого я был на ТО)
И Почему бы не расценить мое время хотя бы по тарифам сервиса?
Девушка ушла думать и советоваться и в итоге тон конечно изменился:
передо мной извинились и предложили подъехать и исправить их косяк в удобное мне место и время...
Но как говориться: "осадочек остался"...
Почему отношение к клиенту не может быть "клиентоориентированным" по умолчанию и почему клиент должен "показать зубы", чтобы все стало приемлемо и похоже на "СЕРВИС" мне непонятно.
Очень грустно, что страховой отдел не имеет никаких рычагов устранения косяков. тот же сервис например может помыть двигатель или сделать "мойку люкс"... А тут ни мойки вне очереди ни даже чашечку халявного кофе не предложили
Brodjaga:
|
страховая требует делать фотографии при страховании ДАГО! |
С какого лысого?
Каким образом соотносится фотография своего ТС к страхованию ответственности перед ТРЕТЬИМИ лицами?
PtizaТипа защита от подстав
вдруг я битую машину застраховал по ДАГО, получил справки и пошел с них получать денег
Brodjaga
С кого: с них?
ТЫ с НИХ по ДАГО ничего не получишь. Получать будет тот, в кого ты въедешь.
Ptizaтот с кем мы инсцинируем в в кого я въехал...
Ну что тут непонятного
FocusnikII
6 November 2014
Brodjaga
Может фото нужны для КАСКО?
ДАГО и ОСАГО страхуют вроде без фото.
Brodjaga:
|
Так вот звонит на прошлой неделе девушка и уверенным тоном заявляет: "Вы знаете, страховая требует делать фотографии при страховании ДАГО! Вы должны к нам подъехать!Заранее нас уведомить! и т.д." |
Упс... так это что, мне тоже ждать звонка на "подъехать для фотосессии"? Я тоже в октябре делал, машину не фотографировали.
Или это от страховой зависит? В какой страховой делали страховку?
ASDyachenko
6 November 2014
Добрый день,на завтра есть время на "сервис с выгодой " на ТО! Торопитесь записаться!
Солодкий Роман 07.11.2014 8:00
Колосов Александр 07.11.2014 8:00
Солодкий Роман 07.11.2014 8:30
Солодкий Роман 07.11.2014 17:30
Focus_Chpocus
6 November 2014
-1
Brodjaga:
|
Денег к слову около 60к рублей. |
Надо было Дефлопе попросить в качестве компенсации
Иногда читаю эту ветку(когда она на первой странице) и удвляюсь, грубо говоря, 9 из 10 отзывов - чистый негатив. Да что за мазохизм такой, ездить в этот филиал ада в Спб, потом еще и жаловаться.
У
ASDyachenko одна и та же отписка, мол, мы передасты информации, с вами свяжутся, бла-бла-бла.
Так, к слову, в
апреле делал ТО, предъявил кое-что по гарантии, до сих пор со мной связываются.
Зато не забывают слать мне спам и навязчиво звонить и приглашать на презентацию эко-шпрота. Вкрай уже ох...и
цитата: |
Так вот звонит на прошлой неделе девушка и уверенным тоном заявляет: "Вы знаете, страховая требует делать фотографии при страховании ДАГО! Вы должны к нам подъехать!Заранее нас уведомить! и т.д." |
После заключения договора они могут только соснуть тунца, а не требовать что-либо. Видно девочка пыталась свой косяк так исправить.
Видно до этого в госконторе задницу просиживала.
И такой вопрос, а непосредственно в страховой разве не дешевле оформлять полисы?
rays2нет. на удивление не дешевле.
Кроме того, относительно негатива: ну кто будет благодарить и писать что все хорошо?
Все хорошо и за это я всегда благодарен Роману Солодкому и Дмитрию Ковальчуку.(и Елене Красновой, но вот не попал на нее в этот раз).
А обсуждать стоит именно негатив и развернутую обратную связь давать по негативу. если все хорошо то 10 баллов обзвона итак людям зачтется
Focus_ChpocusКогда каско на вольво в 2,5 раза дороже стоит 70, то я начинаю думать что содержание фокуса слишком дорого
Brodjaga
Пишут иногда благодарности. Но негатив стабилен, и по одним и тем же параметрам - квалификация сервисменов, качество сервиса.
А то что леденцы и стоят везде и семга вкусная в буфете, и кофе нахаляву, извините, в моем понимании автосервис в первую очередь для авто, все остальное вторично.
И как мы видим, идет постоянная обратная связь от клиентов, а ничего не улучшается. Все только мы передадим, поговорим, проведем беседу ну и прочая пурга...
Там кофе нахаляву? Надо заехать. Ковальчука повидать и Краснову.
Focus_Chpocus
6 November 2014
Brodjaga:
|
Когда каско на вольво в 2,5 раза дороже стоит 70, то я начинаю думать что содержание фокуса слишком дорого |
Сделай Фокус дорогим, и на его фоне, Вольво уже не столь дорога.
И то и то завышено
rays2
По ТО и гарантии ни разу не возникало негатива именно у меня(даже отзыв положительный оставлял), но со страховкой косяк вышел.но иногда бывает мелочи убивают всю веру в центр.
lessen
Я там в последний раз был в апреле, когда машину с ТО забирал. Там был разлив бормотухи нахаляву, у ни это кофЭ.
-Серёга-
А вот у меня как раз ТО и было последней каплей. Им даже волшебный пендаль не помогает. А для меня это наивысший показатель надежности. И как я понял, сейчас там завершено формирование "команды" управления, так что это еще цветочки.
Maggi
7 November 2014mobile
lessen
На халяву
Но не вкусный ужос ;(
ASDyachenko
7 November 2014
[QUOTE=rays2]Иногда читаю эту ветку(когда она на первой странице) и удвляюсь, грубо говоря, 9 из 10 отзывов - чистый негатив. Да что за мазохизм такой, ездить в этот филиал ада в Спб, потом еще и жаловаться.
У
ASDyachenko одна и та же отписка, мол, мы передасты информации, с вами свяжутся, бла-бла-бла.
Так, к слову, в
апреле делал ТО, предъявил кое-что по гарантии, до сих пор со мной связываются.
Зато не забывают слать мне спам и навязчиво звонить и приглашать на презентацию эко-шпрота. Вкрай уже ох...и
Добрый вечер!Зря Вы так грубо,отписка.
С клиентами реально связываются руководители отделов.Здесь есть многие,кто это докажет.
rays2
7 November 2014
ASDyachenkoцитата: |
Добрый вечер!Зря Вы так грубо,отписка. С клиентами реально связываются руководители отделов.Здесь есть многие,кто это докажет. |
Реальность, она всегда грубая, жестокая и т.д.
Я специально заметил, что "косяки" вашего предприятия всегда одни и те же. Понимаете, одно и то же. Т.е. повторяющиеся и систематические. Вывод - надо что-то менять внутри предприятия. Просто у вас работа - обратная связь с клиентом, а тот кто должен работать в сторону кардинального улучшения и должен реально устранять недостатки, а потом строить новую систему работы, вот эти люди у вас либо просто еще не трудоустроены, либо они занимаются другими(своими) делами.
В общем и целом, работа над ошибками слабая и неэффективная.