Планета Авто

Mutus
да же если выполнить все пункты, о котрых ты говоришь, разве в нормальном сервисе я должен пытаться с них "что-то выбить"? или предоставлять "всякие бумажки" из стороннего сервиса и доказывать свои убытки из-за простоя авто? имхо нет. не должен. в НОРМАЛЬНОМ СЕРВИСЕ ДОЛЖНЫ ЛЮБОГО КЛИЕНТА ОБСЛУЖИВАТЬ КАЧЕСТВЕННО И СВОЕВРЕМЕННО! И Я НЕ ДОЛЖЕН ХОДИТЬ КАЖДЫЙ ДЕНЬ И РЕШАТЬ ВОПРОСЫ ИХ РАБОТЫ, ТРАТЯ СВОЕ ВРЕМЯ СИЛЫ, И ДЕНЬГИ!
твои доводы описывают лишь опять "способ с ними пободаться и истребовать желаемое", а никак не улучшение клиентского сервиса.

Adelante
просто есть вредные клиенты (паленый чивас, и все такое ), и к ним отношение вредное
и у них вечно нерешаемые проблемы

Честно говоря-огорчает вот что. Еще 3 года назад я, купив машину, обнаружила негерметичную трубку высокого давления. С чего и началось общение мое на форуме-с жалоб на ПА. Потому как меня месяц кормили завтраками.
Вот пока общалась с ними вежливо- футболили. Апогеем стал последний визит. На вопрос "пришли ли трубки" сказали "да, пришли. Цена такая-то".
Я наехала- типа с какого фига я должна еще и платить, если у меня машина сразу с негерметичной трубкой была.
Ответ был потрясающим: "ой, извините. Трубок нет. Они уже заказаны".
И вот тут я вышла из себя.
Итог- через несколько дней на моей машине трубку была поменена и заработал кондер.
После этого история повторилась с сигналкой. Ездила 4 раза.

Так вот. Обидно то, что чтобы нам не говорилось - а ведь не меняется НИЧЕГО! И в этот раз нас просто футболили. Причем с замечаниями " а нам некогда, у нас тут клиент". А мы, простите, кто??? Так, с улицы?? Нам бесплатно что ли тут все делают?
И если бы не Яков Васильевич, как -то сглаживающий ситуацию - возможно, все было бы еще хуже.

Так что не хочется нам больше особо в ПА. И не радует это совсем. Потому что на некоторые работы бы хотелось приехать именно к дилеру. И может заплатив больше, быть все-таки уверенными в качестве работы.
А тут получается - заплати и получи пару недель "непередаваемых ощущений".

А судиться и счетами трясти мы не хотим. Может и не правильно это. Но свои нервы нам тоже дороги. Мы просто решили менять сервис.

Raps74
понял твой поддев
ну а вообще, первый раз к ним ехал в хорошем настроении и полагал, что все сделают путево

Извините, немного разбавлю вашу тему... просто жаловаться особо пока не на что в ПА (единственное, что не понятно - это когда оставляешь машину на ремонт, и сидишь в зоне отдыха, наблюдая за процессом по телеку, заметил такую особенность, машину сделают минут за 40, потом она стоит одиноко некоторое время, и через обещанные 2 - 3 часа, ее выкатывают... как бы время жалко...) Вопрос к предаставителям ПА или тем, кто сталкивался с такой ситуацией: вечер, ночь - не большая поломка... к кому посоветуете обращаться с ремонтом??? Левый сервис - возможен отказ в гарантии, а ПА, насколько я знаю, не работают в ночное время

цитата:

наблюдая за процессом по телеку, заметил такую особенность, машину сделают минут за 40, потом она стоит одиноко некоторое время, и через обещанные 2 - 3 часа, ее выкатывают...

Дак надо идти и просить (требовать) чтобы выдали ее обратно. Что лиших 1,5-2 часа сидеть и смотреть как машина просто стоит?
Вот так и дает видимо знать о себе знать массовость марки. А может и нет... Сам в ПА был только пока по поводу допов. Насчет гарантии и ТО не обращался.
Но сравнить будет с чем. У меня с Рено вообще никаких проблем не было в плане обслуживания. Но не по гарантии, правда. Записался, приехал, может быть немного постоял в живой очереди (5-10 минут), оформился, вышел показал, где оставил машину, машину забрали приемщики, поднялся наверх и смотрю сверху в окно за машиной, чай пью, телек смотрю. Особо не тороплюсь и не нервичаю, так как вижу, с машиной работают. Как заканчивают работать, через минут 5-10 выкатывают. Было один раз - чего то бросили ее минут на 20 и не выкатывают. Я уже хотел идти и ругаться. Но тут ее решшили выкатить. Вот так.

цитата:

Adelante просто есть вредные клиенты (паленый чивас, и все такое   ), и к ним отношение вредное   и у них вечно нерешаемые проблемы

С этим согласен и думаю, что при адекватном общении, ПА тоже будут адекватны. Вот про Сатурн тоже на авточеле пишут негатив. Я негатива за 3 года не заметил. Напряг в плане расторопности обслуживания клиентов новый офис на выезде из Челябинска на Уфимский тракт. Но я к ним перестал ездить. На Свердловском тракте все ок.
Когда попал в ДТП на ренохе и приехал в Сатурн с просьбой оценить ущерб, естественно они сказали, что это стоит денег. Буквально полминуты общения с представителем Сатурна решило все проблемы. Он просто глянул, прикинул и сказал, что это и то похоже нужно делать. Я с ним согласился. Ничего не подписывал и ничего не платил, но сказал, что делать буду у них. Через пару дней они сделали счет, который я забрал и прдъявил в страховую. Все выплатили и в итоге ,хоть и не сразу, я приехал в Сатурн и отремотировался.

Adelante
Я как раз про то же и говорю: в нормальном сервисе таких вопросов и не возникнет, а в ненормальном - впустую потраченные твои время, силы, деньги - раз так получилось и по их вине - должны компенсироваться за их счет.
Ну и при всём к тебе уважении, семь раз обратившись к ним по одному и тому же поводу, таким образом показал, как ты ценишь своё время.

Mutus:

Ну и при всём к тебе уважении, семь раз обратившись к ним по одному и тому же поводу, таким образом показал, как ты ценишь своё время.

Максим, не будь таким негативным человеком и будь добр, прекрати провокации.

Adelante
Да брось, не было таких намерений - это мое личное мнение, просто.

paravoz:

dubovik174 запаришься когда дверь в закрытом состоянии навсегда останется. Будет дорого.

у меня так же, то открывалась, то нет...потом закрылась. насовсем.

Открывал в Планете. Попробовал сам, снял обшивку, но добраться до замка с закрытой дверью проблематично.
Открыть даже изнутри не удалось.
Поменяли замок, в общей сложности что то около 6,5 тыс вышло.
Так что если гарантия, лучше не тянуть с замком.

Интересная система с крточками скидочными)) сначала озвучивают цену 540 р, потом,
после того как говоришь про карту, в заказ наряде оказывается стоимость уже 700р + скидка 20% итаво 540 р)))
Наверное в уме скидку считаю, даже про карточку не зная)))

)(имик
Кризис кончился, привыкай снова к плохому

Седня первый раз столкнулся с персоналом ПА - эмоции исключительно положительные (дистанционно восстановили код мафона). Товарисчи, наверное не все так плохо как Вам кажется

VladislavF
Да канешь не все плохо. Я зуб затаил, когда мне вместа масло в мотор налили НЕЧТО замерзающее и угорающее и воздушный фильтр измяли, хотя мять его не надо. А так был доволен их работой.

Sipe
Седня не поленилась и проделала все ваши выше описанные "махинации" встала без взуков, а вот при включении...такой звучище прогремело с таким дёргом

paravoz
маслице предпочитаю менять сам - надежнее и качественнее

VladislavF
4 года гарантии, терять не хочу. Ибо возможно все.

paravoz
тут согласен - просто мне терять уже нечего

По какому телефону можно записаться на диагностику подвески в ПА?

Pilot174
У них на всё один телефон, Кашириных: 726-80-00, Плотина: 232-66-07.

съездил в субботу в ПА:
- сход-развал переделали, руль стоит прямо, машина едет прямо - доволен очень;
- заказали новую ручку задней правой двери, взамен испорченной при замене замка, т.к. в наличии не оказалось.

Сервисный консультант Павел Глинин - был очень рад, увидев на доске, что записан к нему (все визиты, консультантом в которых был он прошли очень положительно).

Дни открытых дверей в ПА с 25 мая... (млин, ссылка не вставляется)
//ford.planeta-avto.ru/aktsii/nedelja-servisa-dlja-vsekh-kto-ljubit-svojj-avtomobil/
Надо бы сходить, программа вроде хорошая.

потому что нужно правильней использовать теги для ссылок
День открытых дверей в ПА

Gelman
А вот это хорошее предложение
Всем присутствующим сертификат на бесплатный вызов аварийного комиссара
Всем присутствующим сертификат на бесплатную диагностику.
Всем присутствующим сертификат на бесплатную полировку.


После посещения неплохой призент для авто

А вот мне интересно после посещения мероприятия сертификат на полировку только одного элемента или всего кузова ... ??

вот насчет полировки я заинтересовался)))

Gelman
Не ты один )) ну и диагностика тоже не помешает

ну, мне диагностика без надобности, а вот кузов отполировать хотелось бы

пришла смс-ка из ПА с предложением посещения
кто-нить идет сегодня?

fanhio
мне тоже пришла, пойду завтра на кузовной, на сайте ПА зарегистрировался

Я на 27 записался.Вечером после работы пойду.