Планета Авто

Vercon
Я сегодня взял телефон , позвонил 7268000 взяла девушка Ольга , я попросил переключить на отдел сервиса , объяснил что не работает кондиционер , мне предложили записаться на завтра в любое время я сказал что мне удобно в 13 00 , меня записали , правда когда спросил кто будет заниматься авто так и не ответили , объяснили что пока не знают

Pavel_Kill 001, ты фантастический Плането-везунчик!
Я сегодня всё утро узвонился на их общий телефон, а помогло, как всегда, знание мобильника Андрея Нуякшина, с городского 3 раза соединяли-не соединили ...

Sipe

цитата:

MaGrig вот палку тоже давайте перегибать не будем. Что ты хотел от Келлера? Ну есть ВИН машины. ну отправили запрос на завод на предмет неустановки пищалки. Пришел следующий ответ: музыкальный пакет №ххх на автомобиль с ВИН ууу установлен. И никакой информации все равно не появится, ибо в заводских контрольных картах везде стоит ОК.

В том-то и дело, что я ничего не хотел, да и сейчас не хочу Я уже и забыл, сколько это стоило. И рассказал я об этом случае на встрече клуба с ПА только по просьбе осветить негативные моменты взаимоотношений клиентов с дилером. А привёл я этот пример для того, чтобы охарактеризовать положение вещей в целом - ответственности НОЛЬ. Я, как руководитель, понимаю ответственность подобных "жестов участия". Ибо по ним строится впечатление о работе предприятия в целом. И если я вклиниваюсь в работу своих подчинённых с целью "разобраться", то клиент получит как минимум резюме моего видения ситуации. Я же не получил даже этой малости.

Hidden post

Pavel_Kill 001, ага, сначала ты ПА восхищаешся по любому поводу и без оного, а теперь меня ещё и молотком по голове бьёшь?!
Да, я звонил с Камчатки,а Веркон и вовсе, с Сахалина! Потратились на межгород, между прочим ...
У нас на Камчатке, вообще-то, Фокус - уникальный автомобиль и надо обладать определённой смелостью, чтобы его купить, когда Марк-2 стоит дешевле ...

Павел,

Офф-топ:

Pavel_Kill 001
Паша. Девочка сказала, что отдел сервиса занят и не может мне ответить и попросила оставить номер телефона. Вопрос: nahera просить оставить номер телефона, если никто перезванивать не собирается? Попросила бы перезвонить. Или это показная клиентоориентированность?

Pavel_Kill 001
плюсов на тебя не хватит - ничего не пиши пока

Vercon
Слав ну я понимаю что я поделаю , я тоже иногда звонил было занято , ну перезванивал !!! Записался на завтра , посмотрим в чем причина ...
mawr Не ну а как еще вам что либо говорить и объяснить , я написал как есть , что я дозвонился в ПА с первого раза , и меня записали ... и вам тут что то в моем посте опять не понравилось и вы заминусили и загалдели ... бред если честно !!!
генадиййй
Саш да это я знаю просто люди непонимают что может быть и занят телефон и свободен

цитата:

Когда же ты начнёшь относиться к нашим постам так же как и мы: трепетно, внимательно и уважительно? biggrin2.gif

А вы сами то что пишите вы понимаете ??? что плохова или обидного для вас я написал ? что я дозвонился в ПА и меня записали ?.

Pavel_Kill 001, ещё раз для тех кто на бронепоезде:

1. Как правило, я вполне понимаю, что пишу! (И если страдаю географическим кретинизмом, путая реку и железную дорогу, то готов признать ошибку, да и на смысл она не влияла).

2. Ты - хам!

3. Не лукавь. Ты в самом деле не понял, что нахамил и мне и Славе? Мы не пальцем деланные ... гхым ... не первый раз замужем ... гхым-гхым, может так: достаточно взрослые мальчики, чтобы нас учить как звонить по телефону.
И не только с любимым дилером общаемся и не по одному разу в день.

Есть этика делового общения: если сами у тебя просят оставить телефон, значит ДОЛЖНЫ перезвонить!
Есть требования к уровню сервиса: завели многоканальный телефон и мини-атс, так будьте добры, отрабатывайте "обратный вызов", если на переключённом номере не сняли трубу и отвечайте снова.

НАРОД, ЗАЧЕМ СПОРИТЕ!
Хватит. Зачем дело доводить до конфликтов?
Давайте каждый при своем мнении останется и все. Я все читал до этого и не писал, потому, что согласен частично, и с одной, и с другой стороной спора.

За Планету Авто (и мнение Pavel_Kill 001): Может я мало общаюсь еще с ПА, но проблем не было. Всегда все культурно и аккуратно. Есть косяк - приехал, исправили. Тем более - мы же с рамками ffclub. И у нас там свои люди есть А Если что не нравится, то после визита в ПА всегда звонит девушка и спрашивает, как у Вас впечатление. Если не довольны - выскажите все, что думаете. Можно с матом Я думаю, меры будут приняты. А если нет ,то есть хотя бы кому высказаться Вот когда обслуживался в Сатурне ,то никто не звонил и не спрашивал, как и что после ТО и всего остального. А как у них открылся новый отдел на АМЗ, так вообще труба. Туда съездишь и как в воду опущенный от недовольства ходишь. Хорошо, что старый отдел работал нормально, только туда и ездил. А ведь это все - Сатурн. Одна компания. В сравнении все познается.

Против ПА (и за всех тех, кто против Pavel_Kill 001): Мы как покупатели машины Ford хотели бы быть всем удовлетворены в плане работы дилера этой компании. Ведь мы выбрали именно эту марку. Имидж марки им надо держать. Если их работа кого-то из нас не устраивает, то это не наша проблема. Обещали ,должны выполнить! Это проблема дилера. Покупатель всегда прав. И не надо кого то тут переубеждать. Все правы. Каждый имеет право на свое мнение.
А по поводу цен - конечно у оффдилера никогда не было все дешевле, чем на стороне. Но на то он и дилер, чтобы иметь свою ценовую политику и частично диктовать свои условия покупателям. Кого то эти условия (распродажи, акции и т.д. и т.п.) устраивают. Кого то нет. Но большинство все равно, хотя бы во время гарантии, едут покупать к дилеру, а не на сторону. Где купили, там и ремонтируют...
Сторонние продавцы выживают только тем, что ценами выстраивают себе спрос. Иначе они были бы не нужны.
Короче хватит спорить. Все правы. По своему.
МИР!!!

P.S. ПИС!!!

mawr
Если ты не дозвонился то конешно я виноват ты что я телефон занял !!!
1. Ты зануда .
2.

цитата:

ты фантастический Плането-везунчик! Я сегодня всё утро узвонился на их общий телефон, а помогло, как всегда, знание мобильника Андрея Нуякшина, с городского 3 раза соединяли-не соединили ...

Ты наверно сам незнаешь что уже придумать и выкрутиться ! да я позвонил , да я попал с первого раза ... дальше что ? Свою речь нужно правильно формулировать ! и не бросаться разными словами в чей либо адрес ! А обидеть или оскорбить ни кого не хотел . Слава мне ничего плохо не сказал и не сделал ! а ты всегда что то да про критикуешь

цитата:

Есть этика делового общения: если сами у тебя просят оставить телефон, значит ДОЛЖНЫ перезвонить!

Я с этим не спорю , должны , ну забыли ... ну и вообще я так считаю что зачем писать если ты не дозвонился в ПА например три раза то кричать на весь форум что они не выполняют работу я непонимаю . Что нельзя попозже попробовать позвонить

fishchel
Полностью с тобой согласен !!! Ибо если все начнут относится к друг другу на ровне то и все в ветках форума и в жизни будет по другому . !!! Нужно Уважать мнения других а не лесть со своим мнением назойливо

Дяденьки, не бейте, я тут вставлю свои 5 копеек )
Есть золотое правило - звонить должен тот, кому НАДО.
Веркону надо - должен был дозваниваться.
Планете Веркон со своими косяками НЕ НУЖЕН(!), поэтому ему и не перезвонил никто.
И не надо со мной спорить

Raps74
не прав в корне. моя ситуация. Еще до ремонта кондера попытался в ПА узнать, сколько это примерно будет стоить. Звоню. Попадаю видимо на этих милых девушек. Минуты три объясняю. что у меня не работает кондер, предполагаю порыв трубки, как бы мне узнать её стоимость, а??? (тут девушка должна была сделать стойку, ибо я ХОТЕЛ У НИХ КУПИТЬ запчасть, то бишь принести им прибыль). Ответ: вам нужно в отдел запчастей, соединяю. Секунд 30 ожидания. Ало! Начинаю объяснять все по новой, про кондер, про трубку, про "сколько стоит?". Ответ был знаете какой??? ВАМ НУЖНО В ОТДЕЛ ЗАПЧАСТЕЙ! *тут много мата, модератор удалил* а я с кем разговариваю? соединяю. еще секунд 30 ожидания и как итог всему короткие гудки.
В итоге сотрудники ПА своим раздолбайством фактически кинули свою контору на бабки за продажу трубки и за её замену. Ибо я уже хотел ехать на Кронштадскую с проблемой, и поменял в ПА только увидев рекламу пакета "Чистый воздух" и ПРИЕХАВ в салон лично.

RLF
перечитай мою мысль вдумчиво.
Тебе было НАДО починить кондей.
Девушке ПОФИГ на то что подаст она запчасть или не продаст.
Ее зарплата от этого не изменится.

Raps74
ненене, пойми ты
Мне НАДО было починить кондей. А Планете-Авто (не девушке, а именно салону) НАДО заработать денег. Если не надо, то я тогда вообще не понимаю че они там делают. Глубже - Кальцюку НАДО заработать денег. А его сотрудница кинула его на
1. прибыль от продажи трубки, и
2. Прибыли от установки трубки.
То, что ПА всеже ХОЧЕТ зарабатывать деньги, меня убеждают многочисленные звонки типа "предлагаем продлить гарантию". Т.е. им это все же НАДО. Но я не показываю своей заинтересованности. И вот когда я сам ззвоню и предлагаю им деньги, их сотрудники своим непрофессионализмом эти деньги фактически отдают конкурентам.

RLF
Вот тут ты прав.
Если Кольцук узнает про такой факт, этой девушке будет внушение.
А может и не будет, ибо клиентов у ПА море, и они слегка зажравшиеся

Показатель моей мысли - это тетеньки на базаре, торгующие мясом или рыбой )
Им НАДО продать - дык они тебя оближут всего и уговорят
Вот когда КАЖДОМУ сотруднику ПА станет так же НАДО продать - вот тогда настанет коммунизм )

Raps74
Та я расслабилсо уже)) Поезжу пока с открытыми окнами - не обломаюсь)
RLF
А че там на Кронштадтской?)

fishchel
А вот такая толерантность/терпимость убьет этот мир рано или поздно))

Vercon
Слав я тоже вчера так себя успокоил , типа думаю поезжу пока с окнами открытыми , но когда авто простоял весь день на солнце я тут же передумал , я все распросил у манагера что может быть с кондером . Может и трубка высокого давления лопнула , 50% что может муфта не открыться ( но не в моем случае ) фреон я заправлял 2мес. назад щас его нет вчера открыл капот , возле правой фары есть клапан кондера , открыл его ... и надовил , фреона нет надавливается легко и даже ничего не шипит (((... либо пробит радиатор кондиционера . Когда мне его заправляли , мы проверили кондер и он работал . Но видимо после 2мес. он опять испарился и вытек. Вот только где он уходит я незнаю все проверял сухо ( сегодня в Па будут смотреть что менять. Но если он работал значит не компресор кондера . После сегоднешнего визита отпишусь что было .

Pavel_Kill 001
у меня трубка лопнула. сказали, что от набившегося на защиту снега зимой.

Vercon
на Кронштадской магазин Veles и тут же рядом сервис по Фордам. Мелкие работы там делаю иногда.

Pavel_Kill 001
ааа..., держите меня семеро...
если тебе не понравилось выражение: "сослужил дурную службу", можешь заменить его на "оказал медвежью услугу"...

RLF
Дим ну трубка то не сильно дорогая по сравнению с новым радиатором кондера , ну а если муфта заржевела или окислилась тоже не много ремонт. А если полетел полетел сам компресор кондера то это цена 32 000 а радиатора 15000 + замена ... трубка замена будет около 5000 а муфта будет стоит где то 1500+ -

Sipe
Не ну почему я то должен заменять . Я ничего не оказывал а просто написал отзыв как все происходило . Давай допустип после каждого твоего отзыва после ПА ты написал что и как было . Я тебе скажу что ты служишь ПА это ты думаешь в нормальном порядке вещей ???

Pavel_Kill 001

Вчера опять получил письмо с анкетой от ФМК, в котором необходимо было ответить на несколько вопросов, по поводу обслуживания у своего дилера и давилен ли я своим Ford и.т.д. Если считать по пятибалльной системе поставил ПА и моему Ford твердую 4-ку. Письмо уже третье по счету.

Респект ПА за обратную связь.
Всего-то лишь делал переобувку и мойку, а вчера позвонили и милым женским голосом спросили: доволен ли я качеством обслуживания?
Ну я и рубанул правду-матку
Дескать за шиномонтаж благодарность, а мойкой недоволен. Обещали принять меры.

kpa:

Обещали принять меры.

любопытно так...а какие?