Планета Авто

Pavel 808 174
если серьезно, то скажу так: у вас есть проблемы с гарантией? вам отказали, нахамили, не выслушали? постя здесь подобный бред про 600 тыр, "мне все должны" вы превращаете эту СЕРЬЕЗНУЮ тему в клоунаду и какое то паникерство (мне обязательно откажут, ведь они все алени) и тем самым выставляете не только себя в некрасивом виде, но и весь клуб. Посторонние люди читая ваши мозговые потуги со временем просто забьют на эту тему. мой совет, прекратите цирк и научитесь себя вести и общатся среди нормальных людей.

paravoz
"алени" порадовали.
Простите за оффтоп.

Да нет у меня все в порядке и по гарантии неездил и тфу тфу тфу непоеду нехочу с такими связываться !.. обидно то что отказывают в гарантии проктически всем и к клиенту относятся нежелательно ! и тут никакого паникерства нет .. !!paravoz
вот скажи мне если ты такой умняга сообрази что в этой теме такова и где тут КЛОУНАДА !!??

цитата (Pavel 808 174 @ Сегодня в 00:27)

Да нет у меня все в порядке и по гарантии неездил и тфу тфу тфу непоеду нехочу с такими связываться !.. обидно то что отказывают в гарантии проктически всем и к клиенту относятся нежелательно ! и тут никакого паникерства нет ..

устриц не ел, но осуждаю

цитата (Pavel 808 174 @ Вчера в 22:27)

Да нет у меня все в порядке и по гарантии неездил и тфу тфу тфу непоеду нехочу с такими связываться !.. обидно то что отказывают в гарантии проктически всем и к клиенту относятся нежелательно ! и тут никакого паникерства нет ..

по гарантии ездил 4 раза:
2 раза с Фиестой - оба визита - проблема с замком капота (то не открывался, то не закрывался). Оба раза принимали даже без записи. Оба раза исправляли путем регулировки самого замка. Не сомневался, что сия проблема возникнет и в третий раз. Возникла. Не поехал. Сделал сам. Цена вопроса - 4 рубля за 4 шайбочки под ответную часть. Проблема не вылазила больше уже 2 года. С нестандартностью решений сЭррвисмЭнов, конечно, проблема есть.
2 раза с Фокусом.
Оба раза с ППП. Первый - отзыв производителя. Второй - косяк на конкретной машине. Вопросов к исполнению обслуживания почти нет.

Viktor Keller
странно, что вопрос допуска к контролю проведения работ Вы хотите решать в индивидуальном порядке, т.к. согласно действующего законодательства вы обязаны обеспечить такую возможность, а уж клиент как сам захочет: или в ремзону, или на диванчик.
К кому обращаться с этим вопросом при визите?

цитата (Shimano @ Сегодня в 09:15)

Viktor Keller странно, что вопрос допуска к контролю проведения работ Вы хотите решать в индивидуальном порядке, т.к. согласно действующего законодательства вы обязаны обеспечить такую возможность, а уж клиент как сам захочет: или в ремзону, или на диванчик. К кому обращаться с этим вопросом при визите?

Про законодательство согласен, но есть ещё проблема техники безопасности, которую дилеру при этом приходится каким-то образом обеспечивать (например, зоне работы подъёмных механизмов, производства определённых видов опасных работ и т.д.).
В любом случае я тоже за возможность присутствовать в рем.зоне при желании. Считаю, что такая возможность повысит понимание, например, в части рекомендаций, вписываемых в заказ-наряд. Мне, например, начиная с ТО-60 настойчиво рекомендуют поменять ремень ГРМ (в комплекте), хотя по Фордовским же рекомендациям пробег до замены 10 лет либо 160 000 (?) км.

mawr:

Про законодательство согласен, но есть ещё проблема техники безопасности, которую дилеру при этом приходится каким-то образом обеспечивать (например, зоне работы подъёмных механизмов, производства определённых видов опасных работ и т.д.).

Это ведь не твоя и не моя проблема?
Назвался груздем (дилером) - полезай в кузов (обеспечь законные права клиента).

V Viktor Keller:

Димасику В чем вы хотите увидеть подтверждение сказанному??? Приглашаю вас на занятия в нашем учебном центре.Выводы сделаете сами.

- для начала услышать кто именно. когда И ГДЕ прошел обучение !!? и именно сотрудники какой организации, ПА или Техноцентр ( последнее что я слышал от ваших представителей это " - данная информация является комерческой и поэтому закрытой ") а так же увидеть подтверждающие документы !?!

цитата (Shimano @ Сегодня в 09:36)

Это ведь не твоя и не моя проблема?  Назвался груздем (дилером) - полезай в кузов (обеспечь законные права клиента).

Несомненно, это проблема дилера, но иногда и нам неплохо помнить, что упирание в один закон не должно быть беспредельным.
Ещё раз: я за возможность присутствия в рем.зоне как минимум на этапе диагностики неисправности.
Например, это явно повышает лояльность в тому случае, когда клиент технически сколько-то грамотен и выбирает дилерский центр не потому, что профан, увидел красивую вывеску, симпатичный домик с флажками и стоянку, полную машин любимой марки и не знает, куда ещё кинуться, а потому, что доверяет технически сложные вещи технически грамотным специалистам и желает адекватного отношения!

V Viktor Keller:

А если серьезно надо сначала понять что такое ГАРАНТИЯ --это дефект завода изготовителя. Дилер не может все работы делать бесплатно ,особенно которые "кажутся" автовладельцу гарантийными(бывает приезжают на ТО и требуют бесплатно ведь машина на гарантии).     Есть процедура прописанная не нами, а производителем и если все соответствует требованиям,  то мы меняем по гарантии .И таких работ выполняется не мало,поэтому говорить о том, что Планета Авто не выполняет свои обязательства по крайней мере неправда.

- думаю все присутствующие здесь прекрасно понимат слово гарантия (дефект завода изготовителя) , к сожалению у вас в сервисе почемуто сложилось мнение что любая серьезная полока во время гарантийоного срока является следствием неправильной экслуотация автомобиля .. а завод собирает автомобили 100% безотказными...
- что касается бесплатной работы диллера по гарантийным случаям, прошу не вводить в заблуждение НАС, производитель оплачивает 100% работы связанные с гарантийным обслуживанием, если конечно ваша организация является "Официальным сервисным центром"!!!
- что именно по гарантии выполняла ПА, и кто именно из людей
можно поподробней ?

Димасик
Полностью согласен .. что по гарантии ничего неделают ! у меня был случий : приехал на ТО1 приняли хорошо .. вся осмотрели спросили что и как работает я все расказал и попросил подтянуть петлм дверей и смазать замки а то на кочках и неровной дороге скрипели жутко ! мне мастер улыбаясь говорит смажте сами это же не брак а значит вы так эксплуатировали автомобиль !.. а то что автомобиль на гарантии завод изготовитель оплачивает все 100% !

Viktor Keller

Как Вы, очевидно, знаете, многие владельцы Фокусов с двигателями 1,8 жалуются на плавание оборотов при торможении. Вплоть до полной остановки двигателя на перекрестках, что является серьезной угрозой безопасности Ваших клиентов. Рекомендуемая Вами промывка инжектора не помогает.

Вопрос:

1. Что предпринимает ПА для устранения проблемы?
2. Является ли это гарантийным случаем?
3. Если да, когда можно подъехать для устранения?
4. Если нет, почему?

Далее.

Когда я приезжал на ТО-1, мне плохо прикрутили защиту картера. Выявилось это при поездке на большой скорости (95 км/ч) по трассе - защита начала дребезжать. Когда я обратился в техцентр, выяснилось, что кроме некачественной сборки (некоторые саморезы были закручены от руки наполовину) еще было сломано одно из креплений защиты, а второе сидело не на своем месте. Допускаю, что поломка крепления была вызвана поездками с незакрепленной защитой. На мою просьбу исправить все это - просто завинтили все саморезы, поломку крепления ремонтировать не стали, причину отказа не назвали. Особо спорить я не стал, торопился. Однако отношение настораживает.

Прокомментируйте, пожалуйста.

цитата (Pavel 808 174 @ Сегодня в 15:28)

...приехал на ТО1 приняли хорошо .. вся осмотрели спросили что и как работает я все расказал и попросил подтянуть петлм дверей и смазать замки а то на кочках и неровной дороге скрипели жутко ! мне мастер улыбаясь говорит смажте сами это же не брак а значит вы так эксплуатировали автомобиль !..  а то что автомобиль на гарантии завод изготовитель оплачивает все 100% !

Очевидно, что регулировка петель и смазка замков под гарантию на ТО-1 не должна попадать (по крайней мере у дилеров иных марок, с гарантийными условиями которых я знаком; по Фордам любопытно было бы увидеть ответ Виктора Келлера). Но в рамках каждого ТО-2, которое я 2 раза на ФФ-1 делал мне точно и петли подтягивали, если я просил и замки смазывали без спросу, ну, это из перечня штатных работ по ТО авто было.

ни самзываю замки не сам, не в ПА не просил. ничего не скрипит. что я делаю не так?

Как я съездил я в субботу на замену электро замка, левой задней двери.

Назначено мне было на 12-00, я подъехал в 11-55, просто люблю пунктуальность, на приприемке авто сообщают что менять пока замок не будут нужна его дефектовка, когда я спросил почему меня сразу не предупредили, т.к я записывался за неделю мастер пожал плечами и сообщил что я у них за этот день уже четвертый по данной проблеме, а замков в наличии нет, но ничего страшного мы его закажем.
Забрали машину на два часа, из них она простояла у шлагбаума 1-50, какого хр-на они так долго его дефектовали, ведь ни чего не разбирали, нужно было только заполнить все необходимые бумаги. И почему при такой известной проблеме, и частом обращении клиентов просто не создать необходимы запас замков.
Уехал с плохим настроением.

Кстати да.
Извечная проблема ПА.
Полчаса машина стоит на улице, затем полчаса в цехе, затем за 5 минут устраняют неисправность.

Значит мне повезло. при записи на ТО1 сказал что дуркует замок, замок поменяли при ТО.
Raps74
точно, есть такое дело. вроде как ничё страшного, но некрасиво, хоть бы на задний двор загоняли, чтоб владельцев не травить

Я тут писал про колодки как-то. Нашел вчера квитанцию за ТО. Остаток передних колодок - 60%. Мастер - Якименко. Завтра могу скан выложить.

Raps74:

Полчаса машина стоит на улице, затем полчаса в цехе, затем за 5 минут устраняют неисправность.

Ладно если так, а у меня вот как было: время нахождения в ПА - 2 часа, из них 10 мин - диагностика предпускового подогревателя. Всё остальное - это время ожидания вначале места на диагностическом посту ( хотя приехал по записи), потом документов и машины.

paravoz:

точно, есть такое дело. вроде как ничё страшного, но некрасиво, хоть бы на задний двор загоняли, чтоб владельцев не травить

видно мне тоже оба раза везло, когда обращался,
по поводу устранения неисправностей:)
машину осматривали, после этого приемщик садился и уезжал:))
наверное на задний двор:))

недавно отдавал крыло перекрашивать по страховке,
так они у меня пачку леденцов Дирол слопали оставленную
в салоне авто:)) потом видно совесть замучила,
они мне за это коврики помыли во время технологической мойки:)))
когда приехал, машина сверкала идеальной чистотой:)))

Димасик
Арифметика не сходится, должно быть 1 час 5 минут

Но если серьёзно, то на то и нормо-час, чтобы сумма оплаты не напрямую зависела от времени, которе мастер проковыряется с машной, а было стандартизовано. Стандарты эти вырабатываются ген.импортёром, т.е. одинаковы по свей дилерской сети.

С ними можно, вероятно, даже ознакомиться (как-то в углу приёмки сервиса я их на стенке видел).

Естественно, дилер при желании всегда впишет допом в наряд какие-нибудь "слесарные работы" и проверить объём их, не находясь в рем.зоне, практически невозможно.

Да вообще жесть полная у этой ПА приехал на тонировку , записался все приехал в 9 00 утра машину отдал в 8-45 все осмотрели заполнили , выслушали и забрали купил еще на базаре ветровики фордовские которые клеются , а которые у них мне не подошли т.к гия стоит система от защемления ну короче сказали сделают в 18 00 вечера я подумал что то странно что так долго говорят машин много , звонял в 17 00 приехал машина чистая на улице стоит , подхожу и чуть притронулся к ветровику он просто отпал , мастер в шоке я говорю что это как такое может быть , он говорит что машину помыли и приклеили ветровики на мокрую ну не ослы ли а (сори ПА) перегнали в цех просушить и приклеить снова , загнали и смотрю что вулдыри на тонировку заднего стекла я говорю что такое то , сказали пройдет ... ммдааа уехал тока в 19 00 очень был разочарован .. но пузыри так неушли ((... вот такой сервис и за тонировку содрали 4800 вот так работает ПА !!(

Pavel 808 174
Скажи, дружище - зачем ты вообще купил Фокус? Блин, достал уже нытьём своим.
Ну приклеили на влажную поверхность на холоде - отвалилось. Смертельно? Нет. Можно переклеить.
Волдыри на тонировке - обычное дело. Дня три-четыре плёнке нужно, чтобы нормально прилечь (и это летом!).
Детский сад какой-то.

Pavel 808 174

молчу...

-- Добавлено: [mergetime]1237228886[/mergetime]
Pavel 808 174
Про тонировку есть отдельная тема...см. ниже...

когда был в ПА в приемке увидел плакат над лесницей на второй этаж, про накопительные карты чтоли, золотые там, VIP ну что то типа такого, прочитать не смок т.к. написано очень мелким шрифтом, мож кто читал знает что это

mr.Smith174
ПА проснулась - скидка даёт. Чем больше у них потратишь, тем больше скидка. Вроде до платиновой у них надо 150000 руб оставить, если память не изменяет.

Д Димасик:

- три раза был в рем зоне, ни разу время работы с моей машиной не совпало с нормочасом который выписывали в заказ наряде !?!

Дык с астрономическими часами оно и не должно совпадать. Нормо-час, это стандартизованное время исполнения определённой работы вне зависимости от того, сколь спор или тормознут конкретный мастер.

ВСЕМ:
Мы объявляем о начале действия дисконтной программы.Если позволяют правила сайта то представлю более полную информацию.Коротко :выпущены три вида карт со скидками на УСЛУГИ и ЗАПЧАСТИ 5% 10% 15% в зависимости от оплаченных сумм.

Членам ФОРД ФОКУС КЛУБА первая карта серебрянная будет вручена без условия первой оплаты за услуги и при предъявлении клубной карты.

По дискуссии развернувшейся по поводу соответствия времени нахождения в сервисе и выставленным в заказ-наряде могу пояснить то же что и ваши одноклубники: время выполнения операций стандартизировано ФОРДом (Америка) мы ничего не выдумываем и вы платите именно за стандартное время.Если появляются доп.работы вы вправе потребовать разъяснения от сервисного консультанта( хотя он ОБЯЗАН разъяснять и без просьбы).Если вы не согласны есть сервис-менеджер обращайтесь к нему.Ну и если это не помогло то ко мне .Мойvkeller@planeta-avto.ru

НЕ понял почему так напечатолось : vkeller@planeta-avto.ru

По поводу присутствия в ремзоне : в ближайшее время будет закончено монтирование видеооборудования поэтому появится возможность видеть свой автомобиль по телевизору в клиентской зоне.
При необходимости консультаций по выполненным работам или по проблемным вопросам сервисный консультант пригласит необходимого специалиста для общения.