Genser Москва

Eyal есть какие новости связанные с машиной ?

Rooxenok

НЕТ, тишина в Дженсеровском стиле!Пара звонков от представителей дилера на прошлой неделе(четв.-пятн.) и все...Видимо решили, что этого достаточно !
Жду новостей...

Gedimin

По-поводу выбора дилера - почитайте, что у меня в подписи написано...

Привет всем!
Что-то наша ветка упала совсем
Никто не заказывает авто...?

Eyal
Есть новости?

Evon

Только что письмо получил.Пока без комментариев...

Цитирую:

"Уважаемый А. В.,
23 апреля Ваш заказ был размещен в июньское производство, но в связи с ограниченными поставками двигателей и задержкой производства 1.4/1.6л, а/м не был произведен. Согласно письму ФМК о необходимости конвертации доступных к изменению заказов с двигателями 1.4/1.6л на двигатели 1.8/2.0л, 6 июня с Вашего согласия заказ был изменен. Однако из-за того, что объем не произведенных в срок а/м (задержка производства 1,4/1,6л) начиная с майского производства велик, и принимая во внимание профилактические работы на заводе во Всеволжске с 23 июля по 14 августа, предполагаемая дата сборки Вашего а/м сдвинулась на 16 августа 2007 года, с предполагаемой датой прихода до 1 сентября.
Для выхода из сложившейся ситуации попробуем предложить Вам автомобиль отказавшегося клиента, как только появится такая возможность.


С уважением,
Калиненко Елена
бренд-менеджер Ford
Genser Yasenevo"

Дурдом...

Eyal держись, могу только посочувствовать...

мда... не приятная ситуация. ждешь ждешь, отсчитываешь недели. а тут бац, еще + 10 недель ждунства. надо иметь крепкие нервы! Eyal Держись!!!

Сегодня позвонил менеджер. Машина пришла, ждем ПТС 16-17 июля. Ну, наконец-то! УРА!

sanych, скажи пожалуйста, тебе менеджер звонил, когда появился вин? Или позвонил только когда машина пришла в салон?

Eyal
нда, мои соболезнования...

P.S. Ради эксперимента в прошлый четверг послал своему менеджеру письмо по электронке с несколькими вопросами - пока тишина.

Ага, почту они видимо удаляют, не читая Сегодня звонил в дженсер - никто не подошел(( Звонил несколько раз манагеру на моб., который указан в визитке - не берет трубу. Прямо секретное предприятие какое-то.

D Dima S:

sanych, скажи пожалуйста, тебе менеджер звонил, когда появился вин? Или позвонил только когда машина пришла в салон?

Позвонил, когда машина пришла в салон, сегодня. Два раза звонил ему сам.

D Dima S:

Ага, почту они видимо удаляют, не читая Сегодня звонил в дженсер - никто не подошел(( Звонил несколько раз манагеру на моб., который указан в визитке - не берет трубу. Прямо секретное предприятие какое-то.

А кто менеджер? Может он у нас один и тотже и в отпуске?

Wonavi
Гасилов Максим.

D Dima S:

Wonavi Гасилов Максим.

Не, мимо - у меня Исаев Александр. Сегодня (днем ессно) попробую позвонить.
P.S. Обычно с этого момента начинается самое интересное (или плохое)...

ну то что иногда не получается дозвониться менеда мне мой менегер потом сам перезванивает и спрашивает в чем дело, что случилось. а трубку он не берет, из-за того что общался с клиентами. сам извинился и сказал это. как то было что дкаже ему в выходной день звонил, в 23 часа, нормально. ответил, поговорили. только потом посмотрел на часы:) мы все заказывали в одном салоне, только манагеры у нас у всех разные... нужно опрос устроить ради интереса. у меня Дяденко Николай

Wonavi:

Eyal P.S. Ради эксперимента в прошлый четверг послал своему менеджеру письмо по электронке с несколькими вопросами - пока тишина.

Совет: письма посылайте(любые) либо на адрес Директора салона, а еще лучше напрямую через Дженсеровский сайт.Последнее работает 100%!

Dima S

Такое бывает, когда манагер выходной\в отпуске.Это нормально.
В салоне по телефону 786-26-26 отвечают всегда.

EYAL:

Совет: письма посылайте(любые) либо на адрес Директора салона, а еще лучше напрямую через Дженсеровский сайт.Последнее работает 100%!

Спасибо за практический совет, но в данном случае это письмо было посланно из простого любопытства и желания уточнить некоторые моменты.
Сегодня получил ответ. Вкраце - сборка возможна в сентябре или (если помешают предстоящие "каникулы" на заводе) в октябре - меня это устраивает, лишь бы (ттт) не позже. Так что пока вся информация со сроками остается в силе.
По поводу оплаты - не совсем понял, переспросил, но вроде как платить буду по новому курсу. Как будут уточнения (если это кого-то интересует), отпишусь, но опять же, самая точная информауия будет только в сам момент совершения платежа .

Wonavi

Да уж, измениться может многое!
Я за 7 месяцев через 3 подорожания прошел, 2 забастовки...

Прошёл сегодня первое ТО(20000км) в дженсере - отдал 5006р
Теперь подробней -
В прошлое воскресенье им позвонил - спросил когда можно приезжать - предложили в среду к 10.00 в субботу к 12.00 и в воскресенье к 10.00
записался на субботу и больше не звонил.
Приезжаю значит сегодня пораньше - оказывается я не записан на сегодня и вроде как на завтра записан.(хотя я вроде по трезвому общался и на субботу к 12 записывался ) - Я был очень опечален тем более что сам из области а не из москвы - но приёмщик Евгений сказал что возможно к 14.00 сегодня меня смогут принять.
Этот вариант мне подходил т.к. я попутно хотел после ТО доехать в РОСНО оформить скол на лобовухе - пришлось поменять планы и сначала поехать оформить скол. Скол без проблем был оформлен - кстати в страховой гдето 80% обращающихся по повреждениям - женщины.

Приехал в 14.30 - документы оформили и в 14.45 машину Евгений сам отогнал со стоянки в сервис
в 17.50 я уже забрал машину со стоянки.
нареканий никаких по ТО
было заменено масло фильтр воздушный масляный свечи
салонный фильтр не менял
пробег у меня 14700 - колодки из 11мм износились до 8мм

из минусов тока непонятка с записью на ТО - то бишь держите это дело на контроле

мойка бесплатная
снять поставить металлическую защиту 405р стоит
дали 5% скидочную карточку

в общем я доволен

в шоуруме стоят мондео, мондео универсал, С-МАХ S-MAX Fusion Fiesta фокусон нема
в здании идёт ремонт

если кому интересно могу бумажки по ТО отсканить и разместить сдесь

Eyal
Капец, почитал письмо-ответ.
Типа 1.6 проблема, поэтому предложили 1.8 или 2.0. Движок сменили, но из-за проблемы с итем же 1.6 и профилактикой ждите теперь опять хрен знает сколько. Бред
С 1.6 где все нормально, а где динамят не понятно.
Долби их дальше. Про отказник думал?

Алексей777

Привет!
Письма все же дали результат(хоть и далекий от желаемого)!
Звонят теперь еженедельно и по несколько раз - держат руку на пульсе, так сказать.
Предлагали отказника, но дороже на 1500 - я отказался.

Вот жду, может на этой неделе что-то из отказных перепадет...

Алексей777
Eyal
Поддерживаю! Долбить их надо. Может всем ждунам написать письма?

Evon
Такой бред...ТЫ можешь всех завалить своей почтой, от этого машина раньше не придет. Это уже по моему всем и так ясно!!!
Да будут перед тобой оправдываться, а ты будешь получать от этого удовольствие...)))

Я от ВАС господа в легком шоке

Evon

Просто f2all сотрудник Дженсера, не зря ведь все 4 сообщения в этой ветке написаны были !

f2all
ТЫ можешь делать что хочешь.
Ни кто просто так ни каких писем писать не собирается, а разговор про не совсем понятное поведение дилера и ответную реакцию потребителя (в конкретном случае). Господа, зачем на все смотреть сквозь "розовые очки"? Мы же в России, а не в Европе! Так всегда и будет - пока не пнешь внимания к потребителю ноль!

Eyal
Кстати, точно! Все ответы данного Аффтора на один лад

Evon:

f2all Мы же в России, а не в Европе! Так всегда и будет - пока не пнешь внимания к потребителю ноль!

Абсолютно согласен!
И кстати, f2all моя история доказывает, что в Дженсере есть адекватные люди, знающие, как общаться с клиентами и действительно предпринимающие щаги по решению конфликта!
Только, как оказалось, это далеко не уровень менеджеров и старших менеджеров, которым плевать на репутацию компании!!!

Eyal
Evon
сотрудник =) а ваши сообщения тоже одного и того же содержания..обмусоливаете эту тему ежедневно. Это будет происходить до августа ??сентября ?? Я смотрю и складывается впечатление, что в Джесере машины никто не получает уже давно...только все ждут и ждут =)))

С уважением,

f2all
И будем, пока нормальное объяснение не будет полученно, на том и разговоры все прекратятся.
А Вы пологаете, что нормально отвечать клиенту письмом с низкими поклонами и уговорками? Скажите, что бы случилось в случае просрочки дилером оговоренных сроков в Европе?

F f2all:

Я смотрю и складывается впечатление, что в Джесере машины никто не получает уже давно...только все ждут и ждут =)))

Вам кстати, видней

Ага...Только сейчас заметил, что в этой ветке уже давно никто не получал машины...

Eyal
Ничего, что не получают. Думаю вскорости пойдет "волна" отчетов о первом ТО. Тем более что последние сообщения в тему ТО не могут не вселять оптимизма. Сам наверное через недельку буду звонить и записываться ибо 18500 уже на спидометре и машина августовская у меня. Километраж имхо быстрее набежит до заветных 20 000.