Сокол моторс (бывш. Автолига Форд)

Эжен
Неужели не достаточно обращения с просьбой перепрошить двигатель и объяснений водителя?
(пусть даже писменных) для того чтоб сделать не трудоёмкую процедуру по очереди, но бесплатно? Я к вам не поеду у меня нет проблем с даблстартом. А у людей (процентов3-5) есть. и все это знают. Так в чем загвоздка?
И после теплого бокса она не проявится эта проблема и приехать из Таганрога чтоб просто покуражиться над дилером, такое в голову даже не придет. Время дороже.

Кстати вот этот топик создан 22 января и уже закреплен на форуме клуба.
Дабл-старт: ОПРОС! Все двигатели ФФ2
Там виден приблизительный процент проблемных авто, хотя бы из тех фокусоводов, кто вообще знаком с интернетом и этим сайтом.
Думаю недолго ждать до момента, когда закончатся вообще споры о том, проблема это или нет.
Все очевидне и очевиднее становится факт.

цитата:

приехать из Таганрога чтоб просто покуражиться над дилером, такое в голову даже не придет. Время дороже.

Видимо уважаемый Эжен в этом сомневается.

Какое счастье что у меня 1,6 с фазами. Кстати, всем рекомендую!

Эжен
Жек, официальная просьба-выясни пжста, где мое покрывало которым я окно разбитое закрывал! А то ведь дома только одно осталось, а покупать неохота!

цитата:

Какое счастье что у меня 1,6 с фазами. Кстати, всем рекомендую! Эжен Жек, официальная просьба-выясни пжста, где мое покрывало которым я окно разбитое закрывал! А то ведь дома только одно осталось, а покупать неохота!

ЗАКАЛЯЙТЕСЬ!!!

P.S.: Сори за офтоп, это от ожидания ответа в тему.

Эжен
Как там дела с письмом? Будет предъявлено народу?
Или Вы по-прежнему считаете, что мы только голову морочим и нам со скуки делать нечего?

Valki Дабл у меня был раза три, один раз с первым морозом, потом при нулевой температуре где то с месяц назад я ездил в Юнион сказал есть проблема забрали сказали что щас посмотрят кака прошифка через пол часика вернули, сказали что у вас прошивка старая, что ФМК собирает инфу,взяли все мои координаты и отпустили с богом Но как только появица новая меня пригласят.
В прошедшие время дабл был тока раз, за все время пока стояли морозы .

Но форум то гудит что пришла новая прога вот я и звякнул в Юнион где мне сказали вэлкам и через 1-1,5 машину я забрал. во как.

Заявлений я не писал

цитата:

Эжен Как там дела с письмом? Будет предъявлено народу? Или Вы по-прежнему считаете, что мы только голову морочим и нам со скуки делать нечего?

Как я уже писал, т.255-03-30, спросить инженера по гарантии.

По поводу движения на не прогретом моторе:
Резкий провал бывает если нажать газульку или начать движение сразу после пуска, но я не жду пока стрелка сдвинеца с места, минуты 3-5 и поехал при этом нет никаких провалов и дёрганий.

Так и Автолига сначала говорила что перепрошбют бесплатно, а потом решили -

Mizhgan
А я грел потом кое-как поехал и на ближайшем перекрестке чуть из-за этого в аварию не попал. В этот же вечер приехал записался на диагностику...

цитата:

Как я уже писал, т.255-03-30, спросить инженера по гарантии.

Это надо понимать, что Вы не владеете доступом к такой информации (письму), т.к. она не для Вас а для сервисменов предназаначана?
И что вопрос о предъявлении текста письма может решить только специалист по гарантии?
Так бы и сказал, а то послал так послал...

Mizhgan
А Вы, раз удачно перепрошились, можете попросить у Юниона копию того письма или другого документа, на основании которого они сделали без вопросов замену старой перепрошивки на новую? Ить наверняка была такая инструкция от ФМК. Мы тогда ее Эжен`у покажем, а то он, парируя вопросы, пытается убедить нас, что это не в его компетенции и все такое...

И еще скажите какой у Вас VIN (первые 3 символа)?

цитата:

цитата: Как я уже писал, т.255-03-30, спросить инженера по гарантии. Это надо понимать, что Вы не владеете доступом к такой информации (письму), т.к. она не для Вас а для сервисменов предназаначана? И что вопрос о предъявлении текста письма может решить только специалист по гарантии? Так бы и сказал, а то послал так послал... Мы тогда ее Эжен`у покажем, а то он, парируя вопросы, пытается убедить нас, что это не в его компетенции и все такое... И еще скажите какой у Вас VIN (первые 3 символа)?

Уважаемый Valki!!!
Я хотел бы Вам напомнить, что я являюсь сотрудником ОТДЕЛА ПРОДАЖ компании, а не специалистом сервиса, гарантии, запчастей и т.д.Если у вас возникают вопросы по ПРОДАЖАМ НОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ ,или новостей ФМК, касающихся ПРОДАЖ, а не ремонта, НОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ, то это ко мне...
Если у Вас возникают вопросы именно по РЕМОНТУ, тогда вэлкам в отдел сервиса...
И письмо, которое Вы хотите взять у Юниона, если оно даже и существует, нужно показать сервису, а не мне...Хотя мне будет ОЧЕНЬ интересно его увидеть...

Valki
В компетенцию менеджера продаж входят вопросы продаж. И что в том, что специалист не профильный советует направление куда необходимо обратиться, чтобы в первую очередь не дезинформировать клиента. Мало того, ответ на этот вопрос и я не знал во времена Лиги. Знаете почему - потому что это напрочь не нужно ни мне тогда, ни Евгению сейчас. Есть ответственные на направлениях. Есть телефон и координаты конкретного ответственного!
Кто из вас владеет бизнесом или хотя-бы рядом с ним - Вы ведь не полезете в бухгалтерский отчет? Нет, потому что есть главбух. И он решает вопросы. А вы задаете направление.
Короче говоря - предлагаю прекратить базар к чертовой бабушке, а Евгению на переобмусоливание темы 1,8 не реагировать.
Еще раз: 255-0-330, инженер по гарантии. Труфанов Сергей

Dima-K как бывшему.
Эженкак являющемуся, представителю Авто Лиги.

Есть предложение.
Человеку от Лиги общающемуся с нами на этом сайте. (именно в этой теме) делегировать полномочия отвечать лично на вопросы клиентов.
Т. Е. не просто перезвоните по тел... их мы и так знаем.
А именно: самому, квалифицированно пообщавшись со знающими конкретную тему людьми отписаться на сайте с конкретной информацией, а не с номерами телефонов. А номера тел. в подписи.

Поодерживаю... Хорошее предложение

dima033
Dima_RND
я тоже за!
а то получается не общение - а ...

да и остальным участникам форума интересно будет знать инфу...

Valki WF05XX...

Геморой это все

На конкретный вопрос - есть конкретное лицо. Если это не тема продаж & Co, то это не Семенов. А если просто много времени и поговорить не скем, я обычно звоню маме

цитата:

[Человеку от Лиги общающемуся с нами на этом сайте. (именно в этой теме) делегировать полномочия отвечать лично на вопросы клиентов. Т. Е. не просто перезвоните по тел... их мы и так знаем. А именно: самому, квалифицированно пообщавшись со знающими конкретную тему людьми отписаться на сайте с конкретной информацией, а не с номерами телефонов. А номера тел. в подписи.

Каемся, что порой так оперативно не удаётся ответить,но,боюсь к ранее озвученному ещё в ноябре мало что добавить. "обычно чаще обновления прописываются либо по отзывам информационных бюллетеней к конкретным машинам или сериям выпуска, при прохождении ТО или же при сканировании электронных систем по частной жалобе. Если такового нет,то считается что заводская настройка достаточна и не требует корректировки".
В случае подтверждения причинно зависимых симптомов некорректной работы двигателя на описываемых режимах "прошивка" корректировки холодного пуска будет выполена нами по гарантии бесплатно. Повторюсь, эта корректировка не ReCall (отзыв для сервисных работ серий выпущенных машин).
Человек от Лиги

Maxie
Вот! Ну наконец-то хоть что-то! Об этом и шла все это время речь! Спасибо за инфу, Maxie! И ведь было совсем не больно
Только (и снова к сути), скажите какие из нижеперечисленных подходов применяются сейчас для лечения проблемных авто с 1.8?
- по отзывам информационных бюллетеней к конкретным машинам,
- по отзывам информационных бюллетеней по сериям выпуска,
Есть такие бюллетени на 1.8? (просто "есть" или "нет", детали по телефону - обещаю!)
О том, что это "делается при прохождении ТО или же при сканировании электронных систем по частной жалобе" это ясно.
Очевидно и то, что просто необоснованная хотелка перепрошиться - есть апгрейд за который должно платить. Тут я с Эженом согласен.

Special to Dima-K & Эжен:
Господа, ну чего Вы так в штыки-то?!
Проблема есть, народу наболело, он интересуется решением..., неужто это Вас так нервирует?!
Согласен с ru_rostov, Dima_RND, dima033, что вы на ЭТОМ сайте, в ЭТОЙ ветке есть представители дилера (и весьма компетентные), чтобы ПОМОЧЬ людям получать информацию. Во всяком случае многие (если не все) Вас именно так и воспринимают. Вы же можете все узнать! Вам даже из-за стола для этого вставать не обязательно!
Тут незачем трясти регалиями, должностями и компетенцией, это же не Автолига, где Вы на службе, а интернет!

Но, если Вы все же не желаете (или Вам запрещено) давать ответы в сети по всем направлениям деятельности Вашей фирмы (смотрим внимательно название топика), я перед Вами извиняюсь и... приглсите пожалуйста в форум того, кто сможет это сделать.

цитата:

Valki  WF05XX...

Не попал :-\
У меня X9F4XX...
Узнать бы: я в "бюллетенях" или в ж...?

Valki ничо не понял кто, куда не попал?

Valki
Во первых - я не представитель дилера, а уже незаинтересованное лицо. Я с 01.01.2007 совсем конкурент Лиге. Но назовем меня сочуствующим.
Во вторых - я искренне не понимаю и удивляюсь, зачем ждать результата/ответа днями ч/з интернет, а не позвонить/приехать, разобраться и получить решение своей проблемы за несколько минут.
Это или болезнь интернетом, или... даже не знаю что
Как ставите вопрос, такой ответ и получаете господа

цитата:

Valki ничо не понял кто, куда не попал?

Да это я не попал с тобой в одну серию (искренне на это надеялся). Если бы попал, мог расчитывать на такой же безоговорочный сервис.
А теперь думай и гадай: перепрошьют по гарантии в течении часа или заставят на сутки расставаться с авто...

Dima-K
1. А Вы тут даже и не Дмитрий Квашин а Dima-К. Здесь уважают любого, кто может дать достоверную информацию. Должности и всякие там статусы - совсем без разницы. Вы совсем недавно работали в Автолиге, так что для нас Вы такой же авторитетный чел, как и Эжен.
2. Со звонками обычно ответ простой: приезжайте разберемся. А вот на счет приезда.. Вы подсчитайте:
приехать к Вам - 800 руб. Без авто сутки в Ростове или назад домой двигать - тоже деньги, а главное время! Вы же знате, что для многих оно весьма дорого стОит.

Вот и выходит, что лучше "день подождать, потом за час долететь". А кроме того я обычно планирую поездки в Ростов по какими-либо делами (их обычно несколько). Так что пока не появятся такие дела, я никуда не спешу, но когда приеду хочу иметь конкретные телодвижения, обеспечивающие решение моей проблемы за минимум времени.

Согласен. На этом умолкаю и даю трибуну Евгению & Co

Dima-K
Да! не все оказывается в Ростове живут и звонить по межгороду то же не очень дешево.
а инет у многих бесплатный.
Опять же одно дело услышать ушами и потом самому написать на форум и другое дело когда на форум напишет человек который только что мне это в уши озвучил. Печатная информация лучше воспринимается (опять же перечитать можно если сразу не понял).

Добили, добили! Умолк в стыде! Но сам остался приверженцем своей-же позиции

Эжен
Странно. Тема называется "Общение с Автолигой", а все общение сводится(судя по Вашим словам) только к продаже новых автомобилей. Предлагаю сменить название темы на "Продажа автомобилей в Автолиге" во избежание вопросов, связаных с сопровождением уже "купивших" клиентов.

Dima-K
Дима конечно ты прав, что в компетенцию менеджера продаж входят вопросы продаж. Но дело все в том, что основная часть участников данного форума это уже владельцы а/м Форд и их в большей степени интересуют технические вопросы - т.е. вопросы ремонта, ТО, гарантийного ремонта своих железных коней ну и т.д. И естественно, что Уважаемый Эжен
не в состоянии (да и не должен) давать самостоятельно ответы на все эти вопросы, поэтому необходимо к этому привлекать других специалистов Автолиги. Понятно что некоторые вопросы требую проработки и времени, и на очень многие вопросы ответ невозможно дать не посмотрев на авто...

Эжен

Ну а если короче, то Уважаемая Автолига просим Вас выделить немножко времени для своих сотрудников из тругих отделов, чтобы они принимали участие в ответах на поставленные вопросы. Ну или как вариант давать эти ответы Вашему официальному представителю, а он отобразит их в данном форуме.

Уважаемые форумчане!!!
По всем Вашим вопросам я ОБЯЗАТЕЛЬНО консультируюсь со специалистами, в чьей компетенции данный вопрос...Но если Вас не устраивают мои ответы, то обращайтесь к ним на прямую
А по злополучной теме про 1,8 я ответил еще 6 февраля в 9-46, но Вас, видимо не устроил мой ответ, и Вы продолжали одну и туже тему мусолить...Поэтому я и порекомендовал обратиться на прямую к гарантийщику по телефону...
Однозначный ответ "Человека из Лиги" Вас опять не устроил и Вы тутже следом опять просите Вам обьяснить то, что уже вам обьяснили еще в начале темы...
По вопросу сервисных работ и т.д. я стараюсь отвечать, как только получаю исчерпывающий ответ...