Авилон

А вот моя история с NYM, "до кучи"
Отдала свой Фокус в ремонт, после аварии надо было крыло выправлять, менять фару, бампер и панель радиаторов (все это из заключения эксперта). Крыло повело, бампер перекосило – по зазорам было очень заметно это все. Отдала, через 6 дней звонят – машина готова, приезжайте. Приезжаю и вижу – зазор между бампером и капотом слева как был, так и остался – палец свободно входит (справа - нормально). Замечательно... Менеджер пытается мне доказать, что это так и должно быть! Открываем капот и я замечаю, что, блин, панель радиаторов никто не менял – старая она, со сколом после аварии (из-за нее, наверное, и перекосы все)! А в счете указана замена! Хорошо, манагер не стал спорить хотя бы с этим! Потом еще заметила, что по тому месту, где крыло подходит к бамперу видно, что крыло гнутое (при чем, мне опять пытались объяснить, что так оно и надо).
Машину оставила на доделку, накатала претензию.
Но боюсь только, что все же придется побороться за недоправленное крыло…

внесу и я пару строк в сторону NYMM.

машинка покупалась у них, в виду географической близости моего дома к салону на волгоградке обслуживается так же у них.

Проблема№1
После покупки автомобиля были выявлены мелкие сколы на двери - что было исправлено поливкой сразу во время приемки

Проблема №2
Хруст при повороте руля - 5000 км.
По словам представителей салона на основании диагностики они выявили дефект подшипника опоры справа. Работы проведены - уехал на тесты, не исправность не появлялась до очередной жары.

Проблема №3
Перетекла плавно из проблемы №2. Хруст при повороте руля в лево, и отсуствия такового при повороте в право. Мне не поверили, и попросили провести драйвтест с демонстрацией. Но я то уже знал что проблема всплывает только когда работает кондей. показал - ковыряли машину 3 дня, потом позвонили и обрадовали тем что разобрали пол-машины но неисправность таки нашли. Ура Исправили!!

Проблема №4 - 8000км.
Машину упорно ведет в право. Во время прохождения ТО попросил сделать сход-развал. После драйв теста проблема не ушла. На вопрос что делать дальше - сервис инженер сказал ну вы резину поменяйте ( резину которая прошла всего 3 тыщщи) а если не поможет - то будем искать проблему в ГУРе, но это не гарантийный ремонт. Вопрос почему это не гарантия - был замят. И тут же этот же спец не упестил шанса продать мне расширенную гарантию - от которой я естественно от казался. В результате пока что забил - резину не жрет - продолжаю наблюдение.

Проблема №5 - обращение по КАСКО.
ремонт - покраска порога, замена - покраска заднего бампера.
Чего чего а вот от малярки подставы от них не ожидал. во первых машину отдали на 2 недели позже чем было заявлен первоначально. при этом приходилось самому допытываться статуса ремонта постоянными звонками. потом зачем то за день до возврата ребята закрыли мультилок - ключ от которого я и естественно не оставил, мне пришлось ехать к ним чтобы отдать ключ. Спасибо - до свидания - извинений за разгильдяйство не получил. На след день таки позвонили и сказали что готова. Приехал через день чтобы при хорошем дневном свете посмотреть качество окраски - в цвет попали это уже хорошо. Правая пассажирская дверь - на которой не проводились работы в виду плохой заклейки потеряла лоск - то есть как будто ее при покраске не укрыли и она покрылась мелкими частицами краски - по идее убирается полировкой. Покраска бампера тоже не ахти - как будто поторопились - местами есть пузырьки - похожие на песчинки - так же решается полировкой. Машу рукой и забираю машину, позже - ругаюсь с манагером - просят записаться. Так как тачка мне нужна на майские то естественно ее забрал, но через неделю еду общаться с начальником ремонтного цеха. Благо гарантия на ЛКП после ремонта составляет 3 месяца.

PS: Машину с ТО и при гарантийных обращениях возвращали грязной. После каски естественно помыли - не очень хорошо но помыли, наверное потому что красили.. и приятно ли им с грязными машинками работать?!

Продолжаю наблюдение.

Помял на даче порог, до NYMM ехать далекавато, по совету друга отдал машину на Новой Рязанке в новый сервис, только ребята там открылись, по внешнему виду сервис не внушал доверея, но все сделали на 5+ за 1.5 дня, и краску подобрали и покрасили, так что ОД заелись окончательно. Мало заказов было делали нормально, теперь заказов полно вот оттуда и халтура. ТО то-же у них буду проходить.

Были времена, когда хвалил NYMM за их кузовней цех. делали действительно раньше хорошо... делали, да не в этот раз!
меняли мне задний бампер, красили крышку багажника и меняли лобовое стекло. итог: на бампере половину полировки не затерли, осталась пятнами, да и прекрутили в нахлест к крыльям. багажник красили чудесным образом, что вся внубренняя часть краской заделана. ну и конечно забыли подключить датчик дождя к лобовому стеклу, все конечно не смертельно, но ужасно не приятно!
больше я туда не ногой! полностью отстойный сервис!

Sanchez
так чем же все таки закончилась это эпопея?

Купил машину полтора месяца назад в НЮММе. Сегодня позвонили, попросили заехать и получить в подарок сумку FORD. Че за сумка? Стоит ехать вообще? Получал кто-нить? Просто планую поездку в Москву на день. Вот и думаю, стоит ли тратить время на заезд в НЮММ. Может фота этой сумки у кого есть?

Протянули еще неделю. Перезвонили в выходные - сообщили что машина готова.
Отключи Black Bug. Машину отдали.

Итог
При прохождении кузовного ремонта по направлению из страховой мне был причинен ущерб на сумму порядка 18 тр (именно столько стояла данная система у данного дилера при покупке автомобиля).

Вывод
То что я увидел в Нью-Йорк Моторc несовместимо с понятием авторизованный авто сервис.
Очереди по 5-8 часов. Некомпетентность персонала. Извините, господа, я к вам больше ни ногой.

Просто напоминают о себе и делают призент.

Перекрашивал 5-ю дверь со скидкой от ФМК. Отдал машину в воскресение, приехал ровно в 21.00. Говорят машины вообще до 9 принимаем ну ладно уж примем, это им +. Звонят в четверг с утра "Приезжайте машина готова". Приезжаю. Машину пригоняют в приемку, а с ней ничего даже не делали, т.е. как повреждения были так и остались. Приемщица извинялась, ну думаю с кем не бывает пока ничего писать на форум не буду, но поскольку сделали плохо, то получите...
Само кач-во окраски вроде нормально, в цвет попали. Машина грязная, следы от скотча и полировки не удалены. Ручка накладки плохо прилегает к кузову, думаю первой же зимой опять краска отвалится. Говорят нет таких у них технологий чтобы ее нормально прикрепить.

Я тоже внесу немножко негатива...
Случайно оказался в задворках салона Авилон (который рядом с NYMM) и пока ждал человека имел возможность насладиться тем, как перегоняют еще не проданные машины...
Если получится в следующий раз засниму...
Суть в том, что от автосалона NYMM до их стоянки метров так 700-800 полностью убитой дороги между Авилоном и каким-то НИИ...там ездить реально со скоростью 5-6 км\ч...а перегонщики двигаются километрах так на 60-ти играя при этом в догонялки...а потом у людей подвеска почему-то (странно почему же) ломается и стучит.

К стати в продолжение моего поста по ремонту по каске.. как и обещал NYMM приехал я через месяц, пришел к гарантийному манагеру без очереди, мол так и так, правьте пожалуйста косяки напыления и плохой полировки.

3 часа ждал машину. напыление исправили а бампер так и не полернули толком. что я собственно опять заметил... через 30 минут вернули все как положено. Привет приемщику Юрию.. наверное таких гоблинов дотошных как я не так много.

PS: познакомился тут на одной автомойке с бывшим приемщиком NYMM, он рекомендовал в какой то КЛМ в люберцах приезжать... гугл ничего не дал..

Позитива привнесу...
Отдавал на ремонт по каске, просто покраска деталей левой части машины.
Все сделали хорошо, в цвет попали , полировка отличная.
Приняли быстро, отдали после ремонта тоже быстро - это для меня бОльшой +!
Салон был чистый и, по-моему, даже пропылесосен (после дач грязный был). +
Сделали относительно быстро и качественно, так что остался доволен, спасибо!

romael
быстро это сколько? нет серьезно...

согласование со страховой было?

Быстро - это 1 числа я отдал после обеда и 5 числа вечером было готово, забрал 6-ого.
направление на ремонт непосредственно в страховой получил...

цитата:

Позитива привнесу... Отдавал на ремонт по каске, просто покраска деталей левой части машины. Все сделали хорошо, в цвет попали , полировка отличная. Приняли быстро, отдали после ремонта тоже быстро - это для меня бОльшой +! Салон был чистый и, по-моему, даже пропылесосен (после дач грязный был). + Сделали относительно быстро и качественно, так что остался доволен, спасибо!

Видно раз на раз (или бригада на бригаду) не приходится. Потому как мне тоже крыло под замену с покраской делали - я после мелкой аварии (уже следующей) заезжал к неофициалам, широко рекламирующим себя на форуме по жестянке, и сказал, что крыло уже меняно и крашено. Они долго смотрели под разными углами и все не верили, типа сделано классно, цвет не отличишь. Цвет Sea Grey и те же люди (неофициалы) говорили, что его очень сложно подобрать.

просто пишут больше те, кому плохо сделали, обсуждают проблемы, а кому хорошо сделали - ну и ладно (не заморачиваются)...

PS: я же не буду после каждого ТО, когда хорошо сделали, заходить на форум и писать... ИМХО.

Полный негатив, заезжал один раз по гарантии датчик дождя неадекватно себя вёл, сказали ни чге острашного поменяйте щетки, и при включении обогрева лобового и заднего стекла падает освещение, сказали что если дохне тгенератор то пусть дохнет машина пока на гарантии...
вчера перегорела левая лампочка ближнег освета, звоню утром в гарантийное обслуживание, говорят не гарантия... нашел условия гарантии там написанно что в течении 12 месяцев меняется п огарантии... звоню в ФМК, говорю отказ в гарантийном обслуживании от Нью йорк моторс, они оживились даже, сказали пишите на них жалобу и высылайте нам(= завтра поеду туда к их начлаьнику буду разбираться. ещё думаю заехать на пост дпс и попросить выпистаь штраф за неработающие освешение внешнее(= и ткнуть им в лицо(=

цитата:

завтра поеду туда к их начлаьнику буду разбираться. ещё думаю заехать на пост дпс и попросить выпистаь штраф за неработающие освешение внешнее

То, что они там упыри ещё те - это факт. Но, думаю, со штрафом ты погорячился. Вполне достаточно будет твоего злого вида, громкиз претензий и их отказа от соблюдений условий гарантийного обслуживания. Главное, жалобу в письменном виде составь. А штраф на фиг тебе не нужен. Ещё денег платить за это

Ну а лампочку поменять - минутное дело в принципе.

romael
Полностью с тобой согласен. Просто когда грамотный чел начинает выбирать дилера, у которого он будет обслуживаться, он будет сравнивать количество и качество информации по каждому дилеру. Много негатива - хреновый дилер. Нет негатива - тоже странно, т.к. человеческий фактор тоже должен играть определённую роль. Мало негатива - в самый раз.

Пригнал машинку по "каске" на кузовной ремонт к НьюЙорк, заодно попросил убрать вибрацию по кузову под нагрузкой. В итоге поменяли подшипник ступицы и сальник в КПП, хотя подшипник не гудел(((, сказали из-за него может быть вибрация!!! Фамилии и имена мастера приемщика и механиков в эфир выводить не буду, потому что я не такой Г... как они. После чего приезжал к ним еще два раза, так они всей делегацией искали причину вибрации а/м, катались, дергали, шатали, крутили... так и не нашли... дилеры называются... профессионали млин... а деньги за диагностику и ремонт не того что было надо взяли, да еще и мастер приемщик зарывался, что мол если задефектовали, значит не исправно и необходимо заменить(подшипник ступицы) мол из-за него может быть вибрация и что пока мы его не поменяем, дальше ничего не определим, а подшипник даже и не шумел!!! Вот профессионалы млин, "дилеры типо"!!! В итоге ничего не нашли, порекомендовали поменять колеса, но колеса оригинальные, ровные, отбалансированные аж два раза(вдруг балансировщик кривой) перед приездом в НьюЙорк. Приехав к ним в очередной - третий раз с проблемой , мол деньги верните или устраните заявленную неисправность. На что мастер приемщик в разговоре со мной упомянул, а зачем вы к нам в сервис приехали? У нас в основном клиенты только по гарантии а/м ремонтируют, а вы нам типа мозги выносите. В конце концов я не выдержал и сказал им чтобы посмотрели приводы ведущих колес, добавив что дело в приводах, только я не могу определить какой правый или левый. После чего делегация механиков скрылась в ремонтном цеху... через 15 минут мне выносят приговор... ЛЕВЫЙ И ПРАВЫЙ ПРИВОДЫ!!! Аха, я не могу, перестраховались, чтобы уж наверняка... стоимость деталей там - 25 правый и 27 левый тыс. рублей. Итого 52 тыс.+работа. Я в шоке дилеры... Да лучше бы в гаражи к дядям "Васям" поехал... В итоге сам поменял, поставил неоригинал, цена вопроса 10 рублей. Прошу прощения за эмоции, накипело. Всем удачи!

вчера позвонил, нужна была замена ручки задней двери. озвучили цену в 2 раза выше на ручку под покраску (6200), чем у другого дилера, которому позвонил до этого. за установку запросили "в районе 2000 рублей будет" про стоимость покраски сказать не смогли ничего, но я представляю - сколько бы запросили. стыдно товарищи!

Вчера делал ТО у друга, открыл свой автосервис, то-же официалом стал, пробег у меня под 20000км, в NYMM обслуживался четыре раза - езжу мало, но ТО прохожу регулярно каждый год, и что-то у меня стал слабо дуть воздух,все слабее и слабее, так вот - фильтр в салоне был грязный с коркой пыли - вердикт не меняли "добро молодцы" в NYMM-е его СМОТРЯ на пробег машины, а деньги драли по полной. Друг врать не будет, он раньше работал в их системе. Больше к ним не ногой, даже по пустякам надувают клиента.

В добавку- перед последним ТО поменял свечи сам, купил у них же, проехал на новых свечах 100-150км, итог мне они их поменяли на новые- сказали что свечи свое отслужили. Бред сивой кобылы-спорить не стал уехал, хватит дормаедов кормить.

Как говорится, рыба гниёт с головы... со стороны руководства отсутствие внимания и контроля выполненных работ, а акционеры, только деньги со счета на счет переводят((( Лучше бы персонал обучали, зарплату им подняли, а за то что подняли з/п - спрашивали бы с них и имели бы в хвост и в гриву. А если они получают у них 3 коп., то и спрашивать не с кого, механики как крысы тогда разбегутся, приемщикам придется под авто ложиться и новых студентов в "механы" набирать. А пока последние будут учиться, качество не то что ниже плинтуса, а вообще в подземелье уйдет! Вот так. И ещё, зачем у них на ресепшне 2 девочки стоят на ногах целый день, которые только здороваются со всеми на "автомате" дохода они не приносят, но з/п им платить надо, кушать все хотят... сами понимаете почему такие цены на обслуживание... семеро с ложкой, а один с (гаечной) сошкой.

цитата:

Как говорится, рыба гниёт с головы... со стороны руководства отсутствие внимания и контроля выполненных работ, а акционеры, только деньги со счета на счет переводят((( Лучше бы персонал обучали, зарплату им подняли, а за то что подняли з/п - спрашивали бы с них и имели бы в хвост и в гриву. А если они получают у них 3 коп., то и спрашивать не с кого, механики как крысы тогда разбегутся, приемщикам придется под авто ложиться и новых студентов в "механы" набирать. А пока последние будут учиться, качество не то что ниже плинтуса, а вообще в подземелье уйдет! Вот так. И ещё, зачем у них на ресепшне 2 девочки стоят на ногах целый день, которые только здороваются со всеми на "автомате" дохода они не приносят, но з/п им платить надо, кушать все хотят... сами понимаете почему такие цены на обслуживание... семеро с ложкой, а один с (гаечной) сошкой.

Девочки не дорогие, по 20 тыр. Интересно, они походу от постоянных "Здрасте" совсем чокнулись. Я как-то провел там по делам пол-дня, и ходил туда-сюда, то покурить, то еще че. И каждый раз они здоровались и прощались.

Я там брал машину в 2008 году. Как и везде есть свои плюсы и минусы. Воровство там конечно процветает. Я ни когда не считал что компакт диск или брелок форда ценная вещь а всё равно тырят. Из плюсов могу сказать что покраска там вроде бы не хромает про сравнению с Дженсером в ясенево. Делают отвратительно там!

garik016

цитата:

В добавку- перед последним ТО поменял свечи сам, купил у них же, проехал на новых свечах 100-150км, итог мне они их поменяли на новые- сказали что свечи свое отслужили. Бред сивой кобылы-спорить не стал уехал, хватит дормаедов кормить.

.
Свечи все менять любят.Хлебом не корми,дай свечи поменять.Проктикуется по моему везде.

цитата:

цитата: Как говорится, рыба гниёт с головы... со стороны руководства отсутствие внимания и контроля выполненных работ, а акционеры, только деньги со счета на счет переводят((( Лучше бы персонал обучали, зарплату им подняли, а за то что подняли з/п - спрашивали бы с них и имели бы в хвост и в гриву. А если они получают у них 3 коп., то и спрашивать не с кого, механики как крысы тогда разбегутся, приемщикам придется под авто ложиться и новых студентов в "механы" набирать. А пока последние будут учиться, качество не то что ниже плинтуса, а вообще в подземелье уйдет! Вот так. И ещё, зачем у них на ресепшне 2 девочки стоят на ногах целый день, которые только здороваются со всеми на "автомате" дохода они не приносят, но з/п им платить надо, кушать все хотят... сами понимаете почему такие цены на обслуживание... семеро с ложкой, а один с (гаечной) сошкой. Девочки не дорогие, по 20 тыр. Интересно, они походу от постоянных "Здрасте" совсем чокнулись. Я как-то провел там по делам пол-дня, и ходил туда-сюда, то покурить, то еще че. И каждый раз они здоровались и прощались.

вчера пришлось поскандалить там, персонал охамел напрочь. Руководитель (!) отдела кредитования и страхования Федорова Ольга сочла нормально нагрубить клиенту (т.е. мне), а потом и вовсе "попросила" из салона под угрозой вызова охраны (сначала мне они с трудом сделали копию ПТС, потом на все мои прочие вопросы отвечали сквозь зубы и общими фразами - никакой консультации по поводу дальнейшего оформления кредита в банке предоставить им было мне не досуг)
и все из-за чего: я захожу в ним в коморку,
говорю: дайте, пожалуйста, копию ПТС и реквизиты банка
мне: А ВАМ ЗАЧЕМ???
я: для оформление страховых полисов, потом для банка
мне: А ВЫ ЧТО, НЕ У НАС ЧТО ЛИ СТРАХУЕТЕСЬ ??? (со смыслом "да как вы посмеяли")
я: не у вас, у меня свой страховой агент (по совместительству хороший знакомый)
мне: А ПОЧЕМУ НЕ У НАС??? (все в том же тоне, как будто я за хлебушком зашла в сельмаг, а не за дорогущей машиной)
я: потому что я так решила
После такого диалога мне швырнули копию ПТС, сказали что реквизитов банка у них нет, мол они и не нужны для полисов, а на вопрос какие мне еще нужны от дилера документы для кредитного договора, ответили: "да всё, чё еще та!?"
теперь банк просит привезти оригинал счет на сумму кредита (я не каждый день машины покупаю, и думала, что данные документы передаются между банков дилером без моего участия), и мне сегодня придется переть опять туда (что для меня не ближний свет), чтоб забрать эту несчастную бумажку

Хватит меня расстраивать - я 8-го должен машину из ремонта забирать
А что касается страховщиков местных - меня тоже пытались грузить, когда я у них машину брал (причем страховал все у них) - но я им ловко объяснил, кто есть клиент, а кто обслуга. Дулись, но работали и все, что мне надо делали и разжевывали. Опять же, по опыту - это относиться ко всем - ЖЭКам, сервисам, банковским клеркам и пр. - пока не осадишь - тупят и хамят.

Aleksey_WP
накатала на эту женсчину жалобу на несколько листов в жалобной книге, но сегодня вечером забираю оттуда мою новую красавису, и как-то омрачать себе настроение, выясняя какие меры приняты по моей жалобе, не хочется
так что сегодня вечером я уже дравлю!