Евро-Моторс

archique
если вопрос ко мне был - то:
1) меняли капот
2) меняли дверь
3) перекрашивали другую дверь

Alge
ага тебе! Спасибо"!

Alge
А разве SE без IVD бывает и почему

Евро моторс полный отстой!Мой друг решил установить сигнализацию.Выбор пал на евро моторс на пулковском,т.к. из Гатчины туда ближе всего ехать.Сиигнализацию выбрали ШерХан 6.+замок капота.все вместе обошлось чуть больше 20 тысяч рублей.По приезду к дилеру он сказал что ШерХан 6 они не ставят но специально для нас он заказал.После установки дилер показал как обращаться с ней,инструкцию к ней не дал ссылаясь при заказе ее не положили в коробку.Обещал привезти на следующей день- Привез только через неделю!НА вопрос где блок регулировки сигнл.?он ответил: мы все отрегулировали вам туда лазить нечего.Решили проверить уже без него.сильно били по машине,по стеклу,но никаких результатов, лишь реагировала на слабый удар.Но самое интересное когда он приехал домой увидил в счет-листе что с него содрали около тысячи рублей за установку самой сирены которая шла в комплекте с сигнл. Они сослались на то что сама сирена у них ставится за отдельные деньги и в комплект она не входит.Хотя в коробке из под сигнл.даже есть выделенное место для сирены. ВОТ ТАКИЕ ОНИ УШЛЫЕ!

Если говорят нельзя, то значит на то есть причины. Вот так всегда, Вы приходите и начинаете требовать, если это не возможно или не желательно, то не стоит настаивать, всё равно Вам же это выйдет дороже! Хорошенько думайте и учитывайте человеческий фактор.

finik82
ставить сигналку у дилера, это вообще круто... в специализированной фирме обошлось бы в 2 раза дешевле.

я в ем почти не езжу, но когда посещаю то негатива не испытываю, по сравнению с рольфом конечно колоссальная разница (был тут в пятницу, создалось стойкое очучение совка, но не по отношению к себе, а по их отношению к жизни ), но зато нет двухнедельной очереди.

цитата:

finik82 ставить сигналку у дилера, это вообще круто... в специализированной фирме обошлось бы в 2 раза дешевле.

А мне лично это и даром не надо, даже если ещё и денег дадут, чтобы поставить Т.к. знаю точно: поломают крепление пластика или декор. покрытие, обязательно появятся в итоге сверчки в салоне и т.д. Вообще стараюсь брать авто, где уже есть музыка, сигнл. и т.д., чтобы ни одна ГНИДА мою машину не трогала и не ломала

Новичок 30
заказывал 02.2006.,1,6л,гдето в мае позвонили предложили 1,8л с доплатой 200$,предупредили!! что если откажемся сроки поставки могут быть не ограничены,в итоге согласились и машинка пришла даже раньше!Я не знаю про АКПП,но может есть смысл(и возможность) поменять комплектацию?!

Сегодня позвонил, записался на замену салонного фильтра на ФФ2 на 19-20.
Стою в пробке не успеваю, перезваниваю в отдел сервиса говорю, что задержусь на 15 минут. Еще раз переспрашивают на какой ремонт я еду, говорю что на замену салонного фильтра.
Приезжаю в 19-30, подхожу к стойке "сервис", говорю: «здравствуйте, я записан на 19-20 на замену салонного фильтра на FF2» сидящий рядом с девочкой телефонисткой сервисмен говорит,- «А фильтров нет, закончились».

Слов просто нет, как в душу насрали…раша….

Ascona
мдя...
времени - жаль.

надо же... расходных материалов у них - поштучно, оказывается
дятлы

Мда, только хотел написать что вроде толково работают - как они меня "обманули", позвонили сказал машина готова после кузовного ремонта.
Уехал с работы, оказалось что-то перепутали, готова с похожим номером, но не моя

Более, чем на 30 дней просрочили поставку SE- так и не дождался.

Чья логистика... какое мне дело? Я плачу деньги.

В Рольфе идентичная машина нашлась. Через неделю- на колесах.

Теперь ставлю эксперимент- ЕМ должен мне задаток, обещали позвонить. Почти уверен, что звонить не станут. К меня есть время на обдумывание мерзкого пистона...

Неприятная контора, раздолбайская. Не советую.

Всем привет!от общения с ЕМ-Пулково с 15.09.2006 по 1.02.2007 ощущения остались весьма отрицательные!!!В принципе всё как у всех:обещали звонить,держать в курсе-за 5 месяцев ожидания ни одного звонка;пришла машина-мотался к ним 2 недели как на работу(девочки то одну бумажку забудут,то другую);оплатил услугу"постановка на учёт в ГИБДД"-думал буду меньше дёргаться-ХА!Приехал забирать-говорят:"у Вас проблема".Я-???Мне-"Нет номеров"(гос.рег.зн.).Я-"какого...!"Мне-"Вы не сделали копию ОСАГО" и т.д.Вот чего я до сих пор не пойму,так это того,как так за час мне вдруг сделали номера(без скандала не обошлось);после заказа в сентябре решил дозаказать IBD через 2 месяца(всё через ж..).Звоню своему менеджеру-говорит"поздно".Я не верю,еду в салон,пишу заявление на доп.опции-через 10 дней ответ-"можно".Анекдот!;и т.д. и т.п.Можно роман написать;В салоне пробыл часов 5!!!пока на новом авто не уехал.За это время:час от назначенного болтался по холлу,потеряли ключи-час поиска,номера,заполнение гар.книжки,приём машины:предпродажная помывка-СУПЕР!1 февраля-мороз -12---сантиметровый слой льда в салоне авто на ВСЁМ!!!1,5 часа ещё размораживался потом.Оказалось-так маскировали царапину на торпеде.Шёл снег,авто в снегу,особо в кузов не всматривался-на следующий день увидел вмятину на капоте.Ни каких огнетуш.и аптечек не дали,да и уехал на летней резине!P/S Люди не компетентны!!!инфой в полном объёме не владеют!!!Не должен менеджер рассуждать:"помоему","кажется"и "вроде"ИМХО.Выбрал этот салон как один из старейших,опытных;в итоге-сервис и отношение к клиенту как в каменном веке:"Чего пришёл?не мешай работать!"Вот так!ДУМАЙТЕ ГОСПОДА!!!где,когда,у кого и с кем...

Обладаю достоверно

Обладаю достоверной информацией о продаже ЕМ. Тепер ЕМ будет частью авто-бизнеса Евросиба (сам в нем работаю). Про то какой бардак творится в ЕМ наслушался от людей, проводивших в нем ревизию. Думаю, что в течение максимум полугода в ЕМ наведут порядок и серьезно поднимут качество обслуживания и работы с клиентами (до уровня Евросиб-Авто хотя бы), т.к. по практике Евросиба в "прорыв" направляют лучшие кадры с других предприятий.

Менял лобовое по КАСКО...
В течении МЕСЯЦА согласовывали ремонт со страховой "Асоль", это при том что регулярно звонил и напоминал о себе. В "Асоль" вообще сказали что стекла без согласования меняют...
Далее записали на приемку на 15.30, приехал в 14.00 потому что расчитывал на пробки, машину забрали оперативно и без проблем, это приятно удивило,потому что в ТДВ-Авто просят дождаться своего времени.
Сказали что позвонят вечером по готовности, а ориентировочно забирать на следующий день утром после 10.00.
Вечером не позвонили, позвонил сам, сказали машина готова (сохнет), забирайте после 11.00 .
Приехал в 10.00 машина уже была вымыта и поставлена перед салоном, т.е. готова, НО у них зависли компьютеры, потом у них отключили свет, в 11.00 мне пошли навстречу и отдали машину, сказав что заказ наряд закроют самостоятельно когда все заработает...
Очень понравилось как помыли машину, потому что при замене лобового она моется и внутри и снаружи.

В целом сложилось нейтральное впечатление, потому что есть и положительные и отрицательные моменты...

Мохнатый
ВСЕМ ПРИВЕТ! Про поолный бардак в ЕМ Пулково, могу подтвердить, у меня история длинная очень (очень много букв) чем -то похожая, за исключением вмятины и похожих страшилок, зато когда машину забирал они договор мой потеряли и долго искали что б его распичатать. В итоге машину забирал почти целый день, ппц. Про сервис могу пока сказать только +, сервесмен Олег-рекомендую!

G guest_valeryp:

Обладаю достоверно Обладаю достоверной информацией о продаже ЕМ. Тепер ЕМ будет частью авто-бизнеса Евросиба (сам в нем работаю). Про то какой бардак творится в ЕМ наслушался от людей, проводивших в нем ревизию. Думаю, что в течение максимум полугода в ЕМ наведут порядок и серьезно поднимут качество обслуживания и работы с клиентами (до уровня Евросиб-Авто хотя бы), т.к. по практике Евросиба в "прорыв" направляют лучшие кадры с других предприятий.

... Впрочем, по данным сразу нескольких источников Auto-Dealer.ru на рынке, Грегори Донат сейчас продает и «Евромоторс» - потенциальным покупателем является крупный петербургский дилерский холдинг «Евросиб»...

Статья от 7 ноября 2007.

Источник

Блин! СКОРЕЕ БЫ ИХ ПРОДАЛИ!
Съездил к ним - негатива полные карманы!
Ну, всё по порядку:
Погасла лампа подсветки номера. Причём процесс шел по нарастающей: сначала она начала мигать при открытии/закрытии багажника. Потом то горела, то не горела. Всё, погасла.
Посмотрел - в обоих на "стекле" изнутри ржавчина.
Звоню в ЕМ. Говорят: "да, Вам надо плафоны поменять, приезжайте"
Приехал.

ЕМ: "Что случилось?"
Я: "В плафонах ржа. Лампа не горит. И ещё... При торможении звук трения, громче чем хотелось бы."
ЕМ: "ОК. Диагностику сделаем. Машину мыть?"
Машина ОЧЕНЬ была грязная. Кому охота в такой копаться?
Я: "Моем. Сколько по времени?"
ЕМ: "Ну тут на подъемник надо... Час у вас есть точно! Я Вам позвоню на сотовый."

Пошел в кафе. Взял кофе. Wi-Fi халявный там. Жду.
1ч.20мин. - тишина.
1ч.50мин. - звонок:
ЕМ: "Скажите, а где у вас секретка от колёс?"
Я объяснил, нашли.
Ну думаю, пока помыли, пока плафоны заменили. Вот и до колодок дело дошло. Ладно, "курю" дальше.
2ч.00мин. - звонок:
ЕМ: "У ВАС ТУТ ВСЁ УЖАСНО! КОЛОДКИ - ИЗНОС ПЕРЕДНИХ, ОСТАЛОСЬ 5-10%, ЗАДНИХ - 30%!!! НАДО СРОЧНО МЕНЯТЬ!"
Я: "Уважаемый, я 30/11 был на ТО-1. Сказали: износ передние >50%, задние <50%! Как может за 5 недель и 1500 км. износиться как за предыдущие 11 месяцев и 17500 км??? "
ЕМ: "Ну не знаю... Менять будете? Можно СЕЙЧАС поменять. Стоить будет ~8.5тыс"
Я: "Нет. Не готов я. Денег нет таких."
ЕМ: "Ладно. Смотрите сами..."

Пошёл я думой опечален гулять вокруг...
Подхожу к мойке и что я вижу? Мою грязнульку ставят в очередь на мойку!
Вообще, на сколько я помню по советским СТО, путь в ремзону лежал через мойку! Все ворчали на навязанный сервис, но сделать ничего не могли.
Ну в общем может и правильно. Ковыряться в машине, когда на ней сантиметровый слой гумуса - кому охота.
Так вот в ЕМ - охота! Ладно. Фиг с ними!

2ч.20мин.
Выхожу посмотреть. Стоит бывшая "грязнулька" у выезда из мойки и блестит (издалека) как чОрный бриллиант! Внутри за рулем сидит гарный хлопец.
Иду обратно в салон. Тишина.

2ч.49мин.
Выхожу посмотреть. Стоит бывшая "грязнулька" у выезда из мойки и блестит (издалека) как чОрный бриллиант! Внутри никого нет.
Иду к "девчонкам" в сервис.
Я: "А может мне машину отдадите? Стоит уже 20 минут в мойке чистая! Наверное уже высохла?"
ОНА с выражением на лице "ПОНАЕХАЛИ ТУТ!": "Сейчас посмотрим".
И сидит дальше. Ни по телефону никому не звонит - НИЧЕГО!
Через 5 минут проходил мимо совсем другой мастер (не тот, который принимал машину, хотя раньше было так, кто принял - тот и выдал).
ОНА : "Слушай, там машина в мойке. Помотри..."
Мастер уходит. Возвращается через 1 мин. с улицы с ключем. "Пойдемте оформимся".

ЕМ: "Ну про колодки я Вам звонил... ВОТ:"
Открывает бумаги. Там надпись слесаря: "Износ предних 70%, задних 50-60%".
Я: "Кажется НЕМНОГО больше осталось, чем Вы говорили!"
ЕМ: "Мда... НО МЕНЯТЬ ВСЁ РАВНО СРОЧНО НАДО! МОЖЕТ ДИСКИ ЗАДРАТЬ!"
Я: "Ну ладно-ладно... Понял."
Читаю дальше:

цитата:

Выполненные работы: 1. Лампа 5W 2. Замена лампы (0,1НЧ) 3. Диагностика подвески (0,5НЧ)

Я: "ПОЧЕМУ ЗАМЕНА ЛАМПЫ? ТАМ ЖЕ РЖА В ПЛАФОНАХ! ":o
ЕМ: "А плафонов на складе всё равно НЕТ! Мы Вам их восстановили!"

Зачем было приглашать на замену плафонов, если их НЕТ?
Лампу поменять я и сам могу!

Плюю на всё. ПлачУ. Уезжаю домой выбирать колодки в exist.
ИТОГО: 3 часа вместо обещанного 1-го.

Утром выхожу - нет колпака на переднем правом колесе!
Посмотрел остальные. На заднем правом колпак одет ТАК, что "сосок" мимо выреза, т.е. "работает" как пружина. Мог и его лишиться!
Блин! 17500км. отъездил, 2 переобувки, 3 ремонта покрышки. Колпаки на месте!
Тут 1 заезд в ЕМ, 3км. до дому - "-" колпак (которого в ЕМ на складе есс-нно нет. Под заказ. 655руб.)

Интересно, руководство Евро Мотрс читает отсюда что-нибудь ?!
Аууу!!!Руководство ?!?!

Ну не знаю даже после стольких плохих постов писать или нет..У меня самого американский фокус, я там сервисуюсь время от времени..из 5-ти 6-ти раз что я там был никаких промахов не замечено! Сервис хороший..и недорогой (если с Рольфом сравнивать) Буквально вчера менял там вентилятор охлаждения и радиатор кондея. Все грамотно обьяснили, что случилось, какие детали надо купить. Мастер был Румянцев Денис, респект ему, очень доволен. А вот во многих неофициальных сервисах даже мою неисправность продиагностировать не смогли..в Автостолице послали и сказали что глючит ЭБУ и не дает команды на включение вентилятора

Мне там бампер красить по страховке через неделю.
Стремаюсь отдавать уже.А деваться некуда.

Ну..даже не знаю, вчера много народу там было, не видел чтобы кто-то недвольным уходил. Мастера выходили из рмзоны, сами рассказывали о неисправностях в т.ч. по гарантийным машинам. Хотя я может и ошибаюсь. Вроде бы все культурно.

Bov82
Ну так и у меня при покупке было ПОЧТИ всё в порядке.
И на ТО-1 в принципе тоже.
И даже при страховом случае СДЕЛАЛИ быстро (правда "согласовывали" 3 недели - ну не хотели пинать СК, пришлось самому)

Darth Vader
Красить не боись. Нормально красят - потому что не сами (это точно!), а (по-слухам) в соседней Mazda-Евросиб.

Что тут скажешь, мастер попался "очень профессиональный", не стоит из-за одного человека хаять всю фирму, лучше бы описаную выше ситуацию изложили в книге жалоб и предложений или отправили менеджеру по работе с клиентами, с ситуацией разобрались, виновных бы наказали и постепенно качество бы выросло, причем это касается всех заведений в нашей жизни, а сетовать тут на форуме и курилке и махать кулаками ни к чему не приведет. Дел других больше нет, сидеть руководству ЕМ в фокусклубе и читать писульки.

Starsilver, из-за одной такой "писульки" на королла-клаб у нас чуть менеджера по доп.оборудованию не уволили...
все дело в том, насколько компания следит за своим имиджем и репутацией


в первую очередь стоит обращаться к начальнику того отдела, в котором возникла спорная ситуация, а потом в отдел "по борьбе с клиентами". Круче этих ребят никто не нагнет =)))

Поэтому у Тойоты такой дорогой сервис, потому что есть кому следить в интернете, чего там пишут. А в ЕМ не до этого, такой объем работ только успевай работать...Да и глупо увольнять кадры, тем более ценные если кто-то чего то написал. Недовольные есть всегда, по определению. Пускай аргументируют свои претензии и предъявляют их по человечески.

Starsilver:

Дел других больше нет, сидеть руководству ЕМ в фокусклубе и читать писульки.

Здесь пишут не для того, чтоб кто-то из руководства читал писульки, а для того, чтобы... в первую очередь предупредить (читай вооружить) одноклубника, а уж всё остальное - дело техники! Каждый сам решает для себя...верить - не верить, читать - не читать!

Starsilver о! Здрасти Вам...

Ну если Вы работник Евромоторс, то мы с радостью послушаем как Вас зовут и какая у Вас должность..

Хотя я вижу, что данный сервис не интересует обратная связь с клиентом...
Понятно дело хватает ещё людей которых можно развести... на бюджетный сервис...

Starsilver а пардон... не помню Вас просто "бывший" " манагер "Евромоторс" Григорьев Александр

Так вот, если позволите...
Дело в том, что ещё 3 года назад это компании было не до обратной связи...они так как и вы заявили, что в интернете одна туфта, там только обвиняют и ничего болеее, однако Рольф, Аларм и даже ТДВ смогли поручить сотрудникам отслеживать мнения своих клиентов.

Так что надеюсь с продажей этого дилера произойдут изменения.