Форд Центр Измайлово

Alla Saltykova
Алла, а какое время будет действовать программа, или она бессрочная?

V Valery_ch:

Alla Saltykova Алла, а какое время будет действовать программа, или она бессрочная?

Валерий, добрый день!
программа является бессрочной, но каждый а/м имеет право на участие в ней с момента прохождения ТО у ОД до следующего ТО: т.е. 20,000 км или 1 год (что наступит ранее).
Соответственно, при следующем визите к дилеру на ТО регистрация а/м в программе будет пролонгирована (выдается на руки специальный документ, по аналогии с ФСК).

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Спасибо, все понятно. Как обычно ФЦИ на высоте

A Alla Saltykova:

ПРОГРАММА «FORD ASSISTANCE – ПОМОЩЬ НА ДОРОГАХ» Уважаемые участники Форума! мы рады сообщить Вам о том, что «Форд Центр Измайлово» присоединился к новой Программе «Ford Assistance – Помощь на дорогах». Теперь каждый владелец легкового а/м Форд (не старше 7 лет), пройдя ТО в нашем техцентре, на период до следующего ТО получает право на получение бесплатной экстренной помощи в следующих случаях:

Здравствуйте, Алла!
А что нужно для участия в этой программе, сколько это стоит?
ТО делал 8 сентября (отписывался выше ), но поскольку забирал машину вечером и спешил на поезд, от предложения девушек ознакомиться с этой программой отказался

здравсвуйте!Алла ! вопрос на засыпку! как то заглядывал я к вам на фци поменять масло и фильтр на форд фокусе американце 2005 года . хотел конечно большего получить .но нужных запчастей для этой (редкой)? модели у вас нет ну вплоть никаких так как в основном соорентированы на европу .а как быть остальным ?
вопрос второй -ладно да бог с ним с первым вопросом ...форд конечно затягивает и завораживает да и живу я рядом далеко не надо ездить в случае поломки.
хочу приобрести европеца ! посоветуйте под какую модель орентированы ваши склады запчастей чтобы приехал и любая приходь была исполнина .

B biv65:

хочу приобрести европеца ! посоветуйте под какую модель орентированы ваши склады запчастей чтобы приехал и любая прихоть была исполнена.

Уважаемый biv65,
запчасти на Фокусы американского производства мы также поставляем, но в основном под заказ, в наличии их практически нет, т.к. потребность в них невелика.
В наличии же имеется большой ассортимент на официально поставляемые в РФ модели: прежде всего, конечно, Фокус, Фьюжн и Мондео. Большинство з/ч и на остальные модели а/м Форд можно также получить через нас с центрального склада ФМК в Москве - под заказ, в течение 2-3 дней.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Монтэг:

Здравствуйте, Алла! А что нужно для участия в этой программе, сколько это стоит? ТО делал 8 сентября, но поскольку забирал машину вечером и спешил на поезд, от предложения девушек ознакомиться с этой программой отказался

Александр, добрый день,
участие в программе "FORD ASSISTANCE" бесплатно.
Я уточню, возможно ли подключение Вашего авто для участия в ней.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Добрый вечер!
Записался на завтра на 12:40 на ТО2 в ваш сервис-центр (номер машины 965).
У меня 2х литровый двигатель и недавно при запуске двигателя на холодную минут 5-10 из под капота слышен скрип. Как я понял, это уже давно известная проблема с роликом натяжения ремня.
Есть ли возможность устранить данный дефект по гарантии совместно с завтрашним ТО?
С уважением, Андрей.

Алла, получил ваше письмо... Скажите для чего вы просили меня писать претензию второй раз? Нравиться присылать мне отказные письма с искренними извинениями))) ещё месяц потерял. Но я уже сделал независимую экспертизу и её стоимость (7500 руб.) теперь тоже предъявлю ФЦИ.

MaximKos
это может быть и не дверь.похожий на дребежжание в двери звук может издавать незакреплённый проводок электропроводки в районе плафона освещения на потолке.как вариант))

trizak_1
Я об этом думал, но только думал , а вообще придерживаюсь мнения что гарантийную машину должны обслуживать дилеры, а вот как гарантия кончится так сразу буду не только думать но и проверять.
Я всё равно скоро собирался ехать в ФЦИ на установку допов, вот и совмещу приятное с полезным, учитывая что ФЦИ не отказывает в устранении подобного. Как отписала Алла, достаточно покатать приёмщика и что бы звук был слышен чётко, а у меня магнитолу заглушает

MaximKos
ну штош,-ВЭЛЛКОМ!))будем лечить))

Alla Saltykova
При положительном решении суда, кроме экспертизы, ФЦИ придётся ещё оплатить расходы на юриста (без которого мне не обойтись), штраф за нарушение прав потребителей и по поводу неустойки я ещё узнаю в каком размере смогу требовать.

Добрый день!

Алла, а свою претензию я могу Вам по почте отправить? Не публикуя на весь мир? Я в этом не заинтересован.

С уважением, Алексей

B Bee73:

обслуживался там на первом и втором ТО, красил крыло, подключал круиз-контроль На первом ТО порвали крепления крышки воздушного фильтра, заменили по претензии и то на Б/У При покраски не попали в цвет перекрашивали после долгих прериканий пока не согласились что да не попали. На 2-ом ТО был перепробег однако ТО сделали ни чего про гарантию не сказали а потом задним числом сняли с гарантии когда возникла проблема При подключении круиза сломали как спидометр так и одометр(престали работать) круиз так и не подключили деньги не вернули, предложили взаимозачёт при обращении к ним, чем и воспользовался так как выбора небыло мой вывод качество обслуживание в ФЦИ очень низкое, квалификация персонала тоже.

Хорошо, а почему за помощью в "Автотень" не обратились?

SilverFord
Добрый день, Алексей!
да, конечно, отправляйте по почте на адрес ФЦИ, а для ускорения процесса копию письма можно скинуть по e-mail, на наш почт. ящик: holtline@ford-i.ru.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Алла, спасибо за все. Извините, ранее не мог отблагодарить, был в длительной командировке. С Уважением.

Алла, добрый день!

Можно записаться на ТО-2 на 9-е октября на 9-00?
И еще - написал Вам недавно в личку кое-какие вопросы, есть какая-нибудь информация?

С уважением,
Дима

Алла добрый день. Только что забрал своего Снежка после кузовного ремонта, вот и решил написать небольшой отчетик.

Некая предистория:
В конце августа, на стоянке некая девушка немного отрихтовала заднюю часть моего авто. В итоге поехахал в центральный оффис Ингосса на предмет оформленя страхового случая, за пару дней выписали направление в любимый ФЦИ, замена бампера, и полировка крышки багажника, и заднего правого крыла. Звоню записаться, переключают на мастера-приемщика. Ответ: Вам нужно приехать, показать автомобиль, закажем запасные части, пригласим на ремонт. На следующий день 15,09, приезжаю.
Мастер-приемщик Григорьянц Дмитрий, т.к. знаю мастера и обращаюсь к нему не в первый раз, предлагает сразу оставить авто на ремонт, с оговоркой на то что что будут делать 3-4 дня. Т.К. машина не особо нужна и есть на чем кататься, оставляю.
Воскресенье, 19-е, звоню узнать по готовности, 3-4 дня вроде как прошло: Переключают на диспетчера кузовного: Ваш автомобиль в покраске к вечеру планируем закончить. По готовности позвоним. Ну думаю ладно, прихал без записи, хотя в подсознании оценил обстановку, покрасить один бампер ну максимум день, чего то тянут; в итоге поехал к другу на день рождения, и сами понимаете, автомобиль особо в этот день забирать уже не планировал. Но вечером так ни кто и не позвонил.
Понедельник. Звоню с утра, переключают на диспетчера. Ваш автомобиль почти готов, сейчас на мойке, после мастер проверит, позвоним по готовности. Думаю, пока поеду по своим делам потом в ФЦИ, машина будет готова.
Через пру часов звонок, машина гова приезжайте. Думаю, замечательно, как и планировал))) .
Отвечаю: Часа через 2-3 приеду заберу. Через минут 15 еще звонок, звонит девушка, спрашивает о качестве ремонта который был в июле прошлого года, и планируете ли вы дальше обращаться в ФЦИ!!! Отвечаю: Планирую и машина находится у вас в кузовном, договариваемся с ней что перезвонит через пару дней спросит о качестве ремонта.
Приезжаю. Смотрю на стоянке за забором стоит Снежок, вымытый и начищнный, ну 100% готов. Дмитрий на месте, но передо мной клиент, судя по разговору какой то гимморойный, просит подождать. Не проблема, сам понимаю что и как, жду, в тем более время вагон, спешить не куда. Минут через 15 Дмитрий приглашает в цех осмотреть автомобиль. И тут меня ожидает сюрприз))).!!!
Осматриваю автомобиль: Смотрю заднее правое крыло покрашено, Спрашиваю у Дмитрия; что то еще согласовывали? Да нашли какой то косяк на заднем правом крыле, по этому его и покрасили, крышку багажника отполировали.
Оговорюсь: Года полтора назад, отрихтовал это самое крыло воротами от гаража, красили в Мажоре, но в цвет не попали, как то забил на это, но всё же под пристальным взглядом крыло отличалось, и в глубине души всё думал как перекрасить чть бы не выделялось.
В итоге поменяли бампер, покрасили крыло, отполировали крышку багажника.

Делаем выводы:
Около года не был в ФЦИ, и заметил массу изменений. (Оценки по пятибальной шкале)
1. Качество приемки, 5+ (Приняли без записи.)
2. Время работ. Тут бы оценил на 4 с плюсом. (Почти неделя на замену бампера, как я думал, но дополнительно, согласование на покраску крыла + работы. По этому всё супер, но к сожалению по согласованию ни кто не предупедил, по прежнему обратной связи нет).
3. Качество работ. На этот раз даже придраться не к чему 5+.
4. Выдача и готовность 5+ (без комметариев).

Итог: Оценил бы работу ФЦИ на 5+.
Выражаю огромную благодарность Григорьянцу Дмитрию, мастерам, арматурщикам и малярам, всем тем кто занимался моим автомобилем. ФЦИ ЛУЧШИЙ ДИЛЕР!!! ТАК ДЕРЖАТЬ.
Алла, надеюсь благодарность вы передадите)))

trizak_1

цитата:

ну штош,-ВЭЛЛКОМ!))будем лечить))

Хотелось бы уточнить, Вы официальный представитель ФЦИ?
Если нет, то куда приглашаете?

MaximKos
Представитель он не официальный, но работает в ФЦИ.
Так что приглашают в ФЦИ

tired_pilot
Опа, а я думал тут общение только с Аллой. А можно в 1 пост повесить кто есть кто? Что бы было более продуктивное общение?

Спасибо за ответ.

MaximKos
Тут общение только с Аллой.
Все остальное обсуждение ФЦИ идёт в отдельной теме: Все о ФЦИ: интриги, скандалы, расследования
Комментарии trizak_1, не относящиеся напрямую к общению с Аллой (дополняющие или расширяющие её сообщения), наказываются как оффтопик. ( пример: Москва: Форд Центр Измайлово (сообщение #8330999) )
Если человека введут в соведущие темы, то все будет добавлено, поясняно и исправлено.
Пока это не так.

В субботу забрал своего фокуса. Был на ремонте КПП по гарантии. Вроде бы все хорошо , тьфу тьфу тьфу
Надергался конечно с машиной, ужас... Я что хочу сказать!
Алла, большое Вам спасибо! Спасибо за то, что вы отслеживали мою ситуацию, может и в чем-то помогали!
Спасибо что не оставались в стороне, а действительно, осуществляли ПОДДЕРЖКУ КЛИЕНТА!
За свою недолгую автомобильную историю уже менял много автомобилей, много приходилось общаться с руководством оф.дилеров, но никогда не мог подумать, что ещё остались такие люди как Алла!
До этого ездил на хонде цивик, но пришлось продать по некоторым причинам, взять машинку по-дешевле.
Была тоже проблемка с цивиком, но там был заводской брак при сборке, крыло отходило немного. Общался со всеми, с ген.директором оф.дилера, с начальником клиентской службы, с начальником гарантийки, и все... все только " лапшу на уши " вешали. Начальник клиентской службы только обещал, но ничего не делал, никак не помогал. Вот это "служба поддержки клиентов" такая... я уже собирался судиться с ними Но им повезло, пришлось продать
Немного ушел от темы, но это я все писал не просто так, а есть такая поговорка " Все познается в сравнении ". Меня пугали, что у форда оф.дилеры просто ужас, надо только бороться с ними, ругаться и тд и тп. А оказывается, нет, есть добросовестные оф.дилеры и у форд! Чему я очень рад!

Алла, большое Вам спасибо!
Хочу пожелать удачи в работе!
А главное - крепкого здоровья!
Таких людей в наше время почти не встретить!

P/S: После НГ поеду к вам в салона за мондео

MSN:

Около года не был в ФЦИ, и заметил массу изменений. (Оценки по пятибальной шкале) 1. Качество приемки, 5+ (Приняли без записи.) 2. Время работ. Тут бы оценил на 4 с плюсом. (Почти неделя на замену бампера, как я думал, но дополнительно, согласование на покраску крыла + работы. Поэтому всё супер). 3. Качество работ. На этот раз даже придраться не к чему 5+. 4. Выдача и готовность 5+ (без комметариев). Итог: Оценил бы работу ФЦИ на 5+. Выражаю огромную благодарность Григорьянцу Дмитрию, мастерам, арматурщикам и малярам, всем тем кто занимался моим автомобилем. ФЦИ ЛУЧШИЙ ДИЛЕР!!! ТАК ДЕРЖАТЬ.

Сергей, добрый день!
большое спасибо за Ваш подробный отзыв! Очень приятно, что вами отмечены позитивные сдвиги в работе ФЦИ, мы действительно стараемся стать лучше.
Теперь ждем Вас к нам и на ТО!

С уважением,
Алла Салтыкова.

Quentin:

В субботу забрал своего фокуса. Был на ремонте КПП по гарантии. Вроде бы все хорошо... есть такая поговорка "Все познается в сравнении". Меня пугали, что у форда оф.дилеры просто ужас, надо только бороться с ними, ругаться и тд и тп. А оказывается, нет, есть добросовестные оф.дилеры и у форд! Чему я очень рад!.. P/S: После НГ поеду к вам в салон за мондео

Дмитрий, добрый день!
спасибо за Ваши добрые слова! Удачи Вам на дорогах!

С уважением,
Алла Салтыкова.

P.S. кстати, для получения нового Мондео в начале 2011 г. нужно уже скоро, в октябре-начале ноября размещать на него заказ!...

Alla Saltykova
Алла большое спасибо за отклик про наполненности сайта по допам. Со мной связывались из ФЦИ, я почти определился с выбором что хочу установить.
По моей просьбе продемонстрировать выполненные работы обещали устроят демонстрацию при везите в ФЦИ.

Был очень приятно удивлён такому звонку и особенно обещания показать как будет выглядеть на машине до установки. В пользу ФЦИ ещё 1+ от меня.

цитата:

Сергей, добрый день! большое спасибо за Ваш подробный отзыв! Очень приятно, что вами отмечены позитивные сдвиги в работе ФЦИ, мы действительно стараемся стать лучше. Теперь ждем Вас к нам и на ТО! С уважением, Алла Салтыкова.

Алла Спасибо большое за приглашение.
ТО через 40000. Кстати могли бы тогда сориентировать по ценам. ТО+замена колодок перед зад (комфорт), замена масла в МКПП. Машина уже старше 2-х лет

MSN:

Алла Спасибо большое за приглашение. ТО через 40000. Кстати могли бы тогда сориентировать по ценам. ТО+замена колодок перед зад (комфорт), замена масла в МКПП. Машина уже старше 2-х лет

Сергей,
ТО на Фокус по ценам, рекомендованным ФМК теперь стоит 6,690 р., 2 компл. колодок включая работы (задн + пер) = 10,500 р.
Менять масло в МКПП ФМК не требует (залитое на заводе можно использовать пожизненно), но, при желании, поменять конечно сможем - примерно за 4,500 руб.
Т.к. Ваш а/м уже не на гарантии, то на все вышеуказанные цены распространяются скидки: 20% - на работы и 15% - на запчасти.
P.S. Кроме того, пройдя у нас ТО, Вы на целый год подключаетесь к программе "Помощь на Дорогах" (б/п эвакуатор и техпомощь при любых неполадках или дорожных инцидентах) - на всей территории РФ, 24 часа в сутки, 365 дней в году!

С уважением,
Алла Салтыкова

MaximKos:

Alla Saltykova Алла большое спасибо за отклик про наполненности сайта по допам. Со мной связывались из ФЦИ, я почти определился с выбором что хочу установить. По моей просьбе продемонстрировать выполненные работы обещали устроят демонстрацию при везите в ФЦИ. Был очень приятно удивлён такому звонку и особенно обещания показать как будет выглядеть на машине до установки. В пользу ФЦИ ещё 1+ от меня.

Максим,
спасибо за отзыв, приятно, что удалось Вам помочь! Ждем Вас в ФЦИ на установку ДОПов! (заодно и с вопросом по коврикам окочательно определимся)

С уважением,
Алла Салтыкова.