Форд Центр Измайлово

Alla Saltykova

Извиняюсь, Алла, а мне стоит рассчитывать на направление к Вам или все-таки ехать записывать в Автопассаж?

Alla Saltykova
Алла, спасибо за ответ!

Депутат:

Еще про тсб 88, свистит. В слесарном цеху говорят послушают...

Илья, добрый день,
дефект по TSB/88 подтвердился; сегодня же заменят ролик по гарантии.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Алла, здравствуйте!
Из последнего звонка в СК выяснил, что последнее согласование они подтвердили 22 июня, из Ваших слов понял что машина на покраске тоже с 22 июня, не подскажите, когда можно будет забрать машину из ремонта?
С уважением, dimitry_pro.

D dmitry_pro:

Алла, здравствуйте! Из последнего звонка в СК выяснил, что последнее согласование они подтвердили 22 июня, из Ваших слов понял что машина на покраске тоже с 22 июня, не подскажете, когда можно будет забрать машину из ремонта?

Дмитрий, добрый день,
по сведениям из кузовного цеха, Ваш а/м готов и сегодня во 2-й половине дня Вы сможете его забрать!

С уважением,
Алла Салтыкова.

Алла, здравствуйте.
Хотел уточнить, распространяется ли у вас скидка 20% для негарантийных автомобилей на плановое ТО? Машина Форд Фокус 2.

M mby:

Алла, здравствуйте. Хотел уточнить, распространяется ли у вас скидка 20% для негарантийных автомобилей на плановое ТО? Машина Форд Фокус 2.

Уважаемый mby,
да, конечно, в ФЦИ скидка распространяется на любые услуги, включая и плановые ТО: 20% - на работы и 15% - на запчасти (мы даем свою скидку от цен на ТО, рекомендованных ФМК).
Приезжайте!

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Как Вы относитесь к м и г а ю щ е й надписи в верху в шапке форума?
Сколько стоит сделать такую же ещё?
У Вас плохи дела?

Alla Saltykova
Сколько вы заплатили администрации форума за эту мигающую надпись ?
Выхотите, что бы у фокусников совсем сломались глаза? Тогда они больше никогда, никогда не приедут в Форд Центр Измайлово!

Alla Saltykova
Спасибо за развернутый ответ

Ваш довольный клиент
Скажите, пожалуйста, где вас найти в ФЦИ, чтобы лично отблагодарить за самоотверженную работу с клиентами?

sammer:

Alla Saltykova Как Вы относитесь к м и г а ю щ е й надписи в верху в шапке форума? Сколько стоит сделать такую же ещё?

Уважаемый sammer,
спасибо за разноцветное сообщение - оно нестандартно выглядит и "украшает" нашу ветку.

Уважаемый Tenoch,
раз Вы обратили внимание на баннер ФЦИ - это хороший знак! значит, наши рекламные усилия были не напрасны.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Получил машинку,
покрасили бампер, заменили ПТФ, заменили ролик и ремни, время работ пн-чт. Тишина на холодную, ура. Все гууд. Спасибо мастерам.

Только стекло ПТФ которую заменили, оличается надписью на стекле, это так и должно быть? Или это не оригинальная ПТФ?

Хотелось бы высказать свою историю об ФЦИ, особенно после появления на форуме баннера с рекламой. Постараюсь коротко, насколько могу.
Данным сообщением я никоим образом не хочу бросить тень на репутацию уважаемого ФЦИ, а хочу предупредить потенциальных клиентов о возможных проблемах при обслуживании. Впрочем, при определённом везении они могут и не возникнуть.
Итак.
Май 2007 - куплен новый Фокус.
Осень 2007 - обращение в ФЦИ, подтекают форсунки омывателя - замена по гарантии. Итог, как текли, так и текут.
зима 2007 года. ТО-1. Без претензий.
весна 2008 - обращение в ФЦИ, зудение в правой двери - замена по гарантии пистона обивки. Итог, как зудело, так и зудит. Ремонт своими силами (зудела деталь замка)
лето 2008 - обращение в ФЦИ - разрушилась резинка горловины бензобака. Отказ от гарантии. Ремонт за счёт собственных средств у Коммикса.
лето 2008 - ТО -2 + обращение по поводу стука в подвеске. Итог. То - без претензий, подвеска как гремела, так и гремит.
осень 2008 Фокус продан иприобретён такой же с АКПП и пробегом 19 000 км.
ноябрь 2008 - обращение в ФЦИ - гуляют обороты ХХ. С большим трудом после мойки ДЗ и уговоров залить новую прошивку заменили ДЗ. Проблема решена.
декабрь 2008 ТО. после 150 км после ТО сломалась АКПП (встала в "защитный режим")
Итог - отказ от гарантии, приехал в ФЦИ на машине, через неделю забрал авто отдельно и АКПП в виде запчастей. Ремонт за счёт собственных средств в неофициальном сервисе с применением неоригинальных запчастей от Мазды. Итог - коробка прошла почти 55 000 км, пока ездит.
май 2009 года - обращение в ФЦИ - облезла краска под ручкой открывания багажника. Итог - окраска за счёт собственных средств в неофициальном сервисе.
июнь 2009 ТО в Превоксе.
ноябрь 2009 года. Обращение в ФЦИ по поводу стука в подвеске. Итог, замена опорного подшипника по гарантии. Рекомендация заменить передние стойки. До конца гарантии оставался месяц, денег на тот момент не было ни на стойки, ни на продление гарантии по ФСК
В январе заменил стойки у Коммикса. Стук, ес-но остался. После более тщательной диагностики выявлен износ сайлент-блоков подрамника. Устранил за счёт, ес-но, собственных средств в "Контур-авто". Цена вопроса 4000 рэ, радушный ФЦИ предложил произвести ремонт более, чем за 12 000 рэ (при том, что если бы диагностировали получше в ноябре, или знали бы проблемные места обслуживаемых автомобилей, починили бы по гарантии).

Напрашивается три разных вывода:

Первый - внимательный персонал ФЦИ хорошо работает только за деньги клиентов и плохо при устранении проблем по гарантии.
Второй, уважаемая Алла избирательно подходит к выполнению пожеланий клиентов. То есть, чьи-то пожелания выполняются, а чьи-то нет
Ну и третий - Лично Мне банально не повезло (такое тоже бывает).

Извините за длинный текст.
P. S. желающие могут минусить..

[/QUOTE]Сергей Неизвестный

цитата:

Напрашивается три разных вывода: Первый - внимательный персонал ФЦИ хорошо работает только за деньги клиентов и плохо при устранении проблем по гарантии. Второй, уважаемая Алла избирательно подходит к выполнению пожеланий клиентов. То есть, чьи-то пожелания выполняются, а чьи-то нет  Ну и третий - Лично Мне банально не повезло (такое тоже бывает). Извините за длинный текст. P. S. желающие могут минусить..

Сергей Неизвестный

что-то как-то мрачно как на плахе с последним словом и чё таково-то?говоря о ФЦИ,уловите разнеццо:
Форд Центр Измайлово-это не Фсея Церковь Иисусова и даже не СОБЕС-мы все ходим на работу с целью денег зарабатывать.на халяву ничего хорошего не происходит-имхо .гарантийные работы курирует как и оплачивает ФМК,поэтому непонятно чем Вам не угодил наш персонал НЕВЕЗЁТ-скорее общее состояние души -смотрите на вещи позитивней и ещё:если клиент абонентен и адекватен то к его пожеланиям и отношение благоприятно-непроблемное с уважением и удачи на дорогах

trizak_1
Что-то как-то слабо верится, что сотрудник, не осиливший поиск неисправности по гарантии с удвоенным рвением соберётся и найдёт-таки неисправность, но уже за деньги

цитата:

поэтому непонятно чем Вам не угодил наш персонал

Покупая автомобиль, находящийся на гарантии, я вправе рассчитывать на безвозмездное устранение заводских дефектов, возникших в гарантийный период, при соблюдении мною правил эксплуатации данного авто.
И мне как потребителю абсолютно фиолетово, кто оплачивает ремонт, ФМК, дилер или Фсея церковь Иисусова. Главное, чтобы это не оплачивал я из своего кармана, так как я уже заплатил за автомобиль, и определённая часть моих денег пошла именно на исполнение гарантийных обязательств.
А вот персонал дилера как раз и обязан убедить ФМК, что необходимо произвести именно гарантийный ремонт.
Ну и хотелось бы, чтобы квалифицированный персонал знал слабые стороны обслуживаемых автомобилей, а не советовал бы менять вполне работоспособные узлы, не докопавшись до истины.

Кроме того, хотелось бы, чтобы сотрудники ФЦИ вместо назойливого баннера научились заниматься своим прямым делом - ремонтировать автомобили быстро, качественно и недорого, а не предлагали бы выбирать клиентам любые два пункта.
Уверен, это было бы намного эффективнее баннера.
И уважаемая Алла знает, кого я имею в виду.

цитата:

В январе заменил стойки у Коммикса. Стук, ес-но остался. После более тщательной диагностики выявлен износ сайлент-блоков подрамника. Устранил за счёт, ес-но, собственных средств в "Контур-авто". Цена вопроса 4000 рэ, радушный ФЦИ предложил произвести ремонт более, чем за 12 000 рэ (при том, что если бы диагностировали получше в ноябре, или знали бы проблемные места обслуживаемых автомобилей, починили бы по гарантии).

Почитал я почитал данный опус и мне стало интересно. КАК можно УБИТЬ САЙЛЕНТ БЛОКИ на автомобиле форд фокус!!!??? Это как же надо ездить а точнее ГДЕ, чтобы ушатать их для замены. По опыту работы и эксплуатации форд фокус 1,6 АКПП, подвеска на фокусе НЕУБИВАЕМАЯ!!! Конструкция не позволяет ее при НОРМАЛЬНЫХ условиях эксплуатации УБИТЬ под замену данных деталей. Чувствую лукавит наш Сергей Неизвестный. Да и не меняются сайлент блоки без замены рычага, по крайней мере в дилерском центре. И кстати данная деталь не является проблемным местом на форд фокусе.
А по поводу прошивки тоже лажа полная. НЕ СДЕЛАЛ еще ФордМотор такую заливку которая устраняла бы проблему с холостыми оборотами.

Sonyks
почитайте начиная отсюда
стуки в подвеске
и насколько желания хватит.
Напомню, речь идёт о сайлент-блоках подрамника, это пластиковые втулки, посаженные в отверстия подрамника с натягом. На морозе из-за разного сужения металла и пластика появляется небольшой люфт, который прогрессирует и завершает процесс.
Если будет желание, можем пересечься в Балашихе, я Вам продемонстрирую детали "неубиваемой". подвески Фокуса. Кстати, после замены сайлентов и общения на форуме понял, что случай не единичный.

цитата:

А по поводу прошивки тоже лажа полная. НЕ СДЕЛАЛ еще ФордМотор такую заливку которая устраняла бы проблему с холостыми оборотами.

Заменить прошивку мне предлагал Евгений Новицкий, я думаю, он от своих слов не откажется.

Авто эксплуатируется не в режиме гонок или такси, но в тоже время в гараже не стоит.

Alla Saltykova
Алла, добрый день! Возможно ли в середине июля сдать зимнюю резину R15 на хранение к Вам. И сколько это будет стоить? Заранее спасибо

V Valery_ch:

Alla Saltykova Алла, добрый день! Возможно ли в середине июля сдать зимнюю резину R15 на хранение к Вам. И сколько это будет стоить? Заранее спасибо

Валерий, добрый день,
да, конечно, мы готовы принять шины на сезонное хранение. Стоимость услуги (за комплект из 4 шт.) - 4 000р.
В эту цену входит: (для шин без дисков) - снятие/установка с автомобиля; шиномонтаж и балансировка - бесплатно (только при приеме на хранение)
Для колес в сборе: снятие/установка на а/м; балансировка устанавливаемых колес - бесплатно (только при приеме на хранение).

Приезжайте, будем рады!

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Алла, здравствуйте. Действует ли у Вас дисконтная программа, объявленная на сайте?

Условия получения дисконтных карт:
Карта номинала Silver (предоставляющая право на скидки 3% на работы и запчасти):
1.Приобретение автомобиля.
...

На этой неделе забирал из салона новый автомобиль, карту не предложили... Думал сам спросить, но забыл.

Алла, подскажите сколько будет стоить замена свечей на фокус2 1.8 платина и ирридий. Можно ли приехать поменять без записи не заезжая в сервисную зону?

L LE-shka:

Alla Saltykova Алла, здравствуйте. Действует ли у Вас дисконтная программа, объявленная на сайте? Условия получения дисконтных карт: Карта номинала Silver (предоставляющая право на скидки 3% на работы и запчасти): 1.Приобретение автомобиля... На этой неделе забирал из салона новый автомобиль, карту не предложили... Думал сам спросить, но забыл.

Уважаемый LE-shka,
да, конечно, дисконтная программа действует! Для получения карты Вы можете обратиться в Клиентскую Службу, к Юлии, по тел. 739-9990, доб. 8471.

Желавем Вам удачи!
С уважением,
Алла Салтыкова

-=Andrew=-:

Алла, подскажите сколько будет стоить замена свечей на фокус2 1.8 платина и ирридий. Можно ли приехать поменять без записи не заезжая в сервисную зону?

Уважаемый -=Andrew=-,
у нас есть услуга "Экспресс обслуживание", по которой такие мелкие работы, как замена свечей, ламп и т.п., можно сделать быстро и без заезда в рем. зону.
По ценам на свечи Вы можете проконсультироваться либо в отделе запчастей (тел. 739-9990, доб. 8421, 8422), либо у мастеров-приемщиков - доб. 8428, 8430.

С уважением,
Алла Салтыкова

Alla Saltykova
уважаемая Alla Saltykova!мы тут с парнями собрались на очередной АЭ-уже 2010!есть предложение поучаствовать в данном мероприятии со стороны фци в качестве эрэски..!-сётаки тюнячка и к народу надо ближе,как думал старый Генри-мериканин))АЭ-туса не тока народная но и уже весьма продвинутая!
тем более,у наших сотрудников есть опыт ,но к сожелению,не нашей марки .
Реально ,что не жалуют официалов в автомассах , так надо бы идти к этой горе ,и - покорять !
P.S.шатры,мангалы,автопати...
с уважением,ачкарик,МКЦ

T trizak_1:

Alla Saltykova уважаемая Alla Saltykova!мы тут с парнями собрались на очередной АЭ-уже 2010!есть предложение поучаствовать в данном мероприятии со стороны фци в качестве эрэски..!-сётаки тюнячка и к народу надо ближе,как думал старый Генри-мериканин))АЭ-туса не тока народная но и уже весьма продвинутая! тем более,у наших сотрудников есть опыт. Реально ,что не жалуют официалов в автомассах , так надо бы идти к этой горе ,и - покорять ! P.S.шатры,мангалы,автопати... с уважением,ачкарик,МКЦ

Добрый день!
я, к сожалению, сейчас нахожусь в отпуске, за пределами РФ; вернусь через 2 недели - там и пообщаемся!

С уважением,
Алла Салтыкова

Alla Saltykova
хорошего отпуска!

на сайте компании Genser уже есть возможность заказа рестайлингового Мондео. У ФЦИ пока не видел такого

07.07.10г. проходил ТО-2 в ФЦИ на ФФ-2 Е957ХМ150.По сравнению с ТО-2 на 20000км и заменой масла и фильтра на 30000км заметно вырос уровень обслуживания.Хочу выразить признательность девушкам на сервисном бюро за внимательность к клиентам,а также особую благодарность мастеру-консультанту Герасимову И.Г. за высокий профессионализм,чуткое(человечное)отношение при общении с клиентом,что сейчас великая редкость.Огромное человеческое спасибо!Успехов Вам и процветания!

Благодаря активному присутствию на форуме и положительным отзывам, в воскресенье поеду определяться с покупкой в ФЦИ.

Alla Saltykova
Во вторник забрали машинку, все здорово, никаких претензий или замечаний нет.
Дмитрий Орлов отработал четко, машину смогли забрать в течение 20 минут, за что ему спасибо)