| РОЛЬФ Центрг. Москва, 2-й Магистральный тупик, 5А Телефон: + 7 (495) 780-77-00 РОЛЬФ Ситиг. Москва, Ярославское шоссе, 31 Телефон: +7 (495) 7-881-881 РОЛЬФ Алтуфьевог. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 31, стр. 1 Телефон: +7(495) 780 05 50 РОЛЬФ Химки Transit Центрг. Химки, Ленинградское шоссе, вл. 21 Телефон: +7(495) 788-99-77 http://rolf-ford.ru/ |
Команда РОЛЬФ Центра приветствует вас!
Мы стремимся постоянно повышать уровень обслуживания и качество сервиса, поэтому нам важно ваше мнение, владельцы автомобилей Ford! В данной ветке вы смело можете оставлять свои отзывы о нашей работе, делиться своими впечатлениями, а также задавать вопросы касаемо сервиса автомобилей Ford.
Мы, в свою очередь, постараемся дать развернутый ответ на каждый вопрос.
Для участников форума действуют особые условия на обслуживание в РОЛЬФ Центре:
Для гарантийных автомобилей:
— скидка 15% на работы сервиса;
— скидка 15% на запасные части.
Для постгарантийных автомобилей:
— скидка 20% на работы сервиса;
— скидка 15% на запасные части.
Кузовной ремонт:
— скидка 50% на работы сервиса;
— скидка 27% на запасные части.
Почему РОЛЬФ Центр? Все просто: — Сервис в день обращения
— Центральный офиc с историей в 24 года
— 5 минут от ТТК
— Корпоративный транспорт от м. Беговая
— Индивидуальный подход к каждому клиенту
— Всегда свободные места на парковке для клиентов
— Внедорожный тест-драйв в центре города
— Большой выбор автомобилей из наличия с ПТС
— Покупка одним днём
РОЛЬФ Центр
10 December 2015
Рольф Москва
BARBET| цитата: |
А говоришь знаешь!!! В первую очередь по другим дилерам запчасти и ищут и если надо едет туда курьер а уж потом заказывают на ФМК.
Вас бы на место мастера, когда его дергают со всех сторон клиенты, начальство, склад и.т.д, да еще нужно при этом оставаться спокойным как удав. Я бы посмотрел как Вы правильно организовали загрузку механников, цеха и успевали при этом звонить клиентам
Поэтому я стараюсь мастера не напрягать своими вопросами лишний раз и оставляю машину на сутки. По готовности мне мастер всегда отзванивается. |
Товарисч не нужно все воспринимать в штыки. Или вы имеете какое-то отношение к Рольфу, раз так все воспринимаете. И вас бы на место мастера, хотя бы ознакомится с обязанностями.
| цитата: |
| Вас бы на место мастера, когда его дергают со всех сторон клиенты, начальство, склад и.т.д, да еще нужно при этом оставаться спокойным как удав. Я бы посмотрел как Вы правильно организовали загрузку механников, цеха и успевали при этом звонить клиентам. |
Кстати я и работаю мастером уже не первый год, и поверьте достаточно знаю все прелести и обязанности этой профессии.
Просто из опыта, проблемы возникают по большей части из-за того что на клиентов просто забивают. Ну заказали з/ч, ну не известно когда придут. Ну неужели трудно позвонить раз в неделю клиенту, даже если не известно когда все приедет!!! И клиент будет спокоен, что про него не забыли.
| цитата: |
BARBET
| цитата: | А говоришь знаешь!!! В первую очередь по другим дилерам запчасти и ищут и если надо едет туда курьер а уж потом заказывают на ФМК.
Вас бы на место мастера, когда его дергают со всех сторон клиенты, начальство, склад и.т.д, да еще нужно при этом оставаться спокойным как удав. Я бы посмотрел как Вы правильно организовали загрузку механников, цеха и успевали при этом звонить клиентам
Поэтому я стараюсь мастера не напрягать своими вопросами лишний раз и оставляю машину на сутки. По готовности мне мастер всегда отзванивается. |
Товарисч не нужно все воспринимать в штыки. Или вы имеете какое-то отношение к Рольфу, раз так все воспринимаете. И вас бы на место мастера, хотя бы ознакомится с обязанностями.
| цитата: | | Вас бы на место мастера, когда его дергают со всех сторон клиенты, начальство, склад и.т.д, да еще нужно при этом оставаться спокойным как удав. Я бы посмотрел как Вы правильно организовали загрузку механников, цеха и успевали при этом звонить клиентам. |
Кстати я и работаю мастером уже не первый год, и поверьте достаточно знаю все прелести и обязанности этой профессии.
Просто из опыта, проблемы возникают по большей части из-за того что на клиентов просто забивают. Ну заказали з/ч, ну не известно когда придут. Ну неужели трудно позвонить раз в неделю клиенту, даже если не известно когда все приедет!!! И клиент будет спокоен, что про него не забыли. |
Согласен с Вами на 100% что клиент бесится тока из за того что про него просто забывают. И если мастер будет отзваниваться клиенту и говорить ему в какой стадии его машина, запчасти и.т.д., то проблем никаких не будет. По крайней мере, мне всегда приятно когда мне звонит мастер и говорит в какой стадии моя машина.
BARBET
А собственно в чем вопрос, если человек не любит свою работу то ее надо менять на ту что нравится. Зачем себя мучить.
И наверное в местах обслуживания клиентов нужно вводить тестирование на профпригодность, а то скоро все клиенты плюнут на гарантию и пойдут чиниться в более лояльные к клиентам сервисы, ну или годик помучаются сначала и потом уйдут .
viktorm
Спасибо за пост.
Ведь действительно, так кратко, но емко изложить топик в паре предложений - это не так просто.
А Рольф действительно заботится о своей репутации.
У меня вот тоже "F" ,но вот обещают поставку в декабре.
DIKO
это как так? июньская машина в декабре???ты точно ничего не путаешь? комплектация какая?
Да ничего я не путаю -- договор перед глазами.Комплектация Trend 5HB,вот только объясните как сроки поставки зависят от комплектации?
И вообще ,у меня большое подозрение ,что вся эта увязка"буквенная" не несет никакой смысловой ,а уж тем более обязательной к исполнению, нагрузки.
DIKO
мдаа, чем больше сижу на форуме, тем больше убеждаюсь в том, что номер заказа уж очень условное обозначение, которое может ничего не значить...
barabakin
4 September 2006
DIKOА когда договор заключал?
Я, например, заключал договор свой договор F в начале сентября прошлого года, и меня несколько пугает перспектива получить авто в декабре
BARBETПриветстую всех ,мне тоже кажется что вы непосредственно имеете отношение к Рольф Химкам все те проблемы что вы сказали совершенно меня не волнуют . Вы выбрали эту работу,от вас не требуется невозможного .Темп жизни нереальный согласен ,мастер не успел простили руководитель не успел простили директор не успел запомнили.Без обид Мы купили у вас дайте нам то что мы ждем .Мой автомобиль совсем новый но я думаю он не будет мои напрягом ( работа забирает все время ) .Мне кажется все согласятся доверие и отношение как к своемуавтомобилю не найдет сомнение в нас .Я готов оставить до следуещего дня ( метро без проблем)Позвоните или ответе на звонок вот и все.
Вчера побывал в РЦ на очередном ТО. Мастер Иванов Леонид - с каждым годом все лучше и лучше. Сервис отличный. По инициативе слесаря поменяли по гарантии рулевую тягу, на формальности ушло минут пять - пример для всех как надо относиться к выполнению гарантийных обязательств, а также очередной плюс продленной гарантии. Большое спасибо Леониду и отдельное спасибо слесарю Казаченко Жене - очень грамотный и квалифицированный специалист. С трудом теперь укладывается в голове, как раньше приходилось ездить к другим дилерам(М 47). А для "улучшения качества сервиса" небольшое замечание - почему-то после каждого посещения РЦ оказываются сбитыми настройки боковых зеркал, не смертельно, но почему не понятно. И это единственная проблема, в общем остальным дилерам еще очень далеко до РЦ.
focus759регулируют под себя, просто забывают обратно установить ИМХО.
это лучше когда настройки зеркал те же но по причине того что мастер ездит по приборам
Ну все, кончилась моя эпопея
Договор от 1 сентября 2005 года. Срок производства май, потом перенос на июль, потом вообще непонятно на какой месяц.
До сих пор ВИНа нет, изменений статуса в программе нет.
В итоге выбрали Опель Астра Караван Энджой 1.8/140. Жаль Рольф с ДжиЭм не дружит, взяли бы в Рольфе.
Впечатление от Рольфа остались приятные. Манагеры терпеливы все время были, 1ый взнос отдали быстро.
Пара слов о ФМК - помойка это, народ, не связывайтесь
Егор Ершов
5 September 2006
Всем добрый день и спасибо за добрые слова. Вы абсолютно правы, в некоторых случаях это происходит в процессе передвижения автомобиля, но чаще всего на уборке, когда протирают боковые зеркала заднего вида, восстановить прежнее положение можете только Вы, и если открыть журнал РОЛЬФ, который мы кладем каждому клиенту посетившему наши дилерские центры, то внутри лежит буклет с извинениями за приченённые неудобства при сбое привычных Вам регулировок.
С Уважением, Ершов Егор
ЗАО "СП РОЛЬФ"
сервис-менеджер направления ФОРД
Группа Компаний РОЛЬФ
"Отличная Компания Для Отличных Людей"
DIMON(kit)
5 September 2006
Да НАРОД!-НЕ ВЕСЕЛО НАМ!gomez
У МЕНЯ ПОКА ВСЕ ГЛУХО , ЗЕБЕЛЬ СКАЗАЛ:ПРОИЗВОДСТВО 18 сентября,Вот такие пироги,а утебя как дела???
Чтож, скоро поеду на первое ТО в сервис-центр Рольф-Центра. Судя по отзывам форумчан, складывается вполне положительное впечатление. Это радует.
Отпишусь после 12-го.
DIMON(kit)
да ничего, пока дата 14 октября...сегодня еще звонить буду, потом отпишусь.
звонил...14 октября...все без изменений...
silektor
10 September 2006
Я вчера отдал свою по страховке ремонтировать,записался за два месяца,прихожу в 9.00,проторчал там полчаса,оказалось, что меня вовсе не записывали,но это еще ладно,пришёл приёмщик,все посмотрел и объявил срок
8 дней,и это исправить маленькую вмятину на водительской двери!
Попросил сделать ТО,уж за такое время найдут куда впихнуть,и на это не дождался утвердительного ответа!
Первый минус в общение с Рольфом и сразу так огорошили
silektorЭто один большой минус! У меня тоже так было...Тоже записался за два месяца. Звоню через неделю(уточнить дату)а мне заявляют, что я не записан!
Надеюсь, что такого больше неповторится!!!
Зато с ремонтом всё в порядке!
Егор Ершов
Минутку.. Какой такой журнал? Я за последние 2 месяца приезжал в РЦ три раза (ТО, установка парктроника, замена лампочки), никакого журнала мне никто никуда не клал...
DGSalnikov
11 September 2006
silektor
Добрый день! silektor скажите, вы все таки попали на кузовной ремонт или нет!
Сальников Дмитрий
Руководитель клиентской службы, ДЦ "Рольф - Центр"
группы компаний Рольф, направления Форд -
"Отличная компания для отличных людей"
тел. +7 (495) 785-19-51, доб.номер 22111
e-mail: dgsalnikov@rolf.ru
Хорошо, что форум читают менеджеры Рольфа.
У меня тоже мастер Иванов.
Посоветуйте что делать.
Фокус 1, автомат и климат. В жару в пробках чере 30-40 минут дерганного движения пропадает тяга, причем пропадает не постепенно, а сразу.
На нажатие педали газа машина реагирует но очень вяло.
После того как пропала тяга еще через 20-30 мин машина либо глохнет либо начинает греться, т.е. стрелка температуры уходит вправо.
Что делали - диагностику мотора, бензонасоса, меняли термостат, свечи, мыли радиатор. Не помогло.
Мастер говорит приезжайте как неисправность проявится. Это нереально.
В следующем году гарантия кончится.
Существуют ли какие-нибудь способы починить машину сейчас?
Может это признак каких-то дефектов автоматической коробки или мотора. Каких?
Существуют ли какие-нибудь тесты теплового режима машины?
Я готов оставить машину на любую длительную диагностику. Не берут.
Какая-то тупиковая ситуация.
Куда идти, что делать?
DGSalnikov
11 September 2006
Кузя
Пришлите мне на e-mail номер Вашего тел., мы попробуем решить данную проблему.
Сальников Дмитрий
Руководитель клиентской службы, ДЦ "Рольф - Центр"
группы компаний Рольф, направления Форд -
"Отличная компания для отличных людей"
тел. +7 (495) 785-19-51, доб.номер 22111
e-mail: dgsalnikov@rolf.ru
DIMON(kit)
11 September 2006
БЛИН! ЧТО никто ,ничего не получал,за последнее время(все лентяи)или мы не того дилера выбрали. другие пачками вины получают
silektor
12 September 2006
DGSalnikovНа ремонт то я попал,но на срок то какой!
Завтра позвоню если по ней ничего не делали,заберу!
Скажите пожалуйста,всегда хотел спросить,а почему ваша компания не создает отдельно сервис-центры без шоу-румов,ведь у вас такая безумная очередь на ремонт,и многие именно из-за этого отказываються от ваших услуг?
DIMON(kit)
Согласен с тобой получил только vista, сборка должна быть в сентябре, а ВИНА еще нет!!! Недоволен очень!
DIMON(kit)
Когда сборка? Виста есть?
ХОТЕЛОСЬ БЫ ВООБЩЕ ПОНЯТЬ, ПОЧЕМУ НАМ НЕ ДАЮТ ВИН???
DIMON(kit)
тебе тоже ничего не говорят???...мдаа...
Олеган
у меня производство июль, и тоже ни ВИНа, ни даты производства...а ты говоришь сентябрь
gomezУ тебя менеджер кто?
Был в эту субботу, сказали, что сейчас только-только августовские заказы начали набирать.
gomezВисту дали тебе?
Ребят, давайте чаще сюда заглядывать, а?
2 people online
3 years
8 дней,и это исправить маленькую вмятину на водительской двери! 
Попросил сделать ТО,уж за такое время найдут куда впихнуть,и на это не дождался утвердительного ответа! 
Первый минус в общение с Рольфом и сразу так огорошили 
Надеюсь, что такого больше неповторится!!! 
Dark mode