Внимание всем!!!
16.12.2008 г. я, как представитель ФокусКлуба, был на встрече с руководством "ФордЦентрЗапад".
Поводом для встречи послужили высказывания форумчан о негативе в адрес работников дилерского центра, и соответственно самого центра.
Спасибо руководству ФЦЗ за понимание и организацию встречи.
Встреча прошла в теплой и дружеской обстановке.
Обсудили многие моменты наших взаимодействий с официальным дилером и так необходимой им обратной связи от нас.
Тезисы этой встречи сообщаю:
Дилер очень дорожит своей репутацией и готов к плотному и плодотворному сотрудничеству с ФордФокусКлубом.
Если Вы недовольны чем-то в обслуживании, то в первую очередь обращайтесь по указанным ниже контактам. Желательно не оставлять Ваше обращение надолго, а делать это оперативно, чтобы по "горячим" следам всё решить.
Также нет необходимости сообщать о Вашем частном случае сразу на форум, если его можно решить непосредственно с руководством центра. Потому что сигнал с форума я также буду перенаправлять в дилерский центр. Поверьте, непосредственное обращение гораздо быстрее разрешит Ваш вопрос.
Анонимные (безадресные) сигналы не принимаются и не перенаправляются. Конкретно указывайте кто Вы и к кому конкретно у вас претензия и в чем она (не долили масла, Вам не отдали остатки масла, попытались провести что-то мимо кассы, что-то "криво" сделали или не сделали совсем и т.п.). Указывайте номера и даты заказ-нарядов и прочие координаты.
Да, были сотрудники, которые не адекватно выполняли свои функции. С этим активно стараются бороться, но без нашей с вами обратной связи самостоятельно сделать это дилеру трудно.
Руководство дилерского центра готово идти на прямой контакт и поэтому оставляет нам свои координаты.
Сигналы готовы принимать любые и отрицательные и положительные. По отрицательным понятно – принимаются меры, исправляются допущенные ошибки, а вот по положительным будут поощрять сотрудников. А то получается работник центра хорошо выполняет свою работу, всё грамотно делает, а поощрения за это не получает. Таких людей надо ценить и заслуженно поощрять.
Вот эту обратную связь от нас и ждет дилер.
На следующий день 17.12 состоялась встреча в "ФордЦентрЮг".
Позже присоединились "Автоленд" и "Автоленд-Север".
Внимание!
В связи с увеличением количества официальных дилеров Форд общий топик по работе официальных дилеров закрывается. Топик останется как архив в нашей ветке.
Созданы отдельные топики по каждому официальному дилеру.
Теперь все вопросы и пожелания адресуем конкретному дилеру.Автоленд
ФордЦентрЮг
ФордЦентрЗапад
ФордЦентрВысоцкого
ОкамиСевер
P.S. Помните также, что каждый дилерский центр это самостоятельное юридическое лицо. Не надо их объединять вместе. Каждый старается своими методами бороться за чистоту своих рядов и за свою репутацию. Объединяет их только одно – продажа и обслуживание автомобилей марки Форд, но методы и способы отличаются. Имейте это ввиду.
AviatoR
24 December 2008
Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC
-Романыч-
15 December 2009
Ария
Интересно, к кому ни ногой? Мы их колесами...
Harvy:
|
Важно! Предоставление скидки. Скидка в нашем автоцентре предоставляется при предъявлении Фокус-карты. ... При покупке автомобиля - менеджеру отдела продаж. |
Добрый день, Александр!
Какие скидки предусмотрены для членов ФФКлуб на покупку авто?
Да в автоленд ни одним колесиком)))Тем более еще, когда я покупала машину, они мне еще светоотражатели задние открутили
Жаль только что я это поздно заметила(опять получается меня обманули-ну сама видимо виновата...)!А про Оками я слышала только хорошие отзывы
Вот!
ЧеГевара:
|
Harvy:
| Важно! Предоставление скидки. Скидка в нашем автоцентре предоставляется при предъявлении Фокус-карты. ... При покупке автомобиля - менеджеру отдела продаж. |
Добрый день, Александр!
Какие скидки предусмотрены для членов ФФКлуб на покупку авто? |
Скидки на работы - 10%
Скидки на запчасти - 5%
Стоимость н/ч - 1400р.
Стоимость н/ч на постгарантийное обслуживание - 895р. + скидка на запчасти 15%
Стоимость н/ч цеха кузовного ремонта - 1260р., уже с учетом скидок.
При покупке автомобиля - регламентные работы при прохождении первого ТО в подарок.
Так же необходимо учесть, что запись на обслуживание минимальна.
serrega329
16 December 2009
Хочу отметить работу Оками-Север. Волновало загорание лапочки ESP. Обращался в Форд Центр Запад почти год назад, описал проблему, мне в ответ пожали плечами, мол не знаем, надо смотреть! (проблема загоралась лампочка ESP и горела минуту, полторы потом гасла) Обратился в ОкС. После описания проблемы диагносту, услышал вопрос, а руль прямо стоит? Тут то все и решилось. Руль у меня немного стоит криво, причем на западе тоже жаловался, что тянет в лево когда руль стоит прамо, реакции последовало ноль. На ФЦЗ принимал авто Дорошенко.
serrega329:
|
После описания проблемы диагносту, услышал вопрос, а руль прямо стоит? Тут то все и решилось. Руль у меня немного стоит криво, причем на западе тоже жаловался, что тянет в лево когда руль стоит прамо, реакции последовало ноль. |
а решилось то выставлением руля на ноль? тут вроди бы не обойтись без развала/схождения (могу ошибаться). У меня така же петрушка бывает, но реедко и тянет малеха в лево, и чвтствуется только на трассе при мин 80
_oIo_
16 December 2009
Вчера был в ОКАМИ.
В целом впечатления положительные.
Приняли оперативно.
Понравилось:
Видеонаблюдение в ремзоне, так что даже небыло желаниея попасть в ремзону.
Насторожило:
Попросили расписаться что машина принята без внешнего осмотра. Как пояснил мастер приемки - мокрые либо в инии, машины они принимают именно так.
Просил оценить состояние свечей с пробегом за 40 000 км, сказали что в пределах рабочей нормы, хотя бархатистый нагар говорит об обратном. После моего уточнения заменили оперативно.
serrega329
16 December 2009
sovok66
Да верно говоришь, светит развал схождение, выставление руля и диагностика системы IVD.ESP.
Светит, так как пока только выяснили в чем причина.
Vlad_M
17 December 2009
1
Был сегодня в Оками
Сервис-менеджер Юрий Шевцов
Впечатления положительные.
Плюсы - отсутсвие очередей - вчера во второй половине дня записался на сегодняшнее утро (к 8), приехал в 7:55, начали оформлять-принимать. Готовность обозначили 3.5 часа, т.е. к 12, в 12 пришел - мне как раз звонили, отсоединяли от тачки зарядное устройство.
Причина обращения - ТО-3 + вибростенд подвески. Машина постгарантийная, н/ч - 896р, скидка на з/ч 15%.
Отношение - нормальное, вежливо-деловое, на все вопросы получил ответы.
А про салон на Высотского,кто что может сказать? вроде недавно открылись,сервис должен же быть там
Saferoom
17 December 2009
1
remus81ВОТ. тока ВысоЦкого
Набирай здесь (см. картинку) "Высоцкого" жми Enter и получишь несколько постов.
remus81:
|
А про салон на Высотского,кто что может сказать? вроде недавно открылись,сервис должен же быть там |
ДА!
Очень было бы интересно узнать отзывы о работе наших коллег из А/ц Высоцкого.
P.S. Есть Куга по специальной цене. кому интересно - пишите в личку
Invention
18 December 2009
Harvy, добрый вечер! хотелось бы услышать Ваш комментарий к моей ситуации:
У меня FF2 04-2008 года выпуска, радиопакет 6. С момента эксплуатации авто у меня периодически (раз в месяц) сбивается время и дата системы, связать с чем либо это событие не могу, разве что чуть реже (примерно раз в два месяца) у меня не включается магнитола, то есть я вставляю ключ, поворачиваю и на овале даже не включается подсветка, как будто на нее питания нет, через какое то время в течении нескольких часов она включается (после повторного завода) и время с датой как правила сбиваются. В момент глюка никакие кнопки на овале не работают. Как это доказать я не знаю, сдать машину в аренду мастеру приемки ? Я приезжал несколько раз с жалобой в Автоленд, они типа смотрели и никаких ошибок не нашли, нужно говорят поймать момент (сами наверное понимаете что это не реально) Когда делал ТО в ФЦЮ то тоже просил проверить, сказали с удивлением - все же работает.. Через пол года у меня кончится гарантия, что мне посоветуете.
Да, ещё: я проверял прошивку на магнитоле, если я ниче не перепутал то у меня дата выпуска магнитолы 06-2007. Может такое быть ?
Вопрос 2: Ролики у Вас есть в наличии, когда к Вам можно будет записываться ?
TSB по устранению свиста приводного ремня
MakRo
18 December 2009
Записался в Оками-Север на ТО-3, на завтра. Очень удобно - на сайте, а то как вспомню дозвоны до АЛ...
В профильной теме
ТО-3 для ФФ2 отчет выложу
Invention
Глюк скорее всего из-за плохого контакта в цепи.
Проверять надо начиная от клемм аккумулятора, до клем на магнитоле и питании бортового компа.
Invention
18 December 2009
AviatoR:
|
Invention
Глюк скорее всего из-за плохого контакта в цепи.
Проверять надо начиная от клемм аккумулятора, до клем на магнитоле и питании бортового компа. |
Может быть, но не я же это должен делать
InventionГлавное чтобы
ТАК не случилось.
На АКБ можно и самому проверить клеммы как держатся.
Invention
18 December 2009
AviatoR:
|
Invention
Главное чтобы ТАК не случилось.
На АКБ можно и самому проверить клеммы как держатся. |
Ну клеммы на акуме я проверял, давно ещё, думаю за это время не разболтались.. там нормально все, ну не полезу же я сам дальше по проводке...
Harvy
В главной ветке появилась информация о появлении у официальных дилеров новой прошивки для двигателя 1,8 (выход 15.12.2009) устраняющая плавающие обороты, что вы можете прокоментировать, когда будете прошивать ?
У Меня у папса тоже 1.8 он уже заколебался с этим клюком "плавающих оборотов"
тоже интересно узнать про новую прошивку
serrega329
20 December 2009
R_MAN
horek82
Сегодня спрашивал у сервис-менеджера(Оками-Север), они не вкурсе, тоже слышали только послухам, что вышла новая прошивка. Завтра спрошу у инженера по горантии.
R_MAN
23 December 2009
Нашел в одной из региональных веток тема "диалог с дилером ..."
ДРУЗЬЯ!
Возвращаясь к теме "плавающих оборотов":
у ФМК есть четкая позиция: плавающие обороты являются не недостатком, а особенностью автомобилей с двигателем 1,8. Поэтому оплачивает расходы только, если автомобиль с подобной жалобой находится на гарантии.
Мы ценим, уважаем своих клиентов и ведем диалог, а не растрачиваемся на «рекламные слоганы». Поэтому, коллективно посовещавшись, решили, что наше дилерство «Альянс Авто Форд» делает подарок своим друзьям-фокусоводам: проводит акцию по бесплатной заливке калибровок для заседателей ffclub.
При обращении на сервис по данному вопросу Вам необходимо озвучить пароль: свой ник на форуме.
Акция действительна с 04 января по 28 февраля 2010 г.
А записываться можно уже сейчас.
в связи с этим пожелания местным дилерам поддержать инициативу
R_MANЖелательно и ссылку дать на тему, для наглядности
И, встает вопрос - для друзей-фокусоводов - владельцев гарантийных авто? или для постгарантийных тоже? )))
MakRoНу, Рома, а Поиск?
Вот ОНА ЗЫ. Но это очень далеко - Мурманск.
График работы автоцентра "Оками Север" в новогодние праздники:
31 декабря - с 08.00 до 16.00
1,2,3,4 - выходные дни.
с 5 января - в обычном режиме (с 08.00 до 20.00)
тел. 35 10 100
Записаться на обслуживание можно через наш сайт:
http://www.okami.ru/servicing/servis/P.S. Вопросы по устранению плавающих оборотов на двигетеле 1.8.
прошивку для двигателя 1,8 можно установить при обращении на сервисное обслуживание (например: очередное ТО, замена масла, диагностика двигателя).
Col
29 December 2009
Расскажу свою историю по поводу гарантийного ремонта.
26.10.09 я обратился в ФЦЮ на Базовом с проблемой гула на скорости и скрипа из-под капота. Провели диагностику и установили, что подлежит замене "передний правый ступичный подшипник" и "ролик вспомогательного агрегата". Зпачастей на складе не оказалось и они предложили мне купить запчасти за свой счет в магазине. Я, конечно, отказался, т.к. они признали случай гарантийным. Запачасти обещали привезти в течении 3-4 недель.
Прошел месяц, запчастей нет. Я стал названивать в салон каждую неделю, справляться по поводу наличия. И вот, как-то проезжая мимо ФЦЮ 20.12.09, я решил зайти к ним в гости, узнать, как там дела с моими запчастями. Они радостно заявили, что подшипник пришел, а на ролик надо заполнить заявление и он придет еще через месяц. Ну, думаю ладно, ролик на скорость не влияет, записался на замену подшипника на 27.12.09.
И вот, сегодня приезжаю, как договорились в 10 часов... а они заявляют, что гарантийный ремонт они могут произвести только с согласия начальника по гарантии, а он в отпуске, и вообще подшипника нет!
Я показал бумагу, где ремонт по гарантии одобрен, на что они сказали, что все равно подшипника нет и что делать они не знают, но обещали лично позвонить когда он придет (кстати, в течение этих двух месяцев мне два человека обещали лично позвонить, но , видимо, забыли). На вопрос "а куда делся подшипник?" они пожали плечами и сказали, что он был на резерве, но кто-то его забрал.
Короче, ПЯ, к ним больше не поеду и никому не советую!
Invention
27 December 2009
Может и off, а может и не off. У меня у дружка Хонда, за почти пару лет прошла не мало, всплывали мелкие дефекты по износу и т.п. При гарантийном обращении дилер чуть ли не с хлебом-солью встречает. Я когда ему рассказываю про обслуживание фордов, дак у него глаза на лоб вылазят.
Ekb_Ewg
28 December 2009
Не знаю насколько это официальная позиция, но тем не менее..
Только что позвонил с данным вопросм в Оками-Север. Ответили следующее: нужно записаться на диагностику, приехать, будут слушать. Если подтвердится - регулировка ролика. Если не поможет - тогда уже будут заказываться ролик, ремень и т.д. Срок - не менее месяца.
Для меня - не вариант, я уже в ФЦЮ написал заявление, сказали что закажут ролик и однозначно поменяют на "нормальный" в течение 2 месяцев. Посмотрим...
R_MAN:
|
Нашел в одной из региональных веток тема "диалог с дилером ..."
ДРУЗЬЯ!
Возвращаясь к теме "плавающих оборотов": у ФМК есть четкая позиция: плавающие обороты являются не недостатком, а особенностью автомобилей с двигателем 1,8. Поэтому оплачивает расходы только, если автомобиль с подобной жалобой находится на гарантии.
Мы ценим, уважаем своих клиентов и ведем диалог, а не растрачиваемся на «рекламные слоганы». Поэтому, коллективно посовещавшись, решили, что наше дилерство «Альянс Авто Форд» делает подарок своим друзьям-фокусоводам: проводит акцию по бесплатной заливке калибровок для заседателей ffclub. При обращении на сервис по данному вопросу Вам необходимо озвучить пароль: свой ник на форуме.
Акция действительна с 04 января по 28 февраля 2010 г. А записываться можно уже сейчас.
в связи с этим пожелания местным дилерам поддержать инициативу |
Как мне стало известно, эту процедуру (новая прошивка для 1,8) сделают бесплатно при очередном посещении ФЦЮ (ТО, ремонт).
Ехать только ради смены прошивки не стоит - не примут, надо при ТО.
Это позиция называется бесплатная диагностика, и проводится она сейчас при прохождении ТО.
Надо только сказать, что у вас проблема с 1,8 и вам всё исправят.