Рольф Москва

головы сони новые в барахолке и за 10 можно с набором антеннты\креппежа для антенны и джойстика взять. я купил

по теме - с РОЛЬФом столкнулся только когда сдавал им машину в блюфиш (надо было срочно). звонить тока категорически не хотят. но вежливые. ну и потеря денег есесно больше, чем обещают когда первый раз звонишь. это 100%

Всем привет. Записался 19 мая на 2 ТО на 19.00, ну появилось свободное время и решил записаться пораньше по времени. Без проблем перезаписали на 15.00 в тот же день.
Приехал, немного подождал, вышел мастер, как оказалось он вроде консультант с форума S-MAX.
Были у меня проблемы по технической части с машиной:
-свеклоподъемник хрустел - устранили (смазали)
-хруст переднего колеса- смотрели вместе с мастером на экспресс приемке. Мастер проверил все колеса, подергал все рычаги, не чего не нашли. сказали еще на ТО посмотрят, так и не чего не нашли.
-ну последняя проблема дребезг задней панели. где колонки стоят. дребезг услышал, но сказал это лечиться шумкой.
В этот день не успели сделать свеклоподъемник, пришлось машину оставить на ночь.
Позвонили 20 мая машину сделали.
Приехал посмотрел все гуд, старые детали в багажнике. Поставил отметку о лакокрасочном покрытие 370 руб.
Само ТО обошлось 5178 руб.
Короче все на достойном уровне!!!

instructor-85
ну не знаю тебе решать

Официалы оборзели +видео

batiaHCK
Да, я читал твою тему.
К ю.с.и. ехать уже давно не охото, после одного неудачного гарантийного случая.
Рольф химки 2 по близости от дома.вот от сюда и вопрос назрел.

А Алексей Иванов:

Подготовь Форд к летнему сезону! С 1 по 17 мая РОЛЬФ Центр Форд предлагает подготовить Ваш автомобиль к летнему сезону по специальной цене! В дилерском центре проверят состояние двигателя и трансмиссии, состояние шин и всех эксплуатационных жидкостей, электрики, шасси, тормозной и других систем по специальной цене 1300 рублей! Также при обращении по данной акции Вы получаете скидку на последующий ремонт в размере 15%.* * - скидка действует в случае одновременного проведения проверки и ремонта. РОЛЬФ Центр Форд Автосалон: (495) 755-85-85. Сервис: (495) 785-19-51. Запчасти: (495) 788-08-38. С уважением, Иванов Алексей Руководитель клиентской службы направления Ford ЗАО "СП Рольф" Официальный дилер Ford Группа компаний Рольф "Отличная компания для Отличных людей" Тел.: +7(495) 785-1951 доб.: 22 111 E-mail: AVIvanov-b@rolf.ru Http: www.rolf.ru

А что там за акция по форд сервис контракт, я че-то на сайте форда ни фига не понял, про какие-то купоны там говорится, че за купоны? не понятно.

Извините, одноклубники, если вам покажется, что мои отзывы заказные и проплаченные )) Ничего подобного, просто видимо везёт мне с РХ. В четверг рано утром было выбито стекло задней правой двери камнем, вылетевшим из под газонокосилки. Позвонил в РХ, зарезервировал стекло (большая удача, стекло редко бывает сразу в наличии). Также хотел записаться к Крымову, но пришлось подождать его до субботы. И не зря ждал, т.к. Юра обнаружил то, о чём я даже не догадывался - вспучивание хромированного покрытия на 3-х из 4-х дисках.
В итоге:
В субботу машинку сдал в 15.30
В воскресенье забрал в это же время (можно было и раньше)
Новые колёсные диски, заменённое стекло, чистая и пропылесошенная машинка.

Хорошее настроение приложилось.

Желаю всем удачи во всём!

sanatolyv
Недостатки должны выявляться ДО передачи автомобиля покупателю, который платит деньги и немалые, а если и были косяки, салон то бог с ним, а вот про кузовщину надо бы сообщать...
Если при приеме-передаче находятся косяки то простите о каком хорошем обслуживании идет речь, и какой он блин профессионал после этого, просто прикольный чуваГ???

Сейчас тяжелая ситуация везде, и у дилеров в том числе. Надо это все понимать.

ну и я скажу своё слово про Рольф-Центр.
я пока в Рольфе был уже 4 раза после покупки. впечатление в целом положительное, есть небольшой негатив - но я думаю они сами с такими проявлениями борятся.

Во всяком случае как было у меня:
Были вопросы по машине. приехал на магистральную.
Мастер по гарантии был Михаил Королёв. Оба раза общался со мной вполне адекватно!
Поездил, послушал. Передал по смене мастерам приемщикам что нужно сделать.
у машины пробег 300 км.
работы:
1 Регулировка фар (светили вниз при покупке)
2. скрип стекла в двери (очень напрягает пока музыки нет, машина досталась без музыки - то что в салоне было)
3. Хруст при повороте влево на вывернутых колесах.
4. отсос лишнего масла.
досталась первый раз машина Шпикалову Алексею. ну что скажешь - несвезло!
..
приехал забирать после устранения.
масло отсосали,
скрип устранили тем, что махнули колеса местами (вызвало недоумение, а если я захочу обратно их поменять? но спорить не стал. думаю фиг с ним, посмотрим что будет)
фары сказали что регулировали. скрип стекла в двери даже не смотрели..
ну ок. посмотрим.
выехал за ворота, время 8 часов.
когда стемнело - понял что фары не регулировали. стук - так и остался. скрип само собой радует как и прежде.
Обратно не поехал - было уже поздно, машину точно не примут, решил потерпеть до поездки за талоном ТО, чтобы точно убедится что фары не светят.
Машину - в гараж! а сам - по делам на неделю уехал.
.
Через неделю, выкатываю из гаража и еду на ТО - фары, как и следовало ожидать, светят вниз. поворотный хруст - в наличии!
Про масло промолчу, ибо так и не понял отсасывали его или нет. не буду зря говорить.

Злой приехал в субботу в рольф (вместо выезда на дачу к другу).
инженер по гарантии тот же самый Королёв Михаил - сама адекватность и невозмутимость!!!.
сам услышал хруст в повороте и поинтересовался исправляли ли мне его.. услышав "да" - удивился.

так вот, загнали в ремзону. Молодой мальчишка (стажёр наверное), за 5 минут нашёл проблему фар - был выломан датчик положения кузова! Вот так.
не понравилось: что Шпикалов Алексей постарался меня обвинить в том, что я сам выломал или сломал датчик после того как уехал от него, чем вызвал к себе негатив.
ненавижу когда обвиняют во вранье, ибо не вру.
Видел что его песочили между собой, потому не стал писать претензии или ругательства. думаю Рольф сам справится со своим персоналом..
вот так. я для себя знаю к кому из мастеров я не поеду точно - это к несравненному Шпикалову Лехе! спасибо! более не надо!


через неделю приехал, датчик поменяли, Харитонов Александр- зачот! заодно сменили верхний кожух рулевой колонки, но видно у меня низ кривой. стоит невнятно все же. но тут вина не мастера..
Так что в Рольфе - как и везде я думаю, есть недостатки - но тут уж как в поговорке: паршивая овца - стадо портит!
ибо яркий пример с менеджером по продажам - Романом Ахременко, постоянно узнаёт, сам подходит, интересуется о проблемах, угощает кофе - респект! скоро буду наверное от него бегать
так что думаю всё таки хороших людей там больше

поручик Ржевский
Хуже чем мастер-фломастер Шпикалов нет!!!

никогда к нему не записывайтесь! таких надо гнать в шею

2 FFantom
я тогда не читал отзывы.. а так соответственно не поехал бы..
хотя работы то там - несложные!! плюнуть 2 раза!! вот что обидно!

Ну вот и моё время пришло обратиться в Рольф
Попробую сначала здесь...

Сегодня был на ТО3 (45000км) в Рольфе.
Респект Александру Меняйло. Очень адекватный приемщик. Все рассказал по машинке, на вопросы отвечает приветливо и исчерпывающе
Приехал к 12, через 3 часа получил свою чистую машинку
На ТО теперь буду только в Рольф ездить.

Тоже был на ТО-1 у Меняйло, сложилось впечатление, что он робот.
По ТО, вроде, все сделали, косяков не обнаружил, хотел щетки поменять по гарантии, как назло, водительская щетка хорошо очищала минералочку со стекла Зато заставил их поменять по гарантии переднюю никелированную рамочку на капоте - нашел там несколько ржавых пузырьков - менеджер по гарантии отбрехаться не смог На приеме сказал мастеру, что педаль тормоза скрипит, обещал смазать, но ничего не сделал, так и скрипит.
Что больше всего взбесило, это получение машины, позвонили, приехал, подошел к девочке на ресепшн, сказал, что я тут, она сказала, что мастер сейчас придет, проходит 10 мин, 15 мин, я хожу гуляю, через 20 мин, решил зайти в рем зону, подошел к Меняйло, а ему никто ничего не говорил, ну думаю тварь-девочка сейчас я из тебя кишки выпущу, подхожу, а эта ... смылась куда-то, то ли на обед или еще куда, в общем взбешенный уехал оттуда, следующий раз поеду найду эту поскудину и начальника какого-нибудь вызову и пропесочу ей мозг.

Прошел вчера ТО2 - все сделали отлично, спасибо Николаеву Андрею за консультацию и хорошую работу.
Единственное - остатки масла из канистры не положили в багажник

Hidden post

lelovna

цитата:

У них на сервис бюро за целый день десять тысяч идиотов, таких, как ты

Так идите работать диспетчером в бойлерную, там "идиотов нет, только гул машин.
Сам прохожу ТО в Рольфе и не хочу ждать лишние 20 минут по Вашей вине.
Ничего личного, но надеюсь Вас уволят.
-1

Странно у меня в РЦ, таких проблем не было, если где тормозят - напоминаю о себе, с меня не убудет.

Вот записался на ремонт к Михеду Андрею, что-то отзывов о нём практически нет, может кто знает как он контролирует работы по кузовщине?

цитата ($atyr @ Сегодня в 09:14)

lelovna цитата: У них на сервис бюро за целый день десять тысяч идиотов, таких, как ты Так идите работать диспетчером в бойлерную, там "идиотов нет, только гул машин. Сам прохожу ТО в Рольфе и не хочу ждать лишние 20 минут по Вашей вине. Ничего личного, но надеюсь Вас уволят. -1

А я надеюсь, что Модератор хотя бы забанит lelovna за подобные хамские высказывая на форуме.
-1

lelovna:

Себе мозг пропесочь, ... штопанный. Ты чё себе купил, бентли что-ли??? Скажи спасибо, что колеса не отваливаются при движении! Очнись красавчег, у тебя фокус. Это всеволжские жигули!! Педаль у него скрипит.. Балончик консистентной смазки купи, нагни свою ЖОПУ и сам педаль смажь. А форд между прочим письмо рассылал всем дилерам, что стуки, скрипы и подобная мутотень неисправностью не является, и по гарантии возмещаться не будет. Это автомобиль низайшей ценовой категории, и для него это нормально. Так что скажи спасибо, что к тебе вообще прислушиваются, а не посылают на три буквы. Девочка забыла сказать, подумаешь трагедия. У них на сервис бюро за целый день десять тысяч идиотов, таких, как ты. Рабочий момент, человеческий фактор. Ну забыла, ну и что??? Может у мастера занято было на телефоне, или разговаривать он не мог?? Я думаю у тебя ничего не отвалилось бы подойти через15 минут к ней и спросить ВЕЖЛИВО, девушка, вы там про меня не забыли? А то, "Я, взбешённый, найду эту тварь, кишки выпущу".. Ты в себе тварь ищи, и себе кишки выпускай... Да и вообще, купи машину нормальную.. Или молчи в тряпочку..

О-о! образование так и прет
Ну если такие кошелки там на ресепшн сидят, значит я правильно делаю, что три шкуры с них всегда деру.
Девушка, что ж вы в такой низкосортной компании работаете, если там такие дешевые жигули обслуживаются? Не нравится вылизывать зад, идите, действительно, в бойлерную там сможете хамить прямо на рабочем месте А пока вам придется передо мной расшаркиваться и оправдываться, когда я следующий раз приеду, ничего не поделаешь, если не повезло и папик пока не нашелся или мордой не вышла, Кстати у меня в семье 3 автомобиля разных классов и даже если бы я купил себе жигули, то рассчитывал бы на качественное обслуживание своего автомобиля в любом случае. Т.к. мое время очень дорого стоит, и задержка в 15 мин. может обернуться для меня потерей суммы превышающей в несколько раз вашу месячную зарплату. Так что в следующий раз, когда я приеду в Рольф-центр, а я теперь уже точно туда приеду, я буду особо старательно следить насколько вы - обслуга будете мне угождать и если хоть что-то мне не понравится, буду вызывать начальника клиентской службы и песочить таким кошелкам мозг, чтобы знали свое место.

lelovna
А что делаем на форуме ненормальных машин?

DMV
Я не хочу никого защищать, просто Ваше образование тоже оставляет желать лучшего: тварь-девочка сейчас я из тебя кишки выпущу Может лучше начать с себя??? Как Вы относитесь к людям, так и они будут к Вам относиться... значит я правильно делаю, что три шкуры с них всегда деру Возможно если бы Вы относились к ним нормально, то и они бы сразу позвонили мастеру. Будьте проще и к Вам потянутся ЛЮДИ.

ЗЫ: Ничего личного.
ЗЗЫ:lelovna в своем стиле ответа и окарблениями не права

Legioner:

DMV Я не хочу никого защищать, просто Ваше образование тоже оставляет желать лучшего: тварь-девочка сейчас я из тебя кишки выпущу Может лучше начать с себя??? Как Вы относитесь к людям, так и они будут к Вам относиться... значит я правильно делаю, что три шкуры с них всегда деру Возможно если бы Вы относились к ним нормально, то и они бы сразу позвонили мастеру. Будьте проще и к Вам потянутся ЛЮДИ. ЗЫ: Ничего личного. ЗЗЫ:lelovna в своем стиле ответа и окарблениями не права

Согласен, что немного перегнул палку, но когда пост писал, нахлынули воспоминания о поездке, чтобы понимать почему я так зло написал: в тот день у меня все было рассчитано по минутам, приехал машину забирать чуть позже, заранее позвонил, предупредил, приехал, сказал, что машина готова и мне надо поскорее ее забрать, девочка сказала, что как только мастер освободится сразу придет за мной, я мимо нее прохаживался 15 минут, а она и не думала звонить ему, в результате я потерял полчаса времени, которые мне были так необходимы в тот день по работе, что в конце концов привело к срыву серьезных планов.

Читаю я как вы ругаетесь, и вот Вам взгляд со стороны(являюсь сотрудником одного из дилеров):
1. чем больше Вы пытаетесь ругаться с девчонками с решепшена, тем больше вредите своим коллегам автолюбителям (на девочку наорали, а она впечатлительная, отойти не успела и следущему посетителю не улыбнулась как должна была бы сделать)
кто пострадал? правильно следущий клиент, т.е. чисто теоретически мальчики кто-то из вас!и так по замкнутому кругу)))
2. если кто считает что девочки совсем не работают, то тут ребята Вы не правы (чаще всего рабочий день 12 часов, два через два) и очень напряженно, нужно все успеть, всем улыбаться, дергают в разные стороны плюс работа с документами
3. в пробках каждый из вас теряет гораздо больше времени чем 15 минут на сервисе, почему его не считаете (и притензии к правительству города
4. все в жизни относительно, поэтому улыбайтесь,больше взаимопонимания всем!

Airin
Ага! Видел я как девочки на ресепшене в Рольфе работают (не на сервисном, а на общем). Хи-Хи друг с дружкой, телефон надрывается, а они про шмотки говорят, кто что купил, как отдохнул. На сервисном действительно почти всегда при делах.

цитата:

на девочку наорали, а она впечатлительная, отойти не успела и следущему посетителю не улыбнулась как должна была бы сделать

Значит надо искать другое место работы. Сам студентом работал в McDonald's, но с посетителями общался "на уровне". Если пришел человек (клиент/посетитель) то будь любезен с ним общаться нормально, тебе за это платят. Если начинают хамить, вот тогда наступает полная свобода слова!

$atyr

Хорошо сказано
+1

Legioner:

ЗЗЫ:lelovna в своем стиле ответа и окарблениями не права

Насколько я понял - ЛиловНа это особь мужского роду...
И я лично, как человек работавший с клиентами, даже не знаю, кого из этих двух оппонентов поддерживать,- оба через чур эмоциональны, а один еще и с явными признаками детского максимализма.

DMV
-1
За низкое хамство!

Был в ремонте в Рольфе.

Мастер Харитонов просто супер респект

))
Дааааа, веселуха тут у Вас...
Ну начнем с того, что товарищ MAR прав. Я - это он. И никакого отношения к ресепшену Рольф-Центра не имею. И уж тем более не знаю, какая именно девочка Вам, товарищ DMV, не угодила.
Во вторых, товарищ DVM,
Не понравилось, да? Грубова-то, да? Ну уж простите, в Вашем стиле. А Legioner абсолютно прав.. В каком контексте написали, в таком и получили ответ. Про Ваше драгоценное время я ОЧЕНЬ сомневаюсь. И уж поверьте, эта показуха, "Я приеду, я буду следить насколько вы - обслуга будете мне угождать, я позову начальника клиенсткой службы" абсолютно здесь не уместна. Никто перед Вами стелиться не будет.
В третьих, товарищ DVM, учитесь держать себя в руках. Работа с клиентами очень тяжела. И всем угодить невозможно. Такая уж сфера деятельности. И всегда буду те, которые говорят, а вот я ездил, мне всё понарвилось, всё быстро и хорошо, и те, у которых девочкам с сервис-бюро надо пропесочить мозг, и у которых лишние 15 минут ожидания перевернут их жизнь.

Если кому-то не понятно, то автомобильный бизнес, сам по себе, вещь очень тяжело планирумаемая, т.к. человеческий фактор в нём играет очень большую роль. В данном случае, в сервисном отделе, это ещё более сложно, т.к. почти никто не приезжает вовремя как к сдачи автомобиля, так и к выдаче. Поэтому планировать точно сроки захода автомобиля в цех или его готовности практически невозможно. Плюс ко всему ещё сам автомобиль такой, что в ТО обязательно что-нибудь найдется или сломается. И сразу все сроки готовности летят к чертям. ПО СЕМУ! ГОСПОДА! Быть может давайте к задержкам будем относиться адекватно, не гнуть пальцы, что за 15 минут ожидания я потеряю 10 миллионов долларов, и будеми держать себя в руках!!!

Свой ответ товарищу DVM считаю абсолютно правильным и логичным. Возможно был немного не прав в плане оскорблений, но.. согласно его посту, я считаю он это заслужил.
И ещё.. Товарищу WKR, предлагаю сначала DVM забанить за не менее хамские высказывания!!!
И "Legioner - Будьте проще и к Вам потянутся ЛЮДИ." +100000 Это прямо в точку...