Форд Центр Измайлово

A AlexSch:

Забрал машинку после кузовного ремонта в ФЦИ  Сделали очень хорошо и быстро. Попадание в цвет 100%, перехода не видно совсем. Правда зачем-то покрасили еще и колесо (резину) в цвет кузова  . Ну ничего, сотрется со временем. Алла. Передайте большое спасибо всем, кто занимался моей машиной (номер: Р 669 ). С уважением, Алексей.

Уважаемый AlexSch,
большое спасибо за Ваш позитивный отзыв о работе наших специалистов кузовного производства.
Ваша благодарность передана руководству и мастерам МКЦ.
Всегда будем рады видеть Вас на обслуживании в нашем техцентре!

С уважением,

Менеджеры службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

A AlexSch:

Правда зачем-то покрасили еще и колесо (резину) в цвет кузова . Ну ничего, сотрется со временем.

Про колесо прикол , даже "Дядя Вася" в гаражах не допускает такого. Сразу видно - солидный центр Как бы краска необлезла, к концу срока гарантии на работы.

Уважаемый воттаквот кто Вы?
Не стесняйтесь назовите имя.

цитата:

Про колесо прикол  , даже "Дядя Вася" в гаражах не допускает такого. Сразу видно - солидный центр  Как бы краска необлезла, к концу срока гарантии на работы.

Я много разных кузовных ремонтов видел. В ФЦИ действительно сделали очень хорошо. А приколов и проколов не бывает только у тех, кто ничего не делает.

ЗЫ. Куда-то Алла пропала. Воттаквот хорошо, конечно, но хотелось бы по имени.

A AlexSch:

Я много разных кузовных ремонтов видел. В ФЦИ действительно сделали очень хорошо. А приколов и проколов не бывает только у тех, кто ничего не делает. ЗЫ. Куда-то Алла пропала.   Воттаквот хорошо, конечно, но хотелось бы по имени.

не волнуйтесь, я на месте, просто мой НИК временно заблокирован модераторами.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

A alex-vl:

Уважаемая Alla Saltykova, решив, расторгнуть предварительный договор с Вашей компанией, оказывается, у вас ввели удержание в размере 5000 рублей за расторжение договора по инициативе клиента... Буду благодарен, если прокомментируете сложившуюся ситуацию, договор № КФЦ 0004322. С уважением Александр.

Уважаемый Александр,
мы выяснили детали Вашей ситуации и прослушали запись Ваших телефонных переговоров с Дмитрием, Вашим менеджером по продажам.
Комментарии следующие: во-первых, дата прихода Вашего а/м в салон известна – это 04/04/09, ВИН давно присвоен, а/м уже находится в пути и его поступление к нам не может быть отменено.
Что касается подписанного Вами Предварительного договора: как Вы правильно отметили, согласно п. 7.3: «В случае расторжения предварительного Договора по инициативе покупателя до передачи автомобиля, Продавец вправе потребовать от покупателя неустойки в размере 3% от стоимости автомобиля».
Т.е., в Вашем случае, сумма штрафных санкций, которую наш салон имеет право взимать в Покупателя по данному договору, должна составить порядка 19,500 руб. Однако, идя навстречу Вашим пожеланиям, мы не намерены взимать полную сумму штрафа за расторжение договора по Вашей инициативе, и готовы снизить ее почти в 4 раза, лишь для покрытия расходов ФЦИ а) по заключению данного договора (т.е. работе менеджеров отдела продаж и отдела логистики, размещавших данный заказ на заводе-изготовителе) и б) по вынужденному получению, предпродажному обслуживанию и содержанию данного а/м.
Хочется отметить, что заказанный Вами а/м достаточно эксклюзивен (Фокус Ghia с АКПП, в кузове «универсал» и с выбранными Вами дорогостоящими пакетами опций) не является доступной по цене версией, не входит в категорию ликвидных и, следовательно, будет находиться в салоне (в ожидании своего будущего покупателя) в течение значительного количества времени, что повлечет за собой дополнительные расходы: необходимость его хранения и содержания (включая риски по возможным повреждениям при транспортировке или на стоянке) и т.д.
Таким образом, взимаемая салоном сумма лишь частично покрывает размеры реальных расходов по данному автомобилю, которые компания «Форд Центр Измайлово» будет вынуждена нести в данном случае.

Мы согласны с Вами в отношении того, что репутация компании создается долго и с большим трудом, но может быть разрушена в одночасье, но, тем не менее, Александр, мы рассчитываем на понимание с Вашей стороны и, несмотря на данный инцидент, надеемся видеть Вас в числе клиентов «Форд Центр Измайлово» и в дальнейшем.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

В воттаквот:

Что касается подписанного Вами Предварительного договора: как Вы правильно отметили, согласно п. 7.3: «В случае расторжения предварительного Договора по инициативе покупателя до передачи автомобиля, Продавец вправе потребовать от покупателя неустойки в размере 3% от стоимости автомобиля». Т.е., в Вашем случае, сумма штрафных санкций, которую наш салон имеет право взимать в Покупателя по данному договору, должна составить порядка 19,500 руб. С уважением, Алла Салтыкова Руководитель службы поддержки клиентов Форд Центр Измайлово.

А как же закон о защите прав потребителей, данный пункт договора противоречит закону...

мож немного не в тему, но видел в отделе продаж комфорт+спорт 1.6/115 за 937 тыщ))) глаза на лоб полезли) бедная машинка) так и будет стоять до конца своих дней в шоу-руме)

цитата:

мож немного не в тему, но видел в отделе продаж комфорт+спорт 1.6/115 за 937 тыщ))) глаза на лоб полезли) бедная машинка) так и будет стоять до конца своих дней в шоу-руме)

Я тоже это чюдо видел, глаза на лоб полезли когда цену увидел!Жесть! И нтересно почему он такой дорогой?

redizka
мне манагеры сказали что он поставлялся в $ и просто тупо перещитали по новому курсу... но блин, это ж русфокус, какие к черту $

Алла Салтыкова! Вам мегареспект за решение моей проблемы! Чтобы я без Вас делал)
Мастеру-приемщику (Панов) и диагносту от меня личная Благодарность! Ходатайствуйте перед начальством о выдаче им премии за тактичное и культурное общение! Побольше бы таких людей! Эти люди повысили ФЦИ в моих глазах! Все-таки есть добрые и понимающие люди на свете!

Да, остался осадочек, может быть Вам и неприятно было, что я пишу претензию, но факт остается фактом. Я просто хочу чтобы руководство приняло меры к тому мастеру, который поцарапал мою магнитолу, IMHO лишить премии как минимум.

Резюме: ФЦИ обидел, и тут же исправился!

PS. Админы, амнистируйте Аллу!

Alla Saltykova
С наступающим Вас Счастья,здоровья и любви


ps: Гы, гы так Вы же в бане

В продолжении моей темы.
5.03 отдал претензию в ФЦИ, 6.03 отослал примерно то же в ФМК. Как говорится, будем посмотреть
Alla Saltykova
Хотел заранее извиниться перед Вами за возможную резкость своих постов. Ведь в конце концов ни Вы лично, ни даже директор Вашего сервиса не отвечает за политику ФМК, вы просто наёмные сотрудники, которые за определённые деньги выполняете определённые служебные обязанности
А политика ФМК в России, как я понял, такая: гарантия на автомобиль заканчивается после уплаты клиентом в кассу денежных средств
Я хорошо помню первый лозунг компании "Форд-надёжен, создан для жизни!" Потом всё-таки постыдились и сменили его на "Навстречу переменам", хотя есть и другой перевод "Почувствуйте разницу"
Я её почувствовал на своей шкуре, когда в декабре прошлого года оказался с кучей проблем на работе, со сломанным практически новым авто и проблемами из-за этого в семье , хотя это Вас, ес-но не должно волновать.

П. С. от отстаивания своих законных прав, в том числе и в суде я отказываться не собираюсь, тем более, что в связи с кризисом для этого появилось достаточно времени.

П. П. С. Извините ещё раз, ничего личного.

C наступающим праздником Вас

Кстати, припомнил, что во время переговоров о ремонте АКПП в другом сервисе столкнулся с инженером по гарантии компании РОЛЬФ.
Так вот, он мне поведал, что АКПП с подобными дефектами (а задняя крашка АКПП - её слабое место) они заменяют в рамках бесплатного гарантийного обслуживания

Справедливости ради добавлю, что воочию мою АКПП он не видел, выводы были сделаны с моих слов

Сергей Неизвестный:

5.03 отдал претензию в ФЦИ, 6.03 отослал примерно то же в ФМК. Как говорится, будем посмотреть Alla Saltykova Хотел заранее извиниться перед Вами за возможную резкость своих постов. Ведь в конце концов ни Вы лично, ни даже директор Вашего сервиса не отвечает за политику ФМК, вы просто наёмные сотрудники, которые за определённые деньги выполняете определённые служебные обязанности C наступающим праздником Вас

Уважаемый Сергей,
большое спасибо за поздравление с приближающимся праздником - это действительно очень приятно!

Вашу претензию получили, готовим ответ; уже и сервисный отдел ФМК отреагировал и прислал нам запрос на счет Вашего авто; поэтому напрасно Вы считаете, что гарантия на а/м Форд в России является чисто номинальной - это, поверьте, совершенно не так, что могут Вам подтвердить сотни пользователей и на этом Форуме в том числе.
Но, приобретая подержанный автомобиль, пусть даже и "свежего" года выпуска, Вы наверняка отдавали себе отчет в том, что в нем априори могут быть какие-то скрытые дефекты, о которых умолчал 1-й его владелец, а также последствия эксплуатации им же.
Так или иначе, мы подготовим для Вас наш официальный ответ - Вы получите его по почте заказным письмом в самое ближайшее время.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

LOMM:

Alla Saltykova С наступающим Вас Счастья,здоровья и любви

Фарид,
огромное спасибо за поздравление и такой чудесный "виртуальный" букет!
И я также Вас и всех-всех поздравляю с началом весны и желаю прекрасного весеннего настроения!

С уважением,
Алла Салтыкова.

Уважаемые участники Форума,

меня не будет на рабочем месте в течение 1 недели - но, тем не менее, Вы можете смело присылать Ваши вопросы и комментарии по работе ФЦИ, наша ветка продолжает свою работу.
Мои коллеги - Анна Заикина и Юлия ... с удовольствием помогут Вам в решении любых возникающих проблем, связанных с обслуживанием Ваших авто.
Еще раз напоминаем, что все те, чьи автомобили вышли за пределы гарантии, могут воспользоваться нашим весенним спецпредложением - скидки до 20% на все виды работ (включая ТО)!
Звоните по тел. 739-9990.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova

Огромное спасибо за помощь!! С праздником!!!

цитата:

Вашу претензию получили, готовим ответ; уже и сервисный отдел ФМК отреагировал и прислал нам запрос на счет Вашего авто; поэтому напрасно Вы считаете, что гарантия на а/м Форд в России является чисто номинальной - это, поверьте, совершенно не так, что могут Вам подтвердить сотни пользователей и на этом Форуме в том числе. Но, приобретая подержанный автомобиль, пусть даже и "свежего" года выпуска, Вы наверняка отдавали себе отчет в том, что в нем априори могут быть какие-то скрытые дефекты, о которых умолчал 1-й его владелец, а также последствия эксплуатации им же. Так или иначе, мы подготовим для Вас наш официальный ответ - Вы получите его по почте заказным письмом в самое ближайшее время.[/B]

Другого ответа я и не ожидал
Естественно, всё будет списано на предыдущего владельца, хотя я проехал на этом авто около 8000 км и всё было нормально
Не знаю, может кому-нибудь что-нибудь и меняли по гарантии, но лично мне - омыватели стекла - текут также, как и заменённые и пистон обивки двери (со скандалом-хотели свалить на установщиков сигнализации, которой у меня не было ). В остальном - сгорел сигнал - часто сигналите, облез хром - часто хватаете, сломался дроссель - часто газуете.

Кстати, знакомый в прошлом году купил Хонду - аккорд, двухлетку с пробегом 60000. Так вот, емк по гарантии поменяли рулевую рейку и передние амортизаторы, и не стали валить на предыдушего владельца.

Суть Вашего и ФМК ответа я уже знаю - сам дурак, взял авто б/у, а предыдущий владелец специально за полгода "убил" авто ценой в полмиллиона и продал его.

Что же касается "скрытых дефектов", то на то она и гарантия, а дилеры напару с ФМК только и ищут предлог чтобы её лишить

Ваш письменный ответ нужен мне только для подачи искового заявления в суд.

Alla Saltykova
Кстати, в ветке "эксплуатация" есть топ "кто что менял по гарантии"
Практически никому!!! ничего серьёзного не поменяли, в основном мелочёвка...

добавлено в 12.10

Кстати, по закону гарантия распространяется на автомобиль, а не на владельца при соблюдении им условий эксплуатации, и пенять на предыдущего хозяина вполне в стиле Форда. Кроме того, как я уже писал выше, я проехал на авто около 8000км и прошёл ТО, на котором по моей просьбе осматривали АКПП.

Хотелось бы также напомнить изречение Генри Форда "Один автомобиль человек покупает в салоне, и ещё один - на сервисе", хотя может и не точная цитата , но смысл Вам надеюсь понятен

А я только заказал, пока ничего толком сказать не могу...
Радует что тут появляются представители центра, отвечают на вопросы и по возможности решают кое что..[B]

din107
Форд тактично и неспеша поднимает ценник на весь модельный ряд.
Японские бренды сразу пересчитали автомобили по текущему курсу у.е.(не секрет, что Королла стоит миллион), а Форд это делает постепенно.
На примере этого Фокуса ФЦИ дает понять клиентам, что их ожидает в скором будущем, и правильно делает, дабы подготовить морально.

P pilot_75:

din107 Форд тактично и неспеша поднимает ценник на весь модельный ряд. Японские бренды сразу пересчитали автомобили по текущему курсу у.е.(не секрет, что Королла стоит миллион), а Форд это делает постепенно. На примере этого Фокуса ФЦИ дает понять клиентам, что их ожидает в скором будущем, и правильно делает, дабы подготовить морально.

Мне сразу сказали, что точно подорожает с апреля на 4%.
Ну, морально готовлюсь.. А вот если с июня подорожает ещё, к этому я врятли подготовлюсь, как морально так и финансово. Буду покупать б/у или из наличия более скромной компл.

pilot_75
за 1.6/115 5D за 937 тыр это тактично?)))
а ничего еси рядом стоит Куга за 1 лям?)

Сергей Неизвестный:

Alla Saltykova Кстати, в ветке "эксплуатация" есть топ "кто что менял по гарантии" Практически никому!!! ничего серьёзного не поменяли, в основном мелочёвка...

Уважаемый Сергей!

Как это не странно, но кое что все таки меняют.
Вот если не лень прочтите
http://ffclub.ru/forum/index.php?showt...dpost&p=4647435
И именно в ФЦИ все сделали по уму за что им большое спасибо.

Алла Салтыкова
Добрый день. Разъясните ситуацию с ценами на ТО, почему у вас цена стандартного ТО отличается от цены рекомендованной Форд.

Проходил в Форд Измайлово 7 марта ТО.
доп.работ по ТО, кроме снятие и установки защиты не было.

стоимость ТО по Форд 6 038р + 560р (снять и установить защиту) = 6 598 р.
взяли 7 140 р .
Почему?

И почему когда спрашивал о цене ТО, когда только заежал на него, мне сразу не ответили, что цена будет выше рекомендованой.?

Р.S. К самой работе претензий нет.

Уважаемая Алла, благодарю Вас за комментарии, но хотелось бы уточнить некоторые моменты. Да, действительно, VIN появился. Со слов Дмитрия, примерно в начале марта, и в этом случае вряд ли правильно применять термин «давно», VIN не «пробивается» в «етис», следовательно, машина скорей всего пока не собрана, и в пути находиться не может. Кстати, за выполнение сроков поставки, ФЦИ твердая 4+, не «5» только потому, что не сообщили мне о том, что моему заказу присвоен VIN. Искренне сожалею, что с самого начала не заключил договор с вашей компанией, уже бы давно ездил на автомобиле. По пункту 7.3 договора все понятно, и ваши аргументы тоже, хотя с не ликвидностью 2,0 АКПП в любом кузове можно поспорить. То, что касается расходов вашего предприятия, в частности, на оплату труда менеджеров по продажам, хотел бы еще раз обратить Ваше внимание на то, что при заключении договора, я предупреждал Дмитрия о том, что у меня есть еще один договор с другим автосалоном, и что есть вероятность того, что авто по первому договору придет раньше, и договор с ФЦИ придется досрочно расторгнуть. На что мне было сказано, что так делают многие и никаких проблем с расторжением договора и возвратом денег не будет. Я правильно понимаю, что меня намеренно, мягко скажем, вводили в заблуждение, и в этом заключается работа ваших менеджеров, или я все это, мягко скажем, придумал? Ну и самое главное, хочется узнать, при каких условиях выполняется пункт Договора 2.5 «При увеличении цены Автомобиля, по основаниям, указанным в п. 2.4 настоящего договора, Покупатель вправе отказаться от заключения основного договора, в этом случае Продавец обязан вернуть Покупателю, полученные от него в рамках настоящего договора все денежные средства в течение 5 (пяти) банковских дней с даты заключения Сторонами соглашения о расторжении настоящего Договора».?
С уважением, Александр.

Почитал, посмотрел, вижу "битвы" с оф.дилером не избежать, к сожалению. Направление от СК на "Ауто-Терра" (Люберцы). Коммент Millenium не вселяет оптимизма

здравствуйте не подскажите что у вас с очередями?! завтра поеду в страховую за направлением, хотелось бы у вас отремонтироваться!

А Вы уверены в своем выборе
Я с ними намучалась, и до сих пор еще косяки есть

А почему в измайлово требуют писать рассписку если приезжаешь на ТО со своим маслом???
Может меня не устраивает разливное???
Более того я сама могу приобрести мотюль в любом количестве у 100% официальных дистров и все сертификаты если надо предоставлю

Тигренок
не мое это дело.. но сервис делает правильно.. сертификаты продаются на любом рынке..поэтому подлинность масла подтвердить нельзя.. но так как и отказать вам не могут залить ваше масло, просят формальность, расписку, что в случае поломки двигателя по причине масла, к Форду с гарантией не лезли, так как сами изъявили решение залить такое масло..

Так что ничего оскорбительного в этом нет.

Topa:

Тигренок не мое это дело.. но сервис делает правильно.. сертификаты продаются на любом рынке..поэтому подлинность масла подтвердить нельзя.. но так как и отказать вам не могут залить ваше масло, просят формальность, расписку, что в случае поломки двигателя по причине масла, к Форду с гарантией не лезли, так как сами изъявили решение залить такое масло.. Так что ничего оскорбительного в этом нет.

Тогда почему остальные не требуют, причем чтоб у этих в цех попасть и работы проверить нужно реальную бучу поднимать, ведь даже нет гарантии что они его понормальному сливают / заливают

А у меня вот сейчас из средств связи только интернет, 3 письма отправил в ФЦИ и тишина... (2 одинаковых с вопросами по допам и одно по записи на ремонт в апреле)
Раньше такого не наблюдалось, все было классно.

svadg
Может проще позвонить, чем письма слать..

Бывают такие страны, откуда это сделать очень проблематично) я вот сейчас в одной из таких. Тут из средств связи ток инет. А с РФ какие-то проблемы, скок не звонил - меня не слышно)