Рольф Москва

Виталий Романенко
Bro†heR
Кстати на счет Булатовой Надежды. Этот менеджер работает в РХ уже давно. Заказывали с ней мне машину - ФФ1, еще в октябре 2004 года. На протежении всего времени ожидании, а также при получении машины показала себя с хорошей сторны. Так что, если следующая машина будет форд, то только к ней.

Shadow Hunter
Ха! Значит у меня все совсем быстро получилось (2 часа с 10 до 12). Ктати плюшевого медведя обещали отдать когда в следующий раз приеду.

Нечему тут удивляться. Дилеры все так делают когда по страховке или по гарантии, просто сроки у всех разные. У вас конечно полный пипец, я про Рольф многое слышал и это меня уже не удивляет. К ним конечно я никогда не поеду теперь, даже машину заказывать. Ненавижу совки.

Да, в Рольф похоже дорогу надо забыть.

А я вот на кузов в РОЛЬФ ХИМиКИ записался и приезжал без всяких звонков (хотя там по записи нужно приезжать на осмотр) без очереди, так меня там красиво обслужили и записали куда надо, даже пару раз переносили по моей просьбе на недельку (неуспевал справочки собирать). пока тфу-тфу доволен, посмотрим как отремонтят. может к ним подход особый нужен? я вот его нашёл

цитата:

может к ним подход особый нужен? я вот его нашёл

Очень бы хотелось узнать, что это за подход такой...

привет .
в договоре рольф не указывает сроков .!!!
(машинка заказана через корпоративный отдел)

в итоге машина задерживается на полтора месяца , менеджер обосновывает это забастовкой на заводе (декабрьской), я в это очень слабо верю и даже не знаю , что могу потребовать или как строить свои дальнейшие отношения с дилером .

присутствуют ли тут такиеже ОБМАНУТЫЕ как и я ?
может вместе что нибудь придумаем...

2 модераторы, пожалуйста не удаляйте тему хотябы дней 7-10 !!!

Лично мне выдали как и обещали - в феврале, никакая забастовка не помешала...

Вы бы узнали VIN и спросили Flavio про дату производства

с вин номером тема закрыта , уже все узнал
машину сделали и никак не привезут , сначало задержка с изготовлением , а теперь месяц не могут доставить !!!.

мне так сильно не повезло или я с салоном ошиься ?,
приятели , заказавшие после меня , - уже получили машину , а другой завтра смотреть едет .
(у других дилеров)

parallelepiped
Рольф какой? Мне тоже 2 недели после изготовления машину везут. Обещают 11 марта отправить

В Рольфе очень плохо со сроками поставок.

Я (как частное лицо) заказывал в РЦ в августе. В других салонах августовские заказы из Москвы собирают в марте-апреле (про регионы просто молчу), а мне только недавно дали D-код с производством на май.
5 HB это конец месяца, и в итоге получается 9 месяцев ждунства

В РОЛЬФе мне обещали производство МАРТ, даже в договоре такой пункт есть, что месяц производства МАРТ, сегодня звонил - сказали номер заказа B9842 и еще сказали что производство задерживается, VIN пока не присвоен, обещали сообщить когда ситуация изменится, но предупреждают что получу не раньше апреля...

Вот мне тоже интересно, если в договоре месяц производства МАРТ указан а по документам придет машина произведенная например в апреле, можно ли это считать нарушением договора и требовать каких-либо компенсаций?

parallelepiped

Рольф Центр...
заказывали конец июня, поставка конец февраля (на словах)
в итоге машина изготовлена 22 февраля, 28 февраля ушла на таможню.
манагер в рольфе сначала обещал приход 5 марта, терь перенес на 10 марта.

пока не так все фатально...

у меня тоже рольф центр ...

Рольф-Химки давно так уже работает.

Поменялся практически весь состав работающих.
Ушли менеджеры и сервисмены.

Соотвественно поменялось и отношение к клиенту.

Первый раз попался там на замене переднего логотипа, тот что прикрывает замок капота (оторвали пионеры).
По записи, меняли три часа.

Второй случай, пробили задний пластиковый бампер. Съездили в Рольф к страховщикам. Осмотрели и заполнили бумаги. Далее на запись к мастеру.
Через недели две. Приезжаем к мастеру (по записи), ждем час. Выходи - смотрит, ну типа это под замену. Ждите запчасть, а потом опять на ремонт записывайтесь.

Зачем записываться непонятно, все равно заставять ждать и ездить по несколько раз. И сроки ремонта нереальные.

val2k А в другом сервисе чинится нельзя чтоли? Страховая же обычно предлагает несколько сервисов на выбор. Рольф то самый сейчас известный, соответственно и очереди там такие.

У дилеров с кузовным ремонтом полный косяк. Я к ним не езжу, делаю в обычном сервисе Форд, не дилерском, пока все устраивает. Недавно у них по страховке покрасил две двери (какие-то сволочи поцарапали) без проблем всего за 3 дня.
Вот их сайт http://www.ford-europe.ru

artem-xlab
У меня такая же тема.
Закаывал машину в Рольфе на Витебском пр. в Августе 2005г.
Обещанное производство - конец февраля. Про запись в договоре не помню, но вверху на договоре карандашиком точно было написано "производство февраль".
На прошлой неделе позвонил менеджеру, типа "как там машинка то?". В ответ был дан номер заказа, сообщено об отсутствии VINа и указана примерная дата выхода машины из ФМК (4 апреля) с оговоркой, что дата может еще и поменяться. Блин! Таким образом задержка поставки - более 1.5 месяца...
В воскресень заехал в салон и спросил у присутствующего менеджера че да как. В ответ мычание, что другие и более 6 месяцев ждут... Меня поставка в апреле не напрягает сильно (если не считать, что при задержке позже 16 апреля придется по новому запрос в банк на кредит делать), но ждуном быть уже ЗАБОДАЛО, так же каки забодало мычание менеджеров. Лучше бы выяснили про причины задержки и сообщили. Тогда была бы определнность. А так...
Кстати, я тоже жду 5хб. Но номер заказа у меня А9...

Рассказываю окончание истории с радиатором. Это вообще "песня"

Прошло 2 недели. Звоню в Рольф, мне девушки из Рольфа: "Ваша деталь пришла, машину отправляют в работу". Ну, наконец-то... однако, через 5 минут звонок от мастера: "Простите, но Ваша деталь не пришла. Пришли другие. А Вашу - ну закажем снова".

Преисполненный праведного гнева, начинаю звонить в Рольф-Центр г-ну Смирнову. Правда с ним самим не пообщался, пообщался с секретарями. "Просьба" у меня была одна - если не могут сделать мне автомобиль, на время ремонта прошу выдать мне другой авто. Ибо я хочу ЕЗДИТЬ, а не ходить. В результате мне позвонили через два часа и сообщили, что РХ "совершил чудо" (это цитата!) и, перерыв всю Москву, нашёл-таки мне радиатор. В этом месте у меня возник немой вопрос: "А почему это нельзя было сделать СРАЗУ?!". Ну да ладно. Нашли - и нашли. Но это ещё не конец истории. Сообщили мне эту радостную (говорю без иронии) новость где-то в 4 часа. Сказав, что где-то к 18-19 детал должны привезти в Рольф. Я попросил перезвонить мне, как только деталь будет реально неа руках спецов из Рольфа. Ну, чтобы уж точно знать, что радиатор действительно есть. "Конечно позвоним, не сомневайтесь!", - ответили мне.

Смеркалось. Мне никто не звонил. Наступило утро. Я дождался 10 часов и позвонил сам. Цитирую разговор:
- Доброе утро. Ну как там мой радиатор - пришёл?
- Да пришёл.
- А чего же не позвонили? Я же просил, мне обещали...
- Понимаете, вчера деталь пришла глубокой ночью (это тоже цитата! так и представляю, как весь Рольф не уходит домой, ждут мою деталь), поэтому беспокоить Вас не хотели. А сегодня ещё не успели позвонить (прошло 2 часа с начала работы РХ)

В общем, вывеска у Рольфа красивая, а стиль работы - если ты безропотно ждёшь, надеясь на нормальное отношение - тебя откровенно задвигают. Пока не начнёшь портить нервы им и себе - ничего нормально не делается.

Очень хочу заблуждаться, но когда такие вещи происходят стабильно из раза в рвз - становится грустно

цитата:

Кстати, я тоже жду 5хб. Но номер заказа у меня А9...

странно...

Я здесь в форуме смотрел читал что вроде все заказы А... уже получены...
Счас идут В заказы и С...

Хотя может я что-то недопонял...

val2k

Напиши письмо Александру Николаевичу Смирнову (ANSmirnov@rolf.ru) - это один из директоров Рольфа. Коллеги с авто.ру посоветовали.
Я ему сегодня написал со ссылкой на свой топик. Тоже, кстати, про Рольф Химки (ТУТОЧКИ)

Ferdinand
Сдается мне что твой машин уже изготовлен.

цитата:

val2k А в другом сервисе чинится нельзя чтоли? Страховая же обычно предлагает несколько сервисов на выбор. Рольф то самый сейчас известный, соответственно и очереди там такие.

Да так и сделал, забрал направление из Рольфа и отвез в ЮСИмпекс, после прихода запчастей (2-3 недели) обещали сразу сделать... меня это устраивает, по крайней мере не 3 месяца ждать.

цитата:

val2k Напиши письмо Александру Николаевичу Смирнову (ANSmirnov@rolf.ru) - это один из директоров Рольфа. Коллеги с авто.ру посоветовали. Я ему сегодня написал со ссылкой на свой топик. Тоже, кстати, про Рольф Химки (ТУТОЧКИ)

Да ну их, я к ним больше не поеду, а в Форд я уже написал про их отношение к клиентам

Товарищи, я тут почитал про Рольф-Химкм это же москва вроде? Так вот в Питере тоже Рольф и те же проблемы..19 января попал в дтп- под замену крыло и бампер+ подвеска.. я 20 января позвонил просто типа записаться на ремонт а до этого со страховой все уладить...Мне назвали дату, когда меня ждут...готовы?...8 МАЯ! ТИпа до этого уже все забито...Вот так славно и неторопливо работатет Рольф... Не ходите фокусники к Рольфу на ремонт...

Я тоже заказал машину в автосалоне Рольф-Карлайн. Обещанное производство конец декабря. В реальности сроки передвинулись на январь, что меня только обрадовало, ведь год изготовления изменился на 2006.
Радость была не долгой, машина произведенная 20.01.06, пришла в салон лишь вчера 07.03.06 . Эти 46 дней ожидания было пережить сложнее, чем предшествующие им 5 месяцев . Напрягала неизвестность, все говорили что машина готова и стоит на заводе, но что с ней никто не знал
К счастью все это уже в прошлом, в субботу едем забирать нашу красавицу.
Всем желаю скорейшего получения своих долгожданных машинок.

Рольф Карлайн. Питер.
Заказал 2 сентября 2005, получил вчера 7 марта 2006
Машина пришла в салон 2 марта. Ровно пол года. С завода шла недели две или больше.

У меня не Рольф Превокс..заказ 5 июня А9 (дальше не помню) машина ушла на таможню 28 февраля дату поставки Форд перенес с 5 марта на 25 марта..так что не только у вас все плохо...

Мне манагер обещал январь - в результате забрал лишь 18 февраля... Но это еще ничего.. Нектороые до сих пор ждут... А ваще - это не дело.. кидать так людей...

цитата:

val2k А в другом сервисе чинится нельзя чтоли? Страховая же обычно предлагает несколько сервисов на выбор. Рольф то самый сейчас известный, соответственно и очереди там такие.

За одно стоит забить и на прохождение ТО в Р-Х.

На ТО они записывают с большой охотой и в самое ближайшее время, наверное отчитываются перед ФМК.

artem-xlab
Сегодня менеджер ответил, что мой заказ (А99..) в производственной программе ФМК стоит как "февральский", но пока VINа так и нет. Так что неправда это, что все заказы на "А" уже получены.

dmitryK
Долго же твою машину везли из Всеволожска...
Ну да, неопределенность напрягает больше всего...