Превокс Моторс

Tsuleva Maria:

noname_rus Рада что прием Вашего а/м перенесли на более ранний срок. (только мастер приемки может реально оценить объем работ.) PNM 1) да, мы работаем с Ингосстрахом; 2)стоимость перекраски капота за наличные - уточните у мастера приемки(так как я не могу Вам гарантировать что стоимость проведенных работ не будет отличаться от оглашенной), стоимость ремонта по страховой - предоставляется только страховой, так как СК является в том случае заказчиком; 3) перекраска крыши возможна, но учитывая характер повреждений, скорее всего на крыше есть вмятинки, а в этом случае нужен осмотр для определения объема работ и сроков исполнения.

А вас учат - не отвечать полностью на поставленые вопросы?
Еще был вопрос по срокам меня очень интересует разница между сроками за нал и сроками по направлению...
кроме того, мне нужно знать хотя бы порядок цен, чтобы ориентироваться, что мне лучше наличные или направление
это называется ответ дали... но не о чем вообще..

PNM
конечно за нал быстрее, так как ничего дополнительного не нужно согласовывать.
Страховая перечислит Вам сумму несколько меньшую чем стоимость ремонта.
Для предварительной оценки необходимо предоставлять а/м на осмотр.
если у Вас остались вопросы - позвоните по тел -918-77-99 доб. 146. мастер приемки кузовного ответит на Ваши вопросы.

Вопросы остались по Ингосстраху, и мне удобнее задавать их здесь, - вы работаете с ним без ограничений? или только купленные и застрахованные машины у Вас? раньше было без ограничений... а теперь?

PNM
С Ингосстрахом мы работаем в полном объеме.
P.S. Если Вы хотите получать ответы на Ваши вопросы не от первого лица-то задавайте здесь.
Но в этой теме я стараюсь помогать решать уже сложившиеся ситуации, а не просто давать справочную информацию.

Такой вопрос ... не знаю может сюда может нет .. но подскажите делают ли у Вас такое ..
Мне хотелось бы обновить прошивку на своем авто ... Фркус1 2003 2 литра автомат.
Спасибо.

заказал вообщем...седан автомат, пустой. Евсиков менеджер, проверим как работает. Сказал звонить узнавать как дела только месяца через 3. Ждать машину от полугода до года. Не выдержу напряга наверное.

и так . вот и прошел мой опыт ремонта в Превоксе (кузовной цех)

красили передний бампер и ремонтировали крепления бампера с правой стороны.

26 августа привез вечером - бумагу из страховой . ждал минут 20 чтобы отдать.
при этом не очередь длинной была, мастер где-то ходил, оба

зато записали на 1 сентября, вместо 6.

приехал первого в 10 утра, сдал машинку. сразу сказали постараемся к среде, крайний срок воскресенье 7. ну ждемс.
вторник в 19:56 получили сообщение - пепелац готов, можно забрать завтра с 11 до 20

3 сентября 19:00 приехал в превокс. сел ждать мастера приемки кузовного цеха.
19:40!!! он пришел. бедняга один чтоль работает .
Говорит выходите через 2 минуты, подгоню мобиль.
в итоге ходил искал по всему Превоксу непреметный танговый седан

ну нашел наконец-то, минут через 10-15, пригнал. осматриваем.
бампер покрасили. вроде в танго... оттенки увидим на солнце позже... но хоть не deep rose
смотрим зазор - ммм. не однозначно. стык джлинной сантиметров 10-15 с одного края зазор больше на 2-4мм... типа не смогли притянуть больше...
ладно смотрим авто. новых царапок вроде нет. не грязный. лезем внутрь. вроде чисто.
магнитола настроена на HIT FM при этом я такую станция вообще не слушал... им надо было радио при ремонте бампера?
багажник... ну ценные вещи вытащил до ремонта. но вот что им понадобилось искать в наборе автомобилиста. т.к. сумка с набором была открыта.. хорошо хоть всё на месте...
утром пойду проверю наличие сетки в бампере и защиты. а то мало ли делась куда...не думал что дойдет до такого

утром поглядел - защита картера на месте.
а сетка в бампере - с одной стороны закрепили с другой нет.

у Превокса это считается нормой починить кое-как? сломать то, что было исправно?
про поиски чего бы умыкнуть - я вообще молчу

Доброго времени суток Мария!
Сколько будет стоить в Превоксе покраска переднего бампера Фокуса Ghia с демонтажем, сборкой и установкой? ( Вмятин нет, только содрана краска на бампере и крыле Бампер с противотуманками, крыло с эмблемкой Ghia. Цвет Silver Moondust). Заранее спасибо за ответ.

Мария, добрый день
для того, чтобы узнать, пришел ли блок инвертора, пришлось звонить самому ...
далее диалог с мастером:
- сколько будет занимать замена?
- не знаю, может сутки, а может 2 часа, там же электроника, перепрограммировать надо

значит описания (service manual) по ремонту данного блока так и не появилось?
как инженер могу предположить, что преобразователь 12V>220V несёт какую-либо смысловую логическую нагрузку на CAN-шину (иначе бы он той же диагностической лампой не мигал), но чтобы работы по замене целого блока вызывали такую проблему - не понимаю

теперь моя очередь удивится
- позвонили-записали
- крайне приятная обстановка, учитывая вечер (!)
- вовремся (!!) приняли по записи. да и вообще система приема автомобиля немного изменилась, как я понял?
- вовремя, как и планировали, отдали (!!!)

доктору Копытову отдельный респект за чувство юмора
понравилось, СПАСИБО!

Доброго дня Всем Форумчанам!

Сожелею, что не отписалась вовремя о том, что ухожу в отпуск.
Теперь я снова на рабочем месте.

Begbeg
Актуален ли вопрос?

X-Files
Рады удивлять Вас приятным. Постоянно работаем над улучшением системы обслуживания клиентов.

to ALL о еще более приятном :
Превокс Моторс объявляет о снижении стоимости сервисного обслуживания для постоянных клиентов сервисного центра.

Tsuleva Maria
Неужели Превокс начал действительно нормально работать?

Записался на покраску капота по направлению страховой и всего на 22 сентября..., а 23 вечером уже обещали отдать - я в шоке (приятном). Интересно как покрасят. Надеюсь условия приемки работы буду обеспечены нормальные - а то принимать вечером... в смысле освещенности...?

Tsuleva Maria:

Доброго дня Всем Форумчанам! Сожелею, что не отписалась вовремя о том, что ухожу в отпуск. Теперь я снова на рабочем месте. Begbeg Актуален ли вопрос?

Уже нет

Мария! Ответе пожалуйста! У вашей компани есть проблемы с выдачей или авторизацией птс?

Tsuleva Maria
Имею желание включить автоблокировку дверей при движении. Мондео 08 года. В одном из дилерских центров, куда я обращался, сказали, что такая функция недоступна. Но знаю, что у вас ее делают. В связи с чем вопрос, можно ли точно узнать, смогут ваши коллеги включить мне данную функцию. Или необходим обязательный визит в сервис. Не хочется впустую тратить время. Данные на машину готов предоставит по первому требованию.
Спасибо

Здравствуйте _MOHAX!

У нас проблем с авторизацией и выдачей ПТС нет!
Всё в пределах сроков указанных в договоре.

Здравствуйте slanick!

Общалась с электриком-диагностом по Вашему вопросу, он ответил, что не видит сложности в подключении.
Необходимо позвонить диспетчеру слесарного цеха (918-7799) и записаться на удобное Вам время.
Если есть вопросы - пишите.

Tsuleva Maria
Спасибо за помощь, уже записался. Посмотрим, что наколдуют

Добрый день,Мария!
Интересует вот что-есть ли у вас в свободной продаже так называемые "реснички" на фары на Фокус 2 дорестайлинг? заранее спасибо

Здравствуйте Turtle WaX!

"реснички"в продаже есть. Если Вы подскажете полный VIN Вашего а/м, мы сможет точно сказать есть ли они на Ваш а/м.
Или нужна информация о типе кузова и необходимого цвета ресничек.

Tsuleva Maria:

Или нужна информация о типе кузова

А это зачем??!

Здравствуйте THERAPY!

Такую информацию попросил продавец запчастей- или VIN или тип кузова)

Tsuleva Maria:

Здравствуйте _MOHAX! У нас проблем с авторизацией и выдачей ПТС нет! Всё в пределах сроков указанных в договоре.

Ач то Вы скажете на этот пост

цитата:

В Превоксе тоже самое. ПТС нету по 2-3 недели. Выкупают походу выборочно. Т.к на всех денег нету biggrin2.gif

Пост: 3635067

Здравствуйте _MOHAX!
Просто повторюсь - все сроки в пределах указанных в договоре.

Tsuleva Maria
Побывал сегодня у вас в гостях. Спасибо за решение проблемы, все сделали. Очень понравился ваш обновленный салон, был у вас давно, приятно удивился. По качеству работ претензий нет, есть претензии по обслуживанию.
Был записан на 8-30. Моя проблема была озвучена девушке, которая меня и записала. Выяснилось, что специалист будет только в 9-00. Начало его рабочего дня. Зачем тогда записывать клиента на время, если ему придется ждать. Не знает тонкостей? Научите. Сомневается? Пусть проконсультируется. Спрашивал про оплаты карточкой, попросила подождать, сходила и спросила у кассира. За это ей благодарность. Но если не разбирается в тонкостях проблемы клиента, лучше наверное переспросить у специалистов. Специально приехал пораньше, а получилось зря.
При разговоре по телефону и в заказ наряде была озвучена и написана примерная сумма. "До...". Оказалось дороже. Неприятно.
При выдаче машины, оказалось, что она стоит с включенным зажиганием. АКБ села, магнитола не работает. Ну это так, ругаться не стал, время поджимало. Завелась и хорошо. Вот такая история.
С уважением...

Tsuleva Maria

Здравствуйте , Мария !

Вчера в интернете нашла сообщение о пожаре на Всеволжском заводе. Хочу узнать , не коснётся ли данное происшествие моего автомобиля. Жду автомобиль уже ОЧЕНЬ давно , поэтому сильно переживаю ! Договор № Ф-З/С 4725 от 08/12/2007.
Также хотелось бы поточнее узнать судьбу моего автомобиля , его VIN и дату поставки в салон .

Заранее Вам благодарна!

Tsuleva Maria
"Повезло" по страховке попасть в ремонт (покраска бампера) в Превокс, думал еще заодно по гарантии решить проблемки: невключение 3-й передачи "временами, посторонний звук при работе двигателя с левой стороны, даблстарты, покраска и наклейка скотча 3М на 5-ю дверь хэтча (протерлась резиновыми уплотнителями).

1. Машину сдать - то сдал, правда мастер приемщик не захотел заполнять лист осмотра, сказал что мол долго это, неохота. Спорить уже было некогда - спешил по делам.
2. На то чтобы сдать машину потратил 50 мин. (Перед этим еще приезжал чтобы показать машину - согласно указаниям страховой, на ожидание показа потратил 1ч20мин) За это время успел почитать книги жалоб и предложений, возник вопрос: Почему эти книги не оформлены согласно установленным правилам??? - нет ни печатей гос. организации, которая выдала книги и т.д. На любую претензию клиентов идет отписка на обратной стороне листа, мол разъяснительная работа проведена, хотя по-закону салон обязан позвонить тому кто сделал запись и сообщить что собственно сделали.
3. С гарантией оказалась полная беда! Первый вопрос который задали в салоне при обращении по гарантии: Где Вы покупали машину? Узнав что не в превоксе - моментально потеряли интерес и буквально в лоб сказали, что раз не у них купил, им невыгодно вообще что-либо делать!
4. Пообщавшись с мастерами приемщиками слесарного и кузовного цехов услышал, что все заявленные по гарантии проблемы, кроме даблстарта - ВООБЩЕ негарантийный случай. Оказывается что такое скотч 3М они не знают и его не бывает, то что краска протерлась - норма, хлотя у других дилеров или скотч клеют или подкрашивают. С прошивкой мозг мучили 3 дня, при этом я всю неделю звонил, т.к. про машину вообще забыли и никто ей не занимался. Про 3-ю передачу так и намекнули - пока совсем не сломается - норма и дефект негде ловить. Двигатель оказывается работает с посторонними звуками - это ФОРД так задумал.
А некий Вадим из слесарного цеха еще и на замену дроссельной заслонки пытался раскрутить за мой счет! Вадим зачем менять дроссельную заслонку, если обороты на холостых при движении не плавают, жалоб на рывки итд нет!!! Оказывается бензин весь плохой и дроссельную заслонку надо заменять! БРЕД! Мария, отправьте пожалуйста Ваших мастеров учить матчасть и научите чистить дроссельную заслонку.
5. Машину забрал грязную, помыли кое-как. В салоне испачкали ручки. Покрасили вроде ничего - надеюсь не облезет.

ИТОГ:
1. Попадая в Превокс к тебе моментально теряют интерес, если ты не думаешь покупать новую машину. Что такое бизнес-процессы и как с ними обращаться - вообще понятия нет. Все ходят как в тумане, приходится бегать за сотрудниками и буквально выбивать из них информацию.
2. Девушка на ресепшн не знает где находится приемщик кузовного цеха - 2 раза не туда отправляла.
Клининг - вообще отдельная тема - зачем использовать столько хлорки для мойки полов - непонятно!! Аж глаза слезятся. Есть же профессиональная химия!!
3. Отношение к клиенту - Отвратительное. Ощущение "совка" не покидает до последней минуты нахождения в Превоксе. Оказывается есть дилеры фмк на порядок лучше - сравнивать есть с чем!
4. Очень жаль ...

Мария, если у Вас вдруг возникнут вопросы отнисительно написанного выше - с удовольствием расскажу - пишите в личку.

Здравствуйте slanick!

Приношу извинения за причененные неудобста, но хочу пояснить:

По обслуживанию:
-касательно записи на обслуживание -в среднем на прием а/м отводиться 30 минут, так что в Вашем случае не вижу ничего серьезного, так как с 8-30 до 9-00 проводилось оформление документов, по заказу-наряду работы были выполнены уже в 09-39.
-Предварительная стоимость изменилась - мы редко выполняем такую работу, и мастер приемки возможно не учел некоторые моменты.
По поводу включенного зажигания - а/м стоял с ключами?? где Вам выдавали а/м? В данный момент у Вас работает магнитола (код есть?)
Жду Ваших комментариев.

Tsuleva Maria
Спасибо, что нашли время заглянуть в мой заказ-наряд
Дело в том, что в 10 я должен был быт в другом месте. И когда говорят, приезжайте в 8-30 и время на работы составит 1 час, то и рассчитываешь получить машину обратно в назначенное время. То что мастер сделал все за 40 минут а не за час, честь ему и хвала.
Машина заводится с кнопки, ключи отдали в сервисе. Сев в машину, увидел работающий конверс с надписью о севшей АКБ и выключенной магнитолой. Думаю, она ушла в энергосберегающий режим, потому что когда завел, все заработало. Все нормально, просто хочется, чтобы сотрудники были более внимательны.

slanick
Будем работать над внимательностью сотрудников.