Рольф Москва

цитата:

Спасибо за поддержку и понимание, а то так много любителей тявкнуть пустой фразой и трусливо свалить.

Пожалуйста. По поводу любителей..., это форум, тут всякое возможно. Мнение есть у каждого, другое дело а есть ли смысл переубеждать, ведь главное результат.

O optim:

Страницу надо фиксировать с нотариусом и фиксировать в документе. Впрочем если Рольф просто поменяет содержание, он дополнительно испачкается в грязи, так как этим подчеркнет своё понимание и осведомлённость в проблеме.

Хотя если ты готов дальше, то можно и сохранить. Для суда это будет аргумент.

Ауди достойная машина, но это все же премиум бренд и там цены от того же Форда отличаются серьезно, а еще + страховка+обслуживание...

A Ace:

Ауди достойная машина, но это все же премиум бренд и там цены от того же Форда отличаются серьезно, а еще + страховка+обслуживание...

Я тоже так думал, но последние события несколько изменили моё представление. Если считать только затраты на машину - да. Но если учесть, что при общении с дилером тебя не будут держать за представителя "пипла, который хавает"(который, как мы здесь убедились, широко представлен) и приколы, подобные Рольфовским не пройдут - это съэкономленые время и нервы, которые я ценю высоко. Таким образом, Форд с учётом потраченных времени и нервов сильно приближается по стоимости к Ауди, а ведь там есть и другие плюсы. А деньги у меня есть, только тратить я их готов с умом. С Фордом, похоже я не додумал в своё время плюс пыль в глаза от Рольфа...
Насколько клиента любят в Ауди, мне предстоит только оценить. Буду изучать соответствующие форумы итд. Так что, возможны варианты.

ну вот всё и разрешилось
после детальной дигностики обнаружилась еле заметная течь радиатора кондиционера...радиатор заменили...компрессор будет возвращаться...
Респект Дмитрию Байкову и Евгению Казаченко

Люди, при чем тут дилер ??? Рольф на данный момент прекратил сотрудничество с Прогресс-Гарантом наверное- что из-за этого повеситься? Ппц просто. Трагедия. Мир рухнул. Идиллии больше нет. Все ващи претензии, г-н оптиум будут грамотно пущены юристами в мусорное ведро. Неужели Вы не видите абсурдности ващих претензий... Мрак...

У нас фокус января 2005г. Страховки оформляли в Рольфе. После окончания гарантии Рольф отказался от ремонта по страховке и послал нас в СК. Съездили на экспертизу, получили направление на ремонт. Все Ок. Мир не рухнул. Чего и желаю автору.

цитата (Alexei Fedorov @ Сегодня в 15:14)

Люди, при чем тут дилер ??? Рольф на данный момент прекратил сотрудничество с Прогресс-Гарантом наверное- что из-за этого повеситься? Ппц просто. Трагедия. Мир рухнул. Идиллии больше нет. Все ващи претензии, г-н оптиум будут грамотно пущены юристами в мусорное ведро. Неужели Вы не видите абсурдности ващих претензий... Мрак...

Раз осилили регистрацию для того, чтобы написать это воззвание, попытайтесь ещё и аргументировать свою позицию чем-нибудь посильнее, чем "ппц" и "неужели", а то я могу подумать, что Вы представитель дилера

natalyak:

Все Ок. Мир не рухнул. Чего и желаю автору.

Спасибо, что так по доброму, но это Ваша позиция. К сожалению, для меня она не приемлима. Не люблю, когда меня используют и борюсь в таких случаях всеми доступными средствами.

Мир в моём случае не рухнул, я просто теряю время и возможность ремонтироваться в Рольф, для меня это немало, не нужно пытаться убедить меня в обратном, не зная стиля моей жизни, которую Рольф божился сделать комфортной.

Следующее ко всем:
Я уже привык к бесполезным репликам здесь, попробуйте лучше доказать, что в списке Прогресса есть сервис лучше, чем Рольф и если нет, то я ничего не потерял из обещанного мне и зря "выношу" ваши мозги.

IMHO мне кажется Вам следует перейти к каким-либо конкретным действиям помимо бросания рекламы в мусорное ведро и разговоры со знакомыми по поводу Рольфа. Удивите всех. Подайте иск и выиграйте у Рольфа. Тогда все Ваши злопыхатели на форуме просто обо...ся кипятком.

O optim:

... а то я могу подумать, что Вы представитель дилера    ...

Не знаю как natalyak
мне например глубоко что думаете Вы по поводу того представитель дилера кто-либо из присутствующих или нет.

Good luck. :[B]

O optim:

Я уже привык к бесполезным репликам здесь, попробуйте лучше доказать...

optim, зря ты так. Встаёшь на позицию обиженного ребёнка. Ща заклюют

Лучше расскажи, за неделю с первого поста изменилось что-нибудь, какие действия предпринял уже?

optim
Так Вы в суд уже подали?

Olezhok:

Не знаю как natalyak мне например глубоко что думаете Вы по поводу того представитель дилера кто-либо из присутствующих или нет.

Вы невнимательны в данном случае. Речь шла о Alexei Fedorov, который зарегистрировался специально, чтобы написать воззвание в этой ветке.

O optim:

Насчёт моей позиции. Она изложена ещё в первом сообщении. Как минимум, я не буду "хавать" больше ничего в Рольфе, а буду рассказывать об этой истории на каждом углу. Я считаю, это уже неплохо. Остальное зависит от наличия единомышленников.

Единомышленники, которые готовы идти в суд, пока представлены в единственном числе. Я ожидал увидеть больше, расчитывал на обсуждение тактики и совместные действия. Пока меня только пытаются "клевать" люди, не имеющие никакого отношения к ситуации. Задачи устраивать шоу для вас господа у меня не было. Так что я жду того, для чего создал эту тему. Меня интересует прежде всего мнение людей, попавших именно в эту ситуацию. Остальные просто в неё не врубаюстя.

optim

Даю единомышленника.

http://ffclub.ru/forum/index.php?showtopic=28574

Сам в такой же ситуации оказался... по случаю был в РОльфе - пообщался с Пронто.
Они объясняют все очень просто - Прогресс захотел оплачивать работы по низкой ставке нормо-часа, и тут элементарно не сошлись интересы... Рольф берет за работу немало, а страховка в Прогрессе (ну моя например) - на процентов 25-30 ниже чем у других работающих с РОЛЬФОМ.
Причем скорее Прогресс отказался направлять в Рольф, ПРОНТО так и говорит "Они при заключении Договора с Вами указывали что ремонт на СТОА РОЛЬФ - пусть выполняют свои обязательства! Мы готовы чинить"
Вообщем "паны дерутся а у клиентов чубы трещат" - страдать нам. Я с другим сервисом пока не сдружился, придется менять страховую по окончанию КАСКО...

Бахрамиловский Алексей
Доброго дня
Скоро приеду к вам в сто, красится по указанной выше царапине, в связи с этим возникло попутно несколько общих вопросов:
Какие требования к автомобилю при сдачи на СТО, а именно нужно ли его мыть и сдавать уже чистым, уровень бензина? какие документы нужно заполнять при сдаче авто и какие документы необходимы в наличии?(например сервисная книжка нужна?)
будет ли подписан акт сдачи при осмотре автомобиля

перед датой назначенной мне на ремонт, нужно самому звонить в Р-Х, либо ждать звонка уже от мастера?

где будет хранится машина? на открытой площадке или на закрытой?

Заранее благодарен

С Уважением

У меня от общения с ними одно разочарование, никакого позитива, одни завтраки... жду испанца уже с февраля, когда подписывал договор.

-Hendrix-
Полностью согласен! "Отличная компания..." Их слоган никак к ним не относится

Я ОТКАЗАЛСЯ от ролфа(деньги со скрипом отдали), на следующей неделе забираю своего скакуна из FORD измайлово. (был один в наличии) Я его и оседлал. Менеджер суперский, Владимиром зовут. ФСЁ СУПЕР.
P.S. А насчёт ролфа, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ У НИХ ЧТО ЛИБО БРАТЬ, И ГАРАНТИЮ ПРОХОДИТЬ, ТАМОШНИЙ СЕРВИС УЖ БОЛЬНО НА ХАЧ-СЕРВИС ПОХОЖ. А МЕНЕДЖЕР, КОТОРЫЙ БЫЛ У МЕНЯ, ДАЖЕ НЕ ПЫТАЛСЯ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ МЕНЯ НИ В КАКОЙ ФОРМЕ О ЗАДЕРЖКЕ МОЕЙ ТАЧКИ. НЕУВАЖУХА ПОЛНЕЙШАЯ.

Phoenix5000
так они мне тоже говорят - бери машину , в наличии есть, но мне нужна то что я заказывал, а не лишь бы что...

alraun

То на а/м Форд Фокус необходимо проходить через год с момента покупки или 20 000 км. пробега, в зависимости что наступит раньше. Допускается перепробег в 1000 км или месяц эксплуатации.

-МордWiN-

Мы не обязываем клиентов мыть свои а/м не посредственно перед сдачей, но как вы сами понимаете что всегда приятней принимать и получать чистый а/м.
Касаемо уровня бензина хочу сказать вам следующие мы доверяем нашим клиентам и сотрудникам и никто из клиентов не жаловался на то что мы сливаем бензин.
Акт сдачи будет обязательно подписан Вами и мастером-консультантом как пре сдачи автомобиля в ремонт, так и пре выдачи.
На кануне вашего приезда на ДЦ с вами обязательно свяжется сотрудник сервис-бюро.
Во время кузовного ремонта Ваш автомобиль будет храниться на открытой охраняемой стоянки.

aleksey Krutov
Спасибо за ответ

Кстати у меня на машине клубные рамки стоят, не поменяют ли мне их на Рольфовские во время ремонта?
Очень бы этого не хотелось

aleksey Krutov
Спасибо, понятно. А проходить то можно где захочу?

да, советская психология советского покупателя, в которого любой продавец может плюнуть или послать ..., еще очень сильна во многих. Я фигею. Вместо того, чтобы поддержать одного из немногих людей, кто считает и понимает, как должны исполняться законы, народ поливает его грязью. То ли потому, что знают, что сами так никогда не смогут, по причине недостатка смелости, времени, образования или ума. То ли просто из-за непонимания.

автору - удачи, доказать факт публичной оферты будет непросто. Я бы нотариально заверил распечатку интернет страницы.

Кстати, если в полисе указан способ возмещения "ремонт на СТО ДЦ Рольф", то можно и на ПГ в суд подать. Конторка та еще. Обязаны согласовать и направить, сколько бы ремонт не стоил.

Алексей Чекалин
Самохин Олег

3 июня прошел в РЦ очередное ТО. Несколько дней назад обратил внимание, что уровень охлаждающей жидкости ниже отметки MIN.
Этот месяц машина эксплуатировалась в обычном режиме.
Сразу после ТО уровень не ОЖ проверял, но в Акте приема передачи работ и на бирках под капотом есть отметки, что уровни экспл. жидкостей в норме. (Кстати, почему-то отсутствует бирка о проверке плотности электролита в АКБ).
За месяц жидкость выпарится не могла. Т.е. либо её уровень был ниже минимума еще до ТО (не могу с уверенностю сказать, что он был в норме), и жидкость не была долита, либо уровень жидкости резко понизился из-за возникших неисправностей в системе охлаждения (вероятно, гарантийный случай по ФСК).
В ближайшее время предстоит далекая поездка.
Как посоветуете лучше поступить?

ФСК получил. Олег, спасибо за координацию моего вопроса.
Правда, потребовалось на ожидания почти 2 месяца. Наверное, с ФМК так на всех этапах - от получения авто до доп. примочек в период обслуживания.

До того, как взял пару лет назад в Рольфе свой Форд Маверик, обслуживал семейные Ford Explorer и Fusion в Мэйджоре и Нью-йорк моторс соответственно, где и приобретались эти автомобили, во избежание известных проблем с гарантией.
Маверик взял и начал обслуживать по рекомендации друзей в Рольфе, причём отношение к клиентам настолько поразило, что мы уже пару лет все автомобили обслуживаем только в Рольфе. Плюс 4-5 друзей тоже приобрели автомобили именно в Рольфе.
Сложилось впечатление, что если у предыдущих дилеров внимательное отношение к автомобилю и клиенту можно встретить лишь у отдельных работников (но таких тоже немало, к слову), то в Рольфе наоборот- внимательное отношение скорее правило.

Моё впечатление:
-Да, недёшево. Но ведь всё хорошее обычно не бывает дешёвым?
-Зато я знаю, что стоимость работ будет именно такая, как была в Заказ-наряде, что все дополнительные работы будут всегда предварительно и аргументированно согласованы со мной.
-Знаю, что отношение к автомобилю у механика будет почти как к своему (это обычно видно по огромному множеству мелочей в ходе Т.О.).
-Знаю, что внимательное отношение будет сопровождать не только автомобиль, но и владельца. Кстати, жене нравятся пирожки с зеленью в кафе Рольфа, куда она сама с удовольствием стала ездить на Т.О., ДОВЕРЯЯ собственный автомобиль мастеру-приёмщику и механику, а ведь к предыдущему дилеру её была калачоми не заманить-специфическое отношением к клиентам, нервотрёпка и ожидание очередной неприятности её лишь расстраивали.
-Знаю, что мне напомнят за день о предстоящем ТО, а через день перезвонят и поинтересуются пожеланиями и впечатлениями.
-Знаю, что в случае возможной неудовлетворённости Рольф всегда сделает так, что останется лишь сказать искреннее спасибо. Собственные нервы-это слишком дорогая ценность в наше время, не так ли?

Жизненный опыт подсказывает, что всё это не случайное отношение, а является лишь верхушкой айсберга по каждодневной и кропотливой работе руководства Рольфа по формированию клиентско-ориентированного отношения работников Рольфа. Что, к сожалению, встречал лишь у отдельных работников других дилеров.

Так что для меня девиз Рольфа полностью оправдан. Мои наилучшие пожелания Дмитрию Сальникову, Олегу Самохину, Андрею Рогачёву и многим другим сотрудникам Рольфа, к которым я иногда пересекался и уважусь с искренним и заслуженным уважением!

Кхе...
Был вчера в РОЛЬФ-Центр, хотел пообщаться с менеджером по продажем.
Не получилось, сначала ходил по залу (минут 20), ждал что бы ко не хоть кто то подошел, после подошел к девушке, к той что сидит при входе в салон, она мне сказала что ближайшей менеджер будет только через 40 минут.

ВЭЛКЭМ В РОЛЬФ

Абсолютна согласна с мнением Не-Она по части общения с менеджерами по продаже... Вот блин какая история... Был заказ в РЦ на обновленный ФФ 1,6, предварит. договор подписан в марте, было обещано, что уже в мае поеду я, значица, в отпуск на новой машине. Да, как же... Короче, прошел май, потом был обещан июнь, вот и июнь уж ручкой помахал, а машинки все нет, теперь называют июль, но я, блин уже не верю Отпуск испорчен, кредит теперь продлять надо, во попала... Главное в РЦ никто ничего не говорят, шифруются со страшной силой. Как предоплату собирать и прокручивать - так в первых рядах. Мне тут один знакомый умник предложил по VINу пробить мою красавицу: где ж она, сердешная, потому как стало мне известно, что произведенные много позже моей (по тому же самому VINу определяется) уже в Москве катаются. Короче, полная ж... Я, короче, все-таки найду силы подождать до даты в предварительном договоре, но, если, блин мой VIN не совпадет с тем, что мне будут впаривать как мой... Страшен будет мой гнев, и будет как любимой фильме: "Козлодоев, буду бить сильно..." Если кто еще попал в такую же ж... поделитесь хоть как с энтим РЦ теперя бороться-то ? Терпение на исходе

строймастер:

автору - удачи, доказать факт публичной оферты будет непросто.

Спасибо огромное за поддержку, а то я уж подумал, что здесь на форуме подавляющая часть народа из тех, что называются одним словом, которое я называть не буду, дабы не махать красной тряпкой перед ними. После этого ветка превращается в флудильню.

Я так понял, что пострадавших (то есть получивших от него отказ в ремонте и УУУ) от Рольфа, желающих объединиться и поборотся не нашлось. Сдавшихся видел сам в Прогрессе - брали деньгами и шли в Рольф чиниться за свои деньги в порядке общей очереди. Посему сейчас действую один и исключительно в своих интересах. Дабы не давать противной стороне информации для упреждающих действий, на время "спецоперации" прекращаю публикацию здесь своих текущих действий.

Позже будет краткое резюме.

абсолютно та же ситуация сложилась у меня
приехал в СК, поминая последний визит в РОЛЬФ не стал писать письмо руководству ПРОГРЕССА (мне кажется что рольф зажрался) с просьбой отправить в рольф, порекомендовали автопассаж. Вчера позвонил, сегодня сдаю машину на кузовой ремонт (2 пункта) и ТО 40000.